供电营业厅自查报告
时间：2020-09-25 08:15:46 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
供电营业厅自查报告
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2、防火情况。
3、班组电器设备维护情况。
结合营业厅的实际，供电营业厅已对三个营业场所进行了一次大规模的安全检查，对排查出的安全隐患及时进行了处理。现将供电营业厅XX年秋季安全生产检查工作总结如下:
一、加强安全知识学习，提高安全意识
根据文件要求，我厅及时传达了公司近期有关安全生产的文件、会议精神。让大家树立“大安全”观念，坚持全面、全员、全过程、全方位的安全管理，把安全工作贯穿到日常工作的各个方面，争优创先，以责任夯基础、以安全保发展，确保我厅安全工作持续稳定。
二、开展自查
在开展自查的过程中，首先检查安全责任人在工作中的执行力，其次按照电力安全管理规定，组织职工进行以查领导、查思想、查管理、查规程制度、查隐患为主的自查自改活动。
三、查隐患抓整改
为保证我厅的电器设备能够正常、可靠地运行，我们在搞好有关安全法律法规的宣传教育的同时，我们还开展查隐患、抓整改活动、防盗、抢活动。坚持自查自纠。
供电所优质服务自查整改情况汇报
为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，XX供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：
一、领导重视，精心组织实施
为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx供电所领导高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查领导小组，制定具体工作措施，召开专题会议，精心组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间***优质服务工作提供了保障。
二、认真排查，及时发现问题
1.认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现***情况，均满足上级公司标准要求。
2.对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。
3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。
4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效，认真落实整改
1.不断完善管理，实现窗口服务标准化
XX供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔**业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。
在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初***便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要领导及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。
2.认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件
XX供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格践行“***”规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部***工作营造了便利环境，又为广大居民用户提供了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，XX供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销***优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急方案，加开营业窗口以缓解缴费压力。
3.严执首问负责制，实现***业务“一口对外”
