b前厅服务员

　 前 厅 服 务 员

　一、报考条件

　1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工：

　（1）在同一职业（工种）连续工作二年以上或累计工作四年以上的；

　（2）经过初级工培训结业。

　2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工：

　（1）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书满三年；

　（2）取得所申报职业（工种）的初级工等级证书并经过中级工培训结业；

　（3）高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业（工种）工作。

　二、考核大纲

　（一）基本要求

　1职业道德

　1.1职业道德基本知识

　1.2职业守则

　(1)热情友好，宾客至上。

　(2)真诚公道，信誉第一。

　(3)文明礼貌，优质服务。

　(4)以客为尊，一视同仁。

　(5)团结协作，顾全大局。

　(6)遵纪守法，廉洁奉公。

　(7)钻研业务，提高技能。

　2基础知识

　2.1计量知识

　(1)法定计量单位及其换算知识。

　(2)行业用计价单位的使用知识。

　(3)常用计量器具的使用知识。

　2.2安全防范知识

　(1)消防常识。

　(2)卫生防疫常识。

　2.3电脑使用知识

　2.4前厅主要设备知识

　(1)钥匙架。

　(2)打时机。

　(3)电话机、传真机。

　(4)贵重物品保管箱。

　(5)客史档案柜。

　(6)电脑终端。

　(7)打印机。

　(8)电子钥匙机(Card Reader)、钥匙卡。

　(9)邮资电子秤。

　(10)账单架。

　(11)客房状况显示架。

　(12)预订状况显示架。

　(13)住客资料查询架。

　(14)行李寄存架。

　(15)大、小行李车。

　(16)雨伞架。

　(17)轮椅。

　(18)信用卡压卡机。

　(19)验钞机。

　(20)计算器。

　(21)税务发票打印机。

　(22)扫描仪。

　(23)复印机。

　2.5相关法律、法规知识

　(1)劳动法的相关知识。

　(2)合同法的相关知识。

　(3)消费者权益保护法的相关知识。

　(4)治安管理处罚条例的相关知识。

　(5)文物保护法的相关知识。

　(6)外汇管理暂行条例的相关知识。

　(7)旅馆业治安管理条例的相关知识。

　(8)外国人人境出境法的相关知识。

　(9)消防条例的相关知识。

　（二）各级别要求

　本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。

　初级

　职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、工前

　准备

　 (一)仪表仪容 能按饭店要求，保持个人良好的仪表、仪容、仪态 仪表、仪容、仪态的规范 (二)准备工作

　 1.能按标准整理好工作环境

　2.能准备好工作所需的各种报表、表格、收据等

　3.能清洁、调试工作所需的办公用具和设备 1.工作设施、设备的使用方法

　2.办公用具使用常识

　二、客房

　预订 (一)接受和处理订房要求

　 1.能通过电话、信函、电报、传真、当面洽谈及电脑终端的方式了解客人的订房要求

　2.能根据《房情预订总表》给出选择

　3.能判断某项订房能否接受

　 1.接待与电话礼仪

　2.处理信函预订的注意事项

　3.传真机的使用方法

　4.饭店房间的种类和特点

　5.饭店房价的种类和政策

　6.判断某项订房能否接受的因素

　7.我国兄弟民族的习惯、民俗

　8.英语基本接待用语 (二)记录和储存预订资料

　 1.能使用电脑终端输人或正确填写《预订单》《房情预订总表》

　2.能正确填写预订记录簿

　3.能装订、存放客人的订房资料 1.相关表格的填写要求

　2.预订资料的记录步骤

　3.订房资料的排列顺序

　4.订房资料的装订顺序 (三)检查和控制预订过程 1.能用口头或书面的方式确认宾客预订的内容

　2.能正确记录宾客提出预订的更改和取消内容

　3.能根据预订更改和取消的内容修改(或电脑输入)《房情预订总表》

