试论用企业文化理念塑造员工行为
时间：2021-01-27 09:28:38 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
摘要：文章阐述了用企业文化理念塑造员工行为对企业文化落地及为企业持续创造竞争优势的重要性，用企业文化理念塑造员工行为工作中的困难以及可行性，提出了推进工作的思路以及促使其取得积极成效的方式方法、有效载体和保证措施。
关健词：塑造员工行为；
企业文化理念；
企业文化
中图分类号：F062.9 文献标识码：A
文章编号：1674-1145（2009）-02-
企业文化之所以为专家、学者、企业界等广泛认可为现代企业的先进管理理念，大量的成功经验告诉人们，是因为它在企业发展中有着实用、管用、有用的价值，能够为企业持续创造竞争取胜优势，使企业的经济效益和无形资产价值得到提升。如何体现企业文化的价值，经过分析和研究可以清楚的发现，企业文化理念必须为员工自觉自愿的执行。为此，不能把企业文化仅仅视为理念形态的东西，应当让企业文化走出书本、走下讲坛、走出会场来到企业管理的实践中，用企业倡导的文化理念塑造员工行为，增强员工的执行力、学习力、创新力和对企业的忠诚度，使员工在工作岗位上无怨无悔的自觉遵守企业文化规范，执行企业规章制度，高效落实企业为实现发展战略而采取的各项改革措施。
由于“人是自然界的物质，天生就喜欢自由，天生就喜欢发散。”[1]。所以，用企业文化理念塑造塑造员工行为是要为员工的行为设置自由活动的宽度和幅度，所以这一工作中有着艰辛、痛苦、反复、甚至对抗等等诸多困难或者困惑。但只要坚持教育与管理并用，激励与约束并重，坚持不懈地推进，必然会实现企业文化理念的落地生根。
一、用企业文化理念塑造员工行为的可行性
员工是企业文化建设的主体，员工能够认知、认同并积极主动的执行企业文化理念是企业文化建设取得成功的基础保证，是衡量企业文化是否落地的标准。
（一）员工行为是可以塑造的
人的正确的思想观念、处事方式和行为习惯不是天生的，而是来源于后天培养。人的一生就是一个不断改变思想观念、思维方式和行为方式的过程。用企业文化塑造员工行为，就是遵循这一人类发展的规律，是要把员工塑造成符合企业发展的优秀人才，使他们身上的每一个细胞都充满激情，行动上争创一流，与企业血脉息息相通，自觉自愿地为企业的发展做出最大贡献。宜化集团曾经出现在上班时间总是有职工睡觉，经过企业文化塑造行为的过程，职工上班自觉地不睡觉了。海尔文化建设是从禁止随地小便的13条制度、挥动大锤砸不合格的冰箱开始[2]，坚持用先进的制度文化塑造员工行为，使他们在实践中逐步领悟海尔文化的深层要求，促进他们自觉主动的落实企业价值观、执行理念、职业理念，提高了海尔的核心竞争力。这足可说明，员工行为有着很强的可塑性，只要坚持用企业文化规范持续的塑造，其行为是可以改变的，完全能够形成符合企业发展要求的行为习惯。
（二）塑造员工行为必须坚持不懈
思想支配行为，行为反过来促进思想的转变，二者相互渗透，但这不是一蹴而就的，需要持续不断的推进。解放军这座大学校致所以能够培养出精神状态永不言败，行动雷厉风行，执行意识强，作风过硬的优秀军人，一是经过长期严格的规范训练，二是坚持政治思想教育和先进文化教育，才实现了军人的行为塑造和精神升华。当今很多企业致所以实施准军事化管理，就是希望借鉴解放军教育与管理的成功经验，以企业文化规范为标准来提升员工的思想道德素质和技术素质，使员工养成创新工作的思维方式，一种严格自律的行为习惯，积极主动的适应环境变化要求的职业态度，树立起强烈的责任意识、团队意识、学习意识、自我超越意识和抢抓发展机遇意识，增强员工队伍的创新力、执行力和令行禁止的优良作风。
（三）塑造员工行为是实现文化落地的关健环节
