政务工作个人工作总结

　政务工作个人工作总结

　政务指行政事务，泛指国家的管理工作。本文为政务工

　作个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。

　在近两年的工作过程中，该同志顾全大局、任劳任怨、 兢兢业业，严格要求自己，政治思想觉悟高，较好地坚持政 治理论和业务知识学习，工作责任心强，崇尚踏实的态度、 务实的作风、创新的精神。认真履行信息员工作职责，按时 完成领导交待的各项工作任务，严格落实 " 一岗双责 "，做好 海事工作的同时，坚持写政务信息，信息稿件数量多、质量 高。在领导和同事的关心、支持和帮助下，该同志经过不懈 的努力，在政务信息工作方面进步明显，取得了一定成绩。

　现简要汇报如下：

　一、努力学习，不断提高自身的政治素养。

　该同志抱着为海事事业贡献一生的信念，虚心向老同事 求教，充实自己，不断提高自身的政治素养。认真学习贯彻 " 三个代表 " 的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思 想和埋头苦干、锐意进取的精神，不断提高综合分析能力、 组织协调能力、文字表达能力和实际工作水平。始终坚持以 人为本，把实现好、维护好行政相对人的根本利益作为政务 信息工作的出发点和落脚点，认真领会部海事局、福建海事 局领导讲话精神，执行上级关于做好政务信息工作的重要指 示。特别是对于上级领导到该处视察、调研等，该同志把听 到的、看到的、获取的上级领导的指示精神转化为文字和图 象，快速报道出去，成为激励和鼓舞海事人的精神动力。如 XX 年 8 月 18 日，时任福建海事局党组书记陆鼎良莅临石狮 海事处开展调研， 该同志及时撰写了 《亲切关怀细心指导 福 建海事局陆鼎良书记莅临石狮海事处检查工作》 ，极大地鼓 舞了海事基层干部职工。二、勇挑重担，不断积累政务信息工作经验。

　在工作上，该同志能以身作则，起好表率作用，吃苦在 前，无私奉献。作为一名海事兼职信息员，深入工作一线， 爬舷梯、登甲板、下机舱，用双眼、用自己的亲身体验去写 信息，积极稳妥地做好海事政务信息工作。在海事执法的过 程中，非常注重收集信息线索，对有价值的信息不放过。撰 写出来的信息具有较强的现场感，采写的稿件鲜活、生动。

　在执法的过程中对辖区概况和海事执法业务流程有了总体 的认识，收集整理信息题材，利用下班时间勤写政务信息。

　该同志无论是在窗口服务还是深入码头、 港区、船舶等现场， 都做到 " 勤动眼、勤动脑、勤动腿 " ，围绕执法过程中的一点 一滴，收集图片、精心提炼，主动去捕捉最有价值的 " 闪光 点 " ，写出好的信息作品，不断积累政务信息工作经验。三、注重质量，不断提高政务信息写作水平。

　按照处领导的要求，利用业余时间阅读报刊杂志上的信 息、通讯、评论，勤写苦练，提高自己的写作水平，细心观察、用心思考，提高感悟能力。严格履行政务信息员职责， 不断提升政务信息工作的层次、质量和水平。把信息触角伸 入现场，针对不同时期的海事工作热点，灵巧选题、勇于创 新、敢于报忧，进行信息的深度开发和探索。通过从不同层 面抓信息源，做到关注热点、剖析难点、捕捉亮点，抓住在 海事工作中出现的矛盾和问题、在贯彻十七大方面的新思路、 服务海西的新举措进行客观、实事求是的采写，使信息工作 更好地适应了海事工作的需求，取得了事半功倍的效果，推 动海事中心工作有序开展。如 XX年1月19日，"腾翔2"轮在黄金海岸附近水域触礁搁浅，海事处及有关部门连夜开展 施救工作， 20 日上午 0700 时该轮乘潮成功脱浅。该同志及 时撰写《紧急救助搁浅船舶 6 名船员成功脱险》 的宣传报道， 展示了泉州海事部门如何采取措施使船员的生命得到保障、 船舶未造成损失、抢险工作取得圆满成功的救助过程，该篇 信息后来刊登在部海事局内网图片信息头条。四、兢兢业业，积极组织本部门的政务信息工作。