　4.能填写客房预订变更单或取消单 1.客房预订的种类

　2.预订修改的注意事项

　3.饭店客房保留和取消规定

　 (四)客人抵店前准备工作

　 1.能核对次日抵店客人的预订内容

　2.能填写(或打印)《次日抵店客人名单》《团队／会议接待单》，并分送给相

　关部门 相关表(单)的填写、使用要求

　三、住宿

　登记

　 (一)为散客办理入住登记 1.能识别客人有无预订

　2.能填写(输入、打印)《人住登记表》，查验证件并核实内容

　3.能根据不同客人的要求安排房间

　4.能确认房价和付款方式

　5.能完成人住登记手续

　6.能建立相关的表格资料 1.各类散客办理人住登记的接待、登记方式及工作内容

　2.排房的顺序

　3.常用付款方式的信用及处理方式

　4.完成人住登记相关手续的内容

　5.各类相关表格的填写要求、内容，以及分送相关部门的规定

　6.饭店信用政策 (二)为团队客人办理入住登记

　 1.能做好团队抵店前的准备工作

　2.能做好团队抵店时的接待工作 1.团队抵店前准备工作的内容和工作程序

　2.团队抵店时接待工作的内容和工作程序 (三)显示和控制客房状况 能正确显示和控制各种客房状况 1.正确显示和控制客房状况的目的2.需要显示和控制的客房状况的种类 四、问讯

　服务 (一)留言服务

　 1.能处理访客留言

　2.能处理住客留言

　 1.处理访客留言的服务程序

　2.处理住客留言的服务程序

　3.须婉拒的留言和口信的内容 (二)查询服务

　 1.能提供查询住店客人的有关情况

　2.能提供询问尚未抵店或已离店客人的情况

　 1.使用电话提供查询时的注意事项

　2.提供查询服务的原则

　3.提供查询尚未抵店或已离店客人情况的处理方法 (三)邮件服务

　 1.能做好进店邮件的接收、分类工作

　2.能做好客人邮件的分发工作

　3.能处理错投和“死信

　4.能提供邮件和包裹的转寄和外寄服务 1.客人邮件的处理程序

　2.错投和“死信”的处理方法

　3.邮寄服务操作程序 (四)客人物品的转交服务

　 1.能处理他人转交给住客的物品

　2.能处理住客转交给他人的物品 处理转交物品的操作要求

　五、行李

　服务

　 (一)店外应接服务

　 1.能代表饭店到机场、车站、码头迎接客人

　2.能为客人安排去饭店的交通工具

　3.能帮助客人提拿行李

　4.能争取未预订客人入住本饭店

　5.能向饭店提供贵宾到达及交通方面的信息 店外迎客的要求

　 (二)门厅迎送服务 1.能为步行、坐车到达的散客提供迎送服务

　2.能为团队客人提供迎送服务

　3.能做好其他日常服务 1.步行到达的散客迎送服务的程序及要求

　2.坐车到达的散客迎送服务的程序及要求

　3.团体客人的迎送服务程序及要求

　4.其他日常服务的内容和要求 (三)行李服务 1.能为散客提供行李服务

　2.能为团体客人提供行李服务

　3.能提供饭店内寻人服务

　4.能及时、准确地递送邮件、报表

　5.能提供出租自行车服务

　6.能提供出租汽车的预约服务

　7.能提供雨具和订票服务

　8.能提供电梯服务 1.散客行李服务的程序及要求

　2.团体客人行李服务的程序及要求

　3.寻人服务的程序及要求

　4.递送服务的注意事项

　5.提供自行车出租服务时的注意事项

　6.提供出租汽车预约服务的要求

　7.订票服务的程序及要求

　8.提供雨具服务的程序及要求

　9.提供电梯服务的程序及要求

　六、离店

　结账

　 (一)处理客账，办理离店手续

　 1.能为散客建立与核收容账

　2.能为团队客人建立与核收容账

　3.能做好客账的累计

　4.能为住客办理离店结账手续

　 1.建立与核收散客客账的程序及要求

　2.建立与核收团体客人客账的程序及要求

　3.客账累计的方法

　4.办理离店结账手续的程序及要求

　5.使用现金、信用卡及转账支票的服务程序及要求 (二)贵重物品的寄存与保管 能提供贵重物品的寄存、保管服务 1.贵重物品寄存、保管服务的程序及要求

　2.贵重物品保管箱的使用方法 七、公关与推销 (一)把握客人特点 能采用形象记忆法记住客人的姓名、特征 形象记忆法 (二)介绍产品 1.能介绍饭店的服务设施、服务项目、营业点的营业时间