“一个企业如何才能持续地获得竞争优势？是靠更好的产品与服务以及比竞争对手更低廉的价格，还是靠技术创新，都不是，以上所有的方法都离不开人。”[3]。企业文化建设也只有做好做实塑造员工行为这一关健环节，使文化理念融入安全生产、经营经营、团队建设，落实在员工行为上，才能够发挥企业文化的最大价值。进入海尔厂区可见员工自觉地在人行道内排队整齐行走。对于“日事日毕，日清日高”管理理念，英国《泰晤时报》记者问张瑞敏：“为什么你们做得到，别人确做不到？”[4]，道理很简单，是海尔坚持用“日事日毕，日清日高”的文化理念塑造了员工的行为，推进了企业文化入心入脑，落地生根。健力宝集团于2003年建设企业文化，提炼出企业文化理念、企业精神，出台了《健力宝员工手册》，由于没能层层传递到下去，没能落实到广大员工的行为中，导致在实施ERP计划进程中沟通不够，信息不畅，配合不协调，致使ERP迟迟不能投入运行，错失了市场发展机遇[5]。正反两方面的经验告诉我们，建设企业文化必须抓好做实塑造员工行为这一关健的基础工作，通过提高员工的技术能力，规范岗位操作和作业的准确度和精细化，为企业提升质量管理、安全生产、经济运行水平提供坚固的支撑。
二、如何用企业文化理念塑造员工行为
为促进用企业文化理念塑造员工行为取得积极成效，应当制定好“一个基本规范”，做到“三个坚持”，创造性推进学习型组织建设活动和建设反思共享文化。
（一）制定一个基本规范
以企业文化为引导，制定下发企业员工行为基本规范。这是任何一个企业推进企业文化建设必不可少的基础性工作。员工行为基本规范是塑造员工行为的标准，也是推动企业文化建设深入的基本保证。员工行为基本规范一旦下发，企业所属的单位必须无条件全面执行，可以允许各单位结合实际细化，但只可更加严格不能放宽放松。否则，就会阻碍用企业文化统一思想、理念、精神和价值观，企业文化建设的进度和成效也就会打折扣了。
（二）做到三个坚持
1．坚持发挥先进文化的导向激励作用。企业文化是从属于社会主义社会文化的重要组成部分，它必须体现和贯彻科学发展观、构建和谐社会、社会主义荣辱观、市场经济诚信内涵等等基本精神。在当今社会快速发展的时代，社会主义文化也在不断的发展和丰富，企业文化也必需“坚持社会主义先进文化的前进方向”，推陈出新，与时俱进，借鉴人类创造的文明成果推进企业文化创新，来完善和提升企业文化内容和理念，以其先进性发挥强化理念、凝聚人心、规范行为、提升管理的作用。
2．坚持抓好企业文化理念引导与规章制度管理结合。企业管理中制度与文化是一体两面的，在塑造员工行为的过程中缺一不可。制度是硬约束，是文化理念的条例化，如员工行为规范、工作标准、管理守则等，通过外部来规范员工行为，使员工逐步养成有利于推进企业发展的行为习惯。文化是软管理，是要帮助员工树立正确的价值观和创造思维的方式，增强创新发展的能力，培养忠诚岗位、感恩企业的心智，激发自觉遵守规章制度的主动性。抓好企业文化与制度的结合，就要以企业文化引导制度创新，使企业文化建设拥有更加丰厚的土壤，用制度的强制性来保证企业文化在生产经营过程中和员工行为上落实，二者在相互促进中使员工的行为得以正确有效塑造。
3．坚持职工是建设企业文化的主体。企业管理的成功经验告诉我们，建设企业文化，企业的主要领导是积极倡导和示范者，是龙头。广大干部队伍有着身体厉行的表率传承和落实的责任，是骨干力量，对企业文化的普及深入发挥着至关重要的作用。广大职工是主体，其行为最广泛地体现着建设企业文化取得的成效，体现着企业文化在企业内部广泛的价值。只有员工接受了领导的倡导，学习领导的表率，并自觉主动、无怨无悔地践行文化规范，才能形成文化的上下贯通，使企业文化建设充满蓬勃生机，才能说企业文化落地了。坚持员工是建设企业文化的主体，还要把推进企业文化建设与关心员工结合起来，关心员工疾苦，解决实际困难，化解思想上的矛盾，解开理念上的困惑，为员工创造宽松的工作、生活和精神环境，提供展示个人价值的平台，使员工在为企业发展做出贡献的同时能够获得相应的经济报酬和社会价值定位。制度规范，机制激励，理念引导，生活关心，不断增强员工对企业的忠诚和感恩，自觉遵守规章制度，激发工作激情，体味劳动的快乐，使企业形成上下步调一致、目标同一、争创优秀、百舸争流的强势发展文化。