　该同志在积极撰写政务信息的同时，积极组织本部门的 政务信息工作。如在每周一的工作例会上，负责向全处人员 通报上周政务信息撰写、报送以及刊载情况，处领导根据实 际情况布置本周的政务信息工作，每月负责汇总向全处通报 一次，取得了明显效果。协助处领导在全处范围内对政务信 息工作进行分工，如动态执法过程中指定专人负责拍照片， 回来后对执法过程进行采访，撰写出信息后由处领导负责把 关修改。利用业余时间组织全处人员学习政务信息写作技巧， 交流新的体会，增强信息的亲和力、吸引力、感染力，提高 感悟能力、写作水平，激发广大职工的政务信息工作热情， 努力使信息图文并茂，贴近实际、贴近生活、贴近群众。在 做好政务信息工作的同时，认真组织做好对外宣传工作，主 动加强与新闻媒体的沟通合作，用好社会新闻资源，积极争 取资源，创造有利条件，使政务信息工作取得的成果转化为 对外宣传能力的提高，树立海事良好的社会形象。20xx 年，在市委市政府的正确领导下， 我们坚持以科学 发展观为指导， 以“建设一流服务中心、 打造一流服务窗口” 为目标，深入开展干部作风建设年活动，进一步创新服务方 式，拓宽服务领域，改进工作作风，提高审批效能。从扩大 规模、完善设施、科学管理、提升服务、满足需求入手，进 行了新一轮的大规模改造和高层次提升，中心服务企业、服 务群众的作用更加明显，优化发展环境的作用进一步增强。

　全年办结各类行政许可和服务事项 312915 件，按时办结率 达到 100%，收到锦旗 108 余面，表扬信 35 封，中心建设的 相关经验多次得到了省委、省政府的通报表扬。下面，将中 心领导班子一年来工作情况报告如下。一、主要工作完成情况

　（ 二 ） 围绕服务热线，创新服务品牌。为切实方便企业、 群众生产生活，加强企业家服务热线暨“ 1890”社会服务网 络建设，建成了集咨询、求助、投诉、建议为一体的政务服 务平台，形成了 24 小时电话与网络双轨运行服务机制，平 均每天为企业和群众办理各种事项 260 余件，最多时达 830 件，回访满意率 99%以上，以“拨就灵、一拨就灵 （ 谐音）” 享誉港城， 目前已成为企业的 “救急线”、群众的“贴心线”、 中外游客的“百事通” 。第一，做好企业的“救急线” ，建立了由 24 小时问题受 理电话、企业问题交办卡、工业运行联席会三部分组成的企 业问题快速应对机制。去年，热线协调解决了乐岛公园暑期 临时停电设备无法运行、哈电置业公司管网配套、欧登多机 械公司退税、水产养殖公司排水管堵塞、工商年检搭车收费 加重企业负担等问题 400 多件，为企业解答政策性咨询 5000 多件。召开北部工业区、山海关临港工业区企业、房地产企 业沙龙座谈会 3 次，到工业园区现场办公 4 次，协调解决北 部工业区香海粮油等多家企业建设中的相关问题，受到了企 业的广泛赞誉。第二，当好群众的“贴心线” ，建立了与水 电气暖、城管、环保、物价、工商等部门的联动机制。针对 群众的求助事项，热线除通过联办单形式向参加行评的 93 个单位交办外，还通过 1700 多家涉及群众生活的餐饮、婚 庆、家政、布艺等加盟企业为群众提供服务，全年热线为群 众投诉事项发放联办单 1097 件，推荐服务企业 2300 余次， 解答各类咨询 6 万余件。

　第三，成为中外游客的 “百事通”， 热线以市场化运作方式创办每周一期、每期 2 万份的《便民 周刊》，宣传热线形象、功能，同时围绕“吃、住、行、游、 购、娱”储备信息资源、 提供帮助。

