县社会保险经办中心优质服务窗口创建活动事迹材料
时间：2020-11-22 08:01:53 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
创优质服务 树社保形象
——××县社会保险经办中心
今年以来，××县社会保险经办中心在上级业务主管部门的关心、指导和大力支持下，以深入开展“优质服务窗口”创建活动为契机，努力践行科学发展观，注重规范管理，改进工作作风，增强服务意识，提高办事效率，建立长效机制，为城镇参保群众提供“便民、快捷、高效”的优质服务，有力地促进了全县社会保障工作的健康发展。
一、注重规范管理，提高履职水平。
社会保险工作与人民群众的切身利益息息相关，创建优质服务窗口单位便是贴近人民群众的一个有效的载体。创建活动中，我们不断拓宽工作思路，强化工作措施，注重规范管理，提高履职水平，达到了预期效果。
1、以征管为主线，规范社会保险费的征缴工作。
开展创建活动以来，我们将社会保险费的征管作为工作的重点，从参保登记，到基金申报，以及保险费征收的各个环节，都严格按照法律、法规和政策办事。在征管过程中，明确征管流程和操作规范，我们根据上级要求，理顺内部征管职能分工，制定详细的岗位职责，落实专人、专岗，特别对工作上有交叉的业务，尽量明确到人，减少推诿扯皮现象。同时，结合征管工作的特点，我们采取电话催缴、上门征收和委托代扣等灵活多样的方式。针对长期拖欠社会保险费的重点单位，下达整改通知书，配合劳动监察部门督促检查，限期整改。
2、完善监督机制，狠抓定点医疗机构管理。
一是将定点医疗机构引入竞争机制。打破定点医疗机构所有制垄断、区域垄断，按照就近就医原则，将布局合理，符合条件的不同所有制、不同规模的医院纳入定点范围，签订医疗服务协议，在医保市场中形成竞争，使医保病人在竞争中得到实惠。
二是不断加强定点医院的日常管理。首先，我们邀请各定点医院法人代表进行座谈，随时了解各定点医疗机构对医保病人的服务情况，以及医疗保险运作中所存在的问题。其次，不定期抽调专业人员深入医院、病房进行探访，翻阅住院记录、病例摘要等资料，看提供服务是否到位，执行协议是否到位，发现问题及时处理。
三是广泛接受社会监督。我们聘请了各界人士为监督员，定期召开座谈会；
在单位设立举报箱，公布举报电话和邮箱，随时将意见收集整理进行通报，形成多方位的监管格局。
二、转变工作理念，服务人民群众。
我们在全体干部职工中牢固树立“工作就是服务”的理念，最大限度的让参保对象满意。
1、完善服务设施，创造优美环境。
一是克服办公经费紧张的困难，多方筹措资金将三层陈旧办公楼进行全面装修，从墙面粉刷到水电安装，从更换门窗到房间拓宽都安排专人负责监督，既节省了开支，有保证了质量；
二是添置办公设备，每个办公室重新购置办公桌椅，安置电脑、空调等设施，同时为方便办事群众，还购置了长凳、茶几、饮水机等，为创建活动提供了必要的“硬件”准备。
2、转变服务理念，提供优质服务。
一是端正思想态度。牢固树立“工作就是服务”的新理念，视人民群众为衣食父母，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，切实把公仆的职责体现在行动上。二是落实服务标准。要求在工作中举止文明、态度热情，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”的衙门作风，切实做到“四个一”，即：一张笑脸相迎，一杯热水待客，一把椅子让座，一把“尺子”办事。让前来办事群众真正感到暖心、省心、舒心、放心。
3、简化服务流程，方便办事群众。
随着基本医疗的保险制度改革的不断推进，我们也在进行探索，在办理住院手续上，我们从原来的8个环节简化成现在的四个环节；
对保险待遇的季度审核缩短到现在的月结月审，并对县医院进行直接结算，从而大大简化了办事程序，提高了工作效率。同时，不断增强工作透明度，在办公楼醒目位置设立业务公开栏，对住院转院程序、费用核算程序及核算比例一一上墙，公布监督电话，接受社会监督。
三、抓制度建设，建立长效机制。
创建优质服务窗口单位，非一朝一夕之功，而且要有长效的制度措施作保障，才能不断巩固和提高创建活动的成果。为此，我们完善制定了《社会保险基金财务管理制度》、《窗口工作人员日常守则》、《经办工作人员不得有十二种行为》、《工作人员工作纪律》和《创建优质服务窗口工作考核办法》等。在制度的落实上成立了以中心主任为组长，各科（室）负责人为成员的纪律检查小组，不定期进行检查，每月将各项制度的执行情况登记、汇总，纳入年终考核。
“好风凭借力，送我上青云”。“优质服务窗口”创建活动的深入开展，使干部职工为民服务的责任心和使命感不断增强，也取得了阶段性成果。在今后的工作中，我们将以创建活动为契机，以更加饱满的精神状态、严谨务实的工作作风，优质高效的服务水准，塑造社保干部的良好形象，推动全县社会保险事业迈上一个新台阶。
