信访工作自查报告例文x

　 最新整理信访工作自查报告范文

　信访工作自查报告范文（一）

　20**年，在市委、市政府的正确领导下，在省环保厅的具体业务指 导下，我局环境信访工作狠抓责任落实、加强排查调处、强化调查研究、严格信 息报送，把实现好、维护好群众最关心、最直接、最现实的利益摆在突出位置， 坚持以群众工作为重心不动摇、以事要解决为核心不放松、以提高信访工作效率 为根本，在不断提高信访事项的办理质量、巩固信访渠道、维护信访秩序、强化 工作责任、完善信访工作机制等方面做了大量工作，较好地完成了信访各项工作 任务。按照《关于开展环境信访工作检查的通知》 （川环办发〔20**〕222号）要求，我局结合工作实际，对环境信访工作开展了自查。现将自查情况报告如下：

　一、环境信访基本情况及分析

　20**年1-8月,我市环保系统共受理群众诉求 973件。其中来信183 件、来访28件76人、来电736件（含“12369”热线电话）、wang络投诉26件， 其中水污染77件、大气污染368件、固体废物17件、噪声污染467件、电磁辐 射1件、三产污染xx件、畜养、农药化肥污染1件、其他类12件、建设项目类 1件、发明建议类1件、环境监测类1件、咨询类5件、其它7件。截至8月28 日，已办结完毕966件，办结率99%其余7件尚在办理中。从我市受理基本情况来看，今年 1-8月受理量同比20xx年下降约 17%信访形势有所好转，但信访工作任务仍然繁重：首先，来电信访投诉仍占 主要部分。当前电话热线举报渠道较多，群众可通过“12369”环保热线、“12345” 市民热线以及我局公布的其他电话进行投诉，电话信访量大 ；其次，噪声污染类投诉仍然居高不下，其中以夜间施工噪声类居多。

　于我市大批商品住房的修建， 夜间施工噪声扰民问题时有发生，群众投诉较多，且夜间施工噪声扰民类问题易反弹，加之存在监管薄弱等原因，导致此类问题一直成为热点和难点 ；再次，超期办理信件较多，影响整体办结效率。我市绝大多数群众诉求均涉及东区范围， 而东区环保部门人员紧张，与工作量不成正比，导致一些信件得不到及时、有效 地处理，一些群众反复投诉，使得东区范围内信访超期信件增多， 影响我市整体 信访按期办结效率。二、主要开展工作

　（一） 加强组织领导，落实工作责任

　一是实行“一岗双责”责任制，建立一把手负总责，分管领导亲自 抓，责任处室具体抓的工作机制，同时将信访工作纳入重要议事日程， 强化对领 导十部的信访工作考核，落实工作责任；二是成立了以党组书记、局长任组长、 分管领导任副组长、各科室负责人为成员的信访维稳领导小组，落实了环境信访 工作机构、专职十部和人员；三是在节假日、汛期、两会等特殊时期和敏感时期， 实行领导十部带班值守制度，确保突发环境事件发生时及时响应和应对， 维护社 会和谐稳定。（二） 加强初信初访办理力度

　初信初访工作是信访工作的主要部分，我局高度重视初信初访工作， 不断加强初信初访办理力度：一是实行首办责任制。按照“届地管理、分级负责， 谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则，限期 解决初信初xx题;二是提高初信初访办结率和回复率。要求每件初信初访信件必 须做到“事事有结果、件件有回音”，坚决杜绝调查不及时、敷衍了事、查处不 到位等现象，要求当月信访件办结率为100%信访回复率100%三是加强督查督 办。对于不能按期办结的信xx题和群众反映强烈、重复投诉的信xx题，加强督 办力度，并根据工作需要适时进行现场督查，以提高办理质量和效率。（三）完善信访工作机制

　建立信访月通报制度

　今年以来，我局创新工作思路和工作方法，实行信访月通报制度。

　以月为通报时段，对每个时段的信访受理统计、工作动态、办理较好的信件、未 办结的信件等情况在全市环保系统通报， 并呈市局各领导阅示，引起领导十部的 足够重视，加强督导批示，提高信访办理质量和效率，促使我市环境信访工作整 体水平得到提升。建立领导十部接访下访和包案化解工作机制

