双11揽收员心得体会

　　篇一:《速递业务员(揽收模块)初级试卷正文》

　　速递业务员（揽收模块）初级理论知识

　　一、单项选择(第1题～第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)

　　 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（ ）内受理客户提出的查询。

　　A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、1年

　　 国内标准快递按内件性质分为（ ）、文件和物品三类。

　　A、刊物 B、信函 C、图书 D、票据

　　 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（ ）。

　　A、保鲜袋 B、衬衣 C、烟花 D、帽子

　　 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（ ）。

　　A、注意保守党和国家的通信机密 B、维护中国邮政品牌的信誉

　　C、保障人民群众的通信自由 D、确保通信的安全、畅通

　　 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（ ）。

　　A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符

　　B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准

　　C、邮件袋套的重量是否符合规格

　　D、总包的发运路向是否正确

　　 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（ ）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄

　　A、标准信封 B、自制信封 C、信盒 D、编织袋

　　 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（ ）。

　　A、中速—TNT全球快递业务 B、中速—TNT经济快递业务

　　C、中速—TNT环球空运业务 D、中速—TNT电子商务业务

　　 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（ ）。

　　A、毛绒玩具 B、帽子 C、空白报表 D、衬衫

　　 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（ ）。

　　A、信函 B、文件资料 C、物品 D、中速快件

　　10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（ ）。

　　A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”

　　B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写{双11揽收员心得体会}.

　　C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”

　　D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式

　　1 下列不属于封志制作材料的是（ ）。

　　A、铅 B、铝 C、塑料 D、树脂

　　1 表示纳费标志方式之一，可将收寄日戳加盖在邮件正面（粘贴详情单面）的（ ）。

　　A、左侧靠下 B、右侧靠下 C、左上角处 D、右上角处

　　1 以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（ ）。

　　A、遵守禁限寄物品的规定 B、用户信息受法律保护

　　C、申请查询 D、依法使用邮政业务

　　1 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为（ ）毫米。

　　A、700 B、1160 C、1280 D、1860

　　1 下列关于特快专递邮件时限的描述错误的是（ ）。

　　A、时限是完成特快专递邮件处理、运输、投递等环节规定的最大时间限度

　　B、时限分为全程时限、作业基本时限等

　　C、全程时限又称运递时限

　　D、企业为降低运输成本，可以不考虑邮件的全程时限

　　1 以下关于揽收作业出班前准备的说法错误的是（ ）。

　　A、揽收员在规定时间内到岗后，应及时进行签到、更换工作服、佩戴号牌等准备工作

　　B、检查手持终端、手机电量是否充足，状态是否正常，出班时注意携带

　　C、参加班前会，接受当班负责人布置的工作，安排好当日工作

　　D、备足揽收用品用具名片、名章、笔、便携秤、日戳、路单等

　　1 下列关于袋牌上标注内容的说法错误的是（ ）。

　　A、邮件的种类 B、寄发局、接收局

　　C、给据邮件的，还填有号码 D、所有邮件袋牌上注明重量

　　1 扁平型信函文件厚度不超过（ ）毫米的可装入特快专递邮件专用封套内寄递。

　　A、10 B、15 C、20 D、25

　　1 全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“（ ）”“快”“专”三个字。

　　A、速 B、递 C、特 D、全

　　20. 以下关于保管PDA的说法错误的是（ ）。

　　A、不可以放在电动车或自行车车筐

　　B、在夏季可以放在汽车的仪表盘上方

　　C、不能擅自拆卸除电池后盖以外的任何零部件

　　D、避免长时间在潮湿的环境中使用或存放

　　2 在（ ）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。

　　A、零售店 B、实体店 C、连锁店 D、电子商务平台

　　2 特快专递邮件内件为（ ），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。

　　A、硬质物品 B、文件信函 C、易碎物品 D、金属物品

　　2 特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（ ）封装。

　　A、纸质包装箱 B、特快专递邮件专用封套

　　C、硬塑料盒 D、金属盒{双11揽收员心得体会}.

　　2 下列关于邮政企业履行邮件交寄验视权说法错误的是（ ）。

　　A、《邮政法》规定，邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度

　　B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件

　　C、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以检查信件内容

　　D、用户封装邮件时，工作人员要现场监督，眼同封装，防止其将禁限寄物品混入邮件之中

　　2 下列不属于邮政专用品的是（ ）。

　　A、邮政日戳 B、邮政专用秤 C、邮政业务单据 D、邮资机

　　2 在出班揽收的流程中，以下步骤在“邮件封装”之后进行的是（ ）。

　　A、指导客户填写详情单 B、邮件复核

　　C、验视内件 D、邮件交接

　　2 （ ）年5月，我国邮政开启与国际非邮政快递公司合作，诞生“中速快件”业务。{双11揽收员心得体会}.

