超市营业员实习总结与超市营业员实习报告合集
时间：2020-09-21 14:54:16 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
超市营业员实习总结与超市营业员实习报告合集
超市营业员实习总结
系部名称：****专业：**年级：班级：**姓名：**学号：**实习单位：超 市化妆品柜台
1?实习****年08月01日至20**年08月15日共14天
实习目的：身为大一新生，本次实习的目的着重在于体验社会，从而锻炼自己的 社会适应力。而且，我从事的是服务行业，从中对我所学的专业也做了一次实质性的 体验，学到了与顾客沟通交流的技巧，体验到了找工作的不易以及做工作的艰辛。丰 富工作经验的同时自身价值也得到了一定程度的提高。广而言之，了解当前就业形 势，熟悉就业环境，使将来的就业规划更明了。
3?实习内容：**年暑期八月一日至八月十五日，为期两周的时间，我在烟台“家 家悅”超市塔山分店的化妆品柜台从事化妆品销售工作。
首先，通过招聘广告我联系到店主，面试后，店主接受了我的实习请求。实习 过程，采取倒班制，每天工作八小时，早晩班轮换制。由于我是新人，起初三天，有 一个工作经验丰富的同事和我一起上班，教授我各种推销技巧以及各种注意事项，我 在学习的同时，积极主动的熟悉各类化妆品的说明，牢记各项特性。我深信，过硬的 专业知识是从事服务业的坚实基础。再者，我便开始模仿同事的表情、语气以及面对 问题敏锐的反应和解决问题的有序与从容，这是事故可信赖我们的前提，饱满的热 情、满腹的自信、还有一份坚定的勇敢都是成功的诸多法宝。慢慢的，我开始主动上 前推销，首先判断顾客的需求，小而言之，就是观察顾客的肤质从而做出准确的判 断，哪类护肤品或者化妆品适合其肤质。从而进行，引到其适用，耐心地最大程度的 满足顾客需求。从价位、功效、质量及售后全方位服务。起初，我还不好意思主动 向顾客推销，一次一次的尝试，不顾及太多所谓的面子，像对待朋友一样真诚的对待 每一位顾客，就会自然很多，当然业绩也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快适应 了工作。之后的工作也都还是比较顺利的。遇到有特殊要求的顾客，我也能及时采取 其他措施维护到自己的柜台和老板。其次，我发现与同事的相处以及与周边柜台销 售员的相处也是我们工作的重要组成部分之一，人与人的相互适应、相互包容、相互 理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，工作质量自然 就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主 和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在 到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不 完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业 形势。另外，我还是觉得这次实习时间有限，对于工作还存在很多疑问，例如：顾 客的消费心理。我觉得这是很深奥的东西，不是简单的课本知识可以解释的。这必须 是我们不断实习不断摸索的，通过丰富的经验，不断总结的。也应给算是一种学问 To的东西我还不能体味到，明年暑期我还会继续我的实习旅程。从这次实习结束我 就要开始计划以后的实习规划，进而更好的丰富自我。挺髙自身素质，做社会需要的 有用之人！
4?实习结果及总结体会：由于是短期工，有没有太多经验，所以我的这次实习 是无偿的，很感谢店主给了我这次实习的机会。同样，学校的实习要求也对我起到了 督促作用，多方的支持使我有了这样一次圆满的实习经历。通过这次实习，我接触 到了一些不同形式的奖惩制度，例如：定量提成制，弹性提成制等等一些制度，这些 制度都从不同的方面、不同程度激发我们的工作热情，不得不佩服商人们的智慧。还 有，就是销售模式的不同也同样刺激了不同心理的消费者，例如：定量减价制、赠品 制、代金券等等，也是很多销售方法，使我大开眼界。另外，在推销商品时，针对同 一现象的不同说法，也会对销售结果造成很大影响，例如：对于需要美白产品的顾 客，若是说“美白产品比较适合您”，对方很有可能只是听听你的意见而已，但若是 说“您的皮肤保养的很好，如果用一下美白类的产品效果就更棒了，而且现在也是优 惠期间有赠品的。” o迎合顾客的心理是很关键的，也这恰恰能映射出一个优秀销售