　今年以来，我局把领导十部接访下访和包案化解工作作为信访重点 工作开展，印发了《领导十部接访下访工作方案》 （攀环发〔20**〕xx5号），明确了领导范围、工作方式和接访下访工作要求，同时制定了领导十部定期接待群 众来访时间安排表。另外，我局建立了领导十部接访下访台账，截止目前，我局 领导共接访6件49人次，下访5次。建立信息报送工作机制

　为保障我市环境安全和社会和谐稳定，我局主要建立了以下信息报 送工作机制：一是建立矛盾纠纷排查化解报送制度。按照“届地管理、分级负责” 原则，要求各届地环保部门定期对矛盾纠纷进行排查， 对排查化解出的问题，要及早、就地化解，同时对信访突出问题进行梳理，消除涉稳隐患，并及时将排查 梳理信息报送市局，以便掌握全市环境安全情况；二是建立报送平台。在环境敏 感期、重要时间等要求各县（区）信息联络人员按照“有事报事、无事报平安”的 要求及时将辖区环境安全稳定信息统一报送市局“ 12369”环保热线受理中心， 发现有异常或突发情况，及时上报；三是实行局领导十部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，对 20**年各个节假日时段均安排了领导十部坐班值守。

　（四） 进一步畅通信访渠道

　今年，我局在信访渠道方面主要是做好巩固工作，切实保障信访各 渠道畅通：一是畅通来信来访渠道。坚持来访必接，有信必回。对群众主动来访， 做到热情接待、微笑相迎，详细记录群众的诉求并及时进行办理和回复。 对群众来信，尽快办理并与来信人进行联系沟通， 使群众诉求及时得到回应。二是畅通 “12369”环保热线电话，做好24小时人工值守工作，确保不漏接群众来电。对 有群众反映热线电话无人接听类问题，及时核实情况，并纳入信访通报事项里。三是拓宽wang络诉求渠道。今年，我局除了稳固已有wang络渠道外，还按照国 家环保部的统一工作部署，开通了微信举报平台，增加了 wang络举报投诉渠道， 实现了群众诉求渠道多样化、自主化、效率化。（五） 加强对上级部门转办、省厅转办信件的办理

　20**年1-8月，我局共收到市级部门转办来件 7件（含领导批示信件 4件）、省环保厅转办信件6件（含xx环保wang领导信箱5件）,目前均已办结 完毕，且未再接到群众的重复投诉。此类信件，我局历来高度重视，按照届地化 管理原则进行督查督办，严格规定办结时限，要求届地环保部门及时对信件反映 内容进行调查处理，核实群众反映情况，并做好群众沟通工作，正面回复群众诉 求，确保不因调处不到位、回复不及时而造成群众的再次投诉， 同时也保障了群 众的正当环境权益。（六） 着力化解重点环境信xx题

　今年以来，我市共有以下两件信访突出问题：

　东区银7工镇密地村村民反映攀钢集团新钢机股份公司废钢厂和攀

　宏钮制品厂的相关信xx题

　今年3月以来，我局先后4次接访了东区银江镇密地村村民杜国琼 等10人上访反映攀钢集团新钢机股份公司废钢厂和攀宏机制品厂的相关问题。

　市、区两级环保部门高度重视该问题，领导十部带队前后多次到企业现场进行调 查处理，深入基层一线，了解企业情况，走访群众，面对面与上访人员交流沟通。

　在开展噪声监测的基础上，我局还积极主动协调相关部门，力求解决问题，但因 该信xx题涉及情况复杂，存在多个问题，乂涉及多个职能部门，解决难度非常 大，且单靠环保部门难以从根本上解决。

