XX年暑期大学生社会实践活动调研报告
时间：2020-09-04 08:05:51 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
XX年暑期大学生社会实践活动调研报告
团队名称：“惠民阳光部落”赴淄博实践队
所属单位：数学科学学院
调查题目：家电“以旧换新”政策的实施及实施中出 现的问题
指导教师:
团队队长：
联系方式：
团队成员：
填写日期：XX年8月3日
题目：
“惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况
的 正文：
前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧 换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础 然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地进行 了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确 定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。实地调查地点及对象一览表
商家
回收企业
消费者
市区
苏宁电器淄博店
淄博利群购物广场
淄川新星家电城
淄博新亚再生资源公司
苏宁电器里的消费者
淄博火车站候车室的乘客
人民公园的游客
小区的居民
步行街商铺
县城
信誉楼桓台商厦
银座桓台分店
少海公园的游客
信誉楼桓台商厦的顾客
乡镇
桓台田庄玉刚家电商场
田庄镇当地居民
在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地 记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分 析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到 商家非常支持家电“以旧换新”政策；利群购物广场的袁经 理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和 桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧 换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实 施的具体办理过程。在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中 的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消 费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收 企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然 后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关 证件到商家领取补贴。[2]而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他 表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新 家电的时候顺便收购旧家电， 然后给消费者家电“以旧换新” 凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领 取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利， 乂减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员 的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单， 效率更高C另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得 到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小 的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设 的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查 分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因 为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存 在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有 关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程 缓慢。对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在 发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于 考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们 分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了 问卷调查。在张店区，我们实践队 6个人兵分三路, 分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游 客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考 虑到这些地方人口密集，乂涵盖了不同阶层、不同年龄、不 同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以 旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶 段我们收获颇丰，共完成 550余份问卷。完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居
民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是 延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们 共收回100余份调查问卷。完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川 区的淄博新星集团的下届单位：新星家电城和淄博新亚再生 资源公司展开调研。我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政 策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理乂带我们在商场 内参观了商场参与家电“以旧换新”的 5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的 消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政 策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。随后我们对回收企业一一淄博新亚再生资源公司的赵 经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我 们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。
赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有 关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的 带领下，我们乂参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们 看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都 贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是 为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换 新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电 “以旧换新” 凭证是否对应一台旧家电。当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这 里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解 到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运 费补贴由拆解企业直接向政府领取。此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回 收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有 了更新更全面的了解。当活动进入了收尾阶段，我们重点对我们几天以来拍 摄的录像和完成的调查问卷进行整理分析。我们主要运用总 结和对比的方法进行数据分析，比如将全部的问卷按照不同 地区和不同收入共分为六个地区和四个收入水平，旨在考察 不同地区和不同收入人群对家电“以旧换新”政策的了解程 度。然后制作表格和柱形图，进行进一步的比较和分析。结果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取 的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。经过我们的调查与分析，提出以下建议：
①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施 过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电 销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的 销售更有信心。2、 在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部 分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策 的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事 先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进彳丁的促销活动，由此可见，政府 对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不 是很普及。我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：
建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新 闻或者其他相关动态。
建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新” 宣传活动。
3、 我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入 的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政 策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指 定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只 要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电 “以旧换新” 这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其 种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。4、商家为了更大程度方便消费者参与家电 “以旧换新”
活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简 化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企 业，拆解企业还有政府多方的参与， 虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空 间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。二、对回收企业的经理进行访谈中发现的 问题与分析
在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一 个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要 负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然 而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家 电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策 的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职 权，尤其是回收企业与拆解企业。通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧 换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省家电“以旧换 新”最低保护限价［3］。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收 购处合算还是参与家电’以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。
三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析
由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各 个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划 分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新” 政策的了解及他们对该政策的建议等，我们乂按照不同的收 入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则 不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分 析，整体结果分析如下：1、 打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半， 说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要 刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政 策，通过拉动内需来提高经济的增长。2、 居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电 “以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给白姓带来实惠的。但仍有 1/7以上的人还是会选择普通产 品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品 在某些方面有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。
3、 从居民对政策的了解程度来看，有 38%勺人们是通 过电视广播媒体的宣传得知该政策的， 有25%勺人只是听说， 网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知 道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映 了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有 将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程 中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也 对家电以旧换新政策基本没有听说过。政府应着实加大宣传力度，可主要通过电视网络等广 播媒体，使人们尽虽多的了解该政策，更大程度上地做到给 老白姓带来真正的实惠。在宣传过程中，还要加大在农村的 宣传力度，尽可能使居住在消息相对闭塞的农村的人们了解 这个政策。4、 在调研城乡居民在对政策的评价过程发现，有 52%
的人觉得家电“以旧换新”政策能够给白姓带来实惠。说明 政府的这项政策已经有初步的成效。有 40%勺人对该项政策评价一般。还有7%勺认为政策不能给白姓带来实惠， 这部分
人在评价该项政策的时候表达出“半毛出在半身上” “上有 政策，下有对策”等消极想法，说明了消费者对政府和销售 商的不信任。由此可见，政府的政策还没有完全的深入民心。5、 在政策实施过程中，人们还是更多关注产品的质虽， 其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。说明人们在购 买家电的时候还是比较理智的，首先要考虑产品的质H。政 府无论颁布什么政策，还是要要求生产商严把质虽关，杜绝 以次充优，这样才能从根源上消除消费者对政策的怀疑，使消费者放心的购买家电的同时享受政府的惠民政策。
6、 对于不参加”以旧换新”消费者，觉得家里没有符 合条件的旧家电的人占大多数，显然有人对政策不够了解。
无论是政府在宣传过程中，还是商家在对消费者解释的过程 中，应重点解释家电以旧换新的旧家电的标准。如“多件旧 家电的以旧换新券不可以购买同一台家电，每交售一台旧家电可换购一台新家电，但可在 5个家电补贴种类中选择一种 产品购买一台新家电。” [4]7、 在提建议这一方面，很多受访者对政府、商家、生 产厂家等提出了许多中肯的意见与建议：程序简化透明，经 济实惠，保证质虽，节能环保，增加”以旧换新”的种类， 增加更多的品牌，补贴金额再高一点，加大宣传，增加销售 网点，加强市场监督售后服务，价格合理等。其中对产品质虽，简化程序，加强市场监督管理提意 见的居民人居多，反映了大多数人的心声。除此之外，人们 对“增加参与家电’以旧换新’的种类”该问题的建议有： 增加一些小家电，如手机，微波炉等。8、 之后我们按收入的不同进行了更加细致的统计，其
中整体的趋势与总体趋势大致相同，只是在个别题目中有些 不同：收入3000元以上的人有打算换家店的居多，反映了 该类居民有足够的资金换家电；收入 1000元以下的居民买 普通产品的占有不小的比例，也许是对家电下乡和”以旧换新”的产品质虽有所顾虑或者对价格不太满意；选“以旧换 新”的家电按销售价格的15涮行补贴的人中，收入1000元 以下的人居多，除了反映他们对政策的不了解，也能体现该 类居民对补贴数额的要求；如果购买家电“以旧换新”产品 除了产品质虽是大家的关注重点，收入 1000以下的更多关注补贴方面的问题，而收入 1000元以上的略多关注程序的便利性问题。
参考文献：
《家电“以旧换新”延时扩面将为消费增长注入持
续活力》新华网北京 6月3日专电
《国务院办公厅关于转发发展改革委等部门促进扩 大内需鼓励汽车家电以旧换新
