参观银行学习心得体会
时间：2020-11-23 11:00:04 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
参观银行学习心得体会
心得一：银行网点参观心得
今天，我们2组成员赴建行龙源支行进行为期一个下午 的网点参观体验活动。此次活动主要分为三个部分：网点负责人的接待、大堂 经理对该建行工作内容等方面的相关介绍、答疑阶段。当我 们进入到该网点，最直观的感受莫过于整个网点的布局非常 大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，整个网点井然有 序。同时网点负责人的热情接待，让我们感受到了建行一家 亲的关怀，让我们有了早日融入建行大家庭的渴望。接下来，大堂经理向我们介绍了网点工作的要点，并以 自己亲身经历为例向我们介绍了自己工作以来的感受，并耐 心的讲解自己的职业生涯的发展历程，介绍了银行的二代转 型所取得的丰硕成果，以及建行的文化等方面的内容。在与 大堂经理的交流中，我们又一次对人生职业规划与再造有了 新的认识，重新对自我进行了深入细致地分析，更加准确地 进行自我定位。新行员们认真听取了该经理对于新行员入职 时应该具备的素质及心态的建议。之后，我组的新行员们都 纷纷提出了各自的看法和关心的问题，大家在一起也进行了 热烈的讨论和积极有效的沟通，该网点的大堂经理针对新行 员存在的困惑都给予了耐心的讲解和指导，让我们对银行的 工作和建设银行有了更直观的认识，进而让我们对日后的建 行工作有了更多的期待。参观体验活动结束后，小组成员们 纷纷表示受益匪浅，并感谢建设银行黑龙江分行为新行员创 造的如此良好的学习与交流的机会，这种实地参观学习不仅 丰富了培训的内容，而且切实让我们领会了建行的文化，看 到了建行的先进性，感受到了建行在激烈的竞争中所具有的 强劲优势，以及近些年来致力于为广大客户提供更优质的服 务而做出的不懈努力，更让我们对中国建设银行的未来发展 前景充满信心。我们深刻意识到要进一步增强自己的业务本 领，拓宽自己的知识领域，为自己的职业生涯做好规划，抓 住建设银行的发展机遇，准确地进行自我定位，不断提高个 人素质，更好地位客户提供优质的服务，为建行的发展贡献 自己的青春和才智。心得二：参观兴业银行客户服务中心有感
今天中午在辅导员翁老师的带领下我们金融和证券三 个班的就业小组代表去参观了兴业银行的客户服务中心。翁 老师为了解决我们交通不方便的问题特意向学校申请了校 车，为我们参观提供方便。兴业银行于1988年8月26日成立，总行设在福建省福 州市，是中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之 一，兴业银行上海客户服务中心直属总行电子银行部，办公 地点设在上海，定位为中高端客户服务中心，集中受理贵宾客户的业务咨询与服务
我们这次的活动由兴业银行的客服人员和培训人员带 我们进行参观并为我们进行讲解。一进入办公楼我就一种特 别干净的感觉，很整齐很舒服，也许是做客服的需要，所以 也比较安静。在他们办公区的走廊上都贴着他们平时活动的 照片，有生日会、春游和公司组织的一些小型活动的照片， 看着这些照片可以感受到他们平时的工作和生活是什么样 的一个状态。走进客服区，感觉平时在电话里才会听到的声 音此时就在自己的身边，每人一个自己的独立隔间，一台电 脑、一个耳麦和一部电话，简单的工作设备却体现出不简单 的工作内容。可以想象在我们遇到相关困难时的这一通电话 是多么让人安心，听着那镇静的声音，有条理的为你解答问 题，以前觉得客服的工作性质没有什么挑战性，也就是接接 电话，平时是很闲的，但今天看到大家的工作面貌让我以往 对客服的看法有所改变。为了缓解大家的工作压力与疲惫， 公司还特别贴心的为员工们设置了休息区， 有电脑，书籍等，将来还会有电视机等供大家消遣的设备。参观过后我们在兴 业银行客服中心的牌匾前合照。之后客服中心的工作人员就对于客服中心的发展历程、 方向与薪酬等方面为我们进行简单地介绍。听着工作人员的 讲解就觉得干客服的就是不一样，说话不仅有条理而且声音 甜美温和，给人一种一听到她说话就需要安静的感觉。对于 客服中心对于应聘者的学历要求没有特别严格，如果只是做 客服代表大专学历就够了，但为了以后的发展有本科毕业证 书是最好的。对于培训方面，需要三个月的培训期，当然， 在这段时间客服中心也为培训者提供食宿方面的支持。经过一个多小时的参观了解，我们大家收获很多。首先 就是又多了一次就业机会，其次就是对客服这个行业有了新 的了解，最后就是对兴业银行有了一个简单的了解。值得一 提的是，有一位翁老师带的学姐就在兴业银行的客服中心工 作，现在已经开始带学徒了，是很优秀的一位学姐，也是我 们学习的榜样。干一份工作就要有对这份工作应有的热情， 这样才会在这个岗位上有突出地表现。我们以后不管做什 么，都抱着干一行爱一行的心态，这样才会有好的发展。心得三：参观银行学习心得体会
上周五，我和一行老师有幸参观了位于金缔华城旁的招 商银行西陵支行的网点。走进这间约为1000平米的营业大厅，首先映入眼帘的是 工作人员甜美的微笑，听到那声亲切的问候，让人不禁如沐 春风！大厅里有不少人正在办理业务，但秩序显得有条不紊 听见叫号广播里纯正的普通话，让每一个到来的人都闻到一 股温馨的气息！作为一个普通的宜昌市民，我从不隐晦自己对招商银行 服务质量的满意，尽管营业网点并不多，但仍占领了储蓄行业的半壁江山！不言而喻，良好的业绩来自优质的服务!
我想这个起步于二十世纪末的新兴银行，绝对的市场占
有率和优良的服务一定
参观活动结束后，进入了模拟环节。老师抽取三名小记 者分别扮演大堂经理、 客户、柜员。小记者挂上大堂经理证， 开始扮演角色。可是挂上证件简单，做好大堂经理的工作却 不简单，不是忘词，就是笑场。银行给我们的生活带来了很多方便，它是我们生活的小
助手。我们大家的生活中都离不开银行。
心得五：莱商银行考察学习体会
根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，
部分支行及部室相关负责人共计 21人的学习团队于20XX年
4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习 活动。通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的 日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底 蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等 等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我 们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验 加以灵活运用。同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进 的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合 作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。现将此 次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴
团队一行21人于4月6日中午出发，于下午 4点到达 莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。