严格按照“***”规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了***检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查***方案答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不
仅提高了我们***优质服务水平，还重塑了***企业的新形象。
在各级领导的正确领导下，XX供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变思想，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使XX供电所的***优质服务再上新台阶。
XXX县电力公司创建一流县级供电企业自查报告
二ＯＯ四年，****在****的正确领导下，认真落实我局职代会提出的工作思路和奋斗目标，坚持“两手抓、两手硬”，以“****”为宗旨，以创一流县级供电企业为主线，全体职工团结进取、开拓创新、真抓实干，在安全管理、经营管理、文明生产、设备与生产管理、营销管理与优质服务、节能管理、科技进步和现代化管理、企业文化等各方面工作都取得新的成绩。根据**农281号文通知要求，我局对照〈一流县级供电企业考核标准〉全面进行了自查，我们认为全面达到了一流县级供电企业必备条件和考核内容要求，现将自查情况汇报如下：
一、必备条件符合要求
1、认真贯彻国务院关于“改革、改组、改造和加强管理”的企业管理要求，把加强管理与企业改革有机结合起来。建立起现代企业制度按实行社会主义市场经济的要求实现规范化管理。全面完成了乡镇供电站的改革，实现城乡电网一体化管理。至04年年底，将原来10个供电站重新组建为7个供电所，设立了31个电工组，顺利完成了农电工的考核录用工作，截止目前，农村电网改造已基本结束，农村电力营销实现了“四到户”、“五统一”、“三公开”。
2、局领导班子成员坚持党的基本路线，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法律、法规，密切协调党政工关系，贯彻民主集中制，党政工团关系协调，密切联系群众，团结进取，勤政廉政，具有较强的经营意识、法治意识、科技意识和创新意识。领导班子成员德才兼备，无违法违纪事件，未发生造成社会影响的事件；无影响电力行业声誉事件。
3、坚持“两手抓、两手硬”，物质文明与精神文明建设协调发展，局92年至今获得并保持了“省级文明单位”称号；93年获得省电力工业局“先进党支部”称号；坚持优质服务，客户评价满意率%，二ＯＯ三年在万家企业评行风活动中获全区第一名。97年营业被评为国家级“青年文明号”称号；02年带电班被评为省级“青年文明号”称号。
4、认真贯彻执行电力部提出的电力“为农业、为农民、为农村经济发展服务”的方针。一九九七年被国家电力工业部评为“电力三为服务”达标单位，一九九八年被省电力工业局评为“电力三为服务”达标单位，一九九九年被省电力工业局评为“农电先进集体”，XX年被省电力工业局评为“农电竞赛优胜单位”，XX年被国网公司授予电力“三为”服务达标单位，二ＯＯ3年在率先开展了农灌用电“四到户”管理，进一步强化了“三为”服务内容。
5、坚持“安全第一、预防为主”的方针，考核年度内未发生特大和重大责任事故，未发生人身死亡事故、大面积停电事故和重大设备损坏事故。
6、以经济效益为中心，全面完成上级下达的年度经营承包合同。二ＯＯ四年完成售电量亿千瓦时，完成了与市局签定的平均电价、供电成本、利润、线损率等经营承包合同。
7、严格执行财经纪律和价格政策，财务通过上级部门的审计。未发生对社会造成重大影响、对生产力发展和国有资产保值增值造成重大损失的事件，未发生重大经营决策失误。
8、二ＯＯ四年电费实现月结月清，年底结零。
9、主要技术经济指标先进：供电电压合格率完成%,其中
C、D各类监测点合格率分别为%、%。配电系统用户供电可靠率达到%，完成高压综合线损率%；低压线损率完成10%；全局充油设备无渗漏。
10、坚持科技进步，配网自动化、区调自动化、MIS信息管理系统通过了上级主管部门实用化验收。供电所全面实行微机开票到户，营业窗口采用计算机管理和银行联网收费。开通了用电管理微机传单、电费自动查询系统，配网自动化工程中应用了NU-LEC开关，降损工程中应用了组合式PTCT计量装臵，与银行联网收费使用了电费储蓄卡。
11、企业按标准定员、定编，实现减人增效目标，按目前我区电力规模计算，定员应为156人，现从事主业人员73人，达到了原劳动部和电力工业部颁发的供电定员标准。建立完善全员培训制度，年度全员培训率大于50%。
