销售行业培训心得

　销售行业培训心得

　　篇一：全员营销培训心得

　　全员

　　营销培训心得

　　全员营销培训心得一：全员营销心得体会

　　我行全员营销培训课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通

　　过这次培训学习，对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳

　　目一新的感官享受，也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅

　　是一门技巧，更是一门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次

　　培训谈谈自己的心得体会：

　　一、营销观念的树立

　　庄子曾说过，“吾生也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更

　　加深感学习理论知识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总

　　结。更何况作为新任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。

　　在我行金融产品和服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要

　　想营销工作有所创新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式

　　的相对单调，创新策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。

　　只有树立起主动营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。

　　二、营销技巧的掌握

　　掌握营销技巧，拓宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面

　　的营销，主要讲解了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；

　　第二方面是大堂经理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作

　　职责与技能、大堂经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理

　　的主动营销，客户经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你

　　的客户，了解客户的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户

　　心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的完成等等。

　　三、营销工作的执行

　　现代营销管理理论认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产

　　生，什么样的过程产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过

　　程导向”，就是说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只

　　是“纸上谈兵”。在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质

　　量、高效率”的责任感落实管理措施，推动企业发展。

　　短暂的培训，无限的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。

　　在今后的工作中，把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式

　　和服务理念，在实践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！

　　>全员营销培训心得二：全员营销之道心得体会>>

　　第一次走进聚成的培训，参加全员客户服务的培训，已经说不清楚当时自己是抱着什么心态

　　去的，但是当参加完李弈锋老师的学习，感觉自己收获还是颇丰的，虽然我也只是学到了全

　　员服务的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的这片天空。

　　在公司的财务部门工作了有7年的时间了，看着公司一步步的发展到今天，为公司的发展和

　　壮大而由衷的高兴，为自己是博士德人而自豪。看着那些报表，我就在想公司的费用一天天

　　在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。闲来无事，我就想是我们的产品不够好吗？

　　不是，如果不是好的产品我们不会经得起市场12年的考验。那是我们的销售人员不够优秀吗？

　　也不是。他们个个都是身经百战的精英。那是什么影响了我们的公司的业务的提升呢？是执

　　行力，是团队合作，是渠道，去终端，似乎那里有需要去改善，但是哪个是问题的关键，哪

　　个是我们公司持续经营的法宝，我曾经想到过产品，过硬的产品，是企业发展的关键。但是