　此外， 热线利用广告牌、 公示牌、信息亭等多种形式扩大热线影响，全年共为游客提 供车次、路线、景区、购物、住宿等信息万条，办理中外游 客餐饮投诉、交通投诉、汽车救援等服务 320 多次。（ 三 ） 围绕服务延伸，促群众满意。根据县乡中心建设实 际情况，以规范县区中心建设为重点，积极推进县乡 （ 分）中心建设，延伸服务链条。目前，已建成了 8 个县区级中心、 77 个乡（镇） 级中心，出台了《关于加强市县乡政务服务中心 体系建设的决定》 ，《县区级政务服务中心管理考核暂行办 法》，强化了业务对接与培训，基本完成了市、县、乡三级 政务服务体系建设。按照“ 1+6”的建设模式 （ 市中心加六个 分中心 ） ，稳步推进六个分中心的建设，房产分中心运行顺 利，劳动保障分中心已挂牌成立，正在逐步推进出入境、车 管、商检和海关分中心建设。（ 四 ） 围绕窗口管理，创新监察手段。为切实解决行政审 批中的违规违纪和效率不高的问题，我市借鉴福州、泉州等 地先进经验，积极推进网上审批和政务服务电子监察系统建 设，以解决三类问题为重点强力打造电子监察平台。第一， 以预设行政法律文书为重点，升级中心业务管理系统，解决 行政许可法律文书不规范、程序不合法、厅外办理、体外循 环等问题，规范窗口行政许可行为。第二，以中心迁址改造 为契机，投资近 200 万元，在厅内安装了 168 个监控摄像头， 升级音频、视频监控系统，解决办件不录入、收件无回执、 不一次告知，企业和群众投诉后调查取证难等问题，升级业 务监督管理水平。第三，以首办一门受理集中录入为手段， 完善项目并联审批。机制，解决信息不共享、整体提速难等问题，加快项目 开工审批速度。实现了对行政审批事项和重大投资项目的受 理、承办、批准和办结等各个环节的双重监控，发挥了实时 监控、即时录入、预警纠错、绩效评估等功能，杜绝了监察 盲点，使行政许可项目审批全过程“看得见、管得住” 。全 年共纠正空岗、着装不整、办事效率低等违规行为 106 人次， 查处首问责任人 16 名。（ 五 ） 围绕服务质量，实施绩效管理。进一步完善绩效考 核办法，将窗口工作人员的业务技能、 服务形象、 服务效率、 服务质量等纳入绩效考核范畴，按绩效考核结果分档次奖励窗口工作人员，提高窗口人员的工作积极性和为群众服 务的热情，营造各窗口及工作人员间既有分工、又有协作， 既量化责任、又增强窗口间、工作人员间凝聚力的氛围。此 外，我们坚持和不断完善绩效考核制度，更加注重鼓励窗口 减少审批环节、缩短审批时限，鼓励窗口深入分析本部门业务重点和敏感问题 ; 更加注重加大对个别窗口“两头办理”

　“体外循环”和违规收费等行为的处置力度 ; 更加注重社会

　评价，加大社会评价分值比例，广泛接受群众的监督。

　（ 六 ） 围绕服务形象，实施责任管理。为保证制度落实， 我们积极探索问责追究办法， 制发了《窗口人员问责办法》 ， 针对窗口服务人员可能出现的 33 种不良行政行为，制定了 责令检查、诫勉谈话、通报批评、离岗培训、调离岗位、责 令辞职、免职、辞退 8 种问责方式，使对干部不良作风的处 理有了明确依据。另外，我们又尝试探索了更为有效的过错 责任管理模式。

　第一，公开曝光。每月制发一期 《督察通报》 ， 曝光违规违纪问题。第二，末位淘汰。绩效考核成绩连续两 次在第四档的工作人员退回原单位。

　第三，推行“一票否决” 对违反河北省纪委等四部门《关于狠刹不良风气的规定》的 “十个严禁”和我中心“六条禁令”的行为，取消评优评先 资格。第四，行政告诫。对违规违纪问题，视情节制发《行 政告诫通知书》 ，通知本人和单位。（ 七 ） 围绕关键环节， 实现工作创新。

