改变单一服务模式,增加综合服务因素
时间：2020-12-15 08:03:27 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(南通大学 图书馆，江苏 南通 226019)
摘 要：文章分析了当前高校图书馆期刊阅览服务现状， 提出了进行分工体制改革和综合服务因素的增加，改变单一服务状态的措施。
关键词：期刊阅览；
现状；
改革
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编 号：1007—6921(2009)03—0416—02
高校图书馆作为教学科研信息资料中心，随着网络技术的提高以及计算机在工作中的广泛应 用，开始由人工操作模式，逐步变为以电脑和各种现代工具为主的图书馆现代化管理模式， 并向多层次、纵深化方向发展，从而使图书馆的管理和服务迈向了计算机与人相辅相成的时 代。然而高校不少图书馆的分工体制、服务模式，仍处于旧有的分工过细、单一服务状态， 这不仅阻碍了现代工具的充分利用，现代化管理的最大效益，也给读者简洁、快捷地获取知 识信息带来了极大不便。现以高校图书馆期刊管理和阅览服务为例，通过现状分析，提出自 己在改革与发展中的一些看法。
1 当前高校图书馆期刊阅览服务现状
目前高校图书馆期刊管理阅览现状主要表现在以下几个方面：
1.1 期刊管理分工过细、阅览服务呈单一状态
目前高校图书馆一般期刊阅览管理，大都分为过刊阅览室、现刊阅览室，过刊、现刊又有文 、理、工、医、农之分，电子文本的数字期刊又通过电子阅览室查阅。期刊的管理，各自为 政；
阅览服务，各守畛域；
人员之间，很少交流。这种过细的分工，给读者阅读带来了很大 不便，也大大降低了期刊的利用效率。例如，读者在现刊阅览室阅读时，遇到一些问题，急 需过刊资料，而现刊阅览室无法提供服务，读者就要跑到过刊阅览室阅览，然后再返回现刊 阅览室，这虽对管理人员无甚大碍，但给读者带来不小的麻烦。又如，读者在现刊或过刊室 阅览，由于馆藏纸本文献不足，急需查阅数字化的论文资料，阅览处又无法提供服务，就必 须到电子阅览室去查阅，往返又浪费很多时间。再如，读者在现刊或过刊室查到所需资料， 手抄费时，但阅览室没有复印、扫描设备，必须借出刊物，跑到很远的有复印机处复印，往 返奔劳，大大降低了查阅效率。从以上现象可以看出，不少高校图书馆期刊管理和阅览服务 ，并没有伴随着管理与服务的工具的更新、硬件的提升，使服务质量得到与之相适应的提升 ，管理分工系统体制的改革和管理人员服务方式的改进，就显得迫在眉睫。
1.2 期刊阅览单一服务模式带来管理人员单一服务观念的僵化，因循守成，综合服 务意识淡薄
由于阅览服务管理体制分工过细，在当前的高校图书馆阅览服务中，有相当一部分馆员的服 务观念僵化，服务方式单调。他们仍旧还停留在“看门守摊”、等待读者上门的被动服务状 态。他们在实际工作中缺乏“读者第一，服务至上”的思想意识，认为服务就只是“开门提 供文献资料,读者上门自己去查找文献资料”。即使他们有一些对读者的服务工作，那也只 局限于单纯的张贴一些剪报、出一些期刊目录、复印一些期刊资料、被动回答读者有关咨询 等一些表面的、单一的信息问题。这种单一形式的服务状态，一方面由于管理人员缺乏教学 科研一线的教师在教学和科研具体工作中对期刊和报纸需求的信息，也不去了解学生在学习 生活中的关注热点与兴趣时尚；
使得他们无从入手。另一方面也是图书馆管理体制本身带来 的负面效果。分工过细，管理各守略域，一涉综合服务，认为与我无关。使管理人员在思想 观念上长期形成了一种单一服务的合理化，从而因循守成，不思变革。
1.3 期刊阅览管理人员技术素质较低，服务能力有待提高
馆员利用现代化设备为读者综合服务意识淡薄的另一个重要原因，来自阅览管理人员自身的 技术素质。馆员的业务水平跟不上自动化技术和服务方式的变化要求。许多馆员对自动化、 网络化、数字化方面的技术掌握得很少。自己的动手操作能力低下，在为读者提供信息咨询 、网络检索、信息分析等服务中就显得力不从心，适应不了现代化形式发展的需要。有些馆 员，面对网络数字环境，不求甚解，在服务工作中又安于现状，不求进取，抱着一种得过且 过的心理，不加强对现代化技术的学习。单一服务模式及过细分工，又给他们提供了可以“ 混”下去的工作环境，使他们缺乏危机感。这样，管理人员的技术素质，必然就制约了网络 环境下阅览服务质量的提高和工作效益的发挥。
以上所述，目前高校图书馆期刊阅览服务管理的现状可略见一斑。这种现状，直接制约了现 代化管理的硬件设备提升后，网络环境下阅览服务质量的提高和工作效益的发挥。改变这种 现状，也就成了期刊阅览服务管理中的必要任务。
2 合理加强综合性服务，改变目前的单一服务状态
由图书馆目前期刊阅览服务管理的现状可知，高校图书馆期刊阅览管理的水平，与现代化管 理的硬件设备提升后应该达到的服务质量和工作效率，存在诸多不协调的现象。如何提高高 校图书馆阅览服务质量和工作效率？除了分工体制需要适当调整外，加强管理人员技术素质 培养，改变单一服务观念，提升综合服务意识，就成了期刊阅览服务管理中不能不考虑的问 题。下面从以下几个方面谈一谈改变这种现状的看法：
