[如何提高导游心理素质]导游人员应具备的心理素质
时间：2019-05-28 03:20:48 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
中图分类号：F590.65文献标识码：A 文章编号： 随着我国旅游事业的蓬勃发展，我们急需培养一大批高素质的旅游从业人员，因为旅游从业人员素质的高低直接影响到我国旅游业的兴衰。而发展高职教育是一条培养高素质旅游从业人员的重要途径。世界旅游强国 ,首先必须是一个旅游人才强国。旅游发展史证明 ,在旅游人才中 ,导游员是旅游人才中最具代表性的人才。作为代表性人才 ,首先必须是健康的人 ,怎样才算健康 ?世界卫生组织 (WHO)认为 :“所谓健康 ,不仅在于没有疾病 ,而且在于肉体、精神、社会各方面的情况都正常。”也就是说 ,现代社会健康的人 ,应是躯体健康、心理健康和社会适应能力良好三者的完美统一。随着社会的发展 ,市场竞争十分激烈 ,人们的心理困扰增多 ,心理疾病的发病率也随着上升。在这样的环境中 ,心理健康越来越重要。心理健康是良好心理素质的重要基础 ,良好的心理素质是心理健康的重要保障。导游服务是一种特殊的服务行业 ,导游员一年中很大部分时间带团在外 ,往往承担着很大的精神压力 ,具有良好的心理素质更为重要。导游员应该具备哪些心理素质 ?作为高职学校的学生，我们应该怎样培养他们良好的心理素质呢？
高职学生不仅要具有优秀的思想素质、较高的文化素质、过硬的专业素质、牢固的创业素质和熟练的实际操作技能，而且要有良好的身心素质，学生一上岗就应具有“顶岗”的能力。因而对旅游管理专业的学生来说，良好的职业心理素质更是提高服务质量的关键。因此，在教学中，利用传授知识和发展能力的过程，把旅游心理学教学与学生职业心理素质培养结合起来，不仅是非常必要的，而且是完全可能的。这也应是该课程的教学目标之一。
我认为，在旅游心理学教学中应从以下几个方面着重培养学生良好的职业心理素质。一．塑造学生热情开朗的性格，以适应旅游行业对从业人员的个性需求
旅游服务工作的特殊性对服务人员的个性品质有着特殊要求，即要求从业人员具有善于同各种类型的人打交道的热情性格，要始终做到精力充沛、情绪饱满、性情温和、热情助人。因此，在旅游心理学教学中，可以从以下方面培养学生热情开朗的性格。
(1)通过个性心理特征这部分教学内容，让学生掌握气质、性格的特征及类型，了解各种气质类型的优缺点；并通过气质、性格测量了解自己的气质、性格类型及特征。教师在此基础上，指导学生在生活、学习中注意塑造良好的性格和气质特征。
(2)开展课堂讨论活动，鼓励学生积极主动地与他人交流自己的思想，畅所欲言；教师还要特别注意鼓励内向型学生在课堂上主动举手发言、回答问题，努力学习别人的优点、长处，诚心地接受他人的帮助。
(3)通过要求学生在课堂上扮演各种角色，塑造学生活泼开朗的性格。例如，在讲授如何处理旅游者的投诉时，通过角色扮演法，设置情境，让学生轮流扮演投诉者、地陪、全陪等角色，既使学生直观生动地学会了如何处理投诉，又培养了学生活泼开朗的性格。
二、培养学生较强的自控能力
导游人员应该是一个心理健康的人，是一个十分自尊的人，是一个无论在什么情况下都不会放纵自己、感情用事的人。
(1)理性的心理品质
导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。一上团，导游人员应该很快进入角色并不受任何外来因素的影响，要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。
(2)不卑不亢
导游人员与旅游者、入境旅游团领队及其他人员交往时，应既不骄气又不胆怯，始终沉着自然、不卑不亢。
(3)双赢原则
旅游活动时，导游人员与旅游者及其他人员之间出现矛盾、发生纠纷是常有的事，旅游者有时会对导游服务工作挑剔、指责，甚至无理取闹。对此，导游人员不能感情用事，与之争高低，做“嘴上胜利者”，而要以理服人，并且理明则让，力争双赢，避免发生正面冲突。
(4)克服厌烦情绪
