养老保险经办服务大厅主任先进事迹
时间：2020-10-14 08:05:55 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
平凡服务彰显美丽人生
三尺台前写美丽人生、XX故里铸社保丰碑，她——XXX，养老保险经办服务大厅主任、一名普通社保经办者，凭着对社保事业的执着追求，凭着对参保职工的满腔热情，进而成为无数企业离退休老人心目中的“贴心人”，成为XXX1200多户企业的“社保公仆”，为创建XXX优质文明廉洁高效服务社保品牌谱写出无数个动人的故事。
在XXX21年的社保阅历中有突出的三最：即在经办大厅的所有工作人员中，XXX年龄最大、在一线工作时间最长、岗位经历最丰富。1989年，年轻的XXX被分配到我处工作，她从出纳员的岗位干起，做过会计，干过统计，负责过基金征缴，养老金发放、做过内部审计，承担过养老金正常调整，负责过养老保险待遇核算，几乎干遍了所有岗位，面对工作困难，她和同事们一道，加班加点，齐心协力，克难攻坚，绝不让事关老百姓的事在自己的手中延误，她用21年对“宣传到位、认识到位、执行到位、兑现到位”的业务规范的落实，诠释着我们XXX社保人“群众第一”的服务理念。
2003年，有一位退休职工在银行领养老金时发现名字与身份证音同字不同，满腹牢骚地找到负责养老金发放岗位的XXX，经查证，发现企业经办人员在办理退休手续时将字写别了，XXX及时为他进行了更改。2005年调整养老金后这位退休老人又来了，反映他的累计缴费年限不对。经过劳动部门重新审核认定，XXX及时为老人修正了个人基本信息，并补发了待遇差额。老人激动地说：“你真是我们的贴心人！”
21年来，XXX所从事的每项工作都是平凡的，每个岗位都是具体的甚至是琐碎的。大家知道，我们的服务对象一般年龄偏大，有的耳朵背、反应慢，而且往往脾气燥、易激动，她都能给予充分理解、尊重，认真负责的回答和解决他们提出的问题。当时能够答复的，立即答复，能够办理的，马上办理，暂时不便答复或办理的，记下他们的姓名，反映内容和回复电话，及时请示领导或与其他同志协商后，再把结果告诉他们，直到满意为止。她用21年对“一声问候、一杯热茶、一张笑脸、合理答复”的接访要求的坚守，诠释了我们XXX社保人服务态度。
2009年底，XXX百货公司退休职工王瑞生到市处机关，找领导，找科室，满腹疑虑，态度蛮横，言语过激，认为自己待遇调整有差错。XXX凭借自己足够的耐心和过硬的业务本领，给这位老同志讲明政策，从建户接纳申报工资额算起，逐年逐项给这位老人一一进行查证，并把历年调整制成一览表，老人确认无误后，高兴地说：“你这个人难得！”
XXX常说的一句话是：用力干工作只能达到称职，用心干事业才能到达优秀。21年来，她始终把坚持原则与方便群众相统一，把严肃认真与热情服务相协调，把握好政策法律与良心道德的天平，积极努力的维护离退休人员的利益，最大限度地使参保人员满意。她用21年“面对挑衅有平心，面对刁难有耐心，面对困难有爱心”的涵养气度，诠释着我们XXX社保人的服务品位。
2006年的秋季，有一位白发苍苍的老人来到我们大厅，XXX主动上前与他交谈。老人面容焦愁地说：“已经到龄好几年了，在职时拖欠的工资一直未发，实在没办法就到法院告了状。结果官司是赢了，拖欠的工资发了，可是把企业得罪了，人家至今不给办退休手续。”此时做为一名社保人，XXX立即与该企业经办人联系并督促办理了老人的退休手续，当老人接过XXX递上的养老金存折时，这位老人流下了激动的泪水。
