高校图书馆女性馆员角色冲突及其定位
时间：2020-12-17 09:43:18 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(中南大学 图书馆，湖南 长沙 410083)
摘 要：文章解释了“角色”一词的含义，分析了高校图 书馆女性馆员角色冲突的原因,探讨了高校图书馆女性馆员如何在新的发展环境下对自身 重新定位。
关键词：高校图书馆；
女性馆员；
角色；
角色冲突；
角色定位
中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)21—0061—02
高校作为培养社会所需高素质人才的基地，其图书馆是文化传承和创新的基础性设施。
女性馆员是图书馆工作的主力军，与男性馆员共同肩负着传播信息、传承文化的重任。然而 如何正确认识女性馆员的角色冲突，如何对其角色重新定位？本文试对此予以探讨。
1 角色
社会就像一个大舞台，每个生活其中的人都扮演着不同的角色。所谓角色，就是指个体在特 定社会关系中的身份以及由此而规定的行为规范和行为模式的总和，当一个人成功地扮演了 他 (她)的某种角色时,就既满足了社会的期望,也满足了个人的需求。所以，他 (她)能过着正 常的生活,发挥他(她)在社会中的作用。反之，那些不能胜任一定角色的人，很可能在生活 处境中遇到困难，其中经常碰到的就是一个人在同时扮演多种角色时，不能适应角色冲突带 来的麻烦,即角色与角色之间或角色内还可能存在冲突。在高校图书馆女性馆员群体中，有 人认为馆员同样担负着教书育人的重担,应该在读者面前保持严肃认真的教师形象；
也有人 认为读者与馆员应该是朋友，互尊互助；
还有人认为读者就是馆员的上帝，应一切从读者出 发。这是由于各人对理想角色的理解不同，而形成各自的角色。由于高校图书馆是为学校的 教学与科研服务的，因此高校图书馆的女性馆员应该具备一定的专业知识及检索能力，应该 有熟练的业务技能并注意不断提高自己的业务水平等等。这种理想角色往往表现在读者对女 性馆员的各种业务要求和期望中。
2 角色冲突
社会学家安德烈耶娃认为，所谓角色冲突，是指占有一定地位的个体与不相符合的角色期望 发生冲突的情境，也就是说，个体不能执行对角色提出的要求就会引起冲突的情况。我国社 会心理学家则总结为，角色冲突是指角色扮演者在角色扮演情境中在心理上、行为上的不适 应、不协调状态。角色冲突有两种基本类型：一种是角色间冲突,即不同角色承担者之间的 冲突。它常常是由于角色期望的不同、角色领悟的差别以及人们没有按角色规范行事等原因 而引起的。例如,图书馆工作人员之间，工作人员和读者之间的冲突就属于这种类型。另一 种是角色内冲突，即一个人承担了多种角色后，在其自身内部发生了冲突。这种冲突一方面 是角色紧张(个人在其角色扮演过程中所引起的在时间和精力上的紧张)，另一方面是由于不 同的角色规范相互矛盾所引起的。比如,作为一名高校图书馆女性工作人员，领导、读者都 要求她以工作为重、事业为重;而作为贤妻良母，家人则希望她以家庭为重多顾点家。由此 引发了其所扮演的工作角色和家庭角色间的冲突。
作为高校图书馆女性工作人员，不同读者期望她们所扮演的角色是不尽相同的。面对读者的 不同要求，很多女性工作人员往往由于自身条件限制，在这些角色中达不到部分读者所期望 的角色，从而产生了角色内的角色冲突。下面，我们从各个不同方面来具体分析高校图书馆 女性工作人员的角色冲突。
2.1 群体角色冲突
目前高校图书馆中女性工作人员所占比例一般较高，她们中的大多数对待工作尽心尽责，安 于职守。但是,也有不足之处。具体表现为：一方面，工作上自我要求不高，总认为自己是 女同志，没有必要去“争强好胜”，“不求有功,但求无过”。另一方面,女性工作人员创佳 绩的信心不足，认为即便自己干出了好成绩，也未必能被别人认可或引起组织重视。由此造 成了虽有成绩但不思发展，信奉“平平淡淡才是真”。
2.2 个体角色冲突
高校图书馆的一些女性工作人员，在实际工作中缺乏奋斗进取的信心，表现为“心不高”， 以为“能在高校图书馆有个立足之地就行了”，有的甚至连走上领导岗位的机会也主动放弃 。不愿出“风头”，不想争先进,不愿做“女强人”，在一定程度上信奉“女子无才便是德 ”。这种情况甚至在一些高学历的女性，工作人员身上也同样存在。