　　A、1980 B、1984 C、1987 D、2002

　　2 下列关于揽收装有易碎物品的邮件表述错误的是（ ）。

　　A、装有易碎物品的邮件是否妥善包装要加强查验

　　B、应在其详情单空白处标明“红杯”或“红杯水”标志

　　C、应告知寄件人，“红杯水”邮件需走陆运，不会影响时限

　　D、回班后交接前应加盖“红杯”或“红杯水”标志

　　2 以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是（ ）。

　　A、寄件人的姓名应详细填写 B、寄件人的有效联系电话应详细填写

　　C、收件人的姓名应详细填写 D、收件人的有效联系电话可简单填写

　　30. 在窗口办理国内出口特快专递邮件一般查询时，下列说法错误的是（ ）。

　　A、查询人应出示详情单第三联

　　B、查询人填写国内特快专递邮件撤回/查询申请书一份

　　C、单式上应注明特快专递邮件号码、原寄局、寄达局及交寄日期

　　D、邮件的查询人必须是寄件人

　　3 一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、50厘米，体积重量为（ ）千克。

　　A、15 B、15 C、30 D、60

　　3 下列属于邮政通信的性质的是（ ）。

　　A、服务性 B、广泛性 C、时效性 D、传递性

　　3 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸长度30厘米、直径（ ）厘米。

　　A、2 B、6 C、20 D、60

　　3 下列不属于邮件处理中心功能的是（ ）。

　　A、各类邮件的分拣封发

　　B、总包经转

　　C、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程

　　D、邮件运输

　　3 邮政通信网按网络性质分为实物网和（ ）。

　　A、信息网 B、公路网 C、航空网 D、邮路网

　　3 下列选项中，不属于揽投环节PDA业务管理功能的是（ ）。

　　A、派揽订单号动态绑定邮件号码 B、投递信息实时反馈

　　C、邮件分拣封发 D、邮件无线扫描派段

　　3 国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（ ）。

　　A、证书 B、单据 C、照相复制品 D、无记名支票

　　3 下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（ ）。

　　A、仪态也叫姿态

　　B、仪态主要指人的举止动作和面部表情

　　C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度

　　D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿

　　3 （ ）的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码。

　　A、运算器 B、存储器 C、输出设备 D、输入设备

　　40. 下列不属于《中华人民共和国邮政法》第三十七条规定不得寄递物品的是（ ）。

　　A、国内互寄的户口簿

　　B、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

　C、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的

　D、宣扬邪教或者迷信的

　4 国内特快专递业务一般分为国内（ ）和国内经济快递。

　　A、标准快递 B、代收货款 C、法院专递 D、同城快递

　　4 以下关于11183呼叫中心派揽流程的表述错误的是（ ）。

　　A、呼叫中心对地址信息匹配成功后，由呼叫中心直接向揽收员下工单

　　B、呼叫中心对地址信息匹配不成功时，交给设在各地的调度机构进行调度

　　C、如果调度机构无法完成调度，直接向客户反馈不能受理

　　D、当揽收员完成揽收工作后，应将揽收信息反馈给呼叫中心

　　4 “全心、全速、全球”是邮政速递一贯秉承的核心（ ）。

　　A、指导思想 B、服务理念 C、服务模式 D、承诺理念

　　4 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（ ）。

　　A、放射性铀 B、烈性毒药

　　C、生漆 D、涂有夜光粉的仪器

　　4 我国邮政于1980年7月15日开办了（ ）特快专递业务。

　　A、国内 B、经济 C、国际 D、同城

　　4 下列关于特快专递邮件封装要求表述错误的是（ ）。

　　A、对于圆卷形邮件，粘贴详情单时，要求详情单的长边与圆卷的长边平行

　　B、封套内禁止夹寄硬质物品

　　C、物品类邮件详情单应粘贴在包装箱最大面

　　D、可以使用非EMS封套封装

　　4 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“（ ）”，并用大写注明应收金额。

　　A、O B、√ C、× D、/

　　4 下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（ ）。{双11揽收员心得体会}.

