说话与沟通的技巧6篇

说话与沟通的技巧（一）在和客户交谈之中禁忌闭嘴所谓的闭嘴，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉下面是小编为大家整理的说话与沟通的技巧6篇,供大家参考。

说话与沟通的技巧篇1

（一）在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

所谓的"闭嘴"，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。

本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

（二）在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

（三）在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

所谓的"脏嘴"，就是说话不文明，满口都是"脏、乱、差"的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。

（四）在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

（五）在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨；耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

（六）在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的"销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

（七）在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"其口似刀的人，处处树敌，时时开战，触犯了生意人"和气生财"之大忌，终将会因自己的缺点酿成不良的后果。

说话与沟通的技巧篇2

1、说话进程中要保持两个根本准则

（1）观点对错不判断

我们在说话时最轻易犯的过错就是自己在心里断定对方的观点，实在每个人的观点，只是对事物的不同的见解，很难做出谁对谁错的判断，之所以要判断，是因为在我们自己的脑筋中，有一套自己的处置事情、甄别长短的价值观或方法论，它不能代表别人，更不能代表真谛。

如果边听边判定，就会对说话者在心里定格，也就未免会在谈话中带有情绪、言词上的不良表示。

俗话说条条大路通罗马，只有仔细的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的剖析、判断，也许对方能给你带来一套全新的观念或创意。

抱着将要发现新大陆的心态去倾听，他(她)会兴高采烈。

（2）充足的尊重

孔圣人说，三人行，必有我师。

就象世界上不两片完整雷同的树叶一样，人对事物的观点办法也是不同的，抱着一种学习的立场去与人交流，这是产生尊敬的基本。

尊重能坚持你在交流中的良好姿势；尊重能让对方感觉到你的真挚可敬；尊重能让人向你展现到心灵最深层。

让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。

2、尽量不使用否定性的词语

心理学家考察发明，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语后果更好。

由于应用否认词语会让人发生一种命令或批驳的感到，固然明白地阐明了你的`观点，但更不易于接收。

如：“我不批准你今天去北京”这句话，咱们换一种说法；“我盼望你从新斟酌一下你去今天北京的主意”。

交换中，良多的问题都是能够使用确定的词语来表白的。

3、换一个角度表达更易接受

汉语是世界最复杂的语言之一，这种庞杂性，也解释了它的丰盛多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方式。

如，我们要说的意思是一个女士很胖。

一种说的方法：“你真的很胖，须要减肥”；另一种说的方式：“你从前你必定是个很修长的人”。

表达的方式还会有许多种，假如你是那位女士，会爱好哪种说法，当然是第二种。

所以，我们在要抒发本人的观点时不妨沉思三秒钟，兴许会天生更出色、让人喜欢的语言。

4、应用好你的肢体语言

肢体语言包含身材各个部门为表达自己观点而配合的各种动作。

文字、语调、肢体动作形成了人交流的一个表达体系，只有各个局部完善的配合，才干产生最佳的效果。

有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%。

如，我们仅看文字“这是一百万元”，你可能很难作出准确的判断，不晓得是什么意思，但如果加上语协调表情就会很易懂得其要表达的意思。

如：我们在说“这是一百万元”时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很忽然的感觉；如果加上很愤怒的表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意思可以表达了。

