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    也让零售客户参与规则的制定

    时间:2021-01-19 08:02:34 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

    近年来,烟草行业在坚持专卖专营制度的前提下,进行了一系列以市场为取向的改革,由传统商业向现代流通转变即是其中一项重要内容。在转变中,为打造一个“客户基础实、市场控制强、客户服务好”的卷烟销售网络,行业各单位制定了许多标准和规则,涉及到卷烟零售许可证的发放、货源分配、零售客户分类、零售客户服务标准等方方面面,但较为遗憾的是,这些规则的制定少见甚至没有零售客户参与的身影。

    在实际工作中,由于一些零售客户对规则不理解,或因有些规则对自身利益不利,引发了一些抱怨和投诉,特别是对货源分配、许可证发放等规定,反应比较强烈。

    如果让零售客户参与一些与其利益密切相关的规则制定,让他们参与到规则的提出、论证、制定及落实的全过程,有助于其加深理解,加强行业与零售客户及消费者之间的联系,密切行业与零售客户的关系,有利于提高零售客户的心理承受能力和经营的信心。

    让零售客户参与规则的制定,也是问计于民。在中国,古有周文王问政于粥子的典故,今又有“两会”期间温总理通过网络“三问”于民(问政于民、问需于民、问计于民)的美谈。再者,在规则制定过程中,零售客户的参与可以广开言路、了解民情、集中民智,有利于烟草企业在制定规则时的科学性、全面性,使规则更加符合实际,更为人性化,符合零售客户的意愿与需求,从而得到零售客户的拥护和支持。

    (作者单位:浙江省诸暨市烟草分公司)

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