（三）创新理念推进学习型组织建设
学习型组织传入我国以来，很快引起各界的高度重视，不少企业开展建设学习型组织活动。但是，就目前不少企业在建设学习型组织活动中，不但需要认真的学习和借鉴国内外成功的典型经验，更要坚持结合本企业的实际情况创造性地推进。
1．学习内容上要不断创新。要明确在职学习教育的特点，研究在岗学习的规律，对学习教育内容进行合适选择，坚持学以致用，学以能用，学以管用的原则，理论与实践相结合，使学习教育内容既有行业发展的前沿知识，又有岗位劳动的常规性必用技能，从而调动员工愿学、想学、主动学习的积极性。要根据不同岗位和文化基础因才施教，体现内容的层次性，增强学习的趣味性，提高学习的互动性，注重学习的实效性，逐步引导和培养起员工终身学习的理念和自觉学习的习惯。
2．创新学习型组织建设的载体。大力开展创建学习型班组、争做学习型员工等各种形式的竞赛活动，把宣传和引导员工学习、感悟企业文化理念与开展各种文化活动贯通考虑，丰富活动内容，如开展安全生产案例分析、管理经验交流、举办学习成果发布、技术运动会、反映本单位优秀员工的文艺活动、准军事化管理等等，大力营造建设学习型组织浓厚氛围。要处理好员工兴趣学习与组织重点学习的关系，允许员工根据自己的爱好选择学习内容，鼓励员工在学习型组织建设活动中张扬个性，培育亮点，同时，对于企业规定学习的则要求员工必须完成，例如岗位应知应会、企业文化理念、企业发展形势和任务等，通过多种形式激发职工参与学习型组织建设的积极性。
3．要注重通过岗位工作的劳动成果、经济成效来检验学习型组织建设。在企业发展的实践中，大量的创新活动是围绕保证安全生产、优化工艺流程、稳定产品质量指标、减轻劳动强度等工作开展的“五小”技术创新，这些创新项目具有短、平、快和职工参与广泛的特点。通过这些大量的创新创效活动，能够为企业提高经济效益创造新支点的同时使职工在经济收入上和政治荣誉上得到提高，从而提高员工主动学习接受教育的品质，在潜移默化中增进职工与企业的感情，增强企业的向心力、凝聚力和职工爱岗敬业的责任感，因势利导的教育员工遵守企业文化的规章制度，形成与企业价值观基本一致的主流价值取向，增强团队的向心力和员工忠诚岗位争创一流的进取意识。
（四）开展反思共享活动
我们在研究关于反思交流共享文化中发现，反思共享不是现代的人们首先提出的，早在2500多年前的孔子已经倡导并实践“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”。******************在《中国革命战争的战略问题》里提出了“从战争中学习战争”的至理名言，更是包含了通过深刻的反思共享来增智、赋能的精神。
关健词：塑造员工行为；
企业文化理念；
企业文化
中图分类号：F062.9 文献标识码：A
文章编号：1674-1145（2009）-02-
企业文化之所以为专家、学者、企业界等广泛认可为现代企业的先进管理理念，大量的成功经验告诉人们，是因为它在企业发展中有着实用、管用、有用的价值，能够为企业持续创造竞争取胜优势，使企业的经济效益和无形资产价值得到提升。如何体现企业文化的价值，经过分析和研究可以清楚的发现，企业文化理念必须为员工自觉自愿的执行。为此，不能把企业文化仅仅视为理念形态的东西，应当让企业文化走出书本、走下讲坛、走出会场来到企业管理的实践中，用企业倡导的文化理念塑造员工行为，增强员工的执行力、学习力、创新力和对企业的忠诚度，使员工在工作岗位上无怨无悔的自觉遵守企业文化规范，执行企业规章制度，高效落实企业为实现发展战略而采取的各项改革措施。