5、寄托生机比命令更有效

命令式的语言能给人以轻视、不尊重的感觉，这种感觉会减弱人的踊跃性，有时还会让人恶感，产生这样的感觉，天然会对成果产生不良的影响。

如： “你必需在五天内实现这项工作。

”变成这样的说法：“依你的才能，相信你会在五天内杰出的实现我们的目的。

”这种表达交流方式，在工作中的效果是最明显的，要养成这样安排义务或工作的习惯，岂但不下降你的威望，反而会更大晋升你的魅力。

6、一语概全最伤人

说话就事论事是最基础的请求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩展化、深层化。

如，孩子在倒水时不警惕把杯子打坏了，家长有时就会说：“你生成就是一个败家子。

”想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，这与文明大革命有什么差别。

换一种说法：“不要紧，当前留神，你能自己倒水，说明你在成长，我们很愉快。

”切记，从观点上不要给任何人下论断；从语言上不要给任何人下定论。

事情是变化的，人也是在变更，每个人都有仁慈的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。

7、情绪不稳少说话

人在情绪不稳或冲动、恼怒时，智力是相称低的，心理学研讨证实，人在高度的情感不稳定时，智力只有6岁。

在情绪不稳固时，经常表达的不是自己的本意，情理理不清，话也讲不明，更不能做决议，不要信任“情急生智”的谣言。

生涯、工作中，一句交恶成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。

8、幽默的话语分时说

有人很幽默，给人增加了不少交流的欢喜，但风趣要分时候地使用，切不可不分时光、地点随便幽上一默。

唐王李世民是一代明君，但却因大臣的一个滑稽错杀了一员大将。

有一次，李世民接到密报，说边境守将王和可能要谋反，逐约多少名朝廷重臣商议，这时大臣李展内急，因事件紧迫，李世民与几个重臣就先开端商讨对策，正在大家拿不定主张时，李展如厕回来了，他回来看大家都很严正，就想幽默一下活泼一下氛围，说到：“顽疾之存，伤身误国，斩之最佳！”他本意是说自己拉稀，又伤自体还误国是，没有了才最好呢。

可李世民没有那么想，他认为李展是让他杀了王和，就说到：“依卿之意吧”，李展还说：“皇上圣明”。

事后查明，王跟基本没有反心。

9、爱是一股无限的力气

说话时以爱为基础，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生气力。

我们常常会闹出这样的笑话，孩子犯了毛病码，家长一怒之下，把孩子暴打一顿，还会美其名曰：“我不是为你好吗！”，你能肯定你的孩子会把你的行动理解成为他好吗？部属有了问题，引导会猛批一顿，并会最后补上一句：“这是为了让你记住，也是为你好！”你的员工怎么理解，谁都说不准。

10、能让出成绩也是一种艺术

谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更愿望得到，让出成绩也是激励，这重要是指智慧上的成就。

如，我们在探讨某某困难的解决计划时，有时是在自己的提醒下，别人想到了措施，这时就需要说：“你这个方法很有创意，可以一试。

”而不是说：“我设法启示了你”。

谈话能让人喜欢，不仅是一个表达技能的问题，好词好句，还而要我们养成学习、察看的好习惯，一直的束缚与修炼自己，要常反思，悟出来的才真正成为自己的。

良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒，培育好自己的语言魅力吧！

说话与沟通的技巧篇3

第一讲：交际场合中的交往艺术

1、使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是…大学的…老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

2、入乡随俗

一般情况也许你会习惯性地问“是青岛人还是济南人”但是，当人在济南时就应该问“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主这也是常识。

3、摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4、以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，

这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，

商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

1、语言技巧

现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。

2、看名片的技巧

交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。是否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号是否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

3、解决问题的技巧

作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。

4、打电话挂机时的技巧

打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。

打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

5、出入电梯的标准顺序

（1）出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是为他们指引方向。

（2）出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。

结语

交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使交际交往活动达到预期的最佳效果，在交际交往过程中，应该铭记以下几点：

使用称呼就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。交际交往也是一门技巧。掌握这些技巧——语言技巧、看名片的技巧、抓住主要矛盾、谁先挂电话、出入电梯的标准顺序，能使你避免言语、行为有失；能使你在最短的时间获得对方更多的信息；能使你在众多的矛盾中找到解决问题的突破口。

说话与沟通的技巧篇4

和人沟通的技巧：说话五大技巧

1、避免以“以上对下”的口吻对待他人。

这是一个非常细微，但是很多人却没有意识的言语方式，除非“对方认为”你的经比他高一个位阶，请注意是“对方认为”不是“你认为”。

但如果你能在比对方高一个位阶时能可以以平等的方式跟对方沟通，对方不仅会觉得备受尊重，也会更愿意跟你沟通与配合。

但是值得注意的是：明明两个人是平等的关系，你却用比较地位低下的口气说话，也会造成对方的尴尬与不自在。

2、当对方不想听你讲的时候，请不要再婆婆妈妈

当他人此时此刻没有想要或希望听从他人的建议、接受他人帮助的时候，请不要自以为是的认为“主动去忠言逆耳”会对那个人是一种帮助，你只是在帮自己造恶业，并且让对方感到心理上的不适而已。

3、尽量多用比喻的方式，并用问句与引导对方给予答案

我们都是人，当然对批评都是会有下意识的反弹的，即使假设今天是对方想要知道自己的缺点在哪、并且想要从你口中得知，而你也知道对方的缺点，最好的方法，并不是直接点出对方的缺点，而是尽量让他用换位思考、第三人的方式来看待自己。

