考出积极性,评出凝聚力

时间：2021-01-19 08:06:33　来源：柠檬阅读网本文已影响人

今年，江苏徐州新沂市烟草专卖局在考核体系建设上下功夫，积极推进考核体系建设，取得积极进展。新沂烟草自成立督查考核小组以来，不断完善目标责任考核体系，在全局形成了“以考核检验工作成绩，以考核引领工作方向，以考核促进工作开展”的良性机制。

健全考核体系，完善考核机制

新沂市局在建立考核体系的过程中，十分注重考核制度与各部门业务的有机结合，不断创新考核方式方法，逐步建立了定期回访、零售客户为一线服务人员打分的考评机制；
赛场选马、优胜劣汰的用人机制；
奖优罚劣、奖勤罚懒的激励机制。

首先，市局制定了《新沂局科室目标责任考核实施细则》、《科室绩效考评自评表》、《月度重点工作督促考核制度》等一系列考核制度，做到了考核工作有章可依。同时，成立了督察考核领导小组，设立了考核办公室。

其次，市局积极与徐州市烟草专卖局考核中心沟通联系，准确掌握工作重点和工作方向，科学合理确定目标责任，既适度加压，又贴近实际，再逐项细化分解，做到考核工作目标明确，责任到位。同时，针对不同岗位制定不同的工作规范和工作目标，考核上一视同仁，公平竞争，将考核工作的触角伸向每一个角落。科室和广大员工的考核情况，做到一月一通报。让人人肩上有担子，个个工作有压力，每个干部职工都能朝气蓬勃、充满活力地投入工作。

强化考核力度，严格考核措施

考核工作量大、面广、任务繁杂，在考核中，只有注重实际、虚实结合，才能真正取得实效。市局考核人员紧扣工作主题，切实加大工作力度，做到“三个结合”，为广大干部职工搭建科学、公正、阳光的竞争平台，为零售客户和烟草公司双方疏通沟通、交流、反馈意见和建议的信息通道。

一是坚持综合评定，做到科室与个人有机结合。个人代表科室，科室体现个人。在考核时，一方面对科室部门工作细化量化，每月召开办公会议，小结评比各科室当月工作完成情况，年终由考核组逐项考核汇总打分。另一方面，在全体员工中开展对局领导班子和中层干部民主测评，广大员工无记名填写《领导干部季度测评表》，对领导干部工作效率、敬业精神等进行测评，一般员工年终进行述职。通过集体测评，加权衡量，综合评定，确定考核结果，评选出先进科室、先进个人。

二是坚持一线督察，做到考核结果与考核过程相结合。在考核中，考核人员周一到周五，每天坚持走访30-40名零售客户，询问他们对省、市局投诉咨询电话的知晓率，货源促销的知晓率，明码标价对应率，标准化送货的执行率，行业政策知晓率……发现问题及时记录下来，并把当天把考核情况反馈给所属科室和分管领导。

“考核人员每天从市场上走访回来，都能给我们反馈一两个问题。这为我们进一步搞好市场服务，提升零售客户满意度，提供了大量珍贵的一手资料。”新沂市烟草专卖局局长、经理李家才谈到考核工作，脸上漏出了欣慰的笑容。

年终考核，用平时积累的数字“算总账”，让先进当之无愧，后进心服口服。文印室的滕秀芳是一名普通的职工，她积极响应行业节约号召，在日常打印材料时，做到正反面打印，把以前打印了一面的“废纸”主动收拾起来，加以利用。滕秀芳节约用纸、变废为宝的做法，得到了大家的一致认可。2007年滕秀芳被评为徐州市烟草系统先进个人。

三是坚持服务大局，做到考核与业务工作有机结合。在广大零售客户中设立烟草服务监督员，通过零售客户对烟草服务人员服务质量的情况反馈，作为考核一线服务人员的工作质量标准的重要一项。

“我们刚开始走访零售客户的时候，他们不愿意和我们说实话，存在的问题不愿意和我们反映。我们就耐心地告诉他们，我们是监管烟草一线服务人员的人，我们也是广大零售客户的服务员，希望他们真实地给我们反馈客户经理、送货员在服务零售客户中存在的不足。经过我们的耐心解释，零售客户终于和我们说起了心里话。”考核组成员许尊刚在谈到最初走访零售客户时的情形，显得有些激动。

在走访中，考核人员注重向零售客户做好解释宣传工作，如紧俏货源为什么紧张，摆卖假、私、非卷烟的害处，坚持卷烟明码标价的好处等。考核人员在做好相关解释工作的同时，还积极指导零售客户通过正确途径，努力提升商店的级别，以便获得更充足的货源。

邵店镇果园村零售客户张松的店铺在村的最东南处，十分偏僻，是新办证的零售客户。张松笑着说：“第一次考核人员来我店里，我愣是把他们当作客户经理，向他们反映我的紧俏货源特别是地产红杉树卷烟偏少。他们从国家行业政策上向我耐心地解释了地产红杉树卷烟紧张的原因，并指导我如何提高自己的级别，获得更多货源。”

运用考核结果，激发工作活力

考核是一种手段，只有正确运用考核结果才能真正达到鼓劲加压、促进工作的目的。

在考核工作中，新沂市局严格实行奖惩措施，奖优罚劣，重奖重罚，充分调动和激发各方面的积极性、主动性，真正考出真抓实干的动力，引导和激励全体员工拧成一股绳，互相促进、争创一流。对考核评定的优秀科室和先进个人进行表彰，并给予物质和精神上的双重奖励。对个别进步缓慢，整体工作滞后的科室予以通报批评。对评定的先进个人重点使用，把他们放在重要岗位，提供更宽阔的平台，使其发挥更大作用。重奖重罚，奖出了压力，罚出了动力，彻底消除了干部职工“平均主义”、“大锅饭”的惰性思想，形成了你追我赶，不甘落后的竞争氛围，有力地提升了竞争力，促进了网建工作的全面提升。

考核促进了各项工作的开展，广大员工工作积极性空前高涨，迟到早退的少了，加班加点的多了；
空发牢骚的少了，埋头干事的多了。通过广大员工的共同努力，2008年以来新沂局的市场净化率一直保持在99%以上，客户满意度稳定在100%，被评为2005—2006年度江苏省文明行业……新沂烟草像一辆高速行驶的列车，正沿着“两个至上”的路线，驶向新的辉煌。

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