[高新技术企业知识员工柔性管理探讨] 高新技术企业员工激励的探讨论文
时间：2019-06-02 03:22:35 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
摘 要：知识经济的兴起，引发了一场企业管理创新的革命。知识员工作为高新技术企业最有价值、最稀缺的智力资本，也逐渐成为企业核心竞争力的载体。因此，准确把握知识员工群体特征，研究激发员工潜力和创造力的柔性管理方法，有助于提升企业核心竞争力。
关键词：高新技术企业 知识员工 柔性管理
高新技术企业是知识密集型、技术密集型的经济实体，具有人才引领发展、科技驱动创新的本质特征。在知识经济兴起的背景下，企业价值创造活动越来越依赖智力资本而非实物资产；知识员工作为高新技术企业最有价值、最稀缺的智力资本，不仅能为企业带来知识资本增值，也是构成核心竞争力、实现可持续发展的根本保证。因此，准确把握知识员工群体的相关特征，研究面向知识员工的管理理念、方式和方法，对于高新技术企业提升核心竞争力具有重要意义。
1.高新技术企业知识员工特征
彼得·德鲁克指出，知识员工是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。高新技术企业知识员工的工作任务是将智力、想象力、知识资源与劳动工具等生产要素相结合，为企业生产具有市场竞争力的产品。由于知识员工在价值观、能力、需求等方面存在差异，因而不能简单地把知识员工作为整体研究，必须分层、分类地辨识知识员工人才结构特征、人力资本特征和物质精神需求特征。
目前，高新技术企业知识员工群体呈现高学历、年轻化的特点，众多 “70后”、“80后”已经成为企业发展的主力军。他们具有教育投入高、创新能力强、自主性较好、流动性较大的人力资源特征，是其内在的价值理念、专业技能、知识结构等综合作用下的外在表现，具体体现为：一是较高的人力成本投入，即员工家庭的教育投资仍占其收入比重较大，部分农村偏远贫困家庭甚至由于员工教育投入而承担负债；二是较强的创新能力，即他们更擅长具有创造性、挑战性的工作，把攻克难关看作一种乐趣和体现自我价值的方式；三是较好的自主性，即他们更倾向自主的工作环境，强调工作自我引导，并认为自己会以最有效的方式进行工作并圆满完成任务；四是较大的流动性，即他们关注职业发展更胜于忠于企业，他们自视为不是单纯的“经济人”，他们追求能得到尊重、能实现个人价值的职业发展环境。相应地，知识员工的需求特征也遵循着马斯洛的需求理论，具有以物质需求为基础，精神需求逐级递进的层次特征，具体表现在知识员工比较关注岗位薪酬与奖励，期待以自己的高薪酬回报父母的教育投入；关注素质提升与发展，期待个人综合能力得到提升，并有较好的个人发展；关注价值创造与实现，期待为企业创造自己的价值，满足工作成就感和荣誉感；关注公司成长与发展，期待个人社会价值得到体现和认可。
知识员工随着工作年限的增加，其重点关注的诉求也会发生变化。笔者结合自己的工作经验和体会，将知识员工分为四类：一是“想干事”的新进员工，主要指工作年限在3年以内、知识结构尚不完善的新员工，他们重点关注的是个人成长和岗位薪酬；二是“能干事”的成熟员工，主要指工作年限在3-6年、即将或已经组建家庭的专业过硬的员工，他们重点关注的是岗位薪酬和价值实现；三是“多干事”的技术骨干，主要指工作年限在6-10年、且家庭和工作较为稳定的核心骨干员工，他们重点关注的是价值实现和职业发展；四是“干成事”的技术专家，主要指工作年限在10年以上的精通技术、擅长项目管理的事业伙伴，他们重点关注的是职业发展和企业发展。由于知识员工个体知识与能力、经验和个性、岗位与职位、企业性质与行业背景的差异，相同工作年限的知识员工也可能所属分类不同，但是知识员工群体的层次特征适用于大多数高新技术企业。
2.柔性管理的工作任务和目标
在企业管理模式上，高新技术企业普遍采用欧美国家的现代企业管理理念、方式和方法，其特点是以事为中心，依赖制度约束、纪律监督、奖惩激励等措施对员工进行刚性管理，具有权威性、命令性、流程化和标准化的特点，但是对知识员工的心理和行为变化缺乏关注，缺少专业辅导；而面向知识员工的柔性管理更注重满足员工高层次的精神需求，从内心深处激发员工的潜力和创造力，是对刚性管理的有益补充。
柔性管理的工作任务是在研究员工心理和行为规律的基础上，强调以人为中心，倡导尊重和关爱人性需求，依据共同价值观和文化氛围对员工进行人性化的管理，帮助新进员工胜任岗位工作，促进成熟员工成长成才，助力技术骨干跨越突破，激励技术专家引领专业发展，把组织的使命转化为员工共同奋斗的目标、转变为员工的自觉行动，有效提升企业发展的软实力。
柔性管理的工作目标有三个层次：一是提升员工自主创新力，营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、激励创新的良好氛围，激发员工以主人翁的态度和有效的方式发挥主观能动性和创造力；二是提升员工的忠诚度，构建员工参与企业决策管理的体制机制，疏通职业通道，建立员工与企业间和谐、稳定的劳动关系；三是提升企业的核心竞争力，以柔性管理理念激活和提升企业软实力，推动企业管理水平和员工素质的提高，让企业在激烈的市场竞争中发展壮大。