由于“人是自然界的物质，天生就喜欢自由，天生就喜欢发散。”[1]。所以，用企业文化理念塑造塑造员工行为是要为员工的行为设置自由活动的宽度和幅度，所以这一工作中有着艰辛、痛苦、反复、甚至对抗等等诸多困难或者困惑。但只要坚持教育与管理并用，激励与约束并重，坚持不懈地推进，必然会实现企业文化理念的落地生根。
一、用企业文化理念塑造员工行为的可行性
员工是企业文化建设的主体，员工能够认知、认同并积极主动的执行企业文化理念是企业文化建设取得成功的基础保证，是衡量企业文化是否落地的标准。
（一）员工行为是可以塑造的
人的正确的思想观念、处事方式和行为习惯不是天生的，而是来源于后天培养。人的一生就是一个不断改变思想观念、思维方式和行为方式的过程。用企业文化塑造员工行为，就是遵循这一人类发展的规律，是要把员工塑造成符合企业发展的优秀人才，使他们身上的每一个细胞都充满激情，行动上争创一流，与企业血脉息息相通，自觉自愿地为企业的发展做出最大贡献。宜化集团曾经出现在上班时间总是有职工睡觉，经过企业文化塑造行为的过程，职工上班自觉地不睡觉了。海尔文化建设是从禁止随地小便的13条制度、挥动大锤砸不合格的冰箱开始[2]，坚持用先进的制度文化塑造员工行为，使他们在实践中逐步领悟海尔文化的深层要求，促进他们自觉主动的落实企业价值观、执行理念、职业理念，提高了海尔的核心竞争力。这足可说明，员工行为有着很强的可塑性，只要坚持用企业文化规范持续的塑造，其行为是可以改变的，完全能够形成符合企业发展要求的行为习惯。
（二）塑造员工行为必须坚持不懈
思想支配行为，行为反过来促进思想的转变，二者相互渗透，但这不是一蹴而就的，需要持续不断的推进。解放军这座大学校致所以能够培养出精神状态永不言败，行动雷厉风行，执行意识强，作风过硬的优秀军人，一是经过长期严格的规范训练，二是坚持政治思想教育和先进文化教育，才实现了军人的行为塑造和精神升华。当今很多企业致所以实施准军事化管理，就是希望借鉴解放军教育与管理的成功经验，以企业文化规范为标准来提升员工的思想道德素质和技术素质，使员工养成创新工作的思维方式，一种严格自律的行为习惯，积极主动的适应环境变化要求的职业态度，树立起强烈的责任意识、团队意识、学习意识、自我超越意识和抢抓发展机遇意识，增强员工队伍的创新力、执行力和令行禁止的优良作风。
（三）塑造员工行为是实现文化落地的关健环节
“一个企业如何才能持续地获得竞争优势？是靠更好的产品与服务以及比竞争对手更低廉的价格，还是靠技术创新，都不是，以上所有的方法都离不开人。”[3]。企业文化建设也只有做好做实塑造员工行为这一关健环节，使文化理念融入安全生产、经营经营、团队建设，落实在员工行为上，才能够发挥企业文化的最大价值。进入海尔厂区可见员工自觉地在人行道内排队整齐行走。对于“日事日毕，日清日高”管理理念，英国《泰晤时报》记者问张瑞敏：“为什么你们做得到，别人确做不到？”[4]，道理很简单，是海尔坚持用“日事日毕，日清日高”的文化理念塑造了员工的行为，推进了企业文化入心入脑，落地生根。健力宝集团于2003年建设企业文化，提炼出企业文化理念、企业精神，出台了《健力宝员工手册》，由于没能层层传递到下去，没能落实到广大员工的行为中，导致在实施ERP计划进程中沟通不够，信息不畅，配合不协调，致使ERP迟迟不能投入运行，错失了市场发展机遇[5]。正反两方面的经验告诉我们，建设企业文化必须抓好做实塑造员工行为这一关健的基础工作，通过提高员工的技术能力，规范岗位操作和作业的准确度和精细化，为企业提升质量管理、安全生产、经济运行水平提供坚固的支撑。
二、如何用企业文化理念塑造员工行为
