某某学院大学生手机市场调研报告

　巢湖学

　巢湖学院

　经济管理与法学学院

　巢湖学院大学生手机市场调研

　报告题目：巢湖学院大学生手机市场调研报告

　小组组长：

　小组成员：

　年级专业： 市场营销（1）班

　巢湖学院大学生手机市场调研计划书

　目 录

　 TOC \o "1-3" \h \z \u 一、前言 2

　 二、调查目的 2

　 三、调查内容 2

　 四、调研对象及抽样 3

　 六、人员安排 4

　 七、市场调查方法及具体实施 4

　 八、调查程序及时间安排 4

　 九、经费预算 5

　 十、附录 5

　 一、调研目的 9

　 二、调研方法 9

　 三、调研概况 9

　 四、调研内容 10

　一、前言

　手机除了典型的电话功能外，还包含了 PDA、 游戏机、 手机、 照相机、摄影、 录音、 GPS、上网等更多的功能，有向带有手机功能的PDA发展的趋势。由于在功能上侧重的不同，目前手机的种类主要有商务手机、相机手机、学习手机、音乐手机、老人手机、电视手机、游戏手机、隐形手机、智能手机等。在造型上手机主要分为折叠式（ 单屏、 双屏）、直立式、滑盖式、旋转式等几类。

　因其通讯上网方便实用、娱乐和学习兼顾而在普通消费者中，特别是学生中广为流行，市场容量巨大。随着手机行业的蓬勃发展，如何在手机行业中争得一席之位，打造特色的核心品牌，保证稳定的客源，成为各商家关注的焦点。为配合某手机产品扩大在巢湖学院的市场占有率，评估巢湖学院手机营销环境，制定相应的营销策略，对巢湖学院手机市场调查有重要的作用。

　本次市场调查将主要围绕（巢湖学院）大学生消费者来进行。

　二、调查目的

　要求详细了解巢湖学院大学生手机市场的情况，为该产品在巢湖学院学生消费者中的市场扩展制定科学合理的营销方案提供依据，特撰写此市场调研巢湖学院。

　1、全面摸清企业品牌在学生群体中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；

　2、全面了解本品牌及主要竞争品牌在镇江高校的销售现状；

　3、全面了解目前镇江主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略；

　4、了解巢湖学院学生消费者对手机消费的观点、习惯和特征，为打开巢湖学院手机学生市场提供客观的事实依据，并据此提供相应的建设性意见；

　5、了解巢湖学院在校学生资料，预测手机市场容量及潜力；

　三、调查内容

　市场调研的内容要根据市场调查的目的来确定，其主要内容有：

　大学生消费者调查

　主要的调研内容有：

　1、大学生对手机的购买心态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必需品、偏爱、 经济、便利、时尚等）。

　2、大学生对手机的使用情况和喜好（包括功能、特点、价格、包装等）；

　3、大学生对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度；

　4、大学生的性别、学历、年龄、月消费能力等特征，以及上述特征对消费者偏好的影响。

　5、大学生对哪种促销手段更易接受。

　四、调研对象及抽样

　因为手机在高校的普遍性，全体在校学生都是调查对象，但因为消费水平差距会导致消费购买习惯的差异性，因此在选择手机的品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确、快速的得出调查结果，此次调查决定先采用随机抽样法，然后对问卷按收入选项的档次进行分类统计。此外，分布在巢湖学院校内外的各经销商、专卖店也是本次调查的对象，但不是主要调研对象，所以将对其采用访谈方式，获取的信息也将作为分析的参考资料，而不作为主要调研资料来处理。

　具体情况如下：

　巢湖学院200名在校学生

　五、质量控制

　1、方案与问卷的质量控制

　在方案及问卷设计以前，我们通过二手资料的收集，对本地市场的观察，与经商销的交流、访谈等方式，对行业的现状、项目的背景、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。

　2、实地调研的质量控制

　（1）由各指导老师担任调研的督导人员，访问员由启动项目组成员担任，督导人员和访问人员在进行实际操作前，将进行培训。

　（2）问卷调研时，将多完成5%问卷，作为备用，以保证有效问卷数量与设计的样本容量相符合。

　3、资料整理及分析的质量控制

　（1）问卷回收后，由小组督导、复核人员进行审核。

　（2）审核的问卷编码后，进行电脑录入。在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理；第二道程序是数据双输入，避免因输入疏忽而造成的误差。

　六、人员安排

　根据我们的调研方案，在巢湖学院及市区进行本次调研需要的人员有三种：调研督导、调查人员、复核员。具体配置如下：

　调研督导：1名

　调查人员：2（其中2名对消费者进行问卷调查、2名对经销商进行深度访谈）?

