一路走来，洒下真情一片

时间：2021-01-01 10:18:31　来源：柠檬阅读网本文已影响人

自从当上客户经理，踏上了年复一年、日复一日的访销之路，付佩玲就深深地爱上了自己的岗位，爱上了自己服务的客户，凭着这份炽烈的爱，她在平凡的岗位上演绎着不平凡。一路走来，竟留下了一串串感人的故事。不信，你到湖北襄樊市所辖的老河口市的李楼和中山路片区走一走，随便同一个卷烟零售客户谈起老河口卷烟营销部的客户经理付佩玲，对方都会毫不犹豫地竖起大拇指，尔后脆生生地告诉你：“付经理，好人”

　　沿着付佩玲服务过的片区一路采访下来，我们终于明白了，为什么那么多的零售客户都称她为“好人”，也见证和感受了她留在访销路上的一片真情——

　　以诚信作招牌

　　付佩玲常说：诚信，是客户经理的立身之本，要让客户信任你，你自己必须做一个值得他们信任的人。失去了诚信，就是自己砸了自己的招牌。

　　李楼片区的零售客户张小兵告诉笔者，去年夏天，村里的赵大伯为给孙子办满月酒，在他的店里订了10条软特“红金龙”烟。可到了当天上午10点多钟，赵大伯提出要换成佳品“红金龙”。因为张小兵的店里没有货，就试探着给付佩玲打了个电话。电话里，虽然付佩玲答应得很痛快，但张小兵却还是犯嘀咕：搁在平时，付佩玲骑自行车走这段路至少要1小时。可当时正下着暴雨，她能不能按时把烟送来，张小兵还是没有把握。20分钟后再打电话，信号是通的，却无人接听。张小兵开始暗自埋怨：应人事小，误人事大。既答应了，怎么又没音讯了？眼看时间过了11点半了，就在他心急如焚时，付佩玲的自行车沿着泥泞的小路，歪歪扭扭地驶走来了。看着浑身湿透的付佩玲，张小兵一时竟不知说什么好。

　　给客户当参谋

　　作为客户经理，光是自己会卖烟还不行，只有让自己服务的客户都学会卖烟，才算得上一名合格的客户经理。在这样一种认识的促动下，付佩玲的经营指导让很多客户尝到了甜头。

　　在中山路片区，零售客户刘红军的商店虽然地理位置优越，但因为他的思想比较保守，多年来只经营几个三、四类品牌的卷烟，利润水平很一般。付佩玲从李楼片区调到中山路片区后，通过分析刘红军商店的周边环境，建议他经营一些高档卷烟。他开始不以为然。付佩玲反复地给他做了利润空间分析后，他勉强同意先购进几条满天星“黄鹤楼”、“玉溪”烟试试。到了第三天，他就打电话告诉付佩玲：“你的建议真不错，只要宣传推介做好了，高档烟在我这里好卖得很！”现在，刘红军的卷烟利润逐月上升。提起这些，他总掩饰不住内心的感激：“多亏了付经理帮我策划，要不然，到现在我还在眼巴巴地看别人赚钱呢！”

　　把客户当亲人

　　带着感情当客户经理，使付佩玲的客户经理生涯充满了人情味，也让更多的零售客户感受了和谐烟草的魅力。

　　客户张文辉、王建民说起付佩玲，简直就把她当作了亲人。有一次，付佩玲在走访张文辉时，得知张文辉的父亲因病住院了，她二话没说，就到农贸市场买了200个鸡蛋送到了张文辉店里。张文辉事后感慨道：“我只是一个普通的卷烟零售户，可我的亲人病了，付经理却这么惦记，让人打心里感到温暖。”王建民的商店地理位置很好，可她每次订烟却很少，而且经常断货。付佩玲在给她做经营策划时才听到了她的实话：两个孩子都在读高中，实在没有太多的钱订烟。得知这一情况后，付佩玲当天就取了3000元钱送到王建民手中。王建民的生意好了，她与付佩玲的姐妹情分也更深了。

　　乐当“和事佬”

　　按理说，一名客户经理，只要按照工作要求，把份内事做好，也就很称职了。可付佩玲在工作之余，还偏爱管个闲事。你还别说，因为人彼此接触时间长了，客户也不拿她当外人，好多“闲事”经她一管，客户还真服气。

　　启东街的零售客户郑燕和黄杰的商店只有一墙之隔，因为生意上互有竞争，时间长了就经常发生矛盾。付佩玲在为他们服务时，有意识地平衡先后程序，尽可能不让她们产生厚此薄彼的想法。在分配品种时，始终坚持不偏不倚。访销程序做完了，就特意坐下来，给她们或是讲和气生财的道理，或是讲远亲不如近邻的故事。道理和故事听多了，两人也想通了。渐渐的，彻底化干戈为玉帛了。笔者和她们说起这事时，两人还挺不好意思：“再不能斗了，再斗，就太对不起付姐的一片苦心了！”

　　对家人满怀愧疚

　　付佩玲对零售客户倾注了一片深情，可欠自己的家人的却太多了。说起这些，付佩玲眼里顿时充满了泪水，声音也哽咽了。

　　她的爱人几年前因车祸去世，因为自己工作太忙，体弱多病的女儿只好由年过七旬、且身患癌症的母亲代为照看。她对辖区200多家客户的个人信息了如指掌，可自己的女儿在哪个班、哪个教室都不知道。一天上午，她正在黄龙庙片区走访客户，老师打电话来说：她女儿的病又犯了，需要赶快送医院。可当时市公司电访员告诉她：客户郑发梁、贺春的电话不通，让她马上赶到他们的家中核实订单。两个电话让她左右为难了，她想了想，先打电话请老师帮忙把孩子送到医院，尔后就直奔客户家中。待晚上9点钟赶到医院时，看到打完针后沉睡的女儿，她愧疚了，落泪了……

　　可到了第二天，她又骑上自行车，走在了访销路上。

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