12、重视电网建设，制定了适应当地国民经济和社会发展需要的中、长期电力发展规划和年度计划。全区农村实现了行政村村村通电和户户通电。随着农电体制改革的深入，农村电网建设的加快，提高了农村电网的健康水平。电力基础设施建设的投入，使全区电网布局更加合理，有效提高了供电质量和供电可靠性，降低了线损率，减轻了农民负担。
二、八项基础管理工作达到考核标准要求
1、安全水平有了进一步提高。二ＯＯ四年，我局在市局党委、行政的领导下，围绕争创国际一流这一总体目标，坚持“安全第一，预防为主”的方针，以人为本，加大安全生产的管理力度，在抓管理、抓落实上狠下功夫，使安全水平有了进一步的提高。抓安全制度落实，制定出台了《进一步加强线路巡视管理的要求》、《配电线路台区推行巡管员方法》、《进一步加强线路巡视管理的要求》等管理制度，加大监督检查力度，不断提高设备巡视质量，针对不同的季节，不同的人员推荐了六中巡视法，为了彻底杜绝外力破坏事故的重复发生，根据配网结构和设备的运行特点，打破以往每月巡视一次，每天巡视五公里的规定，在配电线路台区推行了巡管员分片承包，循环巡视管
理的模式，扼制了多起外力破坏事故，确保了电力设施的安全运行。坚持凡重大工作，车间党政领导必须跟班到现场的制度，坚持对重大工作和三措的审核把关，坚持抓现场劳动纪律和安全制度的落实。在9月份东城站送出工程中，19条线路停电施工中，由于我局精心组织，措施得力，使整个工程按计划完工，并一次送电成功，保证了安全供电。
2、搞好经营管理，提高经济效益
坚持以效益为中心，积极调整工作思路，加强经营管理，业扩增容工程实行微机传递，努力做到“您只需一个电话，剩下的工作由我们来做”，客户业扩报装工作，大力推广电锅炉应用和建设城市光亮工程，实现了从受理到勘察、设计、安装和组织验收全过程一条龙服务，在人员少，工程量大的情况下，新增高压用户315户，新增变压器149台，新增容量万KVA。努力开拓农村电力市场，加快电气化村、电气化镇的建设步伐，建成了*****等10个电气化村并建成了**电气化镇，大大增强了南定地区电网的供电能力，改善了用电环境，提高了整个地区的供电可靠率，**电气化镇的建成，开拓农村电力市场，为寻求新的电力增长点提供了可借鉴的成功经验。在全区实施了“送电到井口”工程，结交电价收费到井口，实现了农灌用电“四到户”，加强了农村电价管理，农村电价管理得到了进一步的规范和加强，全区农村实现了“四到户”管理。实施了“彩虹工程”不断加强内部管理和监督力度，不断提高服务质量，万家企业评行风活动中获得第一名，客户满意率%，营造了良好的外部环境，增强了客户用电积极性。在城网工程中投入1010万元，实施了降损节能工程，对计量装臵进行了全面改造，客户配电室加装双向无功表，台变加装补偿电容器，更换S级CT提高计量精度，计量表计迁移改造，同时营业普查、用电稽查、分线分台区承包经营指标等管理措施的到位，线损率大幅度下降，大大增加了企业效益。不断提高工作质量，改进工作方法，掌握主动，争取市
场，多种经营收入实现3450万元，利润335万元。实现全年劳动生产率元/人，营业外收入14万元。
3、文明生产常抓不懈持之以恒文明生产是创一流企业的窗口，是全局整个管理水平的直观反映，我局在文明生产上坚持“抓保持、抓提高，常抓不懈，持之以恒”。根据创一流县级供电企业的要求，进一步加强企业管理，狠抓了“四个凡是”，“四个到位”的落实，结合开展ISO9002贯标认证工作，不断修订和完善各项管理制度，促进各项管理工作逐步走上标准化、科学化管理轨道。有力推动了全局企业管理再上新水平。班组开展了“青年文明号”和“星级班组”的创建活动，重点抓了输配电专业的资料、档案、图纸、台帐的分类、整理、修编、归档工作确保了各种记录资料达到“齐全、管用”的要求，各类生产经营统计报表，达到了无纸化办公、信息、数据共享的目标。坚持搞好定臵管理，工作现场实行看板管理，工具资料摆放整齐规范，保持了良好的生产和生活秩序，突出了创一流的特色氛围。窗口人员挂牌服务，办理用电业务实行绿色通道一条龙服务。办公室、班组保持窗明机净、整洁卫生。营业厅内用电须知、电价说明、监督电话、业扩报装、电费查询、事故抢修等规范醒目。重视环境保护，不断加大投入，确保工作场所环境条件、室温、噪声等符合劳动保护规定。
4、进一步加强设备与生产管理我局历来重视生产管理，紧紧围绕提高设备安全运行这个主题开展工作。首先完善制度建设，在设备和生产管理方面认真分析了人和制度的关系，树立了“人订制度，制度管人，人管设备，人管不好设备，制度就来管人”的理念。二ＯＯＯ年输电设备完好率100%，农村低压配电装臵完好率100%，今年农网改造工作完成了**线、**、**Ⅲ线等10条123公里农配线路、145个用电村的公里线路的改造任务和14个居民小区的改造工作。**变电站的5条出线全部将原三角装臵改为普通装臵，保证