我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看 上去透着精明与干练。对接完毕，我们立即投入到了支行的 日常工作中。该支行位于莱芜市的新城区，成立于 20XX年，现有人员15人，存款规模为 4亿元，贷款规模为亿元。支 行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会， 周四的例会为学习讨论会。晚上7点我参加了支行的周例会， 会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本 周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作；会计 主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要 加强的薄弱环节；副行长解读总行关于选拔业务技术能手参 加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前 台柜员在客户营销当中需要注意的问题。最后，由李行长进 行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大 额现金的管理等等需要注意的事项。会后，我与李行长在交 谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把 主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在 熏陶、提拔员工的素质。“例会不用多开，关键在于要开务 实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措 施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点 都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力 的执行力。此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中 提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。
首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了！全 行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打 扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办 公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。营业厅中配 备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。没有安放排队 机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了 私密性与亲近感。其次，支行在人员分工中与我行也有着很 大的不同。前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数 量（此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的）；会计 主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务；业务主 办负责客户营销及管理；副行长管理会计主办及业务主办； 行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。
支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标， 只是象征性的下达 10―― 20万元的目标任务，支行的全部 星级考核任务由支行行长及副行长来完成。副行长在员工教 育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员 工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对 于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自 己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或 内退。客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。
经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业 务。审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业 务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理 完毕。莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是 我们没有参加过且带有其独特性的。 4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。凡是支行有审批业务的， 支行行长及业务主办参加， 由贷审委主任（总行分管副行长）主持。每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情 况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支 行上报的企业情况。会议结束，贷审委最终投票审定。会议 中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信 业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。 事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市 的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开 言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同 时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客 户，避免人力物力的重复浪费。莱商银行的支行间，不存在 抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要 是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金 如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。支行在营销贷款 工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核 实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户， 侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔 细。因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现 比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。对于在支 行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支 行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不 再办理。对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在 此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期 后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时 收回贷款，避免资金损失。莱商银行之所以盈利丰厚，最主 要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到 位，使得利润逐年增加。莱商银行很注重对企业从小的扶持， 从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠 诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得 到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银 行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层 次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域 和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的 决心和目标，把商业银行的事业做强做大。如果今后能够再 有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的 各项工作起到更大的促进作用。