　结合实际情况，为促使群众反映问题尽 早得到解决，我局已将详细情况书面报告市委群工局， 并建议责成东区政府牵头 处理，切实化解矛盾纠纷，维护社会稳定。米易县白坡彝族乡姑表村村民再次上访反映凉山州德昌县大路槽 乡稀土选矿厂废水污染环境问题今年2月11日，我市米易县白坡彝族乡姑表村村民上访到国家环保 部，强烈反映凉山州德昌县大路槽乡稀土选矿厂排放废水对姑表村 200多户村民的生产生活用水造成严重环境污染的问题。该问题自 20xx年以来，已有村民先后多次上访反映，但 于问题成因复杂且涉及跨界污染问题，按照届地管理原则， 我市环保部门对污染企业无管理权， 致使问题至今未能从根本上解决。

　期间，省 环保厅多次组织督导组到凉山州和攀枝花市两地督办， 我市、县两级环保部门均高度重视，积极参与专题会议，及时将有关情况上报市人民政府。

　米易县和德昌 县政府于4月28日就此问题对接和座谈后，达成了初步解决方案，并迅速落实 措施。目前，该问题已大致得到解决，群众未再进行上访，我局已责成米易县环 保局及时跟踪掌握动态情况，做好群众沟通安抚工作，并积极协调配合凉山州环 保局，促进问题化解，同时积极向省环保厅及市人民政府报告该事件的工作进展 情况。（七）狠抓信访督查督办工作

　今年以来，我局不断强化信访督查督办工作，把信访督察督办工作 作为重点工作来开展：一是定期对转办信件进行梳理，对未能按时回复和超期未 回复的信件，进行催办，加快办理速度；二是通过信访月通报制度，将当月以及 本年累计未办结信件纳入通报，并呈全市环保系统各单位领导阅示 ；三是对领导批示、反复投诉、群众反映强烈、化解难度大的信访件，实行领导亲自率队进行 现场督查。今年上半年，我局党组成员、总工程师张驰同志几次率队分别对凉山 州德昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题和攀钢集团新钢机股份公司废 钢厂、攀宏机制品厂等相关信 xx题进行了亲督实查，切实找准问题根源，制定 化解措施，加大协调解决力度，促使信 xx题得到了有效解决。（八） 开展矛盾纠纷隐患排查

　20**年我局进一步加强对环境矛盾纠纷的排查化解力度，在做好日 常矛盾纠纷化解工作的同时，重点加强对辖区范围内不稳定因素的排查， 加强对重点、难点、疑点类信xx题和群众反映强烈的环境问题的排查梳理，做到超前 防范，增强工作的主动性，及早发现潜在的不稳定因素，将各类矛盾和隐患解决 在萌芽状态，对排查出来的各种不稳定因素，及时交办届地环保部门，并要求其 落实包案领导、责任科室和稳控措施，限期解决。截止目前，我局共排查出 1 件矛盾纠纷和涉稳案件，该件为米易县白坡彝族乡姑表村村民上访反映凉山州德 昌县大路槽乡稀土选矿厂废水污染环境问题，现已基本得到解决。（九） 开展全市环境信访维稳专题调研

　今年，我局下发了《关于开展20**年度全市环保系统维稳专项调研 活动的通知〉〉（攀环发〔20**〕xxx号），并于8月4日至5日，局分管领导带 队在全市环保系统开展了维稳专项调研活动。主要调研督导信访维稳工作，对信 访维稳工作机构的落实、制度机制的完善、调处程序的规范等方面提出了新的要 求，为进一步做好环境信访维稳工作，确保社会大局和谐稳定提供了有力支撑。三、 存在的问题

　（一） 历史遗留问题

　于我市早期规划不合理，加上先生产后生活的观念，城市工业区与 住宅区混杂而建，导致近年来一些环境成因复杂、牵涉范围大、涉及多职能部门 类的问题时有发生。此类历史遗留问题复杂程度较大，乂因现行法律法规的完善 和调整，政策不断变化，因此解决难度大。而少数群众以环境污染为 不断提出 走访，给信访工作造成很大困扰。（二） 夜间施工噪声投诉问题

　当前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，导致建筑夜间施 工类噪声成为我市环境信访主要部分， 尤其是我市炳三区大量新楼盘的修建， 给 不少群众的生产生活带来困扰。商品住房的修建过程长，持续时间久，导致夜间 建筑施工现象经常发生，引发群众的多次投诉和反复投诉，增加了信访工作量。（三） 信访维稳力量依旧薄弱问题

