酒店前台工作心得体会
时间：2020-09-19 08:42:22 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
酒店前台工作心得体会
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酒店前台工作心得体会 酒店前台在中心领导的正 确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努 力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化 业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完 成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工 作作如下总结。一 . 经营情况
年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， （ 其中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/ 间） ，占客房 收入XX %,完成计划的XX%,收入与同期相比增长 XX万元。二、主要工作：
1、加强业务培训,提高员工素质 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照 培训计划开展培训工作,并分阶段对员工进行考核,同时加 强了岗上实际操作培训,使员工能够学以致用。加强业务培 训,认真对待每一批接待任务,根据不同阶段、不同团队、 制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务,我们 只给接待人员 5 分钟的磨合期,包括整个的行之有效的报到 流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的 业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前 厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地 的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理 人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协 商及时调整，以达到最佳服务标准。2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工 作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留 住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆 满完成了接待大、中、小型会议 73个;军区5次，VIP 100次，共接待人数 37500 人次。如省民政厅会议、 建议厅会议、 国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较 多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的 要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接 待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加 点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到 工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕，我部 门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专 业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与
此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各 种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准 化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵 比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一 届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。
通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后 的态势，极大的增强了员工的工作热情。4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对 这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门 经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节， 管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给 她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们 感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压 力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们 能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人 员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难 必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力， 培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工 充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证 对客服务的质量。酒店前台工作心得体会时光荏苒
酒店前台工作心得体会
时光荏苒 , 已是岁末 , 亦是
伊始
时至今天 , 来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情 , 崭新的行业，崭新的 酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也 是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情， 带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其 工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来 酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际顽强 , 勤俭.正气 .博大的精神和理念， 并让我受用终身 !在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至 前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还 得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得 工作氛围之中。
一遇闲时， 便会扪心自问， 能不能、行不行 ?当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中 所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台 工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的 领进门，即将面临的则是个人修行 !于是，错误不如人愿的来了 20xx 年，可以说整个上半 年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程 度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受， 接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤 !!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有 没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情 远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就 不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是 不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因 为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如 梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征 , 于是， 干脆的、顺理成章的换了手机呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已 曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼 宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回 去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予 期待的领导和同事们会作何感想的 未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情 麽
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个 团队的后腿，不想自己对自己失望 !!! 我还想进步有幸，天助自助者 ! 我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群 时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折 以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理 并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意 冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导， 带领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中 又创新高 ! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依 旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒 悟，改变得靠自己、心态和细节 !意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只 是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以 后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补 自身的不足 ! 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法， 而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省 一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现 后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分 析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像 扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题 的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里 ! 同样也不会因 为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执 ! 从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了 我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激 情!!!这一年的我， 用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、 勤俭、 正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过 !顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要 相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花 明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是 暂时的 !勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使 再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食 !正气：坚持正确的， 不轻移、 不亲佞， 不能因为无理的、 狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能 做大做强 !博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客 人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以 受!这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨 细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身， 细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微 力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下 !这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃 发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟 的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了 自己!这一年，我在丰大 !
这一年，我把丰大国际当成了家