　　A、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用《合同法》关于合同格式条款的规定

　　篇二:《邮政投递员个人先进事迹》

　　邮政投递员个人先进事迹

　　敬业爱岗写人生

　　李献军同志是车排子邮政支局的一名乡邮投递员，几年来，他以“优质服务、用户满意”为已任，多年如一日的做好自己的投递工作。与此同时，他还兼着揽储和揽收其它邮政业务工作，在平凡的岗位中作出了突出成绩，连续三年被支局评为“先进工作者”和揽储状元”，赢得了用户和全局职工的一致好评。

　在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。而李献军认为投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，他要求自己，别人做不到的自己要做到别人能做到的，自己要做的更好。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但李献军无怨无悔。

　　为了搞好投递工作，他常常是夏天一身汗水，冬天一身冰霜。如果遇到恶劣的天气，他心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年来，在他投递的各段道中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。

　每年的八、九月份是高考学生录取通知书发出的时期，也是李献军最忙的时候。这时正是学校放暑假，考生不在学校，原本把通知书交给学校他就算完成了投递任务，可他知道，学子们“十年寒窗苦”等待的是什么。他为了及时的把录取通知书早日送到学生们的手中，放弃自己休息时间，到学校老师处打听通知书上考生的居住地址后，奔波几十里挨家挨户把录取通知书送到考生的手中，每当看见考生高兴的样子，听到“谢谢您投递员同志、太辛苦了”问候时，李献军只是一笑就走了。

　　XX年八月的一天，他投递一份录取通知书，地址是一二三团黄家庄。而在许多人眼中，那里散乱的居住着200多户外来人员，被人们习惯地称为“盲流区”。为尽快把通知书送到这位叫“马伟”的同学手中，李献军每天利用中午和下午下班的时间，冒着二、三十度的高温，一家一户地问，一排房子一排房子地找。为了尽快找到这位考生，他甚至在电线杆上贴出了告示。工夫不负有心人，一星期之后，他终于将录取通知书送到了马伟同学的手中。

　　今年九月，车排子农贸市场的一位外地个体经营户从内地老家寄来一封挂号内

　　装“迁移证”，想在一二三团安家落户。因市场的收发员不慎将挂号丢失，眼看着迁移证的期限快到了，这位个体工商户焦急万分。看到这一切，李献军主动帮助这位个体工商户到派出所等单位开具了证明，又自己出钱为个体工商户办理了特快专递寄往内地，使这位个体工商户如期办好了迁移事项。

　　细心的人会发现，李献军投递的时候，邮包总是比别人的大，比别人的重。里面全是为用户准备的用品，如邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他负责投递区域内的用户成为自己的储户和邮政用户，工夫不负有心人，一份辛勤就一份收获。李献军每年揽订私人报刊金额都在3000元以上、年销售邮票等近XX0元，XX年他个人揽储400多万元，占支局揽储额的25。

　为了多揽储，他自加压力，为自己定下每天揽储5000元的计划。为完成任务，不管夏天有多热、冬天有多冷，他总是利用邮车到局前和投递归班后一家一户去劝储，还动员他的亲朋好友帮助揽储，李献军整天为工作忙着顾不上家，妻子要上班，没办法，只好接来父母亲为他看孩子、做饭等。有时偏远连队的储户与他联系要存款，他“打的”去揽储。一年来，他为揽储“坐的”花费达200多元。

　　李献军是个平凡的人，他以自己的优质服务和一片热情在平凡的工作中做着不平凡的成绩。

　　1998、1999、XX连续三年被评先进工作者、1997---XX年连续四年被评为支局、市局的揽储状元。

　　篇三:《“双11”快递揽收近9000万件》

　　空包网/ 鵼嚄挑

　　篇四:《邮政速递揽收流程》

　　邮政速递揽收流程

　　上门揽收是特快专递邮件的重要收寄方式。规范的、良好的上门揽收服务可以使客户更加体验到特快专递的方便、安全与快捷，能提高客户满意度。我们的11185客服人员（或其他客服电话，后简称客服电话）接听客户的电话，从一句“您好”开始了解客户需求；当客户需要邮局上门接收特快专递邮件时，我们将会派出特快揽收员，出现在客户的办公室、写字间以及店铺、住宅，最近距离地接触客户，为客户提供服务。

　　客户拨打揽收客服电话，提出让邮局派人上门收寄特快邮件时，客服人员应记录下客户的详细地址、姓名、联系电话等必要信息，并告知客户揽收员到达的大致时间。遇到业务繁忙，或有其他原因可能会延误时，应预先告知，以免造成客户等待时间过长，对服务不满意。如果遇到客户对时限有特殊要求，提出邮件必须在某一时间内送到，并要求邮局马上派人上门收取时，客服人员应将现实情况向客户解释清楚，除了要告知揽收员上门服务的时间外，还要告知特快专递邮件在当地邮局发出的准确时间，以便客户根据情况选择等候特快专递揽收员上门服务或自行乘坐交通工具尽快赶到邮局投交邮件。如果确认客户要求上门服务，就要提前向客户说明上门揽收邮件需要收费，并告知收费标准。完成以上工作，挂上话机后，客服人员应将相关情况立即通知揽收员，并将客户的具体要求向揽收员说清楚，上门揽收。