员的专业能力及专业素质。我们依然要不断摸索，即使是有丰富经验的“老”销售 员，不断的学习才是不断进步的捷径。这次实习是在销售这方面的服务业，同样， 对于我将要从事的旅游类、酒店类服务业，大多数经验也是适用的。这次实习是我走 出了自我我封闭的世界，敢于接触新事物和形形色色的社会人，一步一步成熟，一点 一点不再畏惧，不仅是长大而是一种成熟。这次实习，是我看到了社会的复杂，了 解到为事的不易，更加坚定了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信心。我充分意 识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的能力立于他人之上，成为同 行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。我会继续努力！努力实现自身价值的同 时，将自己塑造成当代人才！感谢学校的支持，感谢老师们的厚爱，感谢商家的信 任！12内容。
超市营业员实习报告
一?家乐福超市简介 法国家乐福集团成立于1959年，于1963年在法国开设了世 界上第一家大型超市.1999年8月30日家乐福兼并普罗莫代斯组成世界第二大零售集 团。如今家乐福已发展成为欧洲最大、全球第二大的零售商。，家乐福集团被《财 富》杂志评为全球500强企业的第22位。家乐福超市于1969年开始进入国际市场， 目前在世界上31个国家和地区拥有一万多家销售网点，涉及的零售业态包括大卖 场、超级市场、折扣店、便利店、仓储式商店与电子商务，集团的50万名员工正致 力于为20亿消费者服务。家乐福超市于1995年进入中国后，采用国际先进的超市 管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的 青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心，家乐福 的经营理念是以低廉的价格，卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日 常生活所需的各类消费品。全心全意为每一位顾客服务，以其卓越的服务态度和良好 的质量，获得了消费者的青睐，家乐福超市内的购物环境也非常开阔，为消费者提供 所有的日常必需品，无论从价格还是到商品，无一不满足消费者的心理，通过实力和 信誉在市场上永远都屹立不倒。如今，家乐福已经成功的进入了中国的25个城市， 在华外资零售企业中处于领先地位。在沈阳，目前家乐福超市有9家，我们实习的地 点选在了沈阳家乐福青年店，这个店规模较小，客流量适中，适合我们初学者学习工 作。家乐福青年店地处百联商场负一层，地处市中心，交通便利，地铁2号线开通 后将成为交通枢纽，是一个小型中转站。周围有各大商场及住宅区。家乐福致力于融 入当地文化和环境，大量聘用当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发 展的机会。进入超市后可以看到超市周围设有各个品牌服装店、鞋店、餐厅、饰品 店、名茶等专卖店，可以互相扶持盈利。超市陈列呈方块形，中规中矩，一目了然。
所陈列商品除了是各大品牌的零售商，也有自有品牌，如生鲜自有品牌，家电自有品 牌，杂货自有品牌，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品新鲜度并贴 近本土消费习惯。收银线设有37个收银台，以便顾客结账时节省顾客等待时间。商
场实行自助式服务，停车，超低售价，高效率购物等一系列服务政策。使家乐福深入 人心，真正达到了 “开心购物家乐福，天天购物家乐福” o对家乐福有了初步的认 识和了解后，我们将要在这里，和家乐福的员工们一起学习，共同度过两个月的实习 时光。
