[腾讯VS360:怎一个乱字了得]VS体字
时间：2019-03-14 03:28:35 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
[交锋] QQ方(腾讯) 致广大QQ用户的一封信 亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚做出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您带来一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把做出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。
12年来，QQ有幸能陪伴您成长；未来日子，期待与您继续同行!
腾讯公司
2010年11月3日
难以承受之痛的背后
――致QQ用户的第二封信
亲爱的QQ用户：
这是一个无眠之夜，是我们腾讯人度过的最痛苦和最难过的十几个小时。我们知道，在做出那个艰难的决定之后，将要直面一些用户的吃惊与不解、指责、痛骂，甚至背离。我们也知道，即使你们已经做出选择，仍然会心存疑问：腾讯的反应，何至用如此激烈的方式?
最后，我们再次诚挚地呼吁360及时刹车，停止对行业中合法公司的侵犯，向全行业和用户道歉，并且承诺给用户一个公正、公平、安全和无干扰的环境来自由选择合法软件。
尽管有用户一时对我们强烈质疑，但我们坚信邪不压正，时间最终会让用户明白真相，正义的信念必定让我们最终获得用户的支持和认可!
腾讯公司
2010年11月4日
360方(奇虎)
不得不说的话
今天，功权(万通实业集团董事局副主席、总裁，美国万通公司董事长)在微博上对我做了一个评价，他说：“周鸿�哪里是商人，他是个几近疯狂的理想主义者。”
我和功权认识十多年，对我来说，功权既是我的投资者，也是一个长者。从他那里，我学到了很多做人、做事、经营公司的道理。没有功权，我可能还是一个好勇斗狠的野孩子。所以，我尊敬他，感谢他。
刚才在网上看到《经济观察报》对马化腾的采访，我很震惊，他对我、360和扣扣保镖说了很多不负责任的话，甚至断章取义地把我和他之间的短信发出来。我认为，目的很简单，是要把我打入万劫不复的深渊，让我永世不得翻身。
今天夜里很静，我也可以好好思索一下这么多年来我走过的路，包括我的反省、我的感悟，还包括我的理想。
周鸿�
2010年11月6日
腾讯应检讨为何丧失民心
以前，是君让臣死，臣不能不死。360不信邪，偏要在夹缝中找出一条路。3Q之争，本质上不是360和腾讯的斗争，而是互联网创新力量和垄断力量的斗争，360在垄断力量挤压下找到一条生路，也是为其他互联网创业公司找生路。那就是，跟垄断力量斗争，绝对不能伤害用户利益，反而应该以增加用户利益为目标。
创立4年来，360都是通过提高用户利益的方式去竞争，去发展。这次3Q之争，腾讯使出二选一，迫使用户卸载360。从这里能看出，垄断势力漠视用户利益，甚至不惜损害用户的合法权益来赚取商业利益。这一点恰恰暴露出垄断势力的最大软肋：它什么都可以抄袭，但绝对不敢抄袭360用户利益至上的做法。
周鸿�
2010年11月6日
[双方登场]
腾讯，全名为深圳市腾讯科技有限公司，成立于1998年11月，董事长兼CEO为马化腾。当然，深为人们熟悉的还是小企鹅形象的“QQ”，它是一种包括即时聊天工具和游戏、音乐等多种功能的软件。目前拥有活跃用户6亿人，是国内第一大客户端，国内即时通讯的市场份额已经达到80％左右，是用户个体应用的渠道之王。
360，企业名称是厦门奇虎网络技术有限公司，成立于2005年9月，董事长为周鸿�，360安全卫士是2006年6月诞生的国内第一款免费网络安全软件，并且承诺永久免费。该公司拥有3亿用户，是装机量最大的安全客户端。360目前已经跃居杀毒市场份额第一位，成为计算机个体软件的商业渠道之王。