　2.能介绍饭店客房的种类、设施、位置 饭店的服务设施、服务项目及营业点的营业时间 (三)洽谈价格

　 1.能报出各种类型客房的房价

　2.能报出各服务项目的收费标准 1.各服务项目的收费标准

　2.饭店客房商品的特点 (四)展示产品 能将饭店宣传册、广告宣传资料及图片按要求陈列、摆放好 饭店相关资料陈列、摆放要求 (五)促成交易 能准确无误地确认客人最终的选择 适时成交的技巧 八、沟通与协调 (一)部门内的沟通、协调 能准确填写(或输入、打印)本岗位的各类报表，并分送到本部门各相关岗位 沟通协调的重要性及方法 (二)与客人的沟通、协调 能主动征求客人意见，并做好记录 处理客人投诉的重要性

　中级

　职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 一、客房

　预订 (一)接受和处理订房要求 1.能善于使用语言表达技巧与客人交流

　2.能根据《客情预订总表》给出选择，并帮助客人做出选择

　3.能妥善处理婉拒的订房要求 1.婉拒订房的处理方法

　2.语言表达技巧常识

　3.客人购物心理常识 (二)记录和储存预订资料 能选择适合本饭店运作的预订资料储存方式 两种不同的预订资料储存方式及其特点 (三)检查和控制预订过程 1.能核查、处理、纠正《房情预订总表》中的错误

