回眸税事看服务（我看十型国税征文）
时间：2020-10-18 08:05:44 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
回眸税事看服务
局上任伊始，殚精竭虑，提出用3-5年的时间，把阜阳国税建成“十型”国税，身为国税人顿感心胸荡漾，心潮澎湃，回眸税收往事，不禁历历在目。
----题记
1990年：财税清查时的尴尬事
那年我刚参加工作，有生第一次参加由乡政府组织的税收财政物价大检查。检查开展的第五天，乡里决定组成几个清理小组，奔赴各个行政村，对一直未来缴税的纳税户进行突击。当时，我也成了清理组的成员。
月暗星稀的夜晚，寒风轻吹。我们清理组一行五人深一脚浅一脚走在乡间的小道上，张副乡长临时从派出所里借了一副锃亮的手铐交给了我。在当地村干部的带领下，我们找到了一位姓阎的个体运输户家。我们叩门时，一位少妇打开了大门，院内停放着一辆破旧的四轮车。张副乡长问：“你当家的呢？”
“没在家。”
“胡说，四轮车在家，他能去哪儿？”
我们一行强行闯进屋内，从里屋哆哆嗦嗦走出一个中年汉子，显然他的妻子说了谎话。
“给你定的300元税款咋不去缴？”我问。
“这几天忙，没顾上去。”汉子说。
“走！到乡政府去。”同来的工商所长厉声喝道。
“天亮再去吧！”，汉子哀求说。
“不行！穿上衣服走。”张副乡长的语气很坚定。
在张副乡长的示意下，汉子穿好衣服时，我将冰凉的手铐使劲地给他戴上。
一路无语。回到乡政府里，张副乡长安排说，把他关在我的办公室里。我就将阎某反铐在我床边的一条连帮椅上。
已是初冬的夜，寒气袭人。看着瑟瑟发抖的他，我顿生怜悯之心，拿出自己的棉大衣给他披上。虽是深夜，我无半点睡意，反反复复给他做宣传解释工作。他一直辩解说，这几天在外边忙运输，不知道要缴税的事，明天一定让家里人将钱送来。
第二天一大早，阎姓汉子的妻子交来皱皱巴巴的200块钱。
张副乡长说：“不行，开会不到罚款10块，加罚30块，总共340块，一分不能少”。
临近傍晚，阎姓汉子的妻子又东挪西借送来140块钱。我为他打开铐了一天的手铐，摸着红肿的手腕，阎某默默无言，领着妻子走了。
如果这段往事发生在今天，作为税务人员的我严重违反了税收执法程序，更谈不上为纳税人服务，而且至少要有两大罪名：一是私闯民宅；
二是非法拘禁。对于过去发生这样的事只能一声叹息！
2000年：办税厅内的小故事
太和县倪邱镇的憨二嫂在街东开了两间烟酒店，已是6月11日，憨二嫂没有按时来缴税，分局几次上门催缴，均以关门告之。最后期限的第五天，终于见到了憨二嫂，她回老家收割小麦去了。丈夫走的早，里里外外一把手，真够她忙活的。接到《催缴欠税通知书》，她气得直跺脚，大声嚷道：“俺关了半个月的门，咋还叫俺缴一个月的税？”税管小李耐心地解释说：“你应该在停业前7日内向国税机关申报办理停业登记。否则不予办理，而且你每日还要按税款的千分之二缴纳滞纳金。” 憨二嫂如数缴纳税金之后，下决心学习税法了。
第二次见到憨二嫂是在办税服务厅内，她风风火火要重新填写《纳税申报表》，说是她本人经营的烟酒批发部生意红火起来了，要求税额由原来的100元提高到120元。原来，憨二嫂学习了有关税收宣传材料，发现自己的销售额超过了以前申报的20%，需要提高核定税额。否则，按偷税论处。
办税人员迅速为她办理了纳税事宜，憨二嫂憨憨地笑了。笑声回荡在办税服务厅内……
经济发展了，纳税人的法律意识也在不断提高，这给税收工作提出了更高的要求，不能只要求纳税人依法诚信纳税，税务机关也要将纳税人的权益宣传到位，税收政策落实到位，合理化服务到位，才能保持实现征纳关系和谐，促进社会进步。
2010年：e时代的平常事
时光如水，税月如歌，弹指一挥间，我与税收一起走过了又一个十年。1月16日，太和县细阳路保健品市场林某按规定前来办理变更税务登记，在办税服务厅综合服务窗口一会儿就办完了。林某很吃惊，细问才知道，税务机关早就开通了CTAIS系统，实行了一窗式管理、一户式查询、一站式办结等服务措施，实施了首问负责、温馨提醒、咨询辅导等服务制度，纳税人只需要在一个窗口提出涉税事项办理申请，就可以享受税务机关的全程服务，税务机关在规定的时间办理完毕后，及时通知纳税人。林某感慨地说：“现在办税真是太方便了。”
我的同学郭先生是一家筛网企业的老板，以前经常邀我们几个同窗小聚，其间咨询一些纳税事宜，现在聚的次数少了。问其原因，一是企业经营扩大了，忙。再者就是都是网络时代了，很多办税业务在家里上网就可以办了，去办税服务厅的次数也少了，有问题打个电话问一问，或着上网查一查就行了，不需要我这个税官同学的帮忙了。
优化纳税服务，是构建和谐征纳关系的重要环节，纳税服务只有从浅到深、从表到里、从粗放到精细，把服务理念融入具体的税收工作中，才能赢得纳税人的满意，才能构建更加和谐的征纳关系。
今后的事：一定会越来越精彩
社会在发展，历史在进步。“十型”国税建设是历史发展的必然，是以人为本、与时俱进的体现。“十型”国税建设还要进一步突出服务意识，围绕服务做文章。一是转变服务理念，不戴有色眼镜看待纳税人。牢固树立征纳双方法律地位平等的观念，以纳税人需求为导向，把尊重纳税人、服务纳税人、方便纳税人、提高纳税人税法遵从度作为现代税收管理的重要内容。二是创新服务方式，做到不折腾纳税人。坚持用科技手段提升服务效能，大力推行电子纳税服务，利用现代网络通讯与信息技术，在税收征收、管理、稽查和法律救济过程中突破时间、空间与部门分隔的限制，全方位为纳税人提供规范、透明、便捷、经济的服务。三是健全服务机制，不剥夺纳税人办税的便利权。建立“门户网站+服务热线+手机短信+办税服务厅+税务代理”的立体式、多层次的纳税服务体系，创建以纳税人和第三方为主的服务评价机制。四是法律救助有效，不损害纳税人合法权益。法律救助是纳税人维护自己合法权益的最后一道防线，税务机关应建立异议处理制度，纳税人对税收事宜提出异议时，要及时研究处理，尊重纳税人的陈述权和申辩权，对弱势纳税人可以发挥中介机构作用，大力推行税务代理，给予法律援助。如此，我们的纳税服务才能始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。我们的税收事业才能蒸蒸日上，走进更加和谐的明天，税收的故事也一定会越来越精彩！
