交警大队车管所创建执法示范单位先进事迹
时间：2020-11-03 08:09:22 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
近年来，XX大队车管所采取多项措施，变过去的“管理” 为主为服务优先，工作人员的服务理念、专业素质、职业精神得到提升，这个由 6名民警、3名协警员组成的车管队伍，也先后获得县级二等车管所、县级一等车管所、大队先进中队（连续三年）等诸多荣誉。
在意见留言簿上“12号窗口笑得很甜”、“办证速度比以前快了”、“大厅的椅子很舒服，能不能再多几张”、“安全宣传片也要更新呀”、“陆副大队长解释得很好”等留言，也都令人会心一笑。和以前相比，这毕竟是群众乐意参与到管理监督工作的好现象。
近年来，大队领导在思考车管管理工作的瓶颈问题时，不断的和先进兄弟单位学习交流，认识到了自己的差距。为了提高服务质量，与时俱进，车管工作的重心逐渐移向建立和完善服务理念、专业素质、职业精神的长效机制。
一、 采取多项便民措施，贯彻服务理念
“在群众眼中，一个工作人员的服务可以代表所有人，要记住，我们是一个集体‘一荣俱荣，一损俱损’”，这是陆津流副大队长在每周的集会中常讲的话。正因为有了“一人便是人人”的认知，每一个工作人员的服务意识增强了，脑筋开动起来了，结合实际工作，一连串便民利民的想法产生了，措施出来了。
（一）深入企业，上门服务，为企业排忧解难
结合2009年开展的“服务企业年”活动，车管民警积极深入企业“大走访”，体民情，解民意。
看到东江糖厂送来的感谢信，陆津流副大队长、赵剑中队长亲自为糖厂的15辆运输货车装上车牌的情景就不由浮现。原来，在2009年2月23日上午的走访中，中队领导了解到东江糖厂购买了15辆大货车用于榨季运输，由于榨季繁忙，还没有入户，为了保证榨季行车安全，中队领导主动提出为该企业新车入户开辟“绿色通道”，而且两天后还亲自将车牌装上。
更让人记忆深刻的是为中国南方电网集团XX分公司上门服务的场面。2009年6月10日上午，该公司购买了六辆用于电力抢修的皮卡车，需要办理入户手续。考虑到六辆皮卡同时开来车管所办理入户手续，会给其他前来办理车辆入户业务的群众停车带来不便，民警于是主动上门服务。公司陆经理感动的说:“为民服务真周到,和谐发展暖人心”。
多次深入企业，民警们深刻的感受到企业对车管工作的支持和期盼，更加深了民警对“以人为本”的理解。
（二）关注民生，车管下乡，为群众办牌办证
“你好，我是太平镇的，请问什么时候还会来太平办证？”、“今天安排到两江了吗？”在办公室每天都会接到好几个类似的电话，秉承着“服务”的理念，车管所以关注民生，服务群众作为着力点，在发挥三个乡镇一级基层中队车管工作站作用的基础上，积极探索流动医院、驾驶员服务站齐下乡的服务新模式。
流动车管服务队下乡活动期间，保持驾联、医院、保险等部门人员组成的流动车管服务队不变，以办理摩托车注册登记、年检及摩托车驾驶人考试等业务为重点的“一条龙”服务活动不变，和各村委的联系不变，唯一变的就是乡镇、村屯的名称。
“有好的灌溉，必有好的收成”，经过民警和工作人员四个月连续不断的下乡、进屯、加班加点的整理档案，流动车管服务队已为灵马、府城、陆斡、太平等65个乡镇村屯的群众办理摩托车注册登记2316辆，摩托车驾驶人考试5136人，摩托车年审 1万多辆，在创建“平安摩托”工作中取得了较好的成绩，为进一步维护辖区良好道路交通秩序，预防和减少摩托车道路交通事故，做出了贡献，受到群众的热情欢迎。
二、 加强学习培训，提高专业素质
“怎样更好的协调办理补录电子档案？”“怎样才能提高业务办理速度？”“如何又快又好地应答群众的质疑？”在办理业务中，民警们感受到：打铁先需硬自身，要想做到问不倒的“不倒翁”，必须时刻加强对业务知识的学习。
（一）加强学习，学以致用
为了掌握过硬的业务知识，更好地践行为人民服务的宗旨，中队积极开展岗位大练兵活动，组织民警参加岗位培训，通过强化对《道路交通安全法》、《行政许可法》、《机动车驾驶证申领和使用规定》（公安部令第91号）、《机动车登记规定》（公安部令第102号）等法律法规和有关政策的学习，使自己达到“三懂四会”、法律法规“一口清”、“网上通”的要求。在职业技能的培训中，中队更是将 “人人成为行家能手，人人都是业务标兵”作为目标。记得在学习假证识别知识时,民警黄腾云第二天就通过字体差异和防伪标志发现了持假证来办理业务的滕某。有了过硬的本领，业务就显得轻车熟路，群众满意率更高了。看到群众办理完车管业务时满意的表情，民警们也露出了欣喜笑容。
（二）规范执法，为民服务
“车管工作——规范是生命，服务是灵魂”，为了在工作中做到“以人为本”、“一视同仁”，车管所一直紧抓工作制度化、规范化不放。
一方面主动适应全面开放、高度透明的社会环境，采用了开放式低服务台，推行“一窗式”综合受理服务，实现业务手续和流程的内部转递，使群众在任何一个窗口都可以办理各项车管业务。将《车管所工作规范》落实到每一名民警的实际行动中，贯穿到每一项执法工作和每一个执法环节中，时刻带着对人民群众的深厚感情去执法和服务。
另一方面，规范执法工作的细节。结合各个岗位的工作实际，制定了统一的车管民警执勤执法行为准则和操作规程，对每一个岗位、每一个环节、每一个情形民警的行为、语言及工作程序作出明确规定，使民警执勤执法活动真正做到有章可守、有规可循。
三、内外监督双管齐下，强化职业精神
长期的在一个服务岗位上工作，难免会出现倦怠情绪，为了激励工作人员，陆津流副大队长总是满怀激情的说：“只有在平凡的工作岗位上做出不平凡的事，才是了不起的人”，并以身作则的带领大家从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话等细节做好工作。
在岗位监督上，中队通过走访群众、公布举报电话、设置监督举报箱、值日警官接待室等多种形式建立内外监督机制强化工作人员的职业精神。车管所严格执行首问责任制，实行限时办结、延时服务，做到谁受理、谁负责。对车驾管工作实行“阳光作业”，向群众公布民警警号、职务和服务投诉电话。通过特邀督导员现场巡查、工作人员之间相互提醒等方式，及时发现和纠正工作人员不规范的服务行为。
需求万变，努力不变。在为民服务的路上，每一个民警都铆足了干劲，立足本职从小事着手，认认真真办好每一本证、整整齐齐挂好每一副牌，做好每一辆机动车的入户登记，用青春和汗水努力实现“尽量让群众少来一趟车管所，在车管所少待一分钟”的目标，书写着车管所更辉煌的明天。“上下沟通达共识，左右协调求进步”他们无愧于陆津流副大队长的这句评价。
（供稿：XX大队）
