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    做客户喜欢的客户经理

    时间:2021-01-19 08:08:47 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

    在一次“零售客户喜欢什么样的客户经理”的问卷调查中,“知识型”、“服务型”、“参谋型”、“宣传型”和“廉洁型”的客户经理最受零售客户的欢迎。作为卷烟销售一线的客户经理,如何才能受到客户的欢迎和喜爱,我认为应该做到以下几点:

    一、加强卷烟品牌文化知识的学习。公司经营的卷烟品牌规格多达100多种,为了能向客户推介适销的卷烟品牌,客户经理要做到熟悉并掌握不同品牌卷烟口感、焦油含量、销售卖点和各工业企业的企业文化等信息。只有平时注意积累,才能有效指导零售客户经营,让客户在卷烟经营过程中赚取更多的利润。

    二、讲服务,要做到“做实事、讲诚信、求实效”。“做实事、讲诚信、求实效”是厦门市烟草公司的企业精神理念。对客户经理而言,不能只是简单完成公司的销售任务,而是要在公司授权的范围内,设身处地地为客户办实事,做个客户的贴心人,有效满足客户需求。

    三、做个对客户有用的人。一个有价值的客户经理,就应该能当好客户的参谋。在客户不知道如何去赢得文化、观念、需求各异的消费者时,客户经理应该利用自己对公司和市场情况的了解,做好客户参谋,帮助他们解决实际问题。

    四、有效传递信息。零售客户对卷烟信息的了解处于弱势,客户经理应该充分利用现有工具,快速且经常性地向客户宣传专卖法律法规、卷烟经营销售知识以及鉴别真假烟的技巧,让客户受益。

    五、遵守“十条纪律”,坚守职业道德。客户经理要严格遵守《福建省地市级烟草公司卷烟销售网络运行规范》中“十条纪律”的规定,严守职业道德,诚心诚意、认真负责地为客户办事。一个有高尚情操,具有良好职业道德的人,当然能得到零售客户喜爱。

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