　2.能及时处理“等候名单”上的客人的订房 1.《预订单》的作用

　2.《房情预订总表》的作用 (四)客人抵店前准备工作

　 能提前一周填写(或打印)《一周客情预报表》《贵宾接待规格审批表》《派车通知单》《房价折扣申请表》

　《鲜花、水果篮通知单》，并分送给相关部门 1.各类折扣房价的审批制度

　2.各类贵宾的接待规格及要求 (五)报表制作 能正确填写或输入预订处的其他各类报表 相关的报表填写要求及统计计算公式 二、住宿

　登记 (一)显示和控制客房状况 1.能处理客人的换房要求

　2.能查找和更正客房状况的差错 1.换房服务工作程序

　2.查找和更正客房状况差错的方法 (二)违约行为的处理

　 1.能处理客人声称已办了订房手续，但饭店无法找到其订房资料的情况

　2.能处理客人抵店时(超过规定的保留时间)饭店为其保留的客房已出租给他人的情况 1.为客人做转店处理的注意事项

　2.各类客人违约时的处理方法 三、问讯

　服务

　 (一)客用钥匙的控制

　 1.能按规范摆放、管理好客用钥匙

　2.能做好客用钥匙的分发和回收工作

　 1.客用钥匙摆放的要求

　2.分发钥匙的注意事项

　3.保管、控制客用钥匙的重要性 (二)提供旅游和交通信息 1.能回答客人对交通信息的问讯

　2.能回答客人对饭店所在地景点方面的问讯

　3.能回答客人对饭店所在地主要康乐、购物、医疗等方面的问讯 1.国内、国际民航、铁路、长短途汽车、轮船的最新时刻表和票价，市内公交车的主要线路

　2.交通部门关于购票，退票，行李大小、重量的详细规定

　3.饭店所在地各主要景点的简介、地址、开放时间

　4.时差计算方法

　5.饭店所在地著名土特产、商品及风味餐馆的简介

　6.常用紧急电话号码 四、行李

　服务 (一)店外应接服务 能为客人在沿途适当介绍景观及饭店简况 1.沿途景观的简介内容

　2.饭店简况 (二)行李服务

　 1.能为客人办理行李寄存服务

　2.能处理破损、错送、丢失的行李

　 1.办理行李寄存服务的程序及要求

　2.交通部门有关行李破损、丢失的处理规定

　3.行李破损、错送、丢失的处理方法

　4.饭店不负责赔偿的前提 五、离店

　结账

　 (一)处理客账，

　办理离店手续 能做好夜间审计工作 1.夜间审计的目的和内容

　2.夜间审计的步骤 (二)外币兑换

　 1.能处理外币现钞的兑换

　2.能处理旅行支票的兑换

　3.能识别中国银行可兑换的外币现钞 1.可兑换的外币、现钞的种类及兑换率

　2.外币兑换服务程序及要求

　3.旅行支票兑换服务程序及要求 六、公关

　与推销

　 (一)把握客人特点 能自然地与客人沟通，了解客人的愿望与要求 客我关系沟通技巧 (二)介绍产品

　 1.能描述饭店各种类型客房的优点

　2.能引导顾客的购买兴趣 各种类型客房的优点 (三)洽谈价格

　 能根据客人特点正确使用报价方法 1.高码讨价法

　2.利益引诱法

　3.三明治式报价法 (四)展示产品

　 1.能主动将饭店宣传册、广告宣传资料和图片展示给客人

　2.能带客人实地参观，展现饭店优势 1.产品介绍知识

　2.相关讲解知识及技巧 (五)促进交易

　 1.能采用正面的说法称赞对方的选择

　2.能揣摩客人心理，适时抓住成交机会 客人购买行为常识

　七、沟通

　与协调

　 (一)部门内的沟通、协调 能做到前厅部内部信息渠道的畅通 前厅部内部沟通、协调的内容 (二)部门间的沟通、协调

　 1.能与客房部做好沟通协调

　2.能与餐饮部做好沟通协调

　3.能与营销部做好沟通协调

　4.能与总经理室做好沟通协调

　5.能与其他部门做好沟通协调 与客房部、餐饮部、营销部、总经理室及其他部门沟通协调的内容

　 (三)与客人的沟通协调 能妥善处理常见的客人投诉 1.处理客人投诉的原则

　2.处理客人投诉的程序 (四)英语服务 能使用常用岗位英语会话 常用岗位英语

　参考书：（初、中级）

　1、《前厅服务员》职业技能鉴定教程 中国劳动社会保障出版社

　2、《前厅服务员》职业技能基础知识 中国劳动社会保障出版社

　比 重 表

　1理论知识

　项目 初级

　(%) 中级

　(%)

　基本要求 职业道德 5 5 基础知识 20 10 相

　关

　知

　识 工前准备 5 — 客房预订 10 10 住宿登记 10 10 相

　关

　知

　识 问讯服务 10 10 行李服务 10 10 离店结账 10 10

　 公关与推销 10 15 沟通与协调(英语) 10 20(5) 管理与培训 — — 合计 100 100

　2 技能操作

　项目 初级

　(%) 中级

　(%)

　技

　能

　要

　求 工前准备 5 — 客房预订 15 15 住宿登记 15 15 问讯服务 15 15 行李服务 15 10 离店结账 15 15 公关与推销 10 15 沟通与协调(英语) 10 15(5) 管理与培训 — —

　合计 100 100

　三．多项选择题

　1、监督的主要功能是（ABCD ）

　A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能

　2、以监督过程为标准，可将监督划分为（ ABD ）

　A、事前监督 B、事中监督C、事外监督 D、事后监督

　3、监督的主要特征是（ABCD ）

　A.监督主体的多样性B.监督对象的特定性

　C.监督内容的广泛性D.监督依据的法

　定性

　4、对于腐败根源的探寻，目前比较流行的理论包括（ACD ）

　A.寻租理论B竞争理论C.成本—收益理论D.委托—代理理论

　1．邓小平关于权力监督的思想主要包括以下方面（ACD ）

　A．党的监督B. 人大监督C．群众监督

　D．民主党派和无党派民主人士的监督

　2、江泽民（ABD）的监督思想是有机的统一体。

　A.以德制权B.以法制权C.以权制权D.以制度制权

　3、胡锦涛的权力监督思想主要体现在以下方面（ABD）

　A．注重加强教育，树立正确的权力观

　B．注重制度建设，加强对权力的监督

　C．注重执政党建设，加强对权力的监督

　D．注重发展民主，加强对权力的制约

　1．汉代继承秦的御史制，进一步发展了监察法规。其中包括（AB ）等。

　A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》

　2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。

　 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》

　 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》

　1．人民代表大会监督的范围包括(ABC )

