高职高专院校图书馆馆员应该具备的几种意识
时间：2020-12-15 08:02:17 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(1.东北大学秦皇岛分校;2.中国环境管理干部学院，河北 秦皇岛 066004)
摘 要：本文从学习意识、服务意识、创新意识、团队意识四个方面详细论述了图书馆馆员在新形势下应具备的素质。
关键词：图书馆;图书馆员;服务意识；
高等职业技术学校
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)01—0142—02
21世纪的高等教育，正在改变以往图书馆是教学的辅助机构、图书馆工作人员是教学辅助人员的观念，要求图书馆从教学的从属地位转变为教育的主体场所之一，成为整个人才培养的重要组成部分。为适应信息社会的要求，高校图书馆员必须具备良好的服务意识、不断的学习意识、勇于开拓的创新意识、相互和谐的团队意识。在这几种意识当中，服务意识是基础、本质和核心，没有服务意识就没有其他的学习意识、创新意识、团队意识。
1 服务意识
首先笔者谈谈服务意识。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。它的工作性质就是为教学、科研服务。服务是高校图书馆工作的主旋律，也是高校图书馆员日常工作的主要方式。强化服务意识首先应从树立育人意识做起。馆员也是教育工作者，他决不是普通的机械操作工，他的一言一行对服务对象起着不可轻视的潜移默化作用。意识不到自己负有育人责任的馆员就不是一个合格的馆员。
1.1 图书馆员要具备扎实的业务素质
图书馆工作就是为学校教学和科研服务，无论是从管理还是从业务角度来说，图书馆员如果不懂业务，就无法正确指导读者阅读，必将阻碍图书馆各项业务工作的正常开展，从而影响教学和科研工作。［1］因此，图书馆人员应具备较全面的图书馆业务技能，能做好图书分编、参考咨询、信息整合等工作，对图书馆各部门的工作性质、内容都应有比较深入的了解，对自己所在部门的工作有比较系统的研究。这样才能及时发现问题，解决一些比较重大的业务问题，做好图书信息服务工作。在计算机技术、通讯技术以及网络技术飞速发展的今天，图书馆馆藏的内涵和外延不断扩大，电子出版物大量发行，网络化信息资源不断丰富。图书馆员若想担当起知识信息海洋中的导航员的重任，尚需改变现有的知识结构。除具有广博的图书馆专业知识和一定的外语能力外，还需掌握计算机知识及网络技术，具有从网上获取信
息的能力。
1.2 图书馆员服务的主动性
图书馆的价值是通过读者获得和利用文献来体现的。“读者至上，服务第一”是图书馆工作的根本，离开了服务，图书馆就失去了存在的意义。对于服务，并不是一味地被动服务，而是图书馆员必须强化主动服务意识。在实际工作中，善于总结和摸索规律，分析研究读者需求，掌握不同时期的“热点”问题及读者心理状况。（拓宽思路，开阔视野，增强工作的计划性和预见性，例如：开学初、放假前、计算机等级考试、英语等级考试、毕业生的毕业论文写作，读者集中，需求旺盛，怎么办）
1.3 图书馆员在服务工作中应理解读者
在图书馆服务工作中，馆员与读者的关系应是相互依存的，不可分割的。而在实际工作中，读者与服务工作又总是错综复杂的，会发生这样那样的矛盾冲突，这也是难免的。高校图书馆面对的读者群体有教师、科研人员、大学生等，大学生是主要服务群。当代大学生由于家庭环境和教育层次、知识背景的差异，他们大都优越感强，自我评价过高，对社会认同感强，因此会产生“以自我为中心”的心理导向。有许多学生对图书馆员的工作没有正确认识，还有一些读者在向图书馆员咨询一些专业方面问题的时候，工作人员不可能全部起到对其信息的导航作用，这样难免就会有一些读者会对图书馆员给予轻视的态度，常有读者抱怨和投诉，当然这也说明了图书馆服务工作的不足。一些读者对图书馆员不尊重，就会产生工作人员与读者之间的隔阂，互不理解。还有些读者随意在书上乱勾画、开天窗、偷书等一些不良行为，也导致双方矛盾的产生。有时这些矛盾甚至会激化，这种局面产生的后果是很严重的。图书馆任何一个服务窗口都代表图书馆的整体形象，出现问题，读者就会对图书馆有不好的看法。实际上我们馆员应该多理解学生，学生到学校来就是接受知识、接受教育的。学生有很多不成熟的地方，这也正是需要我们图书馆员去帮助的。我们尊重、理解学生，体验和思考对方的感受和言行，有包容的心。反过来读者也会对我们的工作多一些支持、尊重和理解，这样馆员在工作中就会多一份自信，对工作又多一分感情，真正地意识到“读者至上”的意义。良好的理解关系使彼此间都有好的心态，才能有效地使服务工作顺利友好地融洽开展，更好地为读者服务。