在较短的时间内，人们多次、几十次去同一景点，一般都会产生厌烦情绪。但对导游人员而言，这种情绪却是做好导游服务工作的巨大障碍。一名合格的导游人员去一个曾经到过上百次、上千次的旅游景点，都应该像第一次游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起游览、一起欣赏美景，加上导游人员的精彩讲解，游览活动就有可能成功。可以这么说，克服厌烦情绪是导游人员做好导游工作的前提条件之一。
三、培养学生广泛的兴趣爱好，以适应旅游行业对从业人员知识广泛性的需求
旅游企业工作人员的兴趣应该是广泛的，应在精通自己业务的基础上发展自己多方面的兴趣爱好。特别是导游人员，应上知天文，下知地理，对古今中外的历史地理、政治经济、文化艺术、建筑、宗教、美学、民俗、法律、保健等知识，都应懂得一些。因为旅游者的兴趣爱好是多种多样的，要提供令旅游者满意的优质服务，导游就必须有广泛的兴趣爱好。培养学生对知识的广泛兴趣和爱好应从以下几个方面着手。
(1)”发展和巩固直接兴趣。笔者在教学中常常鼓励学生大胆地说出自己有哪些兴趣爱好，然后给予热情的赞扬，并通过开展多种班级活动，让有直接兴趣的学生参与组织和管理，提高其活动能力，鼓励其巩固和继续保持正当的兴趣爱好。
(2)培养间接兴趣。笔者在教学中经常采用情景教学法和案例教学法，例如先出示某一旅游景点或某星级饭店招聘启示，然后设计“如果你是一名导游或去应聘，应具有哪些方面的知识和能力”等问题，启发学生思考；并提出“普通话水平、导游证、英语等级证等软硬件你都具备了吗，你将怎么办”等问题，激发学生的学习兴趣；最后指导学生确立学习目标，订出学习考证计划，并指导和鼓励学生自学各种书籍，参加各种协会、兴趣小组、竞赛和选修课等，以培养和发展学生广泛的兴趣爱好。
四、培养学生坚强的意志品质，以适应旅游行业艰苦工作的需要
意志品质是衡量一个人意志坚定与否的尺度。旅游从业人员面对各种复杂的环境和各种不同的服务对象，要做好服务和基层管理工作，必须具有吃苦耐劳的精神，具有克服各种困难的坚强的意志品质。因此，在旅游心理学教学中应做到如下几点。
(1)常对学生进行学习目的和意义的教育。如教育学生树立正确的、科学的目标，指导学生做好自己的职业生涯规划。因为只有认准目标，才能在各项活动中始终保持良好的主动性和自觉性，才能坚持不懈，从而达到锻炼坚强意志的目的。
(2)指导学生掌握意志锻炼的途径和方法。如要求学生每天坚持锻炼身体；有时布置难度较大、任务较重的作业，鼓励学生勇于向困难挑战，不断战胜自我，与各种困难做斗争；以及通过旅游实习等艰苦的活动，进一步检验和培养学生的意志品质，等等。
五、培养学生良好的能力品质，以适应不断发展的旅游行业对相应人才的需求
旅游从业人员要做好旅游管理和服务工作，必须具备妥善解决各种矛盾的能力。旅游服务质量的提高，除了要求旅游从业人员应有广博的知识、熟练的业务技能外，还要求其具备敏锐的观察力、较强的认识能力、良好的记忆力和注意力、较强的交际能力和良好的语言表达能力等最基本的能力品质。
(1)培养良好的记忆力。首先，教给学生科学的记忆方法。如明确记忆的目的、任务，坚定记忆的信心；掌握自己记忆的黄金时间，善于多种感官并用；尝试运用回忆、自编提纲和顺口溜、联想、多次反复、尽量理解等加强记忆的方法。其次，提供材料让学生练习记忆。如提供一些电话号码、人名、菜谱、导游讲解词等内容，要求学生运用适合自己的记忆方法练习记忆。
(2)培养语言表达能力和良好的思维能力。在教学中，教师要通过学生的课堂发言、课下交流，注意培养其语言表达能力。在讲授旅游服务人员的语言要求时，要求学生掌握服务性语言的标准和要求，要求学生使用规范的、优美的语言进行交流，并教给学生提高语言表达能力的技巧和方法。例如，要指出学生在对待宾客询问时常见的错误的服务语言，如“我不知道”、“这里不是问讯处”、“这不关我的事”、“现在不是上班时间”等。
我国旅游业的发展正处于转型期，旅游教育人才培养模式应该与旅游转型期的需求相适应。导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证。因此，应加强学生心理素质的培养，这对培养适应市场经济要求的高级旅游应用型人才具有重要的现实意义。这样才能培养出适合当今发展的合格的导游人员。
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