　A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督

　C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督

　D.对本级及下级党委的监督

　2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ）

　A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性

　3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD）

　A.对审判机关行使职权情况进行监督

　B.对检察机关行使职权情况进行监督

　C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督

　4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。

　A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举

　1．党组织监督的特征是(ABCD )。

　A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性

　2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。

　A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。

　3.党内监督的对象包括（ ABCD ）

　A．党的各级领导机关

　B．党的领导干部

　C．党员

　D.党的领导机关之外的其他组织

　4.纪律检查机关实施党内监督的主要内容是（BCD ）

　A.制定政策方面的情况

　B．遵守党的章程和其他党内法规的情况。

　C．党的路线、方针、政策和决议的执行情况。

　D．党风廉政建设的情况。

　1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ）

　A、检察机关的监督具有国家性和权威性

　 B、检察机关的法律监督具有专门性

　C、检察机关的法律监督具有规范性和合法性

　D、检查机关的法律监督具有强制性

　2、刑事审判活动监督的范围按审判程序分，包括（ ABCD ）的监督。

　A、一审 B、二审

　C、再审 D、死刑复核程序

　3、刑事立案监督的内容包括以下方面（ ABD ）

　A、公安机关应当立案而不立案侦查的案件。

　B、公安机关不应当立案而立案侦查的案件。

　C、行政监察机关应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。

　D、人民检察院侦查部门应当立案侦查而不报请立案侦查的案件。

　1、法律规定不予受理的行政行为包括（ ABCD ）

　A、国防、外交等国家行为 B、抽象政治行为

　C、内部行政行为 D、终局行政行为

　2、行政行为具有如下特征（ ABCD ）。

　　 A、行政行为是执行法律的行为，任何行政行为均须有法律根据

　B、行政行为具有一定的自由裁量性

　　 C、行政主体在实施行政行为时具有单方意志性，不必与行政相对方协商或征得其同意，即可依法自主作出

　D、行政行为是以国家强制力保障实施的，带有强制性，行政相对方必须服从并配合行政行为

　3、二审法院审理后，对上诉、抗诉案件，可以有以下几种处理方式（ ACD ）

　A、裁定驳回上诉、抗诉，维持原判

　 B、上诉不加刑

　C、依法直接改判

　D、裁定撤销原判决，发回重审

　4、根据法律规定，有权提起审判监督程序的机关和人员是（ABCD ）

　A、最高人民法院和上级人民法院

　B、各级人民法院院长及审判委员会

　C、最高人民检察院和上级人民检察院

　D、符合条件的当事人。

　5、行政赔偿责任的归责原则主要有以下几种（ ABCD ）

　　 A、过错责任原则

　　 B、危险责任原则

　C、违法责任原则

　D、合理责任原则

　1、行政复议的程序包括（ ACD ）。

　 A.行政复议申请

　 B.行政复议备案

　 C.行政复议审理

　D.行政复议决定

　2．行政复议期间，具体行政行为有下列情况之一的，可以停止执行（ ABCD ）。

　A.被申请人认为需要停止执行的B.行政复议机关认为需要停止执行的C.申请人申请停止执行，行政复议机关认为其要求合理，决定停止执行的D.法律规定停止执行的3.廉政监察机制由（ABCD ）等部分构成。

　 A前提 B核心 C基础 D保障

　1.人民政协的监督不同于人民代表大会的监督（BCD ）。

　A.具有国家权力的性质

　B.没有法律的约束力

　C.具有广泛的代表性和灵活性

　D.能够广开言路、畅所欲言，吸纳各方面意见

　2.人民政协监督中存在的问题包括（ABCD ）。

　A.对人民政协监督的作用与意义认识不够

　B.人民政协监督的约束力不强

　C.人民政协监督的制度还不够完善

　D.人民政协监督的效果不够明显。

　3. 民主党派监督在方法上讲究（BCD ）。

　A.前瞻性 B.科学性 C.代表性 D.建设性

　4. 我国的权力监督主要包括( ACD )。

　A.人民代表大会的监督

　B.人民政协的监督

　C.行政机关的监督

　D. 司法机关的监督

　1．公民监督的特征包括（ABCD ）。

　A．广泛性

　B．基础性

　C．直接性

　D．多样性

　2.公民监督有利于（ BCD ）。

　A. 经济发展

　 B．促进社会主义民主

　C．全面构建反腐败体系，有效防止权力腐败

　D．维护社会政治稳定

　3.社会监督具有以下典型特征：(ABCD )。

　A．自觉性

　B．民主性

　C．全面性

　D．间接性

　4. 舆论监督的特征是（ABCD ）。

　A．人民性B．公开性C．及时性

　D．权威性

　5. 网络舆论监督与传统媒体舆论监督相比具有如下新特点（ BCD ）

　A. 实时性B．广泛性C．交互性

　D．一定的隐蔽性

　6. 网络舆论监督的局限性与问题主要是（ ABD ）。

　A．监督主体的局限

　B．虚假信息

　C．容易失控

　D.容易发展成为网络舆论暴力

　7. 建立特约监督员制度的主要意义是（ABC ）

　A．密切党和政府与人民群众的联系

　B．推动政府的廉洁高效

　C．有利于民主党派加强自身建设

　D. 扩大监督队伍

　8.社团监督的意义体现在以下方面（ABC ）。

　A．社团监督是公权力机关外部监督的组成部分

　B．社团监督是公民监督的组织化，能更有效地维护公民利益和社会公共利益，更强有力地制约公共权力的行使

　C．社团监督中的参与机制可以弥补公权力机关内部监督的局限

　D.社团监督可以优化立法

　1.国际性的反腐败合作活动主要有(ABCD )