1.4 图书馆员要有崇高的敬业精神
在为读者服务的过程中，图书馆员的眼神、表情、姿态等，这些无声的语言和有声语言共同表现了图书馆员行为和外在特征，对读者都有着重要的影响。热情善意的询问，很快就能拉近馆员与读者的距离。［2］爱心是图书馆员职业道德的根本，在与读者相处时，自觉地以高尚的人格、随和的气质去创造融洽和谐的人际氛围，让读者从中受到心灵的感染。敬业就是热爱图书馆事业，热爱本职工作，只有热爱图书馆事业，才会从事业整体出发，乐于为读者做好文献服务，乐于钻研业务，想读者之所想，急读者之所急，全心投入于服务之中。
2 学习意识
终身教育的浪潮无疑影响到现代图书馆的发展，这对图书馆员也提出了新的要求。一方面，作为图书馆人员，除为学校的教学科研服务之外，在当今知识经济时代还应通过图书馆发挥终身学习的导向功能。［3］人们可以在图书馆查询、检索、复印和借阅。另一方面，图书馆员也要树立终身学习的意识，这必然是知识经济时代图书馆人才教育的趋势。现代图书馆的标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享化，管理手段计算机化。要完成现代图书馆的建设，需要造就一支既懂图书馆信息加工技术，又懂现代化信息应用技术的专业队伍。
因此，每一个图书馆员都必须不断钻研业务，提高文化知识水平和业务技能，才能迅速、准确地为社会提供充实、丰富的学习信息，同时自己也必须奋发学习，终身学习，才能在瞬息万变的知识经济社会中立足、生存与发展。
3 创新意识
创新意识其实是一种不安于现状的精益求精的意识。从高校图书馆的发展趋势来看，技术革新日新月异，计算机技术、网络技术、多媒体技术、信息技术等现代高新技术正逐步应用到图书馆的工作中，使管理和服务手段多样化、现代化。与技术革新同步，也必然带来高校图书馆管理创新。管理创新是图书馆工作创新的关键。管理创新的形式很多，在管理系统中各个要素都可以创新，如制度、组织、激励、技术、文化等，它强调的是协调各种关系，将人力、物力、财力、资源进行重组，使之创造出更高的价值和效益。这一切要求图书馆员必须对新事物、新技术的发展和应用有足够的敏感和吸纳能力，能够积极关注具有前沿性的研究课题，并能将研究成果与图书馆的服务活动有效地结合起来。创新意识还表现为强烈的尝试冲动，善于抓住机遇，进行大胆创新。这就要不断充实自己提高自己，调整知识结构，勤于实践，摆脱旧的思维模式，不断培养自己的创新能力，为读者提供多种有效的服务。并根据读者需求的变化和技术的发展而不断调整和完善服务。工作不断创新，才能不断发展、不断前进。
4 团队意识
有一篇关于英国足球队的报道说，一个英国人是很棒，两个英国人也很棒，一群英国人则不可理喻。这充分说明了团体精神的可贵。图书馆要充分发挥其职能，本身必须协调发展。图书馆内部的协调，就是在纵向上保持各层次子系统之间的上下平衡，在横向上保持各个部门、环节子系统之间的协作和平衡。要做到这一点，就要求图书馆必须加强内部管理，提高管理水平，以避免各个层次、各个部门、各个环节之间发生脱节或失调，从而对工作造成损失。在图书馆内部同事之间、部门与部门之间要团结协作。很多工作需要我们各个部门通力协作，才能为读者更好地服务。
［参考文献］
［1］ 李洁. 浅谈高校图书馆馆员服务理念的创新［J］鞍山师范学院学报, 2006,(04) ：100～102.
［2］ 许维琴. 高校图书馆读者服务的新变化［J］六盘水师范高等专科学校学报 , 2005,(05):58-59.
［3］ 周玉坤. 网络环境与新经济关系下读者服务的转变及策略［J］长春师范学院学报 , 2004,(07):144-146.