[事件回顾]
腾讯和360的这场战争，其实早在2010年春节已露端倪。当时腾讯推出查杀病毒、保护系统的“QQ医生”软件，而这正是360安全卫士的主要卖点。5月，“QQ医生”更名为“QQ电脑管家”，其功能与360安全卫士越来越接近。
9月，腾讯强制QQ用户将原来QQ附带的“QQ软件管理”“QQ医生”升级到“QQ电脑管家”。360开始反击，董事长周鸿�在微博上透露QQ一直扫描用户的硬盘，查看用户的隐私，于是开发出“360隐私保护器”。不过，腾讯否认QQ侵犯用户隐私。从此，腾讯和360的战争不断升级。
10月，360又开发出“扣扣保镖”。这一软件是屏蔽QQ除了正常聊天之外的一些附加功能，诸如弹窗广告、QQ音乐、QQ宠物、QQ直播、QQ邮箱、网络硬盘等，而这些附加功能大多数是腾讯盈利的渠道。
进入11月，双方口水战进入高峰。
360仍然坚持说QQ窥探用户隐私，而腾讯则表示“扣扣保镖”是非法外挂。直到3日晚间腾讯发表《致广大QQ用户的一封信》，战争到了白热化阶段。
4日上午腾讯在北京召开发布会，称“扣扣保镖”是后门程序，会劫持用户QQ，并发布《难以承受之痛的背后――致QQ用户的第二封信》。而360公开否认这一指责，并透露在国家相关部门干预下，两款软件已经实现完全兼容。但腾讯方面否认。金山、傲游、可牛、百度四家软件公司联手宣布将不兼容360系列软件。
6日，360董事长周鸿�对外发出一封名为《不得不说的话》的公开信，追溯了腾讯和360之间的恩怨。后360召回了“扣扣保镖”软件，同时，腾讯公司也恢复了WebQQ的登录。
9日，腾讯将补偿付费QQ会员一个月费用，不过需要用户主动提出申请。周鸿�在自己微博发布第二封信《腾讯应检讨为何丧失民心》。
12日，360宣布，360和QQ兼容。腾讯回应称，尚有500万用户受威胁。
[各方观点]
支持腾讯
王欣(金山安全CEO)
你看他跟QQ的较量，跟当初攻击网盾的思路是一样的，散布谣言，然后推出自己的产品，第三步就开始强迫用户做选择，卸载对方的产品。
傅盛(可牛软件CEO)
36{3是互联网史上最大的安全谎言。
陈明杰(傲游软件CEO)
如果360要做全国厂商的拆迁大队，傲游就要做IT厂商的钉子户。
邵亦波(经纬中国创始管理合伙人)
360利用国内用户不懂隐私权和选择权，随意延伸应用，如果这种行为发生在成熟的西方市场，早已被卸载。
支持360
吕伯望(正望咨询总裁)
腾讯的决定是一种过度反应。它的做法明显违反《反不正当竞争法》条款，涉嫌给QG用户附加不合理的条件。腾讯强制用户做出选择，剥夺用户的选择权，显然伤害了用户利益，做法不妥当。
刘逸明(多家媒体特约记者、特约评论员 和专栏作家)
腾讯公司的决策者太霸道，完全没有考虑到QQ用户的利益和感受，为了达到自己不可告人的目的，竟然出此下策。由此可见，马化腾等人不仅仅是霸道，而且有些弱智。如此这般，我想，会导致更多的人彻底抛弃QQ，并更加坚定地支持360。
胡延平(DCCI互联网数据中心总经理)
腾讯将亿万用户卷入企业之间的纷争，迫使用户站队，招致用户、媒体、业界的普遍反感和强烈反弹。这种做法非常不明智，完全没有必要，以腾讯的实力、资源、平台，有很多竞争制胜的策略可以采用，完全不必要采取这种有点像小企业厮打的方法。
唐欣(正略钧策管理咨询行业研究院咨询顾问)
腾讯这么做肯定是不妥当的。从商业角度看，腾讯采取这个措施是从眼前利益出发，忽视了长远的品牌建设，可以说是杀鸡取卵。从结果上看，他们事后的危机公关也很业余，新闻通稿的措辞、公关的软文都跟360不在一个档次上。
都不支持
李毅中(中国工业和信息化部部长)
对近日发生的腾讯与奇虎纠纷事件，工信部将坚决维护市场秩序和网民利益，正在调查谁是谁非，近日将把调查处理情况上报国务院。
胡钢(中国互联网协会政策与资源工作委员会学术专家)