为促进用企业文化理念塑造员工行为取得积极成效，应当制定好“一个基本规范”，做到“三个坚持”，创造性推进学习型组织建设活动和建设反思共享文化。
（一）制定一个基本规范
以企业文化为引导，制定下发企业员工行为基本规范。这是任何一个企业推进企业文化建设必不可少的基础性工作。员工行为基本规范是塑造员工行为的标准，也是推动企业文化建设深入的基本保证。员工行为基本规范一旦下发，企业所属的单位必须无条件全面执行，可以允许各单位结合实际细化，但只可更加严格不能放宽放松。否则，就会阻碍用企业文化统一思想、理念、精神和价值观，企业文化建设的进度和成效也就会打折扣了。
（二）做到三个坚持
1．坚持发挥先进文化的导向激励作用。企业文化是从属于社会主义社会文化的重要组成部分，它必须体现和贯彻科学发展观、构建和谐社会、社会主义荣辱观、市场经济诚信内涵等等基本精神。在当今社会快速发展的时代，社会主义文化也在不断的发展和丰富，企业文化也必需“坚持社会主义先进文化的前进方向”，推陈出新，与时俱进，借鉴人类创造的文明成果推进企业文化创新，来完善和提升企业文化内容和理念，以其先进性发挥强化理念、凝聚人心、规范行为、提升管理的作用。
2．坚持抓好企业文化理念引导与规章制度管理结合。企业管理中制度与文化是一体两面的，在塑造员工行为的过程中缺一不可。制度是硬约束，是文化理念的条例化，如员工行为规范、工作标准、管理守则等，通过外部来规范员工行为，使员工逐步养成有利于推进企业发展的行为习惯。文化是软管理，是要帮助员工树立正确的价值观和创造思维的方式，增强创新发展的能力，培养忠诚岗位、感恩企业的心智，激发自觉遵守规章制度的主动性。抓好企业文化与制度的结合，就要以企业文化引导制度创新，使企业文化建设拥有更加丰厚的土壤，用制度的强制性来保证企业文化在生产经营过程中和员工行为上落实，二者在相互促进中使员工的行为得以正确有效塑造。
3．坚持职工是建设企业文化的主体。企业管理的成功经验告诉我们，建设企业文化，企业的主要领导是积极倡导和示范者，是龙头。广大干部队伍有着身体厉行的表率传承和落实的责任，是骨干力量，对企业文化的普及深入发挥着至关重要的作用。广大职工是主体，其行为最广泛地体现着建设企业文化取得的成效，体现着企业文化在企业内部广泛的价值。只有员工接受了领导的倡导，学习领导的表率，并自觉主动、无怨无悔地践行文化规范，才能形成文化的上下贯通，使企业文化建设充满蓬勃生机，才能说企业文化落地了。坚持员工是建设企业文化的主体，还要把推进企业文化建设与关心员工结合起来，关心员工疾苦，解决实际困难，化解思想上的矛盾，解开理念上的困惑，为员工创造宽松的工作、生活和精神环境，提供展示个人价值的平台，使员工在为企业发展做出贡献的同时能够获得相应的经济报酬和社会价值定位。制度规范，机制激励，理念引导，生活关心，不断增强员工对企业的忠诚和感恩，自觉遵守规章制度，激发工作激情，体味劳动的快乐，使企业形成上下步调一致、目标同一、争创优秀、百舸争流的强势发展文化。
（三）创新理念推进学习型组织建设
学习型组织传入我国以来，很快引起各界的高度重视，不少企业开展建设学习型组织活动。但是，就目前不少企业在建设学习型组织活动中，不但需要认真的学习和借鉴国内外成功的典型经验，更要坚持结合本企业的实际情况创造性地推进。
1．学习内容上要不断创新。要明确在职学习教育的特点，研究在岗学习的规律，对学习教育内容进行合适选择，坚持学以致用，学以能用，学以管用的原则，理论与实践相结合，使学习教育内容既有行业发展的前沿知识，又有岗位劳动的常规性必用技能，从而调动员工愿学、想学、主动学习的积极性。要根据不同岗位和文化基础因才施教，体现内容的层次性，增强学习的趣味性，提高学习的互动性，注重学习的实效性，逐步引导和培养起员工终身学习的理念和自觉学习的习惯。
