用思想的魅力点燃工作的激情

时间：2021-01-07 08:05:34　来源：柠檬阅读网本文已影响人

“你的心情是客户给予的，你笑对客户，客户自然会给你一个好心情。”

　　“当你走出每一位零售户的店门时，你的心情应该是轻松的、愉悦的，因为你对自己所作的工作感觉到了满意和踏实。”

　　“服务就是做人的工作，做人的工作要用心换心。”

　　我常以这些话语告诫自己、提醒自己。和零售户四年的接触，我常用热情和真诚去感动每一位零售客户，也用我的言行，去感染每一位加入到客户经理行业的新人。在固原分公司，大家对我的评价是有思想、敢创新，有能力、好口才。而我认为我只不过是尽了自己应尽的职责罢了。

　　作为烟草行业的员工，都应该自觉地把自己的理想和奋斗目标同“两个维护”紧密联系起来，同行业的平稳发展紧密联系起来。干一行、爱一行、钻一行、精一行，努力在本职工作中，创造一流的工作业绩。首先，要从工作实践中学习，向身边的同志学习，向我们所服务的客户学习。通过学习理清工作思路，提高工作能力。其次，要开拓创新、大胆工作。在工作中要有强烈的创新意识，考虑问题要站得更高一点想得更远一点，而不能就事论事、人云亦云。2005年9月底，新品牌卷烟硬九州红金龙在固原上市，与此同时它面临的是同价位的三大主销品牌：硬醇香国宾、精红乒坛、硬金猴王三分天下的局面。等机会不如找机会，仔细分析事物的本质特征，是我做市场的一贯作风。立足市场现状，立足卷烟品牌的供应现状，通过分析比较，我发现此烟的深咖啡色过滤嘴，既符合年轻人追求时尚的心理，价位又在他们的承受范围内。加之，消费零售5.00元／盒卷烟的消费者大多不使用公文包，都会把烟装在口袋里，而此烟由以前的软包装改为目前的硬包装，不正是可以方便他们的携带吗？找到此烟的特质后，我又对我分管的辖区卷烟市场进行了细分，文化巷，是市区内消费时尚性最强，年轻人出入最频繁的街道，深咖啡色的过滤嘴一定会吸引他们，有了这些发现，及时向部门主任做了汇报，在我的想法得到认可后，我召集所有客户经理集中三天，在文化巷开始实施“口碑营销”方式，先引导客户上柜，调动卷烟零售户与客户经理进行“互动”，再让零售户以统的宣传口径积极、主动向消费者去宣传，引导消费。果然，当我们实施普遍投放后，第一个订货周期内，硬九州红金龙的上柜率就达到了80％，而目前，该牌号的卷烟销量已居于这品类的第3位。

　　我知道，客户经理是烟草行业不断发展的新岗位，对于客户经理，大家形容最多的就是：客户经理是烟草与客户之间的桥梁与纽带，是贴近客户的服务者，是烟草公司的代言人。当“服务”这个名词不断在我的脑海中显现时，我始终记着：最终是客户来支付我们所做的工作，如果没有客户，就没有我们要做的工作，就如同没有读者，就不会有写好的书籍一样。所以，我常常把零售户的生意，当作自己的事来做。人民街的零售户，沙秀花远远看到我，就笑迎迎的拉凳子、打招呼，因为开斋节那天，店里的生意特红火，人手不够，正赶上我进行日常的拜访工作，进店门，见顾客拥挤，沙老板忙得不亦乐乎，也顾不上与我搭话，我二话没说就自己当起了售货员，开始招呼起顾客来，晚上八点多，我又去店里帮她装茶叶和散糖，准备明天的供应。从那以后，沙老板非常信任我，很支持我的工作，每次新品牌卷烟上市，其他店仍在观望时，她已经积极销售了，该店的卷烟经营业绩，由月份的800多条攀升至1200多条。

　　平时，公司领导经常教育我们：把每一件简单的事做好就是不简单，把每件平凡的事做好就是不平凡。作为一名客户经理，时刻记住“零售户之事无小事，消费者利益无小事。”消费者是我们赖以生存的衣食父母，我们要牢牢的把他们吸引在自己的周围，紧抓卷烟市场不放。我们更应清醒地认识到，我们的价值，要靠千千万万个零售户的劳动来体现，在工作中，一定要贴近卷烟市场，贴进零售户，贴近消费者，了解消费者的需求，了解客户的需要，维护消费者的切身利益。

　　思想是行为的先导，服务好零售户，是客户经理最基本的要求。对一些弱势群体开的零售店，应当给予他们更多的关注和帮助。二中桥附近的李祥夫妇，都是原清河机械厂的下岗工人，从别人手里打下了小店，但对经营一窍不通，我真是看在眼里，急在心上。先帮他们更换了烟草专卖零售许可证，为避免他们经营的盲目性，我有空，就去给他们讲烟草专卖的知识，以及卷烟经营的常识，帮助他们分析市场，定位进货，规范卷烟陈列，关注他们的库存情况。在我的引导下，这家店已步入正轨，盈利水平已解决了这家人的生活开支。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，作为一名烟草人，在客户经理的岗位上我展示了人生、塑造了人生、完美了人生，它也让我阅读了生活，感受了生活，品味了生活。我拥有着满腔的工作热情和对消费者的真诚，在平凡的岗位上，将每一件简单的事充满了感情色彩，用真诚和热情服务客户，诠释着自己工作的意义和人生价值。

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