大学生暑期超市打工社会实践报告
时间：2020-10-23 08:46:29 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
大学生暑期超市打工社会实践报告
大学生暑期超市打工社会实践报告[1/2]
社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，
走进去再走出来就截然不同。你会更加去考虑别人的想法 和感受，你会乐意帮助别人，你会学会宽容别人，这不仅 仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长， 帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍， 你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。
学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认 真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评 甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的 员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错 误的时候，必须主动承担，敢于面对。
我在假期社会实践做的工作是收银员，在超市做第一 次走进超市，对于一'切都很新奇。因为每次逛超市都是从 正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道 进去。进去后是个通向地下的楼道，微弱的阳光飘浮在半 空，让人产生许多奇妙的幻觉……第一次走还真不习惯， 我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、 休息或者办公都是在地下，这才使得超市卖场显得井井有 条。在人事部正式的报到后，我就真正成为员工了。前一 个星期是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。我的第
一个师傅性格活泼，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了 于是她让我试试。我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着 机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、 编号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑了笑 大概是觉得我当时激动的表情很幼稚吧……在接下来的几 天中，我又跟不同的师傅学习了不同的款方式，增长了好 多应变的经验。有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编 码，或者没有条形码时要根据不同的分类给不同的科打电
话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范需要请
话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范
需要请
示的问题，可以打给总台去广播……总之，面对千变万化 的麻烦中，经验不是学得来的，而是慢慢积累来的，重要 的是应变。一星期后，我不能再在师傅的庇护下生存了。
我开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一 切……幸好大家对于我这个新手还比较照顾，常常询问有 没有遇到困难，顾客看见也问我是不是新来的……但是好 景不长，没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾客 装兜时要节约用兜，但顾客常常抢走好多兜回家装垃圾。
什么还装别的东西啦，没有车筐啦，走着回家怕兜不结实
啦，楼层高啦，回民啦总之就是有好多各种各样的理
啦，楼层高啦，回民啦
总之就是有好多各种各样的理
由要兜。我真佩服他们怎么会想出这么多理由，而且每个 理由还似乎都应该是理直气壮的！如果他们买完东西要去 美国我是不是还要为他们准备机票？好像他们来买东西就 应该满足他们一切合理或不合理的要求，不行使一下自己
“上帝”的主权就吃了大亏！不能像首长一般趾高气扬的 指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份 工作的时候，认识到自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认 真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献 现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会， 也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道 的员工，我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上 不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私 挪的现象。我在进行上班时，不可擅离，以免造成钱币损 失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的 亲朋好友结算，以免引起不必要的误会和可能产生的利用 职务的方便，以低于原价的，以企业利益来图利于他人私 利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。员工在工作时 不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾客退货的商 品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银 台上，容易与这些商品混淆，引起误会。员工不可任意打 开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人 注目并引发不安全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的 怀疑。不启用的银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾 客趁机不结账就将商品带出超市。员工在营业期间不可看 报与谈笑，要随时注意银台前和视线所见的卖场内的情况， 以防止和避免不利于企业的异常现象发生。员工要熟悉卖 场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以 便顾客提问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的 是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者 是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好 你会什么也得不到，认真做好商品装袋工作。将结算好的 商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工 作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾 客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底 装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支 架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、制品 等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用 包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入 大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提 拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中； 超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认己放入包装 袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋 中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆 好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品 防止其遗忘商品在银台上的情况发生。（3）注意离开银台 时的工作程序。离开银台时，要将“暂停款”牌放在银台 上；用链条将银通道拦住;将现金全部锁入银机的抽屉里， 钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开银台的原因和 回来的时间告知银员；离开银机前，如还有顾客等侯结算 不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的银 台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。以上是我认为 在超市工作过程中应该注意的问题。要注意工作时候那些 小小的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客提供精良的服 务，树立良好的工作形象，同时也为超市建立了良好的形 象。随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货 商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打 交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后， 自行到超市出口处结账。这时候，超市银员的重要性就显 现出来了。我先前以为，银员的工作很简单，就是把顾客 所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务 是银员的基本工作，但这不是银工作的全部，不能简单地 把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入 口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第 一个超市员工就是银员，选好商品结账时，直接接触的还 是银员银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此，超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服
务的重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特 点决定了超市银工作必须配合整个超市的经营工作，以达 到超市利润最大化。所以，超市银员的工作职责还包括现
金管理、推广促销以及防损等工作、为顾客提供结账
金管理、推广促销以及防损等工作
、为顾客提供结账
服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以
防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生、为顾客
防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生
、为顾客
提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能，还要全面 了解整个商场商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回 答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。到最后。
学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员， 看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺 简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑 到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别 了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期 如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前 你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看 自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如 果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上 来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率 也就是速度。如果你老出错，即使你补上来了，你也会被 解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为 没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下， 他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的 一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他 的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如 果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠 正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的 进货价己经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改 正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种情 况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了， 因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对 否，还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一 些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解 他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果 你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。
这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，。。。。如果 你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责 的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人 的心。有团队精神，学会和别人合作。
工作中我们会和人交往，在那交往的对象就是顾客，
同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的， 事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，
会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客是上帝 我们就先从顾客说起吧。如果站在我当时的立场上，现在 我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候，我提醒 他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确 然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一 个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和 他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发 现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他 们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你 乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们 的工作，他们高兴字你这消费，你们的营业额会增加，效 益会提高，这不正是你店里想看到的状况吗？相反，我观 察了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小 的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的 语气说，不可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不高 兴，当他们有什么不明白的去咨询的时候，有的人会以一 种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象， 没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？ 答案是否定的。因此，为了他们，更为了我们，我们要把 他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。还 有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工 作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价
格要改了，你的那个同事刚好知道，如果你和他还比较不 错，他会即使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省 去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工 作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理 好关系呢你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，
把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！ 你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的 回报更更多的。
做一个好员工，首先，要做好自己的本职工作。其次， 在工作中发现了问题，要帮助老板即使的去解决，因为问 题解决了，店才会有更好的发展，最后，是态度问题，当 老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预承担，并且 要感谢他，还要即使的去改正。生活就是这样，像五味瓶， 有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他， 也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的 招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。工作中合 作精神非常重要，如果我们不愿意和对方合作，自己去做 的话，结果还会用更多的时间去做。团队精神，从现在开 始要培养，熟话说得好，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，宗仁 的智慧是无穷大的。所以一定要想办法充分利用那份资源。
学会高校的工作，有团队精神，恐怕找不到工作很难！把 小事情做好，你有吗，这是一种心态，一种境界，好多人
都做不到。印象，让客户满意，各方面都需要到位。很多 重要的时刻都需要领导去拍板。对于我自己而言，不管在 哪里心态很重要，以前一直担任的是学生的角色，而这次 是工作人员的角色。需要和同事去相处，并且要完成领导 安排的任务。
通过这次假期实践我发现思考很重要，不管做什么都 要清楚这件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事 情要考虑的很周到。刚开始的时候我只是把报纸送到办公 室，后来同事告诉我要学会察言观色，每天在领导来办公 室之前应该把水倒好，同时收拾好办公室，在公司里主动 做事，没有什么坏处。后来我这么做了，受到了领导的表 扬。这也给我以后出身社会提了醒，做自己该做的，同时 做自己力所能及的。这次的实践很成功，我相信在自己以 后的学习生活中，我会做的更好。
