保险公司服务明星申报材料
时间：2020-10-05 08:24:21 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
保险公司服务明星申报材
料
中国人民财产保险股份有限公司仙桃支公司
“金牌服务明星”事迹材料
刘红云
我是2007年进入中国财保仙桃支公司的，从从事保险工作 的那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙, 一晃而过。在这几年的工作实践中，我孜孜不倦，兢兢业业, 脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在自己的工作岗位上, 为保险事业奉献着自己的一切。不懈努力终有回报，工作得 到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞 扬。2013年又取得了良好的业绩，业务总量从2012年的190 万元升至330余万元，为公司良好的发展作出了一定的贡献。
、以奉献的精神诠释企业使命 成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。在家中，我总是希 望成为一名好女儿、好妻子、好母亲，我何尝不想多有些时 间来陪陪家人，多陪陪儿女，但在工作与家庭之间我选择了 前者，为了保险事业，我无怨无悔！ 我认为，付出越多，得到的回报就越多。我始终把公司的经 营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默 勤奋学习，没有相关经验，积极请教，不为别的，只为对得 起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。我觉 得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小 小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本 职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。
在我的工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例 外。在保险公司的六年中，我从来不计较工作时间的长短， 从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后 也把心思放在工作上。
平凡的岗位，贵在坚持，我一直在坚持着，用一颗热情、火 热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光!
我尽管从业时间不长，但是却深深地领悟到，保险是一份奉 献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。保险是“仁爱,啲化身, 是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种 物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关 系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社 会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。用所学到 的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安 全保障，防范不可预测的风 险，这样我们的社会，我们的家庭才会和谐稳定，才能够避 免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建 设保驾护航创造良好的环境。人们需要保险，我愿意一辈子做 保险。我认为：作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认 可保险的价值，认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有 爱心、有责任感。我用行动证明了保险的价值和保险给客户 带来的益处。
二、以专业的素质提供优质服务
保险要取得成功，关键在于“服务”一一售前服务与售后服 务。客户买保险是买保障，更是买服务。我在与客户认识的 第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进 行介绍，我对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服 务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了 我对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了我较强的专 业素质和细心的工作作风。
冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年 来，我从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公 司的业务骨干，这都源于我对保险有深刻的了解，把保险作 为长期事业在用心地做，这缘于公司对我的培养，也缘于我 自身不懈的努力。
从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知 识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一 名保险工 ，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素 质，切实加强学习显得至关重要，因此我在工作之余加强业 务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质, 使自己成为做好本职工作的行家里手。
诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上，正是缘于我
为客户提供了更为专业更为诚信的服务。同时，还主动为客 户提供力所能及的帮助和免费服务，如帮客户进行车辆的违 章处理和驾照年审等，做这些额外的事情看起来不能带来直 接的收益，还增加了很大的工作量，但就是这种形式，使我
在激烈的市场竞争中赢得了众多颇具实力的忠实客户。
三、以人格的力量赢得客户信任
客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第
一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位,
而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上,力为客户提供最周到的服务,才能不断创造新的价值。
而是把爱心友谊放在第一位。
只有时刻把客户放在心上,
力为客户提供最周到的服务,
才能不断创造新的价值。
我工作最大的特点就是诚恳,时时替客户着想，处处把方便
我工作最大的特点就是诚恳,
时时替客户着想，处处把方便
给别人。六年来，在客户眼中，从来没有过淡漠的表情、 勉强的笑容、机械的行为，也没有冰冷的语言。
我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生
保险事故时，能及时得到应
有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位客户，驾 私家车将一位老人撞伤，我及时跟进，依据法律知识和国家 的赔偿标准为客户和受害者做好调解工作，最终让客户得到 了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。
做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于 人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来， 我坚持以诚待人，取信于人，在工作中我始终坚持保险从业 人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论 是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是乡镇的小客户 （来自: .Zaidian.Com在点网）还是城区的大客户，我都 能一视同仁。我在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚 信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。我的保单 的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并 且多年来没有发生过一起客户投诉事件。
现代意义上的优质服务也就是个性化服务。我在个性化服务 上狠下工夫，争取“量体裁衣3为客户提供最适合其特点的 服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认
IlTr真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访 客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。不 仅为客户着想，还经常与客户拉拉家常，从小孩入托上学、 出国留学、介绍朋友、重病住院及婚丧喜事，都悉心照顾, 尽量帮客户解决一些实际困难，受到了客户的好评。我通过 娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了 一个优秀的保险人形象。
成绩只能说明过去，我将以我的热忱和执着，脚踏实地，用 实际行动来诠释“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起 重信守诺、勇于奉献的社会责任。继续为我们的保险事业扎 根业务一线、挥洒青春热血!
