大学生办公室文员实习报告

　大学生办公室文员的实习报告

　大学生办公室文员实习报告一 毕业实习是每个大 学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让 我们学到了很多在课堂上学不到的知识，让我们在实际中体 会理论，运用理论，受益匪浅，同时打开了视野，增长了见 识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去的重要性， 为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽 快调整好自己的学习方式，调整心理，各方面都做好充分准 备，去适应社会，才能被这个社会接纳，维持生存进而更好 地发展自己。

　实习时间： 20xx 年 2 月 23 日至 20xx 年 5 月 3 日实习地点： xx 省 xx 市

　实习单位： xxxxxx 有限公司

　实习公司： xx 市 xx 销售有限公司 实习目的：一方面，了解企业管理的先进方式和现代化 管理方法，提高调查研究、搜集资料、整理资料的能力，提 高理论与实际相结合的能力 ; 另一方面，深切体会人力资源 管理的重要性和管理的程序，提高协同合作及组织工作的能 力，培养独立分析问题和解决实际问题的能力。在公司实习期间，我从事的是办公室文员工作，主要负 责：接听、转接电话 ; 接待来访人员 ; 负责总经理办公室的清 洁卫生;做好会议纪要 ; 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂 志的分送等工作。在做以上的工作的时候，我采用了看、问、学等方式， 初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的 专业知识。

　我每次都是虚心向办公室的其他同事请教， 学习， 根据公司的规定，结合自己的理论基础、专业知识，争取有 所创新，认真做好每一份工作。在实习完后，我不管是理论 基础方面，还是实际工作能力方面，都有了很大的提升，为 以后正式参加工作奠定了坚实的基础。20xx 年 2 月 23 日这一天我开始了我的实习经历。我怀 着一颗激动而紧张的心踏入了 xx 市 xx 销售有限公司，刚进 入办公室的那一刻，我觉得我正在走进另一个领域，在这里 我即将度过两个多月的时间，更会在这里认识更多的同事和 朋友，学到更多的知识。公司简介： xxxx 有限公司是专业生产电缆电线的大型现 代化企业，成立于 1988 年 10 月 1日，公司立足于中国经济 脉络中最强劲、最活跃之珠三角腹地，拥有面积 60000 多平 方米的生产基地， 年销售额超过 40 个亿。公司本着 “务实、 进取、精益、 创新” 的经营管理理念， 重视人才、 尊重人才， 凝聚了一批具有现代化企业经营管理经验和运作能力的行 业精英以及一批大学本科以上学历的专业营销队伍。

　20 年的 专业生产经验造就了“追求卓越品质，选择 XX ”的良好顾客 口碑。产品已出口至 ; 美国，俄罗斯，德国，英国，苏丹， 澳大利亚，南非，马来西亚，科威特，缅甸，越南及港 . 澳 . 台等二十多个国家和地区 . 公司执行研发、生产、销售、服 务“一条龙”体系，具有现代化生产线及精密的检测设备， 严格按照国家标准进行产品开发和组织生产。我从事的是办公室文员的工作，只要负责以下一些工作：

　接听、转接电话 ; 接待来访人员 ;

　负责经理办公室的清洁卫生 ;

　3. 做好会议纪要 ;

　负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送 ;

　负责传真件的收发工作 ;

　做好公司宣传专栏的组稿 ;

　管理好员工人事档案材料， 建立、完善员工人事档 案的管理 ;

　统计每月考勤并交财务做帐，留底 ;

　管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率， 提倡节俭 ;接受其他临时工作。

　刚进公司时，对整个公司的工作非常陌生，文员工作也 不知道从何下手，更谈不上管理。后来在公司领导和同事的 指导帮助下，开始对公司对业务，对职位职责有所了解，并 充分地应用在学校学到的知识，很快的了解了公司的运作流 程。这些事情看上去很简单，但是真正实施起来难度不小， 需要注意几个方面： 1、工作流程的了解 ;2 、应用专业知识 的熟悉 ;3 、人际关系的协调 ;4 、与上司、客户和同事的沟通 技巧等。这些在学校是远远学不到的，只能是大概的有些了 解，并不是很清楚，经过一段时间的实践，才让我真正的全 方位的了解，当然还有很多东西目前掌握的还不够，需要以 后的多加了解和学习。虽然一开始只是接听电话和传达旨意，但是这里还很有 学问，你要注意语音语调等等一些细节，还有就是打字复印 等简单工作，看似简单，其实需要耐心和小技巧，还得注意 时间分寸。要是接待来访客户就更是学问大了，你需要察言 观色地了解他们的心理，了解上司的意图等等。由于我更多 的是想了解整个公司的工作流程尤其是人力资源管理方面 的知识，所以我经常性地努力争取更多的机会去接触专业知 识多涉及到的领域，而不仅仅局限于完成文员的岗位职责。

