公交公司车组乘务员事迹材料
时间：2020-10-06 08:13:47 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
公交公司车组乘务员事迹材料
##同志是包头市公交运输集团第四公司X-XXX#车组乘务员。XXXX年X月，她从城建技校毕业，来到原公共汽车公司从事售票工作，至今已有十二年了。十二年的工作经历，对于张凤霞可以说是一部成功的奋斗史。这位年轻女同志以她坚强的意志，走出了一条闪光的道路，那一串串足迹都闪现着她勤奋踏实、乐于奉献、锐意进取的精神。十二年来为实现自己的人生价值她在平凡的岗位上做出了许多不凡的事迹。有艰辛的付出就会有喜悦的收获。从XXXX年起就多次被评为“标兵乘务员”；XX年被共青团包头市委评为“学雷锋标兵”，同年被建设部、全国建筑工会授予“全国城市公交系统优质服务乘务员”；XX年被内蒙古自治区工会评为“先进女职工”；XX年至XXXX年在集团公司创建“名优工程”活动中连续三次被命名为“明星乘务员”。XXXX年又被集团公司评为“二星级乘务员”。
这一串串的荣誉是她热爱公交、奉献公交所结出的硕果，是全体员工及广大乘客对她工作的肯定和认可。她不仅在工作上严格要求自己，处处起模范带头作用，而且从思想上积极要求进步，经过她自己不懈的努力，九二年六月她光荣地加入了党组织，成为一名光荣的共产党员。在她给党组织的思想汇报中曾写道：“入党就意味着比群众多吃苦，就意味着要比群众多挑重担，多做贡献”。这朴实的话语，道出她热爱党、热爱祖国和爱岗敬业的心声。在这一崇高目标的要求下，张凤霞同志的工作更加严谨、努力，处处以一名共产党员的标准要求自己。乘务工作说起来很平常，做起来就并不那么简单，十二年来始终如一地坚持下来，就更加难能可贵。在日常工作中，张凤霞同志总是提前到队擦玻璃、清扫车厢卫生，协助司机做好出车前的安全“十检”工作，以自己的实际行动影响和带动其他同志不断进步，共同提高。
一、把爱洒车厢 真心为乘客
一走上工作岗位，张凤霞同志就被分配到以苦、累、线长著称的线路——XX路当了一名乘务员。平日她虚心向老同志请教，学习业务技术，坚持“三勤、四报”宣传，尽自己最大努力满足乘客的需求。一次有位乘客晕车脸色变得很苍白、冷汗直淌，她赶紧走到这位乘客身边询问情况并为其找了一个靠窗的座位坐下，然后她回到售票台找出晕车药和水给那位乘客送去，那位乘客非常感动。还有一次是一个晚上，张凤霞收车后清扫卫生，发现座椅下有一个包，打开一看里面装着十几斤肉和一本书，天气这么热，肉一定会放坏，怎么办呢?她和其他同志商量后把肉先拿回自己家冰箱冻起来。可是，两天过去了，仍无人寻找。为了找到失主，她回家又仔细察看了失主的物品，发现肉的外包装纸上有“包头开关厂”字样，于是她来到开关厂，找到厂长说明情况，厂长帮她找到了失主。失主非常感激。她细心地为广大乘客服务，用真情赢得了乘客的赞誉，象这样真情的服务的事例，在她十几年的工作，还有许多许多……
每一次成绩的取得都使她更加坚定了干好工作的决心。雨果曾经说过：比大海宽阔的是天空 ，比天空宽阔的是人的胸怀。张凤霞也是本着这一原则与周围的同志们相处，怀着一颗春天船温暖的心关心帮助其他人。通过她的努力与付出，不仅得到了广大乘客的认可，同时也得到了同事们的普遍赞誉，年年被公司评为先进个人。作为一个先进典型，九五年又被调到XX路上开始了售票工作。
二、以优质服务 塑公交形象