摘 要：本文从学习意识、服务意识、创新意识、团队意识四个方面详细论述了图书馆馆员在新形势下应具备的素质。
关键词：图书馆;图书馆员;服务意识；
高等职业技术学校
中图分类号：G251.6 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)01—0142—02
21世纪的高等教育，正在改变以往图书馆是教学的辅助机构、图书馆工作人员是教学辅助人员的观念，要求图书馆从教学的从属地位转变为教育的主体场所之一，成为整个人才培养的重要组成部分。为适应信息社会的要求，高校图书馆员必须具备良好的服务意识、不断的学习意识、勇于开拓的创新意识、相互和谐的团队意识。在这几种意识当中，服务意识是基础、本质和核心，没有服务意识就没有其他的学习意识、创新意识、团队意识。
1 服务意识
首先笔者谈谈服务意识。高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构。它的工作性质就是为教学、科研服务。服务是高校图书馆工作的主旋律，也是高校图书馆员日常工作的主要方式。强化服务意识首先应从树立育人意识做起。馆员也是教育工作者，他决不是普通的机械操作工，他的一言一行对服务对象起着不可轻视的潜移默化作用。意识不到自己负有育人责任的馆员就不是一个合格的馆员。
1.1 图书馆员要具备扎实的业务素质
图书馆工作就是为学校教学和科研服务，无论是从管理还是从业务角度来说，图书馆员如果不懂业务，就无法正确指导读者阅读，必将阻碍图书馆各项业务工作的正常开展，从而影响教学和科研工作。［1］因此，图书馆人员应具备较全面的图书馆业务技能，能做好图书分编、参考咨询、信息整合等工作，对图书馆各部门的工作性质、内容都应有比较深入的了解，对自己所在部门的工作有比较系统的研究。这样才能及时发现问题，解决一些比较重大的业务问题，做好图书信息服务工作。在计算机技术、通讯技术以及网络技术飞速发展的今天，图书馆馆藏的内涵和外延不断扩大，电子出版物大量发行，网络化信息资源不断丰富。图书馆员若想担当起知识信息海洋中的导航员的重任，尚需改变现有的知识结构。除具有广博的图书馆专业知识和一定的外语能力外，还需掌握计算机知识及网络技术，具有从网上获取信
息的能力。
1.2 图书馆员服务的主动性
图书馆的价值是通过读者获得和利用文献来体现的。“读者至上，服务第一”是图书馆工作的根本，离开了服务，图书馆就失去了存在的意义。对于服务，并不是一味地被动服务，而是图书馆员必须强化主动服务意识。在实际工作中，善于总结和摸索规律，分析研究读者需求，掌握不同时期的“热点”问题及读者心理状况。（拓宽思路，开阔视野，增强工作的计划性和预见性，例如：开学初、放假前、计算机等级考试、英语等级考试、毕业生的毕业论文写作，读者集中，需求旺盛，怎么办）
1.3 图书馆员在服务工作中应理解读者
在图书馆服务工作中，馆员与读者的关系应是相互依存的，不可分割的。而在实际工作中，读者与服务工作又总是错综复杂的，会发生这样那样的矛盾冲突，这也是难免的。高校图书馆面对的读者群体有教师、科研人员、大学生等，大学生是主要服务群。当代大学生由于家庭环境和教育层次、知识背景的差异，他们大都优越感强，自我评价过高，对社会认同感强，因此会产生“以自我为中心”的心理导向。有许多学生对图书馆员的工作没有正确认识，还有一些读者在向图书馆员咨询一些专业方面问题的时候，工作人员不可能全部起到对其信息的导航作用，这样难免就会有一些读者会对图书馆员给予轻视的态度，常有读者抱怨和投诉，当然这也说明了图书馆服务工作的不足。一些读者对图书馆员不尊重，就会产生工作人员与读者之间的隔阂，互不理解。还有些读者随意在书上乱勾画、开天窗、偷书等一些不良行为，也导致双方矛盾的产生。有时这些矛盾甚至会激化，这种局面产生的后果是很严重的。图书馆任何一个服务窗口都代表图书馆的整体形象，出现问题，读者就会对图书馆有不好的看法。实际上我们馆员应该多理解学生，学生到学校来就是接受知识、接受教育的。学生有很多不成熟的地方，这也正是需要我们图书馆员去帮助的。我们尊重、理解学生，体验和思考对方的感受和言行，有包容的心。反过来读者也会对我们的工作多一些支持、尊重和理解，这样馆员在工作中就会多一份自信，对工作又多一分感情，真正地意识到“读者至上”的意义。良好的理解关系使彼此间都有好的心态，才能有效地使服务工作顺利友好地融洽开展，更好地为读者服务。