IlTr
篇二：财产保险公司理赔服务明星发言稿
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好！我是来自 。这次，能被评为2010年
度的服务明星，并作为众多服务明星的代表站在这里发言， 我感到非常高兴与荣幸。这与在座的各位领导和同事们一直 以来对我的关心和信任是分不开的。
作为一名基层服务所的一线员工，每天面对着不同的客户, 我深知理赔服务在财产保险公司工作中的重要性。理赔是检 验和履行保险承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户 和市场反响会很大，对保险公司信誉、商誉影响甚为深远。
理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信 心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在我脑海里我一 直想着一句话：第一份保险是业务人员销售出去的，第二份 保险我希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。所以我在 我的工作中一直强调理赔服务意识。
在为客户的服务上，我力争做到主动、迅速、合理、简捷、 周到，急客户之所急、想客户之所想，理赔服务是为广大保 险客户保驾护航的，可以说是客户保险上的1 1 0.所以在 平常工作中，我接到 的调度后，5分钟之内就会与客 户联系，问询客户目前的事故状态，详细并明确告知他需要 做哪些事情，同时约定查勘时间和查勘地点，当遇到意外情 况无法按时到达查勘地点时，我会提前1 0分钟再次与客户 联系，争取客户的谅解。到达现场后，我会尽可能的收集好 理赔时所需要提供的单证，让客户少点麻烦。比如轻微的单 方事故，定损完毕后，条件允许的情况下，我会收集修理发 票、银行卡号等索赔资料，告知客户不需要再亲自来趟保险 公司了，3天后钱就可以到账。客户听到后非常的惊讶，说: 你确定这个钱真的能到账吗？我说能，这就是我们大众的服 务。现在有些4 S店都比较偏远，客户将车辆送至汽修厂, 经常遇到打车难的问题，所以定损完毕后，我会亲切的问询 客户：我接下来要到哪里去，如果顺路的话，你看需要我带 你一程吗？简单的行动，简单的言语，让客户心中一热，体 现出了大众温情的服务。我觉得，在工作中做了自己应该做 的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞 许声时，使我感到了欣慰，我的付出得到了回报。再苦再累
也值了。
在为员工的服务上，我做到细心解答每一个问题，耐心处理 每一件事情，因为我深知保险市场竞争的残酷和激烈，特别是 车险电话营销低价格战略的介入以后，业务人员争取到一单 车险的业务，那也是非常不容易的，所以当他们碰到难以处 理的问题时，我都会尽职尽责的协助他们处理，彻底解决他 们在理赔上的后顾之忧，和他们一块共同做好客户的服务工 作。
新的一年新的机遇，我要以更加努力地学习来不断充实自 己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作 态度来回报大众，不辜负给了我无限关怀和厚望的领导及我 的同事！
服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相 信在新的一年里， 的服务工作一定会有新的突破！
谢谢大家！
篇三：服务明星推荐材料
文明规范服务示范标兵推荐材料
面对金融市场激烈的竞争，上级行在迫在眉睫之时推出“文
明标准服务”工程，希望以服务为切入口打出一个差异化， 从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业 务具有深远的现实意义和战略意义。而“文明标准服务”工程 的重点是人，是人的服务。“文明标准服务”活动推出已经有 近6个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到 了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中*** 同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，****同志 被我支行评为支行“文明规范服务标兵”，并推荐她参加分行 的“文明规范服务标兵”服务评比。
1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧 憬，迈进了中国农行**支行的大门，先后在会计员、所主任、 公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作，多年 来她立足平凡岗位，认认真真学习，踏踏实实工作，并多次 被评为“先进工 ”。2008年他以优异的成绩竞聘为营业部 大堂经理，2009年再次被聘任为支行大堂经理。工作中她 用辛勤的汗水，换来了硕果累累，被支行评为08年度优秀大 堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。
一、把对客户的爱化为工作的动力，全心全意为客户服务多 年的工作实践，使****同志深深地懂得：“客户给我们带来 利润，客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展，以服务 求生存”的服务理念必须时时刻刻落实到日常工作中去。大 堂经理是客户走进银行接触到的第一人，作为支行的“窗 口3直接面对客户，代表着整个银行的形象，可以说是银 行的“形象大使”。在与客户交际中，自身形象、文明的言谈 举止至关重要。2008年3月，同志走上营业部大堂经理 岗位后及时适应角色转变,