　　这次课才给了我们正确的答案：留住老客户，吸引新客户，没有听说那个企业没有客户的，

　　而只有完美的服务才能留住老客户，让企业长长久久。所以，归根结底：服务才是最重要的，

　　上学时学过的品牌营销时代已经过时了，服务经济的时代到来了。

　　们有机会交流，她和我说因为那会工作压力大，晚上都睡不着觉，想办法，但是我们从来没

　　有见过她抱怨一声，她就是我们身边的服务明星。像她，只要我们每个人能把自己的本职工

　　作做好，顺手能帮助别人做一点点，少给他们制造一点点工作障碍，这就足够了。服务是一

　　个很大的概念，不是只有服务部门才是服务，以你我之类是很难做好服务的，如果我们能多

　　为他们着想，像有首歌里唱的：只要人人献出一点爱，这个世界将变成美好的明天。

　　第二个观点是：环环都是服务面。我毕业后曾经就职于一家太阳能行业的龙头企业，并在公

　　司的售后部门工作过，我们实习必到的一个岗位是接线员。每天接全国各地的用户反馈电话，

　　尤其到了冬天，电话特别多，每次我们接到电话，我们都是这样回答客户的：我们会尽快把

　　你的问题转到办事处，请你耐心等待。客户：那要大概多长时间呢？我们回答：我们会尽快，

　　好吧。我们做不到像幻灯片里说的:好的，请您明天早上来取吧。为什么？为什么我们不能

　　想中国移动那样说：我们会在24小时内给你回答。现在我明白了，因为公司没有建立全员服

　　务的意识，服务是售后部门的事情，与其他部门无关，无法做到全员一致服务的思想，所以

　　才做不到：请您明天早上来取的承诺。而我就是属于售后之外的一个部门，但是却联系着我

　　们销售人员对客户的承诺，对客户的服务。其实，服务很简单，就是快点给渠道不开张票，

　　快点把货生产完，快点把改动改完，也许就是为同事接一杯水。。。。。。

　　说了那么多，那究竟什么是全员服务呢？全员服务其实就是要让全体员工参与到给他人提供帮助的统一行为中，消除服务环节中的盲点和脱节，提升企

　　业服务的竞争力，实现客户价值最大化。

　　以上是我摸着象的一部分描述自认为的象的模样，虽说不能深刻全员服务的意义，但还是感

　　谢公司给了我这次培训的机会，让我了解服务带来的意想不到的利益，深刻理解什么是全员

　　服务，并结合自己的工作，能够将服务精神灌输到自己的工作中。

　　>全员营销培训心得三：浅谈参与全员营销活动的心得体会>>

　　一步步脚印走过去两个月，回首当初报名时的志趣满满，觉得曾经有过优秀“战绩”的自己，

　　如今却变得十分孱弱。想起一句话来“强者愈强，弱者恒弱”，公司开发的目的就是要将生产

　　出来的房子销售出去，我肩负的使命就是完成销售任务。可是在肩负着这样的使命下，我却

　　欠缺了很多，比如专业知识；产品认识；了解客户

　　在这次营销活动中我认识到几点：

　　1、知识越多，你在客户面前就越强大。

　　要做一个优秀的销售，必须充分理解公司的开发理念、策划思想、产品特色，熟悉的掌握房

　　地产方面的基础知识、按揭知识、法律知识、营销法则。有一次接待客户，客户问你们这个

　　楼盘的楼间距是多少，就这样一个必须知道的问题却让我卡了壳。知识欠缺真的会让你在客

　　户心目中专业的形象大打折扣。

　　2、推销房子，实际上是推销自己。

　　“人对了，世界就对了。”作为销售，需要跟客户进行面对面的沟通，是企业的形象代言人，

　　做对自己，给客户留下良好可信的印象，让客户接受，摸清其思路，肯定会让努力事半功倍。

　　3、了解自己，是为了击垮对手。

　　作为销售，要学会分析户型、熟悉周边的配套及环境、并且要总结好自己的卖点以及了解竞

　　争对手，只有知己知彼，才能百战不殆。

　　4、让每个客户成为你终身的朋友。

　　作为销售，要了解你接待的每一个客户，他的需求是什么？他的承受能力有多少？他最关心

　　的利益点是什么？只有真心地关心和重视，让客户得到适合自己的，有针对性的推销，才能

　　彼此双赢。

　　5、平庸和杰出的最大区别就是你是否掌握了销售的本质。

　　作为销售，要培养自己各方面的技巧，推销、谈判、应变、说服没有哪一项不在销售活动

　　中起至关重要的作用。

　　6、拥有卓越的口才。

　　记得有一个人说过：说自己没有口才的人往往是自私的。因为你目光短浅到只想要多卖房挣

　　钱，却忽略了熟悉一切，那终将是失败的。

　　7、客户越刁难你，说明你的推销距离成功又近了一步。

　　作为销售，经常感到客户的问题怎么这么刁，其实想想，这未必是一件坏事，如果客户对这

　　里的房子没有意向，他大可随意看看转身就走，当他愿意坐下来向你“发难”，正好证明他的

　　心里很钟意，可是有一些方面让他不满意。每个客户的观念、生活习惯都不一样，面对抱怨，

　　不如耐心、认真倾听。

　　“人心齐，泰山移”。会议上，大家也探讨过“孤军作战”还是“团结协作”的问题，当有利

　　益联系的时候，人的本性往往会显现出来。很久以前，听过一个故事，说的是有两个人走在

　　路上，看见前面有100元躺在地上，便商量捡起来之后要怎么分，a说要80，因为是他先看

　　见的，b也说要80，因为他要过去捡，争执不下之时，一阵风吹来卷走了钱，最后谁也没有

　　得到。

　　随着现在市场竞争的加剧，为适应形势，仅有质量意识是不够的，还必须树立服务意识，客

　　户的价值需求是公司的核心价值，“以市场为导向，以客户为中心”，站在客户的立

　　篇二：全员营销心得体会

　　全员

　　营销心得体会

　　我行全员营销培训

