2010年医保中心践诺述职报告

时间：2020-10-21 08:08:46　来源：柠檬阅读网本文已影响人

**县医保中心共有9名工作人员，担负着全县基本医疗、工伤、生育保险基金的征缴、管理和各类参保对象的服务工作。现将为民服务践行承诺情况报告如下：

一、基本情况：

**县医保中心共有各类参保对象44874人，其中，城镇职工基本医疗保险16139人，城镇居民基本医疗保险14699人，工伤保险9695人，生育保险4341人。截止10月底，共为各类参保对象办理相关事务近5万余件。办理转诊转院手续2146件，补办医保卡149人次，办理新参保人员4596人。报销药费1976人次，支出基金977万元。

二、实现了承诺目标：

中心全体工作人员牢固树立全心全意为参保对象服务的理念，严格按规定程序和办事流程为广大参保对象提供优质服务，具体作到了以下几点：

1、简化办事流程。在本县住院不办理审批手续，参保职工凭医保卡，参保居民凭医保证办理住院手续。出院时只结算个人自负费用。基金支付部分由医保中心与定点医疗机构直接结算。

2、认真履行一次性告知事项。对转诊转院的患者发给一次性告知书。告知他们出院时应带回的资料。避免他们跑冤枉路，跑重复路。对被认定为大额慢性病的参保患者一次性发给慢性病治疗证和《大额慢性病参保职工须知》。

3、在规定时间内办结相关业务。新参保登记当日办结，挂失补办医保卡，当日办结。转诊转院备案手续当日办结。符合规定的药费1到2个月内报销。

三、工作措施

一是提高全体工作人员的思想认识，认真贯彻落实，各级党委、政府关于为广大服务对象提供优质服务的文件精神。学习各级纪检、监察部门、纠风部门关于改进工作作风，提高工作效率的规定。使全体工作人员牢固树立全心全意为参保对象服务的理念。将提供优质服务，保证参保对象满意落实到具体工作的每一个环节之中。

二是建立健全严格的考核评价制度，将服务对象的满意程度作为评价工作的重要内容。要求每一位工作人员要做到耐心细致，微笑服务，既要按照政策规定办事，又要保证参保对象满意，杜绝门难进，脸难看，话难听，事难办的事情出现。全体工作人员要从根本上改进工作作风，提高办事效率，为规定参保人员提供满意的服务。

三是接受社会各界的监督。将医保中心的所有政策规定公布与众，使广大参保对象了解政策，了解自己的权利和义务，对社会各界提出的意见和建议，我们认真对待积极改进。

四是加强对定点医疗机构和定点零售药店的管理，使他们严格按照有关规定为参保对象服务，既要按照规定服务，保证基金的安全、保值、增值，同时不能侵害参保对象的合法权益。

尽管我们做了大量的工作，但离党和政府的要求，与服务对象的期望还有一定的距离。我们将继续努力，不断提高工作水平，为广大参保对象提供优质服务。

四、今后工作打算

基本医疗保险、工伤保险、生育保险事关民生，我们今后将继续进一步落实向社会承诺，接受社会各界的监督，不断改进工作作风，提高工作效率，努力赢得社会、群众的好评，提高群众满意度和社会公信度。

一要将群众关注的各类报销比例，报销金额等群众关注的政策性规定公诸与社会，让社会和群众了解自己应得到的权利和应尽的义务；

二是建立和完善各类办事制度，简化办事流程，加快办事进度；

三是增加投入，加强硬件实施建设，完善信息化管理水平，提高服务水平。

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