　复 核 员：1名

　七、市场调查方法及具体实施

　对大学生消费者以问卷调查为主，具体实施方法如下：

　在完成市场调查问卷的设计与制作等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择中餐或晚餐后这段时间开始进行调查（因为此时学生们多刚呆在宿舍里，便于集中调查，能够给本次调查节约时间和成本）。调查员在进入各宿舍时说明来意，并特别声明在调查结束后将赠送被调查者精美礼物一份以吸引被调查者的积极参与、得到正确有效的调查结果。调查过程中，调查员应耐心等待，切不可督促。调查员可以在当时收回问卷，也可以第二天收回（这有力于被调查者充分考虑，得出更真实有效的结果）。

　八、调查程序及时间安排

　市场调查大致来说可分为准备、实施和结果处理三个阶段。

　1、准备阶段：分为界定调研问题、设计调研方案、设计调研问卷或调研提纲三个部分。

　2、实施阶段：根据调研要求，采用多种形式，由调研人员广泛地收集与调查活动有关的信息。

　3、结果处理阶段：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

　在确认项目后，有计划的安排调研工作的各项日程，用以规范和保证调研工作的顺利实施。按调查的实施程序，可分七个小项来对时间进行具体安排，

　如表1所示：

　表1 按调查的实施程序的时间安排表

　实施程序

　时间

　调研方案、问卷的设计

　3个工作日

　调研方案、问卷的修改、确认

　1个工作日

　项目准备阶段（人员培训、安排）

　1个工作日

　实地访问阶段

　2个工作日

　数据预处理阶段

　2个工作日

　数据统计分析阶段

　3个工作日

　调研报告撰写阶段

　2个工作日

　论证结段

　2个工作日

　九、经费预算

　表2 经费支出预算表

　经费支出项目

　经费（元）

　1、策划费

　50

　2、交通费

　50

　3、问卷调查费

　40

　4、统计费?

　20

　总计

　160

　十、附录

　参与人员：陈小二、崔正丰、怀朋、黄威

　项目负责人：崔正丰、黄威

　调查方案、问卷的设计：崔正丰

　调查方案、问卷的修改：陈小二、怀朋

　调查人员：崔正丰、黄威

　调查数据处理：崔正丰、怀朋、黄威

　调查数据统计分析：崔正丰、怀朋、黄威、陈小二

　调查报告撰写： 崔正丰、黄威

　大学生手机偏好调查问卷

　尊敬的巢大同学：

　您好！我们是经济管理与法学学院级市场营销专业的学生。如今，手机已经成了多数人手中不可或缺的联系工具。为了更好的了解手机用户的手机消费状况与市场配置，希望能耽搁您一些时间，配合我们根据实际情况回答这份问卷。非常感谢您的合作与支持！（请在相应选项上打钩）

　1.您的性别： □ 男 □ 女

　2.您正在就读的阶段是： □ 本科生 □ 研究生 □ 博士生

　3.您选择使用的通信网络是： □ 移动 □ 联通 □ 电信 □其他

　4.您一般从哪些渠道获取手机的信息（可多选）：□ 电视广告 □ 网络 □ 报纸 □ 专业杂志 □ 商店介绍 □ 亲友介绍 □ 其他

　5.您一般到什么地方购买手机（可多选）： □ 品牌专卖店 □ 大卖场 □ 网络 □ 移动、联通、电信公司 □ 超市或百货 □ 其他

　6.您比较喜欢哪种颜色的手机（可多选）：□ 红色 □ 黄色 □ 黑色 □ 混合彩色□ 白色 □ 蓝色 □ 紫色 □ 咖啡色 □ 银色 □ 绿色 □ 粉色 □ 个性图案设计 □其他

　7.您正在使用的手机品牌是：□ 诺基亚 □ 三星 □ 索爱 □ LG □ 联想 □ 摩托罗拉 □ HTC（含多普达） □ 黑莓 □ 天语 □ 夏普 □ 魅族 □ OPPO □ 飞利浦 □ Palm □ 夏新 □金立 □ 松下 □ 苹果 □ 其他