　我局积极开展环境信访维稳工作，取得了一定的成效和成绩，但信 访维稳力量依旧薄弱，主要体现为：环境信访维稳工作是一项长期而艰巨的任务， 而我市信访维稳机构和人员多为兼职， 信访量与调处队伍不成比例，制度机制还 不够健全完善等，导致信访维稳工作很被动，影响整体工作效率。四、 下一步工作

　（一）加强与部门之间的协调沟通

　对历史遗留问题，涉及多职能部门类信件，我局将加强与相关部门 的协调和沟通，共同研究并制定化解方案，合力化解信访难题，同时将疑难、重 点类信访案件情况及时上报届地政府和上级环保部门。（二） 加强对夜间施工的环境监管

　夜间施工噪声扰民类问题近几年成为我市环境噪声污染的重要部分， 下步工作中，我局将按照“届地管理”原则，加强对建筑施工工地的监管，要求 施工方必须合法依规进行施工，坚决查处夜间违法施工行为，严格环境执法，加 大惩治力度，为民众创造一个良好的生活环境。（三） 加强信访维稳基础能力建设

　积极争取地方政府和财政支持，努力健全和完善信访维稳机构建设， 加强对现有信访工作人员的培训和教育，提高信访工作人员的业务素质和能力， 并运用到工作实践中。同时不断完善信访维稳工作机制， 创新工作方法，提高我 市信访工作整体效率。信访工作自查报告范文（二）

　根据县委办公室《关于对20**年信访工作实行目标绩效考核的通知》 （开委办发〔20**〕164号）文件要求，我局对20**年度的信访工作进行了自查， 现将有关情况报告如下：一、加强领导，深入开展领导十部接访下访包案活动 （自查得分20

　分）

　一是加强组织领导。成立了信访维稳安全生产工作领导小组，形成 了主要领导对信访工作亲自抓、负总责，对重要信访事项亲自过问、亲自处理、 亲自督办；分管领导具体负责，加强了对信访工作的直接领导，及时安排部署、 组织实施，牵头协调解决信访工作难题和突出问题的工作机制。

　全年共召开信访 工作等各类信访维稳工作会议5次，听取信访维稳工作汇报，研究做好信访工作的措施，部署全局信访工作。二是建立领导十部接访包案工作制度。主要领导每 月接待群众2次，班子成员每月接待群众4次，每季度开展十部下访活动1次以 上。包案领导对所包案件要亲自过问，监督办理，对能够当场处理的问题，直接 解答或做出批示、安排，责成相关责任股室办理；对情况复杂、涉及面广、影响 较大的重大疑难信xx题，提出处理原则和意见，责成相关责任股室在规定的时 间内负责调查处理；需要集体讨论的应当组织调查后提交班子会讨论决定 ；需要向县领导请示的应当及时请示汇报。三是落实领导十部信访工作“一岗双责”制 度。认真落实领导班子成员信访工作“一岗双责”制度，坚持主要领导分管领导 抓好分管范围内的信访工作，形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实 的信访工作领导责任体系。落实了信访信息通报、信访隐患的排查报告制度 ；积极采取有效措施化解集体上访，特别是越级集体上访的劝返和信访老户的活理工 作。重大的集体上访，领导靠前指挥，亲临一线做工作。四是建立完善群众工作 机构、落实信访工作人员岗位津贴。20**年，明确了以办公室为主的群众工作机 构，确定具体工作人员，每季度按时发放信访工作人员岗位津贴。二、认真排查矛盾纠纷，深入开展“四无”创建活动 （自查得分30 分）

　按照县信访局对信访工作的统一安排，我们坚持把工作重点从事后 处理转移到事前排查化解上来，坚持普遍排查与重点排查相结合，特别是在全国、 全省、全市、全县两会期间、敏感时期强化信访排查化解工作，切实解决群众的 合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。对群众反映 强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任人 员，妥善解决，基本做到小事不出局，大事不出县，为职工和群众切实解决实际 问题。及时办理了县级领导批示件、县纪委、县信访局交办的信访件，已全部查 结上报，结案率100%三、健全信访制度，深入开展依法规范信访秩序专项行动（自查得分