1.4 图书馆员要有崇高的敬业精神
在为读者服务的过程中，图书馆员的眼神、表情、姿态等，这些无声的语言和有声语言共同表现了图书馆员行为和外在特征，对读者都有着重要的影响。热情善意的询问，很快就能拉近馆员与读者的距离。［2］爱心是图书馆员职业道德的根本，在与读者相处时，自觉地以高尚的人格、随和的气质去创造融洽和谐的人际氛围，让读者从中受到心灵的感染。敬业就是热爱图书馆事业，热爱本职工作，只有热爱图书馆事业，才会从事业整体出发，乐于为读者做好文献服务，乐于钻研业务，想读者之所想，急读者之所急，全心投入于服务之中。
2 学习意识
终身教育的浪潮无疑影响到现代图书馆的发展，这对图书馆员也提出了新的要求。一方面，作为图书馆人员，除为学校的教学科研服务之外，在当今知识经济时代还应通过图书馆发挥终身学习的导向功能。［3］人们可以在图书馆查询、检索、复印和借阅。另一方面，图书馆员也要树立终身学习的意识，这必然是知识经济时代图书馆人才教育的趋势。现代图书馆的标志是服务信息化、馆藏多媒体化、信息资源共享化，管理手段计算机化。要完成现代图书馆的建设，需要造就一支既懂图书馆信息加工技术，又懂现代化信息应用技术的专业队伍。
因此，每一个图书馆员都必须不断钻研业务，提高文化知识水平和业务技能，才能迅速、准确地为社会提供充实、丰富的学习信息，同时自己也必须奋发学习，终身学习，才能在瞬息万变的知识经济社会中立足、生存与发展。
3 创新意识
创新意识其实是一种不安于现状的精益求精的意识。从高校图书馆的发展趋势来看，技术革新日新月异，计算机技术、网络技术、多媒体技术、信息技术等现代高新技术正逐步应用到图书馆的工作中，使管理和服务手段多样化、现代化。与技术革新同步，也必然带来高校图书馆管理创新。管理创新是图书馆工作创新的关键。管理创新的形式很多，在管理系统中各个要素都可以创新，如制度、组织、激励、技术、文化等，它强调的是协调各种关系，将人力、物力、财力、资源进行重组，使之创造出更高的价值和效益。这一切要求图书馆员必须对新事物、新技术的发展和应用有足够的敏感和吸纳能力，能够积极关注具有前沿性的研究课题，并能将研究成果与图书馆的服务活动有效地结合起来。创新意识还表现为强烈的尝试冲动，善于抓住机遇，进行大胆创新。这就要不断充实自己提高自己，调整知识结构，勤于实践，摆脱旧的思维模式，不断培养自己的创新能力，为读者提供多种有效的服务。并根据读者需求的变化和技术的发展而不断调整和完善服务。工作不断创新，才能不断发展、不断前进。
4 团队意识
有一篇关于英国足球队的报道说，一个英国人是很棒，两个英国人也很棒，一群英国人则不可理喻。这充分说明了团体精神的可贵。图书馆要充分发挥其职能，本身必须协调发展。图书馆内部的协调，就是在纵向上保持各层次子系统之间的上下平衡，在横向上保持各个部门、环节子系统之间的协作和平衡。要做到这一点，就要求图书馆必须加强内部管理，提高管理水平，以避免各个层次、各个部门、各个环节之间发生脱节或失调，从而对工作造成损失。在图书馆内部同事之间、部门与部门之间要团结协作。很多工作需要我们各个部门通力协作，才能为读者更好地服务。
［参考文献］
［1］ 李洁. 浅谈高校图书馆馆员服务理念的创新［J］鞍山师范学院学报, 2006,(04) ：100～102.
［2］ 许维琴. 高校图书馆读者服务的新变化［J］六盘水师范高等专科学校学报 , 2005,(05):58-59.
［3］ 周玉坤. 网络环境与新经济关系下读者服务的转变及策略［J］长春师范学院学报 , 2004,(07):144-146.