3.高新技术企业柔性管理方法探讨
在高新技术企业管理实践中，通过创新企业体制和机制，完善员工薪酬福利制度、员工职业通道规划，可以为知识员工发展提供基础保障，也为企业的稳定发展奠定基础。作为对刚性管理的有益补充，高新技术企业开展柔性管理应根据知识员工的人力资源特征，以切实可行的工作措施解决新进员工、成熟员工、技术骨干和技术专家四类员工的诉求，不断提升企业组织效率、效益和活力，增强企业持续发展的综合竞争力。
3.1用人文关怀引导新进员工扬帆起航
新进员工是企业发展壮大的生力军，也是企业未来发展的中流砥柱。企业不仅要开展入职培训以帮助他们形成良好的职业操守、职业水平、职业心态，让他们适应环境、进入角色、发挥作用，还要依托人文关怀解决他们工作生活中的思想困惑、工作挫折、生活困难，让新员工增强对企业的认同感、归属感和荣誉感，并在新的人生起点扬帆起航。一是定期开展新员工思想动态调研，分析新进员工在思想、观念、心理上的变化，跟踪、了解和把握他们思想发展的新问题新趋势。二是发挥企业党政工团的组织优势，建立一支专业的党群工作队伍，按照科学、高效、贴心的原则，开展广泛丰富的文体运动、读书交流、社会公益等活动，倡导“积极工作、健康生活”的理念，满足员工工作生活需求。三是对接民生需求，帮助新进员工减轻经济负担和心理负担。尤其在我国正处于城市化进程的转型时期，为缓解“80后”、“90后”员工普遍面临的住房压力，企业可以设立青年职工发展基金，以无息贷款等形式帮助优秀员工渡过难关，疏导负面情绪，提升幸福感。
3.2用民主管理促进成熟员工成长成才
成熟员工是具有自我约束、自我管理、自我激励和自我学习能力的人才队伍，民主意识和主人翁责任意识较强，他们对企业事务有强烈的参与愿望，这也对管理人员负责决策、基层员工负责执行的传统二元模式形成冲击。因此，开辟参政议事渠道，营造公正民主的环境，有利于员工将企业发展的现实困难和挑战转化为谋划工作、破解难题的动力，有利于促进员工在干事创业中成长成才。一是尊重成熟员工的民主权利，建立自上而下和自下而上的沟通机制，可以设置领导信箱、建立领导接待日制度和开展领导约谈活动，认真倾听员工的意见和建议，强化员工爱企如家的责任感。二是保护成熟员工参政议事的积极性，鼓励他们关注企业生产经营状况和企业管理薄弱环节，主动去解决工作中面临的各种困难，做一名技术和市场工作的“参与者”、专业发展和经营指标的“同担者”、业绩和成果的“分享者”。三是赋予成熟员工富有挑战性的工作，突出工作任务完整性、任务重要性、技能多样性、工作自主性等等，挖掘他们的发展潜力，培养成为能够“独当一面”、“敢于担当”的专业人才，让他们在岗位锤炼中与企业共担风雨、共同成长。
3.3用学习培训助力技术骨干跨越突破
技术骨干是具有深厚的专业背景和经验、务实的专业视角和思路、扎实的专业功底和技能的人才队伍，但综合素质能否提升突破往往是制约他们成长的瓶颈。加强技术骨干队伍的学习和培训，要达到用学习力提升创新力、用创新力带动发展力的目标，必须重点提升技术骨干队伍的职业化、专业化、协同化三个方面的素质。一是强化敬业忠诚、敢于创新、热情专注的职业化意识，帮助技术骨干养成符合职业规范和技术标准的行为习惯，提高执行力，把困难工作做好，把平凡工作做精，自觉的以实际行动去树立企业形象。二是强化技术学习、技术创新、成果转化的专业素养，不断加强技术业务学习和培训，帮助技术骨干储蓄知识、提升能力，注重用学习培训的成果解决企业发展面临的难题，实现个人价值、企业价值同向发展。三是增强资源整合、技术综合、高效协作的团队意识，培养对外沟通和协作能力，发挥自身优势，合理利用社会资源。
3.4用先进理念激励技术专家引领发展
技术专家具有高目标成就动机、创新战略思维、坚韧心理特征、独特人格魅力的特质，并且在企业专业发展、产品创新、品牌塑造中发挥核心作用。一般情况，薪酬奖励不再是他们关注的焦点，他们关注更多的是自身价值实现和企业的发展，因此，企业要注重用共同的价值理念统一思想，用良好环境激发人才活力，努力构建企业发展的持久动力。一是建立正确的愿景、使命、核心价值观和战略发展思路，深入渗透到每位员工心中，内化为自觉行为，特别是要与技术专家产生共鸣，努力打造一支以市场需求为导向，以技术创新为动力，有共同价值理念的技术专家团队，促使他们将对社会责任的认识和担当转化为对客户、对股东、对社会负责的创造实践。二是不断拓宽技术专家创造实践的舞台，搭建技术成果转化平台，积极为技术专家提供发展空间和实践机会，带动其他员工的成长，提高企业的发展速度和效益。三是完善技术专家长效激励机制和利益保障机制，对他们创新实践中的失败挫折给予理解、宽容和保护，对成功经验进行总结、提炼和推广，完善分配制度，疏通职业通道，让技术专家在企业发展过程中充分发挥引领和带动作用。
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