我建议部委联合彻查“30事件”，并强化即时通讯软件和安全软件的监管。
刘兴亮(红麦软件总裁)
腾讯和360两家争斗，对用户的损害是最大的，企业采用什么样的竞争战略都是对的，作为公众企业，如果想持久赢得用户，在处理这些事情上，必须有个底线，那就是――尊重你的用户。
闾丘露薇(凤凰卫视著名记者)
我只是希望，纷乱之后能够带来行业秩序，能够让一些潜规则曝光，能够让大家意识到垄断以及不正当经营的恶果―一会使原本还算干净自由的民营互联网企业，最终失去发展创业和竞争空间。
[总结反思]
360的运行模式是360安全卫士和360杀毒软件完全免费，但是依靠360浏览器的盈利来维持；QQ的运行模式是基础业务免费，增值业务收费，都是较为成功的商业模式。
其实，应当看到，腾讯和360之争不是孤立的事件。还记得当年双汇和春都吗?互相攻讦，弄得消费者干脆凡是河南火腿肠一概不买。2010年7月，蒙牛和伊利深陷恶性竞争漩涡，原来是蒙牛高管及其公关公司启用“网络推手”“网络水军”损害伊利声誉，此闹剧最终以蒙牛涉嫌商业毁谤而收场。
众所周知，一个有良知、负责任的企业，在遵循市场经济公平竞争规则的同时，须更加注重对用户的保护和尊重。企业在发展过程中，不仅要树立形象、提升影响力、扩大市场份额，还要有更高的追求。在这里，有这样几个关键词必须予以足够重视。
关键词1：经济利益
对于我国众多网民来说，QQ和360已经成为日常上网的必备“伙伴”。
尽管360此前对多个软件公司提出挑战，并爆发冲突，但是对腾讯一直保持彬彬有礼的态度。但当“QQ医生”自动升级为“QQ电脑管家”后，其功能也就从原先QQ服务扩展到了电脑安全上来。很明显，在安全领域腾讯也想分一杯羹。拥有6亿注册用户的它，无疑是强有力的对手，这显然是360无法容忍的。
360安全卫士客户端软件以杀木马为由头，并以免费做卖点，用极短的时间在安全领域异军突起，而且进一步推出360免费杀毒，迅速成为国内安全领域的一股主导力量。
很明显，两家到了水火不容的地步，其实质是利益之争，一场互联网用户端的争夺。
关键词2：尊重网民
英国《金融时报》评价道，一个软件生产商肆意决定自己软件的兼容环境，人为排斥其他软件，是业界前所未有的，即使苹果、微软、雅虎也不敢。
腾讯和360都是用户体验的高手，3Q之战甚至是两个首席体验官的战争。但是，这两个经常把用户挂在嘴边的公司却做着伤害用户的事情，这也说明，以“用户为中心”要成为切实的承诺，更需要用户的觉醒、用户的参与。
争端爆发后，胡延平等11位互联网人士曾经联名呼吁，要尊重网民，用户的5项基本权益――知情权、选择权、卸载权、隐私权、索赔权必须得到保证。
360和腾讯如果真的有本事，双方大可走出国门挑战国际IT巨头，别成天窝里斗，让国内用户受伤，网民失望。
不管QQ和360怎么打，电脑用什么软件必须是我们自己说了算，不需要别人替我们选择，不允许明目张胆地侵犯我们的电脑，干涉我们的自由。我们的口号是：我的电脑我做主。
关键词3：垄断力量
腾讯和360都声称自己完全为用户考虑，这其实是垄断的一大恶习，以用户代表自居，行为却恰恰相反。一个良性竞争的市场应当时时以客户为上帝，只有垄断性的市场才会以损害客户利益的手段去消灭对手。
腾讯与360之争再次证明垄断猛于虎。然而，社会舆论给了腾讯和360有力的回击，毕竟中国互联网市场是一个开放市场，容不得垄断者横行。反过来想，腾讯和360还没有完全垄断就敢如此骄横，那些真正的垄断企业霸道程度可想而知。
这场纷争也在时刻提醒人们，当我们对网络以及网络技术的依赖性无限上升时，尤其是某种网络产品在市场中形成了绝对垄断地位时，整个社会和公众就随时可能被网络或者网络运营商“绑架”。因此，国家有关执法部门有必要依据《反垄断法》的规定，认真监管和查处网络界的垄断和不正当竞争现象。
关键词4：加强监管