　25分）

　一是加强宣传教育，营造良好舆论余围。组织认真学习《信访条例》 等法规文件和信访业务规范，提高依法治理意识和业务工作水平， 并按照分级负 责、归口管理的原则，组织机关信访工作人员参加培训， 确保工作人员熟悉政策 法规、精通业务规范，依法依规做好信访工作。二是抓好法律法规宣传。要求全 局十部职工高度重视《刑法》《治安管理处罚法》《集会游行示威法》《信访条例》 和《关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》 等政策法规和文件的宣传和贯彻落实工作， 深入基层（企业）、深入群众，广泛宣传依法信 访的相关法律规定，积极教育引导广大群众树立法制意识、自觉遵守法律法规、 依法理性表达诉求。三是加强初信初访的办理。严格执行《进一步规范信访事项 受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》 和《关于进一步加强初信初访办 理工作的办法》，按照“届地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、 就地解决问题与疏导教育相结合” 的原则和有关规定，分级受理职责范围内的一 股信访事项，并按规定的程序和要求及时办理， 规范办理信访事项，维护群众合 法权益。20**年经信系统无一件到到县、到市、到省、进京集访和越级、重复上 访的信访件。四、落实信访工作责任，认真办理上级交办信访事项。 （自查得分

　25 分 ）

　妥善解决信访突出问题、切实维护社会稳定，是当前信访工作最重 的任务和最大的难题。今年来，我局有效的解决了重点信访事件。

　原五金厂职工 孙昌驷要求落实4级伤残抚恤金的问题（领导批示件），通过大量查证资料和了解， 按程序给予了相应补助，解决了多年上xx题；原化工厂职工王锡才要求退还多收 的购房款问题（信访局转办），通过与县信访局、县国资办共同查实， 于化工厂改制时按政策对其实行了相应安置和补偿， 并不存其他的问题，我们对其进行了 疏导和解释工作；原二轻商贸公司退休职工邓承桂要求落实工资待遇的问题 （县 纪委交办件），我局会同相关部门对邓承桂反应的问题进行了认真核实，经查其 反应的问题工资有误的问题并不届实， 并向纪委汇报了核实情况。20**年我局无 wang上交办信访事项不规范被退回重新办理的情况。信访工作自查报告范文（三）

　根据考核细则，我局就20**年信访工作情况进行了自查。现将自查 情况汇报：一、加强对新时期群众和信访工作的领导

　（一） 领导定期接待群众来访。开展了具有质监特色的“局长接待日”

　活动，班子成员轮流接访。广大市民在“局长接待日”当天可以通过“ 12365”电话或当面来访向接访局领导进行各类举报、 投诉、咨询，对群众反映的问题局党组将认真对待，及时处理。活动中，填写“局长接待日记录” ，对当场不能给予答复的问题，认真做好解释工作，并对问题进行分类，交 相关部门办理，并

　在7个工作日内给予回复。

　（二） 领导包案处理信xx题。制定了《信访案件领导包案制度》，对 信访工作“五定五包”进行了宣传解释，要求领导十部按照“一个问题、一名领导、一个专案、一抓到底”抓好重点涉稳问题和重大疑难信 xx题化解，深入开展活理涉法涉诉信访积案专项行动。

　今年以来，我局共有信访案件127件，均纳 入督办，按时处置率100%无纳入市委、市政府“急难险重”目标任务的涉稳 问题，无涉法涉诉信访积案。（三） 积极落实领导十部“一岗双责”。将信访工作纳入重要议事日程，

　制定了 20**年群众信访工作实施方案，修订了《攀枝花质监局信访工作办法》 ，调整建立了以一把手任组长、其他班子成员为副组长的信访工作领导小组，并将 信访工作纳入年度绩效考核，做到与业务工作同研究、同部署、同考核，并对出 现质量问题多的部门，取消评先评优及相关人员的晋升资格。二、 wang上信访