2007年9月，XXX被任命为XXX养老保险经办处服务大厅主任，面对大厅来访人员多，办事人员多，电话咨询多的特点，她每天从早到晚都穿梭与大厅台里台外，班内应付日常接待，而本职岗位退休待遇核算工作则大多靠加班进行。在她身体力行的感染下，微笑多一点、嘴巴甜一点、工作细一点、理解多一点、动作快一点、事情多做点已成为所有大厅工作人员的座右铭，大厅全体同志恪尽职守，和谐相处，相互协作，共同努力，2008年，我们XXX经办服务大厅荣获全省劳动保障系统“优质服务窗口”称号。
哲学家萨特曾经说过，世界上有两样东西是亘古不变的，一个是高旋在每个人头顶上的日月星辰，一个是深藏在每个人心底的高贵信仰。XXX的信仰无疑是高尚的也是朴素的，更是非凡的，她在平凡的服务当中写就自己美丽的人生。
她把最大的幸福和人生快慰都寄托在艰辛的工作和帮助他人的过程中，对于离退休对离退休人员来说，XXX是他们的朋友，是亲人。但对女儿来说，她是个不职称的母亲，为了工作，她放弃了家庭的温情，为了工作，她疏忽了双亲的需要。2006年，国有企业正进入改制阶段，她负责核对办理职工的养老保险手续，这一忙就是大半年，女儿高考期间，她甚至没有请过一天假，因为她知道离退休人员兢兢业业了一辈子，最后的希望就在社保上，为了每位参保人的切身利益，自己别无选择。这是她的工作，也是她的职责，更是她的幸福所在。
XXX日复一日，年复一年，精细在每一个环节，恪尽在每一个岗位，至善在每一次服务。21年来她迎送了无数位退休老人，处理了无数件社保业务，她在离退休人员的心中也镌刻下自己的名字，让XXX成为社保的品牌。当缠绵病榻的老人，凭声音认出XXX时；
当一名政策停发养老金的上访者，平和离开；
当一封封表扬信，一声声感谢传达着老人内心强烈的感激时，是XXX最为幸福的时刻，正如她在一次演讲中说到的：作为社保人，我们承载着参保人的殷殷嘱托，我们的一言一行、一举一动，都关乎着社保人的形象。我们只不过做了应该做的事，却令她们如此感激，我们终有老去的那一天，既然如此，何不让服务的光芒温暖着每一位参保职工。
在XXX同志的影响和带动下，我们社保系统全体工作人员心齐劲浑，迎难而上，我坚信，我们选择社保，就是选择了神圣，选择了平凡的伟大。只要我们肩并肩，手挽手，用自己的青春和汗水，用对社保事业的忠诚，一定会实现了一个又一个的突破，续写着一个又一个传奇。
2003年我们在一户企业年检答疑的过程中，听到有人反映上年12月有一名退休人员被判了十二年有期徒刑。返回单位后，我们很快按照规定停发了他的养老金。不久，其家人气势汹汹地找来。当我讲清楚政策规定时，她们也表示理解。去年年初，在审核一企业退休人员养老金待遇时得知原厂长被判刑；
还一次在报纸上看到某企业一名退休职工因诈骗罪被判无期徒刑，同样停发了他们的养老金。在目前职工判刑有关信息渠道尚未理顺的情况下，增强我们工作的责任心显得尤为重要和迫切。同时，我坚持原则处理虚报冒领现象多次。2004年，我在一次整理退休职工年检资料时，发现某企业一退休职工有死亡多领情况。一方面，我及时通知银行冻结了该人帐户；
另一方面，与企业经办人员联系，从所在企业报销的药费中扣除，追回了全部多领的养老金。
市客运公司一位1937年以前参加工作的老红军，由财政发放转来时，护理费一直按每月100元支付。XXX在查阅文件规定时，发现应该是120元。我及时请示领导，执行了新的规定并将一年多的差额发给他年迈的老伴。老人激动地说：“你真是我们的贴心人！”
她没有惊天动地之创举，没有可歌可泣的事例，只是用强烈的责任、用优雅的举止、用温馨的言行履行着社保的社会职能，塑造着社保的社会形象。
21年的一线坚守，让XXX付出比别人更多的努力，但也收获了比别人更多的体验，锤炼出更全面的业务能力，从而拥有更坚实的成长步履，收获着同行最诚挚的尊敬，成就着她不平凡的行业影响力。
