县妇幼保健院为民服务创先争优活动总结

时间：2020-10-08 08:03:39　来源：柠檬阅读网本文已影响人

自开展窗口单位创先争优活动以来，XX县妇幼保健院以“围绕中心、服务群众、提高素质、改进作风”为目标，以“为民服务创先争优”为主题，不断拓宽服务渠道、优化服务流程、提高服务效率，全力推进窗口服务单位创先争优活动，取得了阶段性成效。
一是抓组织领导，强化创争意识。我院把推进窗口单位创先争优活动放在全面推进卫生工作科学发展的高度来抓，按照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，以“服务窗口亮起来”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，结合今年卫生行业重点工作和“四好一满意”、“民主行风评议”等活动开展，结合自身实际制定了《关于在XX县妇幼保健院深入开展创先争优活动的实施方案》，明确了活动步骤、方法和任务。
二是抓公开承诺，树立良好形象。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，我院开展了共产党员佩戴党徽上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，设立党员“示范窗口”和“党员先锋岗”，倡导党员“亮职责、亮身份、亮承诺、亮业绩”，最大限度地把党组织、党员和其他工作人员的服务承诺内容、完成时限和兑现情况向社会公开，让群众监督服务过程，监督办事效果，促使承诺事项落到实处。
三是抓群众评议，加强监督考核。创先争优活动的落脚点是要“让群众满意”，为实现这一目标，我院党支部成立了医疗质量监管小组，由主要领导任组长，定期或不定期下到科室进行检查，和医务人员、患者沟通交流，发现问题及时解决。收集医院医疗质量方面存在的意见与建议，对各科室诊疗行为和诊疗过程进行全方位监督。设置医疗服务投诉举报信箱，定期收集投诉信件，并将收集的投诉信息、监督员发现的问题及时进行分析，定期进行通报，改进医疗质量。
四是抓载体创新，增强创争活力。我院本着便于党员参与、能够量化考核、体现激励和约束的原则，紧紧围绕创先争优活动总体要求，精心设计活动载体，打造活动平台，把创先争优活动有效渗透到“为百姓办事，替政府分忧”的实际行动当中。根据上级精神和县卫生局的统一要求，结合组织实施“医疗卫生工作示范工程”等活动，深入开展以“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”为主要内容的“四好一满意”活动。加大整改力度，化解矛盾纠纷，建立完善制度，维护患者权益，提高群众满意率。
五是抓制度落实，确保医疗质量。创先争优活动开展以来，我院坚持推行医务人员“五个排队”（即：医师用药量、抗菌素使用量、患者自费药使用量、青霉素占抗生素比例、人均输液量排队制度）及医疗机构“八个排队”制度（即：医疗机构中医药收入占总收入比例、门诊输液人次占门诊总人次比例、平均住院费用、平均门诊费用、平均单病种（单次检查）费用、平均住院自费比例、大型设备检查阳性率、患者满意率）。建立排队结果分析评估制度，在统计分析的基础上，制定相关指标分析评估，并将统计评估结果作为对院内职工考核及不良业绩记录的重要依据。通过落实医务人员“五个排队”和医疗机构“八个排队”及排队结果评估制度，切实降低药占比、住院自费比以及抗生素使用比，提高青霉素的使用比例，进一步降低群众就医费用，提升就医质量和创先争优的总体合力。
六是抓学习贯彻，把活动引向深入。活动开展以来，我们坚持认真贯彻落实中央、省、市、县委关于窗口单位和服务行业创先争优活动有关要求，特别是《县委创先争优活动领导小组关于深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动的意见》文件下发后，我们及时学习传达，结合我院工作实际，召开了窗口单位和服务行业创先争优推进会，专题研究部署窗口单位和服务行业创先争优活动活动，进一步明确了活动目标任务、范围对象、活动载体和推进措施、工作要求等，成立了活动领导机构和工作机构，全面启动窗口单位和服务行业创先争优活动，取得了良好效果。

XX县妇幼保健院
2011年8月20日

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