　尽管好多人都认为办公室文员是一“打杂”的角色，但是我 一方面认真的学习和努力完成领导布置的任务之外，积极主 动地争取更多的机会去接触其他工作。一开始会觉得很难堪， 因为你实在是初出茅庐，尽管你是人力资源专业出来的，但 是同事们特别是年龄大一点，职位高一点的员工一般都不会 给你机会，也不会相信你，甚至有的还会给你脸色，要不就 还会误会你的意思，以为你是在炫耀，要不就是邀功，其实 这些都是在实习的时候我们要努力克服的。我们唯有的方法 就是真诚和谦虚，还有不放弃的精神，比如在我的一再努力 和要求下，我拥有更多的机会去参与部门里的其他工作，而 不仅仅局限于了一个文员，印象最深的就是我硬是参加了实 习期间公司招聘计划里的职责编写工作，尽管还是犯错了， 但是我没有受到过多的责怪，相反经理还给我认真的上了一 课，那真的是有一种“听君一席话，胜读十年书”的感觉。但是其实我更多的感受还是做文员，针对文员这个职位 的特点，最值得一提的便是对挫折的处理，具体遇到到挫折 时，我发现不妨从调整心态来舒解压力，面对挫折。遇到挫 折时应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等 方面，找出受挫的原因，采取有效的补救措施。树立一个辩 证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫 折和教训才使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造 就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪 乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态， 以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。复 印、传真、公文处理等基本工作我都已熟练。而文员管理要 制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分还 具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导， 看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公 共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什 么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘 管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确 地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保 证领导工作的准备性。

　文秘管理的准确性， 涉及的方面很多， 简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要 慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大 意，不能马虎潦草。

　比如说办理公文， 就要保证文件的质量， 用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求 每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难 以弥补的损失。在我实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

　也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘的还有 一些工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲如 何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会 其精髓。但时通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解， 丰富了我的实际管理知识，使我对日常文秘管理工作有了一 定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业文秘管理工作， 既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论 两者紧密相结合。经过两个多月的实习，我明显地感觉到了自己的进步， 无论是理论知识还是实际工作能力，无论是学习能力还是为 人方面，进步和提升很快很多。感触最深的要属以下几点：任何工作任何岗位都应该认真细致，尤其是工作单位 的人事部更需要有严谨的工作态度。文员岗位需要经常与很 多东西，物质方面， 人事方面打交道， 经常要处理大量数据， 大量资料和文件，这些都要求精确，任何一点细小的错误都 会影响到整体的结果。其实不光是在人事部，在单位的任何 部门都应该保持着严谨的工作作风。如果将这一工作作风联 系到企业当中，也可谓是企业文化的一大体现。讲究分工合作，分工合理，工作程序详细具体，讲究 条理。各项工作互相关联，每一步都关系到整体结果，必须 大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。分工合作不是 吃大锅饭搞平均主义，而要结合每个同事的实际工作能力， 合理的分配工作，尽量发挥每个员工的最大潜力。真正做到 优劣互补，互相帮助，互相学习。这其实也是人力资源管理 人岗匹配原则的最佳体现。与同事的相处与交流，以及和公司其他兄弟部门的协 调非常重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成， 所以同事之间的沟通与交流突显关键。特别是人事部工作， 需要和生产部门、 财务部门、 采购部以及业务部门紧密联系， 因为这几个个部门的工作关系互相牵制、互相影响，任何一 个部门都不可以单独运作。但是在工作过程中难免会出现一 些差错，给其他部门的同事造成不便 ; 或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的 工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问 题，大家才能齐心协力地搞好工作。另外在办公室的人际关 系也很难把握，尤其是对于我们这些初出茅庐的实习生。有 些同事之间的关系非常微妙，亲近或疏远任何一方都会给自 己带来一些不利的影响，我在这方面的经验是少说话，多做 事，态度真诚和谦虚，这方面的技巧，书本上是学不到的， 要在工作中慢慢地学习与积累。在管理方面的感触是正确的对待自己的人生观和价 值观，为员工树立标杆，为员工做出榜样，对下属的生活和 工作无微不至的关怀，主动的解决员工遇到的困难，对员工 的管理尽量人性化，俗话说：以人为本、以德服人。这一点 我觉得公司的领导做得不错，我很欣赏，感触也因此而生。