　　课程告一段落了，然而此次培训学习我所收获的远远超出我所预期的。通过这次培训学习，

　　对于全员营销的概念，我有了全新的认识，老师生动活泼的讲授给了我耳目一新的感官享受，

　　也让我突破传统思维的藩篱，阐发了许多前所未有的新思维。营销不仅是一门技巧，更是一

　　门艺术，学习全员营销理论对我的工作有极大的指导意义。下面就此次培训谈谈自己的心得

　　体会：

　　一、营销观念的树

　　立

　　庄子曾说过，“吾生

　　也有涯，而知也无涯，以有涯学无涯，殆已。”通过这次培训学习，我更加深感学习理论知

　　识的必要性。课程上学习的营销理论是前人无数的成功和失败的经验的总结。更何况作为新

　　任客户经理才一年的我，对营销基本理论的把握与运用上显得相当拙劣。在我行金融产品和

　　服务的营销过程中，仅仅局限于自己盲目摸索而积累起来的一点经验，要想营销工作有所创

　　新突破，是根本不可能的。面对金融市场一日千里的变迁，我行发展模式的相对单调，创新

　　策略的捉襟见肘，最终只会导致自己甚至整个银行倒在市场发展的马蹄下。只有树立起主动

　　营销的理论体系，才能在竞争日益激烈的金融市场中生存下去。

　　二、营销技巧的掌

　　握

　　掌握营销技巧，拓

　　宽营销思路。本次培训主要安排了三个方面的内容：第一方面是柜员柜面的营销，主要讲解

　　了柜面工作人员如何在客户办理业务时简短营销本行的金融产品和服务；第二方面是大堂经

　　理的专业服务流程，大堂经理是网点现场的灵魂人物，对大堂经理的工作职责与技能、大堂

　　经理如何引导分流、如何快速识别客户等作了示范；第三方面是客户经理的主动营销，客户

　　经理作为战斗‘一线’队员，需要掌握更多的营销技巧，包括如何了解你的客户，了解客户

　　的家庭、职业、学历等情况、如何应对客户的拒绝、如何及时的化解客户心中的疑虑，从而

　　及时地促使营销活动的完成等等。

　　三、营销工作的执

　　行

　　现代营销管理理论

　　认为：“营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果。结果只能由过程产生，什么样的过程

　　产生什么样的结果”。营销工作应重在执行的过程，贵在执行营销中坚持“过程导向”，就是

　　说在银行金融产品和服务的营销一定要落实在平时的工作乃至生活中，不能只是“纸上谈兵”。

　　在营销管理工作中，不能有安排没有检查，有布置没有落实，而要以“高质量、高效率”的

　　责任感落实管理措施，推动企业发展。

　　短暂的培训，无限

　　的学习。只有不断运用到实践中去，才能将培训得到的知识得以接地气。在今后的工作中，

　　把这次培训的思维方法融会贯通到现实去，不断调整工作方法、思维方式和服务理念，在实

　　践中磨练自身，不断提高自己的营销管理水平！

　　篇三：行长在全员营销培训总结会上的讲话

　　行长

　　在全员营销总结会上的讲话

　　同志们：

　　大家晚上好！今天

　　晚上我们在这里召开全员营销项目总结会议，主要是总结前阶段全员营销取得的成果，对下

　　一步工作进行部署。自全员营销培训开展以来，全体干部、员工都能以饱满的热情和积极的

　　心态，用实际行动投入到学习和实践过程中去，也取得了显著的成效。刚才各个支行行长都

　　分享了成果和感想，培训老师也介绍了这次培训的整体情况。下面，我讲两方面意见：

　　一、树立全面营销

　　理念，扎实推进全员营销工作。

　　全员营销是我行下

　　步的重点工作，是我们面对当前形势“巩固阵地、收复失地、拓展领地”的需要，更是我们

　　未来生存与发展的需要。通过此次培训，全行上下树立了全员营销的理念，

　　一是全员行动，学

　　习氛围浓厚。在整个培训过程中，各支行、部室都能高度重视，全员参与，通过“白天现场

　　辅导+晚上集中授课”的学习模式，“对内营销+上门营销”的营销模式，培养了每位员工的营

　　销意识和技巧。参加此次项目培训的人员，涉及面非常广，有高层、中层干部、总部管理人

　　员、各中心员工、客户经理、柜面人员等，大家都能克服困难，摒弃杂念，静下心来把宝贵

　　的时间和主要精力都放在这次培训上。上课能做到认真听讲，虚心请教，勤动笔、勤思考、

　　勤发问，在有限的时间内掌握更多的知识和技能。包

　　括高层、中层干部也能放下架子，做到虚心听讲，细细体会，消化吸收。

　　三是发挥潜能，挖

　　掘营销人才。全员营销培训过程中，主动走出去的人数和次数都明显增加，所有员工热情高

　　涨，群策群力。柜员和客户经理一起走出去通过“陌生拜访”，利用掌握的技巧开展业务营销，

　　并将拜访客户划分成潜在客户、目标客户、意向客户建档，充分挖掘潜在客户，为增户扩面

　　工作打下扎实基础。在此过程中，我们也发现了一批潜在的客户经理人才，下步我们将把这

　　部分有潜质的人才安排

　　在信贷助理、信贷内勤等岗位上学习锻炼，为扩大客户经理队伍培养人才，努力完善员工结

　　构。

　　二、固化全员营销

　　成果，全面完善考核机制。

　　我虽工作多年,但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。

　　通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”,但在市场营销管理方面,却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。