第一种是比喻与故事，当你把主角的焦点转换到别的角色上面；另外一种，则是用问句引导，利用“你认为…你会…”的语句，让他自己去套入状况，来同理别人对自己的看法。

4、先去了解对方的动机

当你用自己的理所当然去评断他人的行为的时候，如果对方的确认为自己做错了，就会激发对方的罪恶感。

与其直接责备，要先了解对方的动机，对方才不会同时在忏悔的时候对你筑起心墙。

比如：“当时是什么让你这么做的？”“你会想要那么做的原因是什么？”等等语句，能够让对方觉得自己有被理解之后，再去阐述别种角度的可能性，来做理性讨论，比起直接责怪要来得好。

5、说话前先停3秒想想自己要说的话会对对方造成什么影响

“说者无意听者有心”，说话一定要快速的想想这句话合适不，可能只是为了制造一点笑料，却没想到会让对方很不开心，或是让现场的人对你留下那么一点累积印象，再多几次类似的状况，自己就要不小心被定型了。

说话，一定要用心交流，大家坦诚布公，切勿遮遮掩掩。

虚伪不好，毒舌也不好，谈话让人舒服的程度，直接决定了你的高度。

和人沟通的技巧：与人沟通应掌握的八大技巧

1、学会展现魅力十足的笑容

当你跟别人碰面时，不要立刻微笑，应该先注视对方1秒钟，然后停顿一下，把这个人的形象铭记在心里。

随后再绽放出灿烂、真诚的笑容，让你的脸和眼睛里都充满笑意。

微笑时的瞬间延迟会让人们感受到你的真诚，并且认为你的笑容只为他们绽放。

2、控制自己的小动作

每次进行重要交谈时，不要做立不安，动来动去，特别是抓挠揉搓都不要做，最重要的是，手别往脸上去，能可能让会你的听众觉得你在撒谎。

3、让你的语调热情洋溢

在聊天时别太过于担心开场白，不用怕，80%的听众对你的印象和你说什么话无关，开场白最重要的是要感同身受，态度积极、热情洋溢，让你的声音听起来振奋人心。

千万不要开口说话就抱怨，你可以用热情洋溢的口气问一些平淡无奇的问题，让对方愿意聊下去。

4、穿戴一些与众不同的衣物或饰品

参加聚会时，穿戴一些与众不同的衣物或饰品，会很容易让陌生人注意你，并以这个为借口跟你打招呼。

5、找到突破点，快速切入

在任何环境下，当你想认识一个人而找不到借口时，有个非常有用的办法。

消消溜到想要加入的那群人背后，然后竖起耳朵认真听，听到任何站不到脚的借口，就赶快迅速介入：“打扰一下，我不小心听到…”

别人会大吃一惊，也会心存戒备，但你已经融入了谈话了。

6、生动描述自己的工作

别人问你的工作时，千万不要简单的说自己是做什么的。

单说名称，等于什么都没说。

要具体化，说一些你工作中的趣事，让刚认识的朋友对你产生兴趣，并且能接得上话。

7、在互相介绍他人的时候多做些准备

在沟通里给别人互相介绍是主人或人脉节点中的一个重要职责，但千万不要只介绍名字或工作就完了。

可以多介绍一些题外话，比如兴趣、爱好，对方最得意的事情等等，为他们找到话题。

8、让你的聊天对象成为焦点

一个销售高手，会让大部分时间都聚焦在买家身上，只要让对方说得更多，他才越会觉得你有趣。

说话与沟通的技巧篇5

使用称呼就高不就低

在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

入乡随俗

一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

以对方为中心

在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

说话与沟通的技巧篇6

一般说话技巧的要点有：抓住重点（沟通主题具体、精简）。

速度适中（不急不徐）≮≯。

保持微笑（伸手不打笑脸人）。

察言观色（看对方反应调整说话情境）。

间接指出对方错误（人人都爱面子）。

善用形容词（增强说话效果）。

叫出对方的名字与头衔（表示亲切与尊重）。

以对方擅长为话题（每个人都有引以自豪的成就）。

分辨混淆字词（如十与四）。

注意说话礼貌（多说“请”“谢谢”等礼貌词）。

避免滔滔不绝（让对方有说话机会）。

善听对方的话（能抓住对方的语意与重点）。

清楚传达讯息（让对方了解有关信息）。

保持合适的谈话距离（视人际关系亲疏而调整）。

以自然姿势辅助说话（不装腔作势）。

以低而稳的态度沟通（一般人讨厌高傲者）。

重述与整理对方语意（对方语意不清时）。