经过多年努力，我国的互联网产业已经得到迅猛发展，然而监管机制以及制度建设却始终无法跟上，市场的发育和法治的建设不能同步。如果法治建设的进度落后于市场发育的程度，那么这个市场就是一个没有仲裁者的秩序混乱的市场。
当一些企业违反了互联网正常的运营秩序，侵犯了用户权益时，政府部门就应该及时介入。互联网产业作为一个飞速发展的行业，监管难以完全跟上，制度建设难以及时跟上，都是可以理解的，但这绝不是“裁判”可以缺席的理由。
监管机构要让竞争双方这种大面积伤害用户的行为得到相应的惩罚，双方公司也应承担应有的责任，这样才能给用户一个满意的交待。
当然，如果政府有关部门能以此次纷争为契机，从此重视监管并及时介入纷争，这也不失为一件好事。
[时文链接]
企业竞争不能坏了规矩 李强
奇虎360和腾讯QQ的互联网战争不断升级，硝烟弥漫；伊利和蒙牛两大乳业巨头，利用网络黑公关互相造谣抹黑；燕京与雪花展开啤酒大战，不惜在销售终端采用彼此封杀的手段，甚至大打出手……“本是同根生，相煎何太急”，针对国内一些企业之间的恶性竞争，人们这样感叹。
市场经济，优胜劣汰，进行竞争本来天经地义，但有个前提，必须遵守游戏规则，不能脱离法律和道德的轨道恣意妄为。都说商场如战场，可一旦坏了规矩，违法缺德，不择手 段，企业闯的竞争难免沦为“不义之战”“流氓打群架”。
记得3年前，3名可口可乐公司的员工窃取本公司包括新开发饮料样品在内的商业机密，企图卖给可口可乐公司最大的竞争对手百事可乐公司以牟取利益。然而，百事可乐并不领情，主动向可口可乐告发了此事，最终这3人被绳之以法。
百事可乐这么做，在一些人看来可能有悖常理，其实却是正确的选择。如果百事可乐接受了这一商业机密，即便在经营中占据一定优势，也必须承担巨大的法律和道德风险，一旦东窗事发，企业积百年之力建立的信誉和形象将毁于一旦。而且此例一开，行业和市场的正常秩序也势必遭到破坏，因为对手同样可以其人之道还治其人之身，最终的结果必然是两败俱伤。这就启示我们，规则是企业生存的基础，一利百利，一损俱损，企业无序竞争，得到的只是一时蝇头小利，失去的却是整个市场和企业的长远发展。
企业发展如同教书育人，在成长初期不重视培养健全的企业人格，就不能成长为参天大树。因此，企业要树立责任意识，将自己的一言一行与行业、公众的利益结合起来，而不是仅仅着眼于自身利益的最大化。须知暴力抢不来市场份额，造谣抹黑别人无法建立自己的企业形象，唯有摒弃“你死我活”的丛林法则意识，共同营造一个健康公平的市场环境，才有生存和发展的机会。
公司需要进行行业自律，法律法规的约束也至关重要。在企业竞争方面，我国相美的法律法规并非不健全，关键在于贯彻不力，执法不严。违法违规的企业付出的成本，远远低于其收益。这对于其他合法经营的企业来说，不但不公平，而且还树立了坏的标杆，使得更多企业不按规矩出牌，对整个行业的规则意识和道德声望造成极大破坏。
“竞争有时候会很激烈，但必须公平、合法。”百事可乐发言人面对商业机密泄露一案，说出了如上的话。公平，合法，是许多“百年老店”在商业竞争中形成的宝贵经验，也应成为企业家和监管部门牢记于心的准则。
(选自2010年11月11日《人民日报》，有删节)
[点评]
360与腾讯的乱战，在国有企业中已经不是首例了。作者开篇列举各大公司不正当竞争的事例引出对市场竞争的议论，切中肯紊；接着以可口可乐和百事可乐为例，说明企业进行行业自律，遵守“游戏规则”。的重要性；最后上升到法律、制度层面进行阐释，发人深省。
[结语]
经过此次事件，腾讯流失很多用户，更重要的是股价大幅下跌，造成巨大经济损失；而360的上市计划也泡汤了
市场的争夺，不是不可以，但不能分裂用户，更无须你死我活。共创双赢共赢的局面，才是和平理智之路。
北京大学光华管理学院院长、知名经济学家张维迎曾说：“市场的逻辑是，你如果要幸福，你首先要使别人幸福，如果别人不幸福，你就不可能幸福。”看来，中国企业该补上包容性增长这一课，那些以邻为壑的企业应该悬崖勒马了!