2.1 调整馆内分工体制，改变单一服务模式，增加综合性服务因素
我国旧图书馆的管理理念重收藏而轻利用，对读者的服务就退居了次要地位。20世纪60、70 年代的高校图书馆管理理念虽发生了质的变化，但由于手工操作，并引进苏联的管理模式， 而分工过细。20世纪80年代以来，图书馆的现代技术革新，必然应带来馆内分工管理体制的 变化；
充分满足读者需求的以人为本的人性化管理理念，也迫切要求图书馆的分工体制做出 新调整。为此，在期刊管理方面，打破原有分工过细格局，实现纸本与电子数字本、当年当 月期刊与过刊、社会科学与自然科学的一体化管理，实行粗线分工，统筹规划，从充分发挥 现代化管理工具的最大效益出发，以达到以人为本的充分服务目的。
从阅览服务的工作面来看，按照读者要求，适当增加硬件设备，如网络终端所需的计算机及 复印、打印设备等。充分利用图书馆局域网上资源，已备读者急用之需。如读者在现刊室阅 览时，若需纸本过刊，就可利用室内计算机检索所需旧刊有无，存放何处等信息。并能就近 复印、打印，减少手抄之劳，提高工作、学习效率。这样就为充分利用和开发现有资源，更 好地为教师的教学科研、为学生的学习服务广开了方便之门。
充分利用网络便捷优势，破除期刊服务管理只局限于纸本印刷载体的观念，将传统的纸本期 刊与网络信息资源中的电子数字化期刊结合起来，为读者提供一个网络化、自动化环境下， 在纸本期刊阅览中遇到问题可以检索到相关连接的电子数字期刊文献。通过增加期刊阅览服 务中只有在电子阅览室才能享受的服务项目，在单一服务中，适度增加综合服务因素，不仅 大大方便了读者，也是图书馆现代化、数字化时代的必然趋势。这也为全面建构高度自动化 、数字化、网络化的信息收集、整理加工存储与综合、便捷获取的一体化服务平台，奠定了 基础。
2.2 馆员更新服务观念，转变旧有服务方式，努力提高技术素质。
硬件设备是基础，管理人员素质是关键。①馆员应更新服务观念，转变旧有服务方式。
面对旧的呆滞的“看门守摊”的服务观念和工作效率不高、服务效益低下的状况，管理人员 必须树立现代服务意识，以读者为中心，主动走向学校各基层单位，围绕各层次和各种类型 的读者，开展教学科研调查，并就学生类读者高、中、低不同的阅读需求做出统计，基于读 者个性需要，做出综合性的规划与组织，以满足读者多方面、多层次的需要。在具体服务过 程中，做到想读者所想，急读者所急，在工作中任劳任怨,无私奉献,全身心地投入到工作当 中,树立强烈的事业心,高度的责任感。真正做到爱岗敬业，甘为人梯，乐于奉献。②馆员要加强技术素质的提高，适应当代信息化社会图书馆自动化、网络化、数字化管 理的需要。馆员应努力学习和掌握自动化、网络化、数字化方面的技术，提高运用网络和计 算机的水平和动手操作能力，使个人业务水平迅速适应自动化技术和服务方式的变化要求。
除此之外，馆员还要加强专业知识学习。图书馆职业由它自身对知识要求的特殊性，由于面 对的服务对象知识结构是多层面的，而馆员自身的知识结构也需要广博和更新。同时，还要 有一定的外语水平，没有一定的外语知识，面对现代化日趋浩瀚的外语期刊，就难以开展读 者信息服务工作。馆员应经常参加各种业务培训，不断促进知识更新，积极参加图书馆学术 研讨和交流活动，努力提高自己的学术水平和工作眼界，达到广、快、精、准的主动为读者 服务。
2.3 打破部门局限，实现资源共享，加强馆际交流
随着网络技术的提高以及计算机在工作中的普及，打破部门局限，实现资源共享，服务向多 元化、综合型发展就成为必然。图书馆除在分工体制方面进行改革之外，图书馆所属各个部 门之间应打破分工壁垒，加强交流协作，实现资源共享。目前同是阅览服务，图书阅览与期 刊阅览壁垒分明，互不交流；
就是同是期刊阅览服务，现刊与过刊，社科期刊与自然科学期 刊，也各守领地，很少互通协调。这就极大地限制了现代技术条件下服务质量的提高，只有 打破分工壁垒，在既有分工又有合作的基础上面对读者，才能发挥人与信息化工具的最大化 效益。
另外，由于期刊发展速度快、数据多，光靠一个图书馆的资力是不可能收集所有文献的。加 强馆际间的交流，实现资源互补共享，成为新时期期刊阅览服务的又一重要课题。目前大多 馆内的期刊订购，都是经过反复筛选，利用率高的期刊重点订购，而对那些利用率不高，又 具有一定学术价值和收藏价值的期刊，常使预订时左右为难。如何克服这一矛盾？如果图书 馆之间能相互协调，建立联合采编机制，互通有无，对那些利用率低、又具有一定学术价值 和收藏价值的期刊各图书馆协调订购，并实现资源共享，这一矛盾就会得到解决。
当今世界，信息已成为社会发展所依托的重要资源。高校图书馆作为服务高校教学、科研、 管理、发展的信息中心，应主动向多层次、综合型、纵深化方向发展。期刊阅览服务，也应 伴随着时代潮流，改变单一服务模式，增加综合服务因素，以达到现代化工具、文献信息的 充分利用和服务管理的最大效益。也给读者以简洁、快捷地获取知识信息提供最大方便，以 实现期刊阅览服务事业的科学发展，和谐发展。