把握工作重点，尽职尽责、埋头苦干，全身心地投入，在优 质文明服务工作上，她始终坚持“想客户之所求，急客户之 所需，排客户之所忧，，的服务理念，为客户提供全方位、周 到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作 标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，作为大堂经理，她 始终坚持微笑服务，用心与客户沟通，为客户办好每一笔业 务，并利用自身学习到的理财知识，从储户实际情况出发为 储户提出合理的理财建议。在办理业务过程中她在遵守各项 规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，寻找优质客户，发 掘客户的理财需求，通过热情周到的服务向客户推荐我行代 理的基金、保险、人民币理财等金融产品，通过自己的不懈
努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。现在她不
仅和客户成了老朋友，还成了客户的“贴心人”。
前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办 信用卡的中年人，在了解中年人的来意后，***同志耐心的 指导他填写有关内容，在交谈中，了解到这位中年人是一名 小零售商，家里的老人重病需到外地治疗，带现金不方便， 急需办理一张信用卡，为了及时快捷办理，她积极协调柜员 加快办理过程，当一切手续办妥之后，这位教师高兴的踏上 了回家的路。但过了半小时，在整理柜台前的资料时，籽* 志发现了中年人落下的身份证，她马上给他打了手机，这时 该客户已经买了回家的车票，还有5分钟就要开车了。情急 之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该 中年人的手中。当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的 时候，大家才知道了这件事。从这些小事中反映了她助人为 乐的咼尚品格。
二、打铁需要自身硬，始终坚持学习提升业务技能
大堂经理工作量大，工作中需要认真再认真，始终如一的要 求自己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实 际操
作，为高效推进大堂经理岗位的各项工作，适应当前业务发 展需要，为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务。她 坚持刻苦钻业务知识，不断拓宽视野，努力提升自身文化素 质和业务技能，在她的努力下，没有发生一次投诉事件和 责任事故。在做好自己工作的同时，还用多年来的工作经验
IlTr来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问她, 她都会细心的予以解答。当她有问题的时候，也会十分虚心 地向经验丰富的同事请教，并且认真的做好笔记。工作中她 坚持“三人行必有我师3在业务管理上，坚持走到哪里就学 到哪里，向领导学习，向老师学习，向同事学习，向实践学 习，以肯于钻研的学习精神不给自己留疑问。在担任大堂经 理期间，她参加了全省、全市大堂经理业务培训，在结业考 试中取得了第一名的好成绩，并通过了代销基金、银行从业 资格、保险业务的资格考试。
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四、踏实肯干，站好每天一班岗
每天早晨她总是提前十分钟到达岗位，检查宣传资料是否摆 放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，就细 心整理，把一切准备工作安排就绪之后，一天的工作就正式 开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先 对客户以亲切的微笑和热情的询问：“你好，欢迎光临，请 问需要什么帮忙吗？ ”明白客户的来意之后，将客户引领到 柜台前或客户理财中心办理业务；当柜台前的客户较多需要 排队等候时，她会对等候的客户说：“对不起，人员太多， 请您在等候区稍等片刻，谢谢你的合作。”对于那些在大厅 里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后 对他说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。” 等客户办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢 走。”那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样 灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。在满足客户需求的同时, 她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户，与主 任、理财经理共同做好客户的维护，使营业部的个人中高端 客户群体逐步发展壮大。
在平凡的岗位上，郴*同志兢兢业业、不辞辛苦，用自己的 热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬 业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，但是她常说：“成 绩只代表过去，前面的路还很长，我要一步一个脚印地走好
每一步，使大堂经理工作再迈一个新台阶，为东明支行的发 展贡献力量，求无止境”。
