银行管理学习心得体会
时间：2020-10-13 08:18:59 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
算，不要被别人的意见左右。
集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维， 打破原有的条框束缚。
注意不要限制顾问、咨询员的思维。在向他们介绍情况 时，要尽量客观公正，不要搀杂你个人的观点和倾向，以免 影响他们的思路。
(1) “现状”陷阱
让我们来做一个实验，请 10 个人出来，每个人都发一 个小礼物。礼物有两种：一种是只漂亮的杯子 ; 一种是好吃 的瑞士巧克力。这两种礼物价值相同，并且每个人都可以随 意与其他人交换礼物。按理说，应当有一半人会去交换手中 的礼物，但结果却只有一个人这样做了。什么原因呢是“现 状”效应在起作用。
这种“现状”陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自 我利益保护心理。要打破这种“现状” ，就要采取行动，而 行动本身又意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而 后悔。维持“现状” ，在大多数情况下，是因为这是减少我 们心理压力的途径，但在同时，却失掉了机会。
(2) 如何走出“现状”陷阱 牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为“现状” 困扰，现有的情形中是不是有你成功的障碍。
一定不要把“现状”作为你的选择，去发现其他的可能 性，仔细权衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。
记住对“现状” 的渴望随着时间改变而改变。
将来的“现 状”与今天的是不可同日而语的。
如果你有比“现状”更好的选择，不要害怕付出努力， 逼迫自己去实现它。
(1) “有利证据”陷阱 假设你是一家中等规模公司的经理，现在要做一个决定： 是否取消增加机器设备的计划。因为你担心公司出口业务的 增长不会持续下去，另外你还担心出口地的货币可能会贬值， 从而影响你的产品竞争力， 最终会减少出口。
在做决定以前， 你请教了一位老朋友，碰巧他最近刚刚否定了一项扩建计划。
最可能的结果是：他力劝你赶紧取消机器设备的采购计划， 那你怎么办呢
先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进“有利证据” 陷阱。这种“有利证据”陷阱会诱使我们寻找那些支持自己 意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。
(2) 如何走出“有利证据”陷阱 审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接 受“有利证据”的倾向。
尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信 赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。
审视自己的动机。你是在收集信息做出正确合理的决策 呢还是只是在为自己的决定找“有利证据”
征求别人意见时，不要找那种“惟命是从”的下属。如 果你的顾问或咨询师一直都在说： “是，对。”那么要赶紧换 个人。
四、人际关系艺术。
1. 人际关系艺术
态度和蔼、平等待人 ;
尊重别人、注意方法 ;
简化语言 ; 积极倾听 ;
抑制情绪 ; 把主动 ; 创造互信环境。
2. 人际沟通艺术
自古至今 , 沟通永远是成功的前提 , 沟通的重要性不言 而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。
没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一 起工作。
企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟 通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理 层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以 增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略 意义上重视沟通，积极开展“有效沟通”的活动 !
处理人际纠纷艺术
严己宽人
分寸得当、审时度势
讲究策略
把握主动
作为出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高 远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实， 他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常 清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。