　在建设项目审批中， 根据秦政 20xx61 号文件规定，我们取消了区级初审，市、 区部门共同参加联合审查，减少了审批层次，形成了“扁平 式”审批。将与市直部门进厅的行政许可事项、非行政许可 审批事项和公共服务事项密切相关的社会中介服务机构引 进大厅，打造高效、便捷的审批服务流水线 （ 目前已引进工 程咨询、环境影响评价、 建工险、车牌代办、 报社、公证处、 热费咨询、刻章、商务中心、驾驶员体检、照相等机构 ） 在《河北省房地产开发项目行政审批流程示意图》框架内不 断创新，提高建设项目行政审批效能。土地出让前，集中踏 勘提前介入，解决由于规划部门掌握现场情况不够造成的规 划设计条件难以落实问题。

　土地出让后， 联合指导一次告知， 解决由于项目单位了解审批流程不够造成的申报材料无法 同步受理问题 ; 设计联审时，设计单位参与交流，解决由于 对技术规范理解不同造成的联审补正意见难以一次落实到 位问题。对需要两个以上部门通过现场验收进行前置审批的 企业，由市政府政务服务中心组织相关窗口进行联合指导和 联合验收。在装修前的联合指导中，相关窗口详细讲解验收 标准，提醒企业在装修改造中需要注意的问题，避免了由于 装修改造不符合标准造成的浪费 ; 在装修后的联合验收中， 相关窗口现场出具书面验收意见，联合验收结束后立即对合 格的企业发放批件，大大提高了工作效率。（ 八 ） 围绕综治目标，营造安全环境。在市综治委的指导 下，建立了由中心党委书记、主任曹海波同志负总责，各分 管领导具体负责的综合治理和平安建设工作机制，签订了综 合治理目标管理责任书，调整充实了社会治安综合治理工作 领导小组，增加公安局窗口首席、中心派出所所长、消防窗 口工作人员为领导小组成员，及时处理厅内发生的治安事件， 解决厅内的矛盾和纠纷。根据中心窗口多是执法岗位、日常 业务繁忙的特点，开展定期和不定期的法律、政策学习，加 强法制教育，增强执法能力。督察处、业务处侧重工作人员 检查，中心派出所和物业保安侧重厅内流动人员，发现问题 及时处理。

　设立投诉监督台、 投诉电话， 同时开展网上投诉， 化解各类矛盾，取得了显著成效。为解决群众和职工停车困 难、不安全等实际问题， 扩建了自行车棚， 增加了监控系统， 划定了自行车、机动车停放区域并安排物业人员指导停车， 基本解决了车辆停放安全的问题， 消除了安全隐患。

　20xx 年， 中心无社会治安案件，无婚丧嫁娶大操大办，无赌博和封建 迷信活动，无交通事故，无失火、失盗、失泄密案件发生。二、采取的主要措施

　（ 一 ） 加强班子自身建设，不断增强班子凝聚力和战斗力。

　班子成员通过中心组学习、参加市委组织部学习讲座、 参加党校学习以及自学等多种方式，系统学习了邓小平理论、 “三个代表”重要思想、党的 xx 大、新党章以及市委、市 政府重要决策部署，加强了政治理论教育和思想道德教育， 班子成员的理论水平、政治思想素质和运用理论解决实际问 题的能力得到提高。

　班子工作思路清晰， 班子成员分工明确， 都能够本着对党和人民事业高度负责的精神，保持一种昂扬 向上、奋发进取的工作激情，对分管工作都认真负责，没有 互相推诿扯皮的现象， 都能够做到从大局出发， 以大局为重， 从未因局部利益影响全市工作大局的问题出现。能够做到对 上负责与对下负责的一致性，都能够认真对待工作中出现的 问题，及时汇报、沟通、调解。认真落实党风廉政建设责任 制，履行“一岗双责” 。在干部任用、重大项目开支、工作 部署等重大问题上，坚持民主集中制原则，无盲目决策造成 重大损失的现象。（ 二 ） 加强干部队伍建设，不断提高广大干部综合素质。