“乘客至上，服务为本”是公交行业的服务宗旨，为乘客提供良好的乘车环境和优质的服务是每个乘务员工作的职责，XX路线是一条连接青昆两区的主要线路，途径医院、学校、饭店、商场等繁华地带，共计XX个站点，平时早晚高峰是职工上班、学生上学首要的交通代步工具，双休日又是人们走亲访友购物的必乘线路。张凤霞所在的X-XXX#车，正是在这条线路上运营的车组。张凤霞同志对自己以更高的要求、更好的服务，给这些乘客留下了美好的印象。有些常年乘座XX路班车的乘客和张凤霞同志已经很熟了，上车后总是先和她打招呼，并将买的水果给她，让她保护好嗓子。供销社站有位卖电视报的盲人，每周都乘坐XX路车去取电视报。每当听到张凤霞的声音，就知道是XX路车，上车后他总说“一听声音就知道又坐上你的车了”。随着城市建设的不断发展，线路上有些原有的站名又进行了更改，为了使乘客不坐过站，不下错车，张凤霞同志在运行中报站时，每次都将原站名和现站名以及副站名同时报出，极大地方便了广大乘客，一些乘客下车后总是主动向她招致意，表示敬意。
只有不畏艰险勇于攀登的人，才能到达光明的顶点。只有永远感到自己的不足，才能更好地向他人学习。张凤霞同志所做的工作，所取得的成绩，在一般人看来，已经足矣，可她自己并不满足，而是向更高的目标迈进。
李素丽的先进事迹在全国报道之后，在公交人心中引起强烈的反响和震动，一个学习李素丽 “岗位做奉献，真情为他人”的活动高潮在包头公交公司轰轰烈烈地展开。为了提高自己的服务水平，更好的搞好本职工作，她先后两次自费去北京向李素丽观摩学习。这种积极进取，爱岗敬业的精神，一般人是难以做到的，通过学习李素丽实际工作中的售票方法、服务态度和宣传方式，她的服务水平又有了新的提高。
由于XX路线路比较特殊，老人、抱小孩的乘客，尤其是拿离休干部优待证及七十岁以上老人证件者较多，有个别乘务员嫌麻烦，怨气多，而张凤霞同志却说：“这些老前辈为革命、为社会做出了贡献，政府发给他们证件体现了对他们的关心，同时尊老爱老也是我们中华民族的传统美德”。所以每当遇到这些老年上、下车时，张凤霞同志总是搀上扶下，为他们找座位，热情服务。有时一些老年乘客无钱购票，就把她叫到一边悄悄说“姑娘，下次补上”。
张凤霞总是笑笑说“没关系，这张票我替您买吧”。这样，许多老年乘客也成了她的熟客。小学生好动，乘车时总是不停地走窜。这时，张凤霞总是和蔼地说：“小朋友，请扶好，注意安全，路远的往里面站”。小朋友们也很喜欢这位阿姨，常常把自己带的食物捧送到这位阿姨的手前。
XX年，公交运输集团成立伊始，在车辆更新、运力调整、线路改造的同时，开展了具有跨世纪战略意义的创建“名优工程”竞赛工作。这项工作的开展，又为张凤霞同志创造了展现风姿，实现自我价值的又一次大好机遇。创建活动起步之际，张凤霞同志根据创优标准，为自己制定了更高的座标，她自己下决心一定要首批进入明星行列。在创建工作中可以说张凤霞同志尽了心思按照“五个一流”(即：一流的管理、一流的职工、一流的服务、一流的信誉、一流的企业)的标准，加上自己的理解为乘客创造特色服务。让我们看看张凤霞所在的X-XXX#车组吧。踏进车厢，悦耳的报站、宣传，那亲切的笑容伴随着无微不至的服务；美化后的车厢，给人以家一般的温馨，清洗一新的车厢中，方便袋、针线包、地图，一一悬挂在车厢醒目的位置，车前放着的开水瓶，一次性水杯以备乘客随时需要。XX路线站距较短，只见张凤霞紧张的工作，一会儿及时疏导乘客，一会儿抓紧时间售票，一会儿又根据不同的路段及时提醒司机和行人注意安全，准确的报告站名，提醒乘客按时下车。一路热情的服务、亲切的话语让乘客感到一股融融的春意。经过她自身努力，在创建“名优工程”活动的评比中，她首批被集团公司命名为“明星乘务员”。集团公司领导对她的工作总的评价是“工作热情高，服务态度好，乐于助人，具有很高的个人修养和职业道德，能够创造性地开展工作和具有处理突发事件的能力的优秀乘务员。