　更加深切的感受到了企业软件企业文化的巨大作用。短短的两个多月结束了，我的实习经历也随即结束。总 结实习的体会收获良多，理论的确很重要，但是我们一定要 在实际当中去运用。只有当理论和实际相结合的时候才能发 挥最大功效。而我在实习中，有时候明显发觉自己理论掌握 不够，对现实把握不准，创新能力也很有限，这只能说明我 各方面都迫切需要改进。因此，在以后的学习和工作中我会 更加努力。同时我也相信我的人生正在翻开新的一页 !大学生办公室文员实习报告二 我是 xx 大学电子商 务专业学生，于 20xx 年 3月 6日在湖南 xxxx 有限公司实习 担任行政文员一职。在实习期间，我获益良多。除了拓宽了自己的事业还锻炼了工作能力，并提前体验企业单位的工作 模式。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。虽 然累，却过得很充实、很快乐。现将此次毕业实习的有关情 况报告如下：20xx-3-6 至 20xx-4-28

　办公室文员

　毕业实习是实习报告写作的前期工作，通过毕业实习， 能够综合性地运用几年来学校所学的知识去分析、解决一个 问题，并为确定实习报告题目、撰写论文打下实践基础。更 重要的是可以巩固专业知识，提高实际操作技能，丰富实际 工作和社会经验，将所学知识用于实际工作。xxxx 有限公司成立于 XX 年 8 月，坐落于长沙市 xxxx ， 是一家致力于再生资源回收的公司。公司虽然成立不过几年， 但是经过这几年来的诚信经营，不仅获得了业内同行的肯定 更是得到了政府的鼓励和支持。与许多有企业有合作，其中 包括世界五百强的肯德基餐饮，大众 4S店,还与当地有名的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司有合作。本着“质量为生存之 本，信誉为发展之源”的宗旨，遵循“以诚信创市场，以信 誉赢市场”的发展思路，以严谨的态度、务实的作风，在现 有资源的基础上，求实奋进，努力创新，深受各级合作伙伴 的支持与信赖。建有标准仓库面积达 3000川，员工人数约50人，员工宿舍面积700川，配备8辆运输车辆。建立了以

　长沙岳麓区为中心， 覆盖了雨花区、 开福区等区的经营地区。

　不同的部门具有不同的工作和不同的职责范围。公司名 义上的文员是行政部门底下的，行政部门工作范围大，任务 也比较繁杂。主要有打字处理工作 ，信息的上传下达，文 件归档、保管 ， 工作记录 ，来访客人通报及接待 ， 本 工作区域清洁负责。

　另外辅助工作还有辅助工作， 顾客服务， 解答顾客咨询，在不影响本职工作的情况下，带顾客到其要 求的地点。对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其 它工作人员， 直到问题解决 ，内外联络部门维持友好联系 。

　以下是我实习阶段参与的主要工作： 第一条 单据以及信息录入 我实习的职位是行政文员，但是这种单据的录入和信息 的录入也是文员的工作。公司是一家环保再生资源的企业， 主要是回收工业废油，和餐饮废油，送入工厂进行加工制成 生物柴油。销售渠主要分布长沙市的各个区。客户量有近百 家，如五百强的肯德基餐饮，大众 4S店，还与当地有名的华天大酒楼和玉楼东餐饮公司，面对一定量的客户，每天的订 单量相对还算比较可以。除此之外主要登记公司人员的名单， 详细资料，档案，职位，工资。

　Office 软件的使用也必不可 少的，我学的专业也能帮到我不少，还是比较熟练的，一般 用 excel 表格登记公司人员信息， excel 中的使用公式我有 点不太记得了，但是工作中有需要用到，我必须在空闲时间 查阅相关的知识，还算有点底子，要捡起来以前的知识还是 比较简单的。第二条 传达事务

　1、接待来访 来访者不同，事有大小，文员要区别对待。对应该会见 的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或告知各 部门接洽人， 不论对方要求见面还是预约。

　对不宜会见的人， 在请示相关人员后以“不在” 、“正在开会”或“工作很忙” 等为由，拒绝对方或是将个人意见报老板后接受答复。2、接听电话和传真 接听电话时一定要先声明“这里是创环再生资源有限公 司”，然后记下对方的姓名、工作单位等，根据对方情况， 不妨碍时可明确回答，但一般不说老板是否在。还有时候需 要负责收发传真，打印复印一些资料。3、转达 需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并 准确、迅速地转达。4、文件的收发及分送 收到的邮件或送来的文件首先要区别是直接呈送老板 的，还是需文员再进行处置和整理的，或者是私用文书 （ 这 些区分的范围老板一般会交代的 ） 。如果是合作伙伴发来的 合同书之类，要第一时间发给老板，因为我们是环保类型的企业，难免要和环保局打交道，如果环保局发过来的参会通 知或其它环保协议则需要我整理后直接跟老板汇报。第三条 日常运转工作