2．创新学习型组织建设的载体。大力开展创建学习型班组、争做学习型员工等各种形式的竞赛活动，把宣传和引导员工学习、感悟企业文化理念与开展各种文化活动贯通考虑，丰富活动内容，如开展安全生产案例分析、管理经验交流、举办学习成果发布、技术运动会、反映本单位优秀员工的文艺活动、准军事化管理等等，大力营造建设学习型组织浓厚氛围。要处理好员工兴趣学习与组织重点学习的关系，允许员工根据自己的爱好选择学习内容，鼓励员工在学习型组织建设活动中张扬个性，培育亮点，同时，对于企业规定学习的则要求员工必须完成，例如岗位应知应会、企业文化理念、企业发展形势和任务等，通过多种形式激发职工参与学习型组织建设的积极性。
3．要注重通过岗位工作的劳动成果、经济成效来检验学习型组织建设。在企业发展的实践中，大量的创新活动是围绕保证安全生产、优化工艺流程、稳定产品质量指标、减轻劳动强度等工作开展的“五小”技术创新，这些创新项目具有短、平、快和职工参与广泛的特点。通过这些大量的创新创效活动，能够为企业提高经济效益创造新支点的同时使职工在经济收入上和政治荣誉上得到提高，从而提高员工主动学习接受教育的品质，在潜移默化中增进职工与企业的感情，增强企业的向心力、凝聚力和职工爱岗敬业的责任感，因势利导的教育员工遵守企业文化的规章制度，形成与企业价值观基本一致的主流价值取向，增强团队的向心力和员工忠诚岗位争创一流的进取意识。
（四）开展反思共享活动
我们在研究关于反思交流共享文化中发现，反思共享不是现代的人们首先提出的，早在2500多年前的孔子已经倡导并实践“三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之。”。******************在《中国革命战争的战略问题》里提出了“从战争中学习战争”的至理名言，更是包含了通过深刻的反思共享来增智、赋能的精神。
想必这些话我们每个人都不会陌生：想一想这件事儿做的对不对？学习要善于生疑等。因为从孩提时起、从上小学一年级起，便是在父母、在老师们以这种方式的启发和引导下，在反思中学到生活的经验和知识，且还会把这句话传承给下一代。我国企业引进的西方精细化管理理念“跟踪管理，持续改进”是以反思共享为基础的。没有反思，看不到存在的问题和不足，怎么持续改进呢？其实，我们不妨静坐想来，通过形式多样的反思交流共享活动来获得新知识、提高技术能力和解决各种矛盾的能力的例子可谓比比皆是，举不胜举。把反思共享运用到企业文化理念塑造员工行为工作中，就是要实现共同提高，推进整体发展。要建立反思交流机制，促进知识共享，不断提高员工对文化理念的认知和理解，主动运用企业文化规范来指导行动，培养起良好的职业素质；
要形成一个氛围，一种趋势，影响带动更多的员工自觉的严格要求自己，促进制度管理由他律向自律的转变，养成践行企业文化理念要求的行为习惯。
三、结语
用企业文化塑造员工行为，是促进文化理念由观念形态向实践活动转化的重要工作环节，也是使企业文化对企业发展能够发挥支持和保证作用的必然要求。当然，要改变员工的理念和思想，规范员工行为习惯，难度相当大，必须持之一恒的坚持下去。但唯有抓好做实这一工作，企业文化建设才会扎根于安全生产、经营管理之中，成为一个企业持续获得竞争优势且不可复制的取胜法宝。
参考文献
[1]蒋远华．企业家与企业文化的辩证关系[D]．中山大学CEO论坛，2006-05-13．
[2]胡泳．海尔中国造之企业文化素质管理[M]．海南：海南出版社，2002．
[3]方永飞．赢在中层[M]．北京：北京大学出版社，2006.
[4]海尔集团企业文化中心．创新的海尔[C]．山东.
[5]丁秀洪，林佑刚．健力宝沉浮[M]．北京：企业管理出版社，2005．
作者简介：顿洪亮（1959- ），男，河南长垣人，河南省永煤集团城郊选煤厂政工师，研究方向：企业文化与企业微观管理融合。