2.3 职务角色冲突
在高校图书馆实际工作中，常常会发现部分女性工作人员“职位”意识淡化。主要表现在: 一方面，部分女性工作人员对自己的“位置”认识不清、把握不准，不明确自己的职责范围 ，不知道怎样工作才能称职和到位,因而尽心不够。
2.4 家庭角色冲突
中国女性传统上把“家庭”视为归宿，认为人生的幸福和价值就在于建立一个和睦温馨的小 家庭。高校图书馆女性工作人员也大多持有这种观点。在现实生活中，许多女性工作人员宁 可牺牲事业也要求一个安宁的家。当家庭与工作发生矛盾时，她们首先顾及家庭。甚至有些 女性工作人员认为：女同志不需要在事业上抛头露面。一个家庭,只要丈夫做出成绩就够了 ，作为妻子，做好家务,带好孩子就行了，“保男”思想严重，全然放弃了事业上的追求目 标。
2.5 职业角色冲突
在各种世界观、人生观、价值观相互撞击，传统价值体系发生动摇的现实环境中，产生了多 种负面效应。图书馆女性工作人员在思想观念上也发生了一定的变化，她们与社会上同龄的 女经理、女老板、女厂长相比较,有相当一部分人产生了“移情”心理,许多人或别觅“知 音”，或失衡心理，表现出“身在曹营心在汉”，一些女性工作人员不满足于自身职业的平 稳和安定，尽管人在图书馆，但心却在社会。例如,有的女性工作人员对自己所从事的工作 以及政治理论和科技知识学习不感兴趣，或者仅仅满足于本职工作不出差错，而对社会上时 髦的东西,如股票、证券、营销等市场。
3 女性馆员的角色重新定位
定位(Positioning),由美国阿尔·里斯和杰克·特劳特在其撰写的《定位:赢得你头脑的战 争》中提出，最早应用于商业营销领域。阿尔·里斯和杰克·特劳特认为，“定位不是处理 商品的方式，而是处理潜在客户的方式。定位在本质上是一种与客户的沟通，定位概念应用 图书馆工作领域中,在如何定位馆员与读者关系的问题同样具有重要意义。”图书馆员需 要将自己定位为信息管理者、信息导航者、资源协调者才能应对客观环境变化而对图书馆工 作提出的新要求。而图书馆员对自身重新定位,首先必须更新工作理念：
3.1 改变人人都能从事图书馆工作的认识，树立图书馆工作行业规范
图书馆与任何的职业 一样都具有行业化的规范，唯有经过图书馆专业培训或是具有图书馆资质的方准入行。在图 书馆事业比较发达的美国，图书馆学专业教育的课程在硕士研究生教育阶段，接受过硕士研 究生专业教育的人才能从事图书馆专业工作。
3.2 改变图书馆工作借借还还的认识
图书馆工作和任何一个行业一样都具有专业性，在完 成基本的文献加工与借阅工作，还有更多值得深入开展的工作内容，如读者群研究、读者需 求研究、馆藏建设中的学科结构调整与学科发展的匹配、馆藏内容和学科内容的分析与科研 发展协同的研究等等。“图书馆员要加强自身修养，要拥有精深的专业理论素养与技能、深 广的相关学科素养、熟练的计算机技术、合格的外语能力、纯熟的信息处理能力才能做好信 息管理者、信息导航者以及资源协调者”。图书馆女性馆员的能力建设是有弹性的过程 。女性具有丰富的心理与情绪的感知力，工作中善解人意，特别是女性的细致、耐力,具有 亲和力和感知力。了解和理解女性的社会差异性、倾听女性的声音,有助于社会对女性主体 意识的提升，也有助于女性主体意识的自我拓展，使女性馆员不断改变保守意识和传统角色 的印象，发挥其能力特质优势通过对自身的重新定位，在图书馆工作中施展更多更大的才能 。
“角色冲突为高校图书馆女性工作人员提供了学会在劣势中成长、更好地处理与他人关系及 适应环境能力的机会”。高校图书馆领导应在馆内营造健康、向上的舆论环境,针对每位 女性工作人员的实际能力提供机遇，赋予重任，并对女性工作人员创造性的见解和行为给予 充分地肯定和支持，让她们体验成功的喜悦,体验获得集体肯定的欢快，以增强她们的自信 心，提高她们认识自我、完善自我、战胜自我的能力,进一步增强她们的奉献意识。同时， 高校图书馆女性工作人员也应抓住各种有利时机为自己充电，切实提高自身的综合素质，面 对现实，转变观念，大胆选择，以崭新的姿态去创造幸福的生活，去享受美好的人生，并为 高校图书馆事业的发展做出更大贡献。
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