　A.联合国框架下的国际性反腐败行动

　B.国际组织联合行动对付腐败犯罪

　C.各国政府间的反贪污腐败行动

　D.国际刑警组织的反腐败行动

　2.目前反腐败国际合作仍然存在一些困难和问题，主要体现在以下方面(ABD )。

　A.一些国家对反腐败国际合作重要性的认识上仍有差距。

　B.反腐败国际司法、执法合作远远不能满足反腐败的现实需要。

　C.经济发展水平差距对反腐败国际合作的消极影响。

　D.“反全球化”对反腐败国际合作的消极影响。

　3.国际反腐败运动的发展趋势是（ ACD ）。

　A.越来越重视惩治与预防腐败相结合

　B.越来越重视依靠刑事侦查解决腐败问题

　C.越来越重视反腐败中的社会公众参与

　D.越来越重视加强反腐败的国际协作

　4.当前国际反腐败运动的特点是(ABCD )

　A反腐败国际化范围的扩大

　B反腐败国际化的组织由民间逐渐发展为官方

　C反对腐败的国际合作所涉及的领域越来越广

　D关于反腐败国际合作方面文件的法律层次越来越高

　5. 瑞典议会监察专员的职责是（ABD ）。

　A.监督和监察中央及地方的行政活动

　B.监督和监察中央及地方的司法活动

　C.监督和监察联邦议会和地方议会的议员

　D.保障法律、法令的实施

　6.为了保障监察工作的顺利开展，瑞典法律赋予监察专员充分的(ACD )

　A.调查权 B.逮捕权 C.建议权 D.起诉权。

　7.为反腐败，德国政府采取了一系列自我监督和自我约束的制度和措施。主要包括以下方面(ABCD )

　A.“多眼睛”监督制度

　B.岗位轮流的制度

　C.严格限制兼职制度

　D.严格礼物收受方面的规定。

　8. 德国监督制度的特点是（ ABC ）。

　A.以健全的法制为保障，行政权力法定化

　B.以公众全面参与为基础，行政权力监督多元化

　C.以严格自律为基础，公务员行为规范化

　D.以刑法为依据，对违法者的处罚极为严厉

　下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！

　广告宣传方案

　每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷。?

　当今社会的广告媒体大致分为：电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体。?

　那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；?

　首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式：?

　电视媒体：?

　优势：将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因。?

　劣势：随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减。当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击。?

　电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了。?

　对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告。宣传效果可以想象。?

　至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力。?

　其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）：?

　电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体?

　最后来了解一下最新的网吧桌面媒体。?

　桌面广告的优势?

　1、目标受众群体针对性强?

　网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚，消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。?

　2、100% 的广告有效送达率?

　网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民,无论其上网聊天或玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。?

　3、受众数量更加巨大?

　目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人次为4－6人，在节假日和周末还有30％左右的增长。一万台网吧电脑，每天的用户数量即为4万－6万，一个月的累计用户数量即为120万－180万人次，也就是说网吧广告的受众为 120 万－ 180万人次/万台/月，这样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的。?

　4、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性?

　我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力。

　5、全天候宣传媒体?

　目前网吧规定营业时间是早 8 点至晚 12 点，实际上绝大部分网吧是 24 小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。?

　6、广告发布方式更加灵活?

　客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性。?

　7、投放效果评估更加真实?

　每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估。?

　8、视觉冲击力超强?

　精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触，具强烈的冲击力，可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。?

　9、千人成本超低的广告投入?

　网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月，假设一台电脑平均每天 5 人使用，在使用过程中每人有 4 次回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月÷30 天÷5人 ÷4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放 1 次北京电视台经济频道30 秒广告，可以连续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1次整版北京晚报广告，可以连续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月新浪网广告，可以同期连续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放1个月 1 块大型户外广告，可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。?

　10、受众数量可测?

　一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量。而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统，可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。?

　11、直接销售产品?

　网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜。在这里企业宣传时可以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店。在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓“双管齐下”，广告效果自然高于传统媒体。?