　根据市“科学发展观”和“干部作风建设年”活动领导小组 的统一部署，我们开展了多种形式的学习教育活动，进一步 加强中心全体工作人员政治理论学习和业务知识更新，不断 提高广大干部职工的政治思想和业务素质。以党支部为单位 成立学习小组，在周三、五下午 4：30 后组织业务知识、法 律法规的学习，使工作人员熟知办事程序、规章制度、时限 要求; 以楼层为单位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜样的宣 传教育片，使工作人员努力有方向、奋斗有目标 ; 以流水作 业线为单位，根据并联审批、联合踏勘、联合验收以及程序 衔接的需要，组织部分窗口首席代表集中讲解本窗口的许可 和服务事项，使同一流水线的工作人员相互掌握流程衔接的 必要条件，促进流水作业线工作效率的提高 ; 制发了《关于 集中开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》 ，为各支 部配发了《礼乐人生》 、《公务员礼仪手册》等学习教材，坚 持每月评选 10 个窗口为文明服务示范岗和 10 名同志为文明 服务之星，并在一楼光荣榜集中展示。（ 三 ） 加强机制建设，不断提升政务服务水平。为促进行 政审批效能的提高，中心努力探索具有我市特点的服务窗口 运行管理模式，在规范、巩固、提高上下工夫。一是公开承 诺，促质量提高。中心自筹资金 6 万元，在厅内安装了 40 块承诺公示牌，对 410 项常办事项的内容、时限、收费进行 了集中公开，让群众关心的事情一目了然。同时，我们还利 用中心网站、 《便民周刊》对进厅所有事项的内容、依据、 标准、程序、时限、收费进行了更为详细的公开，方便企业 和群众查询。为了跟踪和评定践诺情况，我们组织开展了一 事一评议活动， 引导办事群众积极参与评价工作， 并邀请 100 名人大代表、政协委员和服务对象每个季度开展一次集中评 议活动。通过公开承诺、认真践诺、民主评诺促进服务水平 和质量的提升。二是优化流程，促效率提升。中心明确提出 “简单事项即办、 一般事项当天办、 复杂事项限时三天办结” 要求各窗口及派驻单位对所属事项优化流程、精简环节、缩 短时限。同时，集中精力开展了建设项目流程再造工作，重 新制订了《房地产开发项目审批流程》 、《工业、旅游项目审 批流程》和《政府投资的社会公益项目审批流程》 ，完善了 建设项目联合踏勘、联合审图、联合验收机制。三是完善制 度，促规范管理。

　我们相继修订完善了 《超时默许制度》 、《缺 席默认制度》、《首问（办）责任制度》、《服务承诺制度》 、《限 时办结制度》 、《责任追究制度》 、《岗位责任制》 、《一次性告 知制度》、《一站式服务制度》 、《ab 岗工作制度》 、《办事公开 制度》等 10 项管理制度，修订了《进驻单位民主评议考核 办法》和《绩效考核办法》 ，形成了制度管理的“三条线” ： 即以《进驻单位民主评议考核办法》 、《进驻单位领导班子考 核评价的实施细则 （ 试行 ） 》等制度形成的规范进驻单位事项 入驻、授权与否的“预警线” ; 以《公务员、事业单位进驻 人员年度考核办法》 、《绩效考核办法》等制度规范窗口工作 人员的服务形象、服务效能的“警戒线” ; 以审批运行制度 和行为规范制度形成的行政审批行为的“防火线” 。三、存在的主要问题和不足 回顾一年来的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但在 服务水平、服务手段等方面，离各级领导的要求和广大服务 对象的期盼，还有一定的差距。今后我们将继续以科学发展 观为指导，进一步转变职能，改进作风，团结奋斗，以一流 的姿态，一流的干劲， 一流的业绩， 打造务实、 创新、高效、 廉洁政务服务中心，让企业满意、让群众满意，让投资者满 意，不辜负上级领导和群众对我们的殷切希望。