　8.您更青睐的屏幕尺寸：□ 精致小巧 □ 中等大小 □ 高清晰大屏 □ 无所谓

　9.您更倾向于购买以下哪些键盘的手机（可多选）：□ 触屏 □ 全键盘 □普通键盘□兼顾键盘触屏 □其他

　10.您最喜欢的手机款式是：□ 直板 □ 翻盖 □ 旋盖 □ 滑盖 □ 其他

　11.您是否在意手机的系统智能与否：□ 在意 □ 不是很在意 □ 不在意 □ 我不知道

　12.若您在意手机系统，您会选择以下哪个系统的手机：

　□ symbian （主要以诺基亚为代表） □ windows mobile （以多普达为代表）

　□ linux （以moto，三星部分机型为代表） □ Palm OS/Web OS (以palm为代表)

　□ Google android （以HTC G1为代表） □ Mac OS（以iphone为代表）

　□ BlackBerry（以黑莓手机为代表）

　13.您会购买什么样式的手机（可多选）：□ 时尚个性 □ 朴素简约 □ 庄重奢华 □ 精致古典 □ 无所谓 □ 其他

　14.您认为哪种手机外壳最好看： □ 皮革质感 □ 塑料质感 □ 金属质感 □ 仿瓷质感 □ 其他

　15.您会选择有哪些功能的手机（可多选）： □ 音乐 □ 视频 □ 摄像 □ 智能 □ 游戏 □ GPS导航 □ 上网 □ 蓝牙 □ 收音机 □ 其他

　16.您购买手机时考虑的因素有哪一些（可多选）：□ 品牌 □ 质量 □ 售后服务 □ 辐射强度 □ 待机时间 □ 软件功能 □ 硬件配置 □ 重量

　□ “三 防”（防尘、防震、防水） □ 其他

　17.您对于多功能于一身的手机的看法是： □ 没必要 □ 功能越多越好 □ 无所谓

　18.您认为有必要区分男性和女性手机吗： □ 有 □ 没有

　19.请问您每月可支配费用是多少： □ 600元以下 □ 600~1000元 □ 1000~1500元 □ 1500~2000元 □ 2000元以上

　20.您每月的手机使用费用大致是：□ 20元以下 □ 20~30元 □ 30~50元 □ 50~100元 □ 100-200元 □ 200元以上

　21.您会购买怎样价位的手机：□ 1000元以下 □ 1000~1500元 □ 1500~2000元 □ 2000~2500元 □ 2500~3000元 □ 3000元以上

　22.您更换手机的频率是：□ 1年以内 □ 1~2年 □ 2~3年 □ 3~4年 □ 4年以上

　23.若您更换手机，您更换手机的原因主要是什么： □ 手机换代 □ 手机丢失

　□ 身份象征 □ 追求时尚 □ 手机损坏 □ 收入提高 □ 其他

　24.您觉得哪些促销手段更能吸引您：□ 送备用电池和耳机 □ 折扣降价 □ 抽奖 □ 充话费送手机 □ 以旧换新 □ 买手机送话费 □ 其他

　25.您希望手机生产厂商为您提供怎样的售后服务：□ 校内维修 □ 学生专卖店 □ 其他

　26.您对现在的手机厂商和市场有什么特别的建议：

　再次感谢您的支持，您提供的信息对我们有很大的帮助，谢谢！

　巢湖学院大学手机市场调研报告

　目录

　一、调研目的················································································（9）

　二、调研方法··············································································（9）

　三、调研概况···············································································（9）

　四、调研内容·············································································（10）

　五、小结·····················································································（22）

　一、调研目的——初步了解巢湖学院大学手机市场这个样本现状，分析中国大学生手机使用的整体情况。

　——收集样本市场不同学历、不同性别、不同职业等消费者的偏好，为寻找安卓智能手机在中国大学市场进行高效营销的突破点。

　二、调研方法

　——问卷调查；

　——与部分消费者的个别访谈调研；

　——与部分手机卖家的销售人员进行访谈调研。

　三、调研概况

　在为期8天的市场行情调研中，我们小组于2012年12月10日——12月17日期间对巢湖学院大学生消费者以及手机卖场进行了问卷调研和市场走访。共发放问卷200份，回收183份，有效问卷183份，走访手机卖场3家，这些手机卖场为国内知名度较高的销售终端方，上述调研的样本可以比较真实地反映巢湖学院大学市场现状。