　1、 日程的设计及其安排

　对所确定的应由老板处理的事项 如会见客户、出席会 议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助老板 制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面 记下预定内容和变更情况。2、准备及安排 有些工作需要特别的准备和安排，这些工作通常都有一 定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第四条 用品的整理 文员应将老板工作中所需要的文件资料、各项用品及备 用品事先准备齐全。1、在办公室内平常经常使用的物品及备用品，应在合 适的地方放置合适的数量，为此，应设计一张用品及备用品 的明细表，在上面记下品种和一月或一周所需数量以及补充 的数量和补充日期。

　一般是办公用笔、打印纸张和2、文件、资料的准备 首先要弄清楚哪些文件是重要的，如果不明白。要详细 询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全，然后画一 张文件明细表以方便使用。第五条 文件整理业务

　1、文件归类

　为使老板处理完毕或正在使用的文件不丢失 、散乱， 并且随时可以提用，需要对文件进行整理。整理工作首先要 根据老板的意见将文件分类，合同初稿归一类，环保协议归 一类，业务文件放一类，其它的放一类，并放入固定的文件 盒中，使用中还要经常整理，做到很容易查到文件。2、文件分类

　业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文 件和已处理完毕的文件，此外还有密类的文件。根据应用情 况还可以分为每日必用、常用和不常用的三种。3、文件装订

　经过整理后，对文件进行装订，并给每一个文件集合体 以一定的户头名称。应在听取意见后再制作一张文件分类的 明细表，将表贴在保管场所或保管人的桌子上以便于参照。第六条 整理清扫工作

　台历每天调整日期， 桌子要擦抹干净， 常用品要准备好， 并按要求备齐数量，将前一天取出的图书、文件放回原处， 有破损和污染的物品要清扫更换。第七条 文书工作

　文件的收集以及打印复印：用打字机打印文件及复印文 件、直接打印以及收集图书杂志上的有关环保最新动态或者最新的政府文件并将其整理出来汇报给老板。

　第八条 联系业务

　联系工作就是要向老板转达某项事情并向对方转告老 板的意图， （ 有时候可能考虑到需要委婉的拒绝对方，但是 老板又不能直接拒绝 ） ，所以需要文员代替老板回答，其余 时候可能听取对方的答复，并将答复再反馈给老板。有点类 似于秘书的工作，因为公司规模不是很大，小小文员也要身 兼数职。第九条 招待事务 招待是指在老板有事外出、返回或有客人来访时的礼仪 性款待，收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。如果需要 有来访者时，有时候老板有事需要等候时，还要给来访者递 上一些报纸或杂志等，并且准备茶水，通常还要有礼貌的说 一句，“您先坐一下，老板现在有点事，您稍等一下。

　”第十条 会议安排 按照公司的安排与布置，在公司组织召开的各种专题及 办公会议中，还要认真做好各项准备工作，做到会议通知及 时、会议记录详细、会务准备周到。回顾我的实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实 习期间每天的工作都很充实， 很有意义， 有过挨骂， 有委屈， 也有快乐，为我以后的工作的顺利开展打下了良好的基础。知识是一种储备，将近两个月的时间，对文员这一职位有了 很深的了解，之前，因为自己的马虎，把环保局发过来的一 份电子稿表格弄错了，上面规定不能进行格式的更改，我当 时没注意，结果就把格式给改了，然后再打印出来，交给老 板，老板把表格填好交到环保局的时候， 结果说格式不能变， 要重新写，回来就被老板说了一顿，老板平时比较忙，因为 这件事还被耽搁了其它重要的事。我觉得很不好意思，这是 我的失职，所以，至此以后我就下定决心做事一定要仔细再 仔细。所以说这事这对于一向行事马虎急躁的我也是一大修 炼。感谢这段实习经历，让我得到了一次较全面的、系统的 锻炼，也学到了许多书本上所学不到的知识和技能。在实习 中，我有以下几点体会：1、要注意细节 做好每件分内的小事，认真再认真。另外也要洞悉工作 内外的每个细微之处。细节决定成败，绝对没错。2、搞好人际关系 实习从某种意义上就是工作，你需要在这个环境得到大 家的认可，首先就必须得到大家的好感。保持幽默感，不过 注意说话对象，不要没大没小，开玩笑适度。也要大度，不 要因为同事开一句玩笑就闷闷不乐，耿耿于怀的。3、用心去体会、虚心求教

　有了经验要总结， 犯了错误要自我批评。

　不懂的要多问，

　也要发挥自己的主观能动性，有了好的方法办同一件事，用 合适的语言讲给别人听，得到确认再去做，千万不要自以为 是，耍小聪明。4、责任心。

　交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣。实 在完不成的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。以上就是我实习期间的感受和认识，虽然时间很短，但 是我学到的却是在象牙之塔中永远也学不会的，这是我生命 中最宝贵的一笔财富。我也将会在以后的日子里，珍惜这次 实习的经验，努力为自己制造机会去学习和吸取更多的知识 和经验，为实现自己的理想而努力。