　　正如古人所说“桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。所以然者何?水土异也。”(《晏子春秋》)。

　　下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后,结合自己的工作实际和一些思考,谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识,以便共同学习和交流。

　　一、策划合理,准备充分,把握商机,不打无准备之仗

　　记得孙子兵法里讲过“多算胜,少算不胜”。不打无准备之仗,“凡事预则立,不预则废”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的准备和周密的策划,以确保能够达到目的。销售是一项复杂的工作,要使得销售成功,它需要销售人员做必要的准备。

　　准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客户的工作具有较强的针对性,能够有计划有步骤地展开,避免失误,争取主动高效地完成销售。

　　1、物质准备

　　物质准备工作做得好,可以让客户感到销售人员的诚意,可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象,形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备,首先是销售人员自己的仪表气质,以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品,通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物质准备应当认真仔细,不能丢三落四,以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象,就会影响洽谈的效果。

　　2、增强自信,对于销售人员取得成功至关重要。销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户,往往因为情况不明、底数不清总担心出差错,造成言词模棱两可,而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时,首先会感到担心和失望,进而不能信任销售人员所推销的产品,当然更不会接受。因此,充分的前期准备工作,可以使销售人员底气十足,充满信心,销售起来态度从容不迫,言语举止得当,容易取得客户信任。

　　3、销售人员要做到“知己”,才能提高销售的成功率。所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。对于客户来说,销售人员就是公司。但事实上销售人员只是代表公司而己。既然销售人员代表着公司,他就应该对企业有一个全面的了解,包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。

　　4、掌握公司服务的敏捷度。需采用运送方式送到客户手中的产品,客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高,客户所希望的不仅是送货及时,而且要准确无误,如果送货有差错,就可能影响公司的形象,甚至使客户愤然离开,使销售工作无法进行下去。

　　5、销售人员必须熟(转载于:写论文网:销售行业培训心得)悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。在销售过程中,公司要有良好的信用条件,公司必须守信用、守合同,产品运送必须准确、及时,销售人员只有熟知这些知识,才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户,引发客户的购买欲。

　　二、寻找目标客户来源

　　1、一定要有核心目标。

　　目标是指导一切行动的根本,我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。记得销售之神乔"吉拉德曾说过“,不管你所遇见的是怎样的人,你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户,这样一种积极的心态,是你销售成功的前提,我初见一个客人时,我都认定他是我的客户”,我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户,努力去开拓并占领市场。提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远,以提高市场占有率作为定价的目标,以低价打入市场,开拓销路,逐步占领市场。

　　公司组织新员工认真学习了嘉德(诚信·团队·沟通·价值)企业文化，让她从中感受到了真正的嘉德销售文化(我们销售的不仅仅是我们的产品，还有我们的服务)内涵;同时还进行安全教育，让新员工认识到安全意识、安全观念、安全素质和安全行为的重要性。

　　第一阶段文档知识和市场部工作流程的培训;通过组织架构轻松自如地了解到公司市场的划分和布局;通过市场部工作流程的培训，更轻松地明白我们工作做什么?谁来做?怎么做?如何保障从接订单到订单完成所经过的步骤及跟踪方法都有清晰的了解。为以后的工作奠定了基础。

　　第二阶段专业理论培训;责任培训师制定了详细的培训内容，并让其提前预习培训内容再接受培训。在每培训完一个知识章节后，责任培训师就会将学习的知识进行考试来考核培训效果，通过这种考试，同时对新员工存在疑问的知识点进行回顾。

　　第三阶段学习现场知识，积累现场宝贵经验的培训;平时就由老员工带领她出去拜访客户，争取让她尽可能多的了解怎样与客户交流沟通，在打交道过程中自己的目标是什么，在完成目标之前要做哪些准备工作，包括谈话内容的先后次序，及交流过程中的注意事项，这样也有利于她学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

　　概括起来有如下几点：

　　1.热爱学习，能自觉学习密封资料、营销知识;学习能力较强，对于不懂的地方，能主动提出，寻找答案。

　　2.性格开朗，在同客户交流中能找到一些话题沟通，比如时事要闻等，使谈话内容多样性。

　　3.能主动的完成日常工作。

　　4.专业知识还不够，需要多学习。

　　5.在同客户沟通的过程中，一些礼仪和细节还需要完善。