XXXX年XX月，张凤霞作为乘务员代表之一随集团公司领导赴西安前去参加西部公交优质服务展示活动会。通过展示、观摩和听报告，她的视野更开阔了，决心向新的目标迈进。同时，她的服务操作规程的展示也受到了其他公交同行的一致赞誉。目前，她利用业余时间学习英语，礼仪学，了解心理学，并且在车厢服务设施方面配备了“八个一”：一张地图、一张火车时刻表、一些稿纸、一支笔、一条毛巾、一个塑料袋、一个针线包、一瓶晕车药。夏天为乘客遮阳准备了窗沙、小扇子；冬天购置椅子坐垫，编织了扶手套。新闻媒体报导了她的先进事迹和特色服务，为企业树立了良好形象。
三、司机的好助手 企业的好职工
公共汽车是城市的窗口，它浓缩和反映了一个城市精神文明建设状况。张凤霞常说我们公交职工服务和自身修养就是代表了一个城市的精神面貌，她是这样说的，也是这样做的。张凤霞为了搞好服务，积极配合司机把平安和幸福、把优秀的服务送给每一位乘客，每天早晨到车队后，首先帮助司机加水，协助司机做好出车前“十检”工作。行车中，做到停稳车开门，关好门起步，每每行驶到繁华地段、转弯处，她总是提醒乘客坐好、扶好，同时用外音喇叭提醒行人注意安全。在行车中发现车有漏气或有异响，就及时提醒司机注意安检。在她的配合下，她所在的车组从无发生过安全事故。
典型的作用，好比是星星之火，不仅仅是一个闪亮的点。一个车组人员并不多，但要成为一流的车组，的确不那么容易。张凤霞用自己的行动去感染和影响大家，把共产党员的先锋模范作用体现在工作当中。她和车组人员，根据XX路的行车特点，共同探索工作的新路子、新方法，她为车组编写了一套适合本线路运作的服务用语，并且被车队在线路上进行了积极的推广。有些车组的乘务员为了提高自己的服务水平，也经常上张凤霞的车学习观摩。车队为了统一规范工作，专门组织全体乘务员，学习张凤霞同志的单程作业法。为了配合车队这一工作，张凤霞总是利用业余时间专程到队为其他乘务员进行演练。经过认真的努力和积极的传、帮、带，在她工作的公司全体乘务员的服务质量，普遍有了提高。乘客纷纷寄去表扬信件，赞扬她优秀和出色的服务。在她的带动下，她所在的车组，九五年被团中央命名为“青年文明号”车组和明星车组。在张凤霞的影响下，她所工作的车队，出现了许多先进车组和先进个人，车队的整体工作发生巨大的变化，在这些变化中，都溶进了张凤霞同志的辛苦的汗水。
四、 火热的青春 无悔的选择
刚参加工作时，张凤霞面对繁忙而单调的公交工作也曾有过畏难的情绪，但她并没有退缩，用她的话说：“我执着的追求就是既然选择了这一职业，决不后悔”。
张凤霞家原住在昆区，在青山上班，距单位有XX多公里的路程。为了不影响工作，她每次上班几乎都是凌晨四点多钟起床，披着满天的星星住公司里赶，下午班又是晚上十点多钟在月光下回家。而且从来没有过迟到和请假，她以火一样的工作热情为个人和公司赢得了荣誉。
张凤霞是公司的职工代表，她在自己干好工作的同时，也关心着公司的发展。每次职代会都热心提出议案，体现出企业主人翁的责任感。二○○○年七月，巴士股份公司成立，做为共产党员、职工代表的她，积极响应公司号召，带头集资入股支持公司的发展。
张凤霞常常主动顶班、加班，而且各项指标超额完成，她总是以宽容、和善、愉快的心情对待每一个人，让任何与她接触的人都觉得舒服与快乐。
张凤霞常说：“公共汽车有终点站，为人民服务没有终点站”。她时刻以先进为榜样，不骄不躁，努力进取的事业心去工作。一滴水能反射出太阳的光泽，是金子就会发光，张凤霞同志就是这样以一滴水、一块金子的精神，用自己的青春在平凡的岗位上谱写了一曲奉献之歌。