二?实习内容实习时我们分布于各个部门如：生鲜，物流，收银，防损，理货 等。我选择的是收银课，也是超市的一线工作，希望能够最大限度的锻炼自己，提升 自己。刚学习的时候，只是站在老员工后面，看他们怎样操作，各个步骤都要自己 记住，是熟练键盘的过程。刚开始总觉得自己记住了就一定会了，所以申请独立上机 操作，可是当自己站在收银台时就不是那么回事了，心里紧张造成手忙脚乱，明明是 背好的步骤，就像电脑死机一样全忘了。第一次独立上机就这么不顺利，让我不敢再 冒进，还是一步一步脚踏实地的学吧。?首先是对收银机的认识和熟练掌握。POS机 是专门为收款设计的，在零售业经营中起到至关重要的作用，由主机，专用显示器， 小票打印机，专用钱箱，专用客显等还有多种外围设备，如：红外线条码扫描设备， 刷卡器等组成。当顾客到收银线结账时，我们只需把商品逐个在扫描仪上扫描一 遍，屏幕上就会出现顾客所买商品及钱数，所有商品扫描完毕时，在键盘上按一下 “合计”键，总钱数就出来了，用起来十分简便，而且提高了速度。接下来就是结 账过程。家乐福结算有三种方式，一是现金结账，二是银行卡结账，三是家乐福卡结 账。首先现金结账比较简单，只要唱收唱付就可以了，在键盘上输入收到的金额，然 后按下“现金”键，钱箱会自燃弹开，屏幕上会出现应找顾客的钱数，就可以自行找 钱了，不会出错。银行卡结账时，要特别小心，一定要看好钱数，多刷或者少刷都会 造成损失，刷完卡后，在键盘上按“信用卡”键。家乐福卡是家乐福超市的消费卡， 在刷完银行卡后，要切换到家乐福卡界面时才能继续刷家乐福卡，同样钱数不能刷 错。也有同时用这几种方式结账的顾客，所以要看好是哪种卡再刷，如果刷错，到下 机结算时就会导致账不平。注意事项作为服务行业，文明用语自然必不可少。收银 员在没迎接一个顾客的时候都要说迎宾、送宾语。要询问顾客是否要打包袋，以及消 费方式。每天与金钱打交道一定要谨小慎微，收银员在作业时身上不可带有现金，以
免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪现象。不可以擅自离开收银台，以免造成 钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满抱怨，收银员不可以给上线员工结账账，以 免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，产生“漏结”，以企 业利益来图利于他人私利，或可能产生的偷盗现象。私人物品不要带到收银台，容易 与卖场商品混淆，引起误会。收银员不可随意打开收银机抽屉查看数字和清点现金， 这样会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑，现金丢 失，造成损失。不启用的收银通道必须拦挡，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品 带出超市。收银员在营业期间不可看报或谈笑，要随时注意收银台和视线所见的卖场 内情况，及时为顾客服务。收银员还要熟悉卖场内的商品，尤其是特价商品，以及有 关的经营状况，以便顾客提问时随时做出正确的解答。收银员要提醒顾客带走所有所 购买商品，不要遗留。注意离开收银台时的工作程序，离开收银台要将“暂停服 务”牌放在收银台上，并用旗子将收银通道拦住，将现金及收银副本全部带走，若有 顾客遗留商品，遗留商品交到服务台，并说明情况。如果收银期间需要离开收银台 时，要向收银助理请示，允许后清理好收银台，锁好钱箱，拦挡收银通道，放上暂停 牌，检查妥当后方可离开。实习期间，我严守以上操作规则，希望能给顾客带来最 好的服务，圆满完成我的实习任务。每天站到收银台前时都要做好准备工作，使收银 台整洁，复写纸和刷卡联都要准备好，站好面向顾客。一天的工作中难免会出现各种 各样的问题，在收银线外会有收银助理协助解决问题，发生重复扫描或钱箱打不开等 问题时都要找到收银助理及时解决。除了收银工作以外，收银员还要学会整理退 货，查询商品价格，这些都很重要。退货的整理要分为三种，“非食、生鲜、杂货” 在收银线上领取的退货都要按照其自身性质进行分类，这也丰富了我对商品的分类知 识。其次在查询商品价格的同时也是对员工的考核，员工必须知道所查询商品的原所 在位置，知道归属于哪个课，要快速的查出价格，节省顾客等待时间。收银员每天 的工作流程大致相同，但是每天要面对的顾客形形色色，所以每天都要有热情的为顾 客服务。长此以往熟练了我的收银技巧，加快了速度，而且出现的错误越来越少，都 说收银是一个熟练性工种，经过实践确实验证了这一点。12内容。