　（一） 指定专人定期查看wang上信访系统，办理wang上信访案件。

　今年，共收到wang上信访件34件，其中：“市长信箱” 2件，“12345”市民服 务热线12件，市质监局门户wang站20件。没有国投办直转信访件（立案办理件）， 没有人民wangwan火留言、省长信箱信件、省信访局门户wang站投诉件。办理 回复市本级受理wang上信访件当月回复率皆达100%（二） 派人对“xx省wang上信访办公系统”的使用进行培训学习， 并按照要求进行了安装建设，指派专人定期对 wang络进行查询以及时处理信访 件。截止目前，我局在该系统上未接到相关信访件。三、 积案化解

　我局开展信访积案活理专项行动。经查，无纳入市委、市政府“急 难险重”目标任务的涉稳问题，无涉法涉诉信访积案，无省交办案件，无市挂牌 信访件。四、 加大对非正常上访的处理力度，依法规范信访制度情况

　今年，我局在信访、维稳、综治等工作布置中，强化对非正常上访 处理工作的安排和落实。今年，我局无相关进京访、到省访、到市访和极端恶性 事件或群体性事件。针对群体性事件的发生，我局印发了《大规模群体性事件应 急处置预案》；确定了 1名新闻发言人，要求做好舆论引导工作；制定了《突发事 件应急处理流程》，要求做好信息报送工作。五、单项工作

　（J）制定了逐级信访制度，并按照“分级负责、归口办理”原则和 信访人反映问题，届于我局职责范围内的信访事项，向直接责任归届部门或单位 提出办理要求，对不届于我局职责范围处理信访事项则逐级向上反映。 截止目前，没有越级向上反映的情况。

　（二） 积极落实质量评查制度。为确保信访件质量，我局对信访件进

　行了质量评查。今年共有彳访件127件，随机抽查20%共抽查25件，合格25 件，合格率达100%信访件办理质量得到有效提高，做到了 “四个到位” （评查范围到位，评查方法到位，信件回访到位，奖惩措施到位 ）。截止目前，无因为 事件处置不力造成群众再次上访、越级的情况发生。（三） 今年，我局未收到办理群众到中央巡视组接待室上访事项的相 关文件和通知。六、 保证目标

　今年，我局未发生极端恶性事件和群体性事件。

　七、 亮点工作

　（一）打造“ 12365”质量投诉平台。制定了《攀枝花质监局 12365投诉举报工作规范》，印发了《12365投诉举报电话文明用语》，每天派专人进行 24小时值班。为保护用户、消费者合法权益，制定了《攀枝花质监局产品质量 举报管理制度》和《攀枝花质监局质量申诉处理程序规定》 ，凡届于《中华人民共和国产品质量法》调整范围的产品，公民、人或其他组织发现有质量问题的， 均有权向本局申诉电话12365举报、申诉。群众信访渠道畅通，避免很多信 xx 题矛盾上交，让因产品质量引起的社会矛盾在第一时间、 在最基层得到最有效的 解决。（二） 积极开展矛盾纠纷行政“大调解”工作。我局成立了行政调解 办公室，建立了行政调解工作制度，积极运用《xx省基层综治暨大调解工作信 息管理系统》，录入公布了我局行政调解机构及人员名单，并每季度对单位进行 矛盾纠纷排查。截止目前，我局尚无行政调解案例。（三） 鉴于特种设备安全的关注度日益增加，群众的投诉举报量越来

　越多，我局申请开通了 “ 96933”电梯应急热线电话，并通过运用物联 wang云 计算、大数据技术，打造了一个功能共享、专家分析、隐患预警、维保监督等功 能的综合性智能化监管平台。截止目前，该平台将投入试运行， 100台电梯纳入试点。

　（四） 结合维护社会稳定、加强社会治安综合治理等工作，履行好质 监职能职责，做好节会、汛期、重大活动期间值班备勤、矛盾纠纷排查和信访工 作，无迟报、漏报、误报和瞒报等情况，无涉稳问题和重大信访案件。