　通过数据对比分析，我们在这次调研中普遍感受到消费者在购买手机的过程中较为看重产品品牌、价格和功能及其相配套的服务等。以上几点是促成消费者购买某一品牌手机产品的主要因素。男女生对于手机的购买侧重点还是有所区别的。此外，我们还发现手机消费有明显的增长趋向，对于手机厂家，年轻人这个市场向来是兵家必争之地，所以做好大学市场这块营销是有着重要的现实意义的。

　在巢湖大学生市场上主要品牌排序：诺基亚、三星、联想、OPPO，中兴，华为等。从相关的数据分析，我们可以看出，国产手机具有很大的竞争力，所以国产手机如果想争夺大学生这块市场必须得更加的努力，不仅是手机上的创新，更是营销策略与理念上的创新。

　四、调研内容

　1.调查对象的性别分布情况：

　本次调查中回收的有效问卷183份，其中男生93人，女生90人，所占比例如上图所示。

　2.由于此次调研是面向巢湖学院广大学生消费群体，调查对象的学历都是本科。

　3.您一般从哪些渠道获取收集信息？

　根据上图，巢湖学院大学生获取手机信息通常都来自于直接信息接收，直观性方式更容易让他们接受，如网络、电视广告等。

　4.您一般到什么地方购买手机？

　根据上图，巢湖学院大学生购买手机时更愿意选择有质量保障性的品牌专卖店。说明大学生市场拥有很大的潜力，因为他们更容易对某一品牌产生忠诚度。

　5.您比较喜欢哪种颜色的手机？

　大部分的巢湖学院大学生在选择手机的时候，对于颜色的标准，集中在黑白色，体现出大学生的心理年龄已经趋向成熟，在购买自己所需要的商品时有了更多的理性考虑。

　6.您正在使用的手机品牌是：

　注：“其他”是指华为、中兴、小米等内地国产手机。

　根据上图，可以看出，巢湖学院的大学生们在选择手机品牌时，更多考虑的时像诺基亚这样的质量优秀的手机，或者是内地国产华为、中兴这样便于售后维修的服务质量好的手机。也从侧面体现了大学生购买商品时的理性态度，而不是盲从于品牌效应。

　7.您更青睐的屏幕尺寸：

　根据上图，巢湖学院的学生在选择同等价位的手机时，会更加愿意偏向于高清大屏的系列。因此，画面流畅、性能优异的手机将会是大学生们新的宠儿。

　8.您更倾向于购买一下哪些键盘的手机？

　9.您最喜欢的手机款式：

　根据以上两图以及上题结论，大屏的触屏直板机是目前在我校学生中广为流行的手机样式。当下，大屏触屏直板机多为智能手机，也说明学生们更加喜欢有着多种功能的手机。

　10.您是否在意手机的系统智能与否？

　11.若您在意手机系统，您会选择一下哪个系统的手机？

　根据以上两图，在学生手机市场，智能手机已经成为不二的选择，而且，功能稍显落后的塞班系统，已经被很多学生放弃。学生智能手机的市场需要像安卓那样可以不断更新升级的系统，一成不变的系统最终会被更新颖的系统取而代之。

　12.您会购买什么样式的手机？

　13.您认为哪种手机外壳好看？

　根据以上两图，时尚与朴素的喜好人数接近一致，说明大学生作为一名年轻的消费者，在心理年龄趋向成熟的同时，本能的还是喜欢时尚元素。因此，大学生市场应该趋向多样化，以符合市场的需求，而在时尚元素中加入成熟的质感，相信更加符合大学生们的喜好。

　14.您会选择有哪些功能的手机？

　根据上图可以看出，学生们希望拥有一款高像素、高分辨率、支持wifi和GPRS上网的智能机。但目前市场上存在的手机都会有一些不足之处，这也是造成目前手机市场品牌林立的直接原因。

　15.您购买手机时考虑的因素有哪些？

　根据上图以及以上结论，可以看出，学生们在选择拥有更加智能的安卓手机或苹果手机，也为其质量问题所深深困扰，这也正是第6题中仍然有不少学生选择诺基亚的主要原因。

　16.您对于多功能于一身的手机的看法是：

　根据上图，大部分学生认为手机功能越多越好，但也有不少人认为没必要，结合第14题，开发学生手机应该首先着重考虑学生们喜欢的功能，而不是一味的开发新功能。

　17.您认为有必要区分男性和女性手机吗？

　根据上图，超过一半学生认为学生市场中的男女性手机有必要区分，也有接近一半的学生认为没有必要。因此，在手机外装上加入一些性别元素就可以满足这个市场的需要了。

　18.请问您每月可支配收入是多少：

　根据上图，巢湖学院大部分的学生每月可支配收入基本都在1500以下，这样也会反映出一些手机价位的选择趋向。

　19.您每月的手机费用大致是：

　根据上图，学生们的每月使用话费大部分都在30—100元之间。

　20.您会购买怎样价位的手机？

　根据上图以及第6、18题结论，大部分学生在选择手机时会选择性价比高的手机，如内地国产的价位在1000—1500元之间的手机。

　21.您更换手机的频率是：

　根据上图，巢湖学院大学生更换手机的频率还是比较快的，基本都在3年以内，选择手机时价位的考虑以及目前市场上智能手机质量问题的原因，也从侧面反映了手机更换快这一现象的原因。说明大学生手机市场，需要的是性价比高的、时尚一些的手机，而不是高价位的高端手机。

　22.您更换手机的原因是什么？

　根据上图和第15题结论，巢湖学院学生中，手机损坏是促使手机更换的主要愿因，也反映出目前市场上手机质量普遍存在问题的现象。这一问题不得到解决，将会影响手机品牌在学

　生市场的销售。

　23.您觉得那些促销手段吸引您？

　根据上图，巢湖学院的学生们在购买手机时，受到价格影响的因素是占主要地位的，说明大学生们趋向理性消费的趋势。

　24.您希望手机生产商为您提供怎样的售后服务？

　根据上图，巢湖学院的学生在选择维修地点时，希望的是方便、快捷的服务

　25. 您对现在的手机厂商和市场有什么特别的要求？

　1）少做工业设计，多做技术创新

　2）生产出更加性价比高的手机，对应不同的年龄阶层，不同的工作需要，制造出不同类型和风格的手机

　3）应该都是两电两充

　4）注意提高手机质量，生产智能手机

　5）手机使用就好，最主要的还是使用寿命能够长久点。

　6）还是外观功能比较重要

　7）应该出一些既实用，又不贵的手机！

　8）服务好点，态度要好，维修要迅速

　9）翻新机太多，市场上建立有效的监督机制，杜绝水货和翻新产品

　 10）智能机是趋势，软件应用是王道

　11）厂价直销

　12）能够对部分客户做跟踪访问，了解用户所需。

　13）提高手机客户端质量

　14）要实事求是，不要为盈利而盈利

　15）要追求质量，特别是待机时间，现在手机功能多待机时间超短

　16）软件太少，对应不上号

　17）信誉第一

　18）市场上款式过少，款式雷同，质量下降

　19）正规厂商尽量降低价格，减少山寨手机的出现

　20）手机配件置换，价格莫名的贵啊。

　21）价格可以更亲民点

　22）更大的让利幅度；性价比更高些；三包更到位些

　23）性价比更高，价格适合学生；针对学生，提供受学生欢迎的手机，给予优惠

　24）不喜欢推销

　25）薄利广销

　26）对学生购买手机优惠

　27）建议手机耳机质量更好点

　28）规范化

　29）统一标准，价格务实，不能随意标价。

　30）售后服务要跟进，有些服务人员的态度也需要改善

　31）应注重功能和安全性能

　32）品牌众多，但质量跟不上先进，手机维修程序繁琐且花费大

　33）手机跌价太快，索性在店内上市时价格就低

　34）多多设计符合学生用的，省钱的手机，功能适中就好

　35）区分手机使用人群，专为学生设计特款手机

　36）开发女性手机，以轻便，简约，时尚为特色

　·五、小结（根据以上数据资料可以得出如下结论：）

　1、我校大学生们在选择手机这一日常生活用品的时候，希望得到的是更加优惠的价格、更加有保证的质量和更加便捷的服务，反映出大学生理性消费的趋向。

　2、我校学生在趋向理性消费的同时，也偏爱时尚元素，反映出大学生市场的多样化；更换频率快则反映了学生市场巨大的市场潜力。

　3、在手机发展的过程中，越来越人性化，越来越个性化，不断满足人们的需求而努力的。而在这过程中，智能手机的飞速发展则扮演着至关重要的角色，而其在手机市场上所占的份额也充分说明了这一点。

　4、受质量问题的影响，售后维修成为影响学生选择的另一个重要因素。内地国产安卓手机随处可见的维修点，促使更多学生选择这样的手机。