　揽收员在接到客服人员的通知后，应根据经验及当时城

　　市交通状况确定行走路线，驾驶机动车、步行或骑车上门揽收。在遇到同一时间段内有多个上门揽收业务时，应按照客户要求为先、方便就近为次的原则来安排上门顺序，先揽收对时限有特殊要求或者有特殊情况只能短时间等待的客户，以满足客户需求。

　　揽收员在上门揽收时，应着邮政标志服或有邮政特快专递标志的统一服装，佩戴工号牌，携带国内国际详情单、笔、戳、胶带、便携秤具等收寄邮件的专用工具，车辆上应备有各种规格的包装箱盒，以方便客户封装。如果有党、政、军等特殊部门发给的车辆和人员通行证，应放置在明显位置，以便出入。

　　揽收员在进入单位房间或者客户住宅时，应先敲门，经允许后方可进入。向客户问好后，表明身份再收寄邮件。对客户需要邮寄的邮件，应与客户当面验视、封装，并用心指导客户按规定填写详情单，然后称重计费。因条件限制，揽收员无法当场办理称重收费的，可以根据《国内邮件处理规则——特快专递分册》第31条的规定，请客户预付邮费；要注意邮件重量是不允许根据经验或其他方法估重的，必须应用量具记录客户邮件重量，并精确到克，据实填写在详情单上。收费时应备有零钱，以便为客户找零。特别需要注意的是，收寄后无论是预付邮费还是当场付费，一定要求客户在已粘贴在邮件上的详情单上签名确认。

　　如客户属于预付邮费情况，应与客户约定下次登门送达邮费余额和客户留存联的时间。{双11揽收员心得体会}.

　　收寄完成后，向客户致谢，并欢迎再次使用特快专递业务。告别客户后，揽收员应根据情况及时回局，与接收人员办理相关事宜，赶发有效发运频次。

　　2014年5月22日

　　篇五:《双11动员会安排》{双11揽收员心得体会}.

　　双11动员会安排流程

　　一、时间与地点10月30日0920 楼下一楼门口按部门排好队 （全体员工需穿上公司统一定制的“双11文化衫”，因为有活动，女生不能穿裙子和高跟鞋。）

　　二、早上问句好。(主持人问好，大家统一回复好，很好，非常好，见到你更好。)

　　三、喊口号

　　统一口号双11，战鼓擂，我做电商我怕谁！宁愿累死自己，也要饿死同行！

　　四、惠总发言、授旗，双11倒数正试开始。（11天）

　　五、唐总发言，运营部下“军令状”全休员工签字。全体员工拍照。

　　七、小游戏齐头并进

　　游戏规则1、3人/组，2男1女，按部门划分（设计部，运营部，仓库，人事+财务部。）

　　2、发令前，每队把队员相邻的脚绑好。等好发令。

　　2、起跑起，如中途脱落，或许跌倒，需要整理好继续前进，先到达终点者为胜。

　　比赛对决部门（淘汰赛）

　　1、设计部VS人事+财务+客服

　　2、运营部VS仓储部1

　　篇六:《双11当天快递揽收2400万件最晚20日才发货》

　　昨天，国家邮政局公布“双11”当天快递业务量最高值2400万件左右，比去年大增41%左右，但与此前天猫公布的1亿多成交单量相差巨大。业内人士表示，这是因为今年“双11”订单将分批发货，第一波快递高峰已经过去，预计未来将现7波高峰。

　　最晚20日才发货

　　国家邮政局相关人士解释，这2400万件是国家邮政局市场监管司监控的全国主要快递企业当日的快递揽收量。而此前，天猫公布“双11”期间，仅支付宝交易笔数就超过1亿单，加上其他交易结算方式，以及京东、凡客等其他电商出货量，“双11”产生的快递单量将在1亿单左右。

　　对此，记者多方采访电商、快递企业和国家邮政局了解到，今年“双11”订单是分批发货，即便在“双11”当天买的东西，店主也有可能在17日才交付快递。根据天猫的要求，11月11日0:00-11月17日24:00期间人们的付款订单，店主最晚可在11月20日24:00前发货并交由物流公司揽件，以11月25日24:00前在物流详情页面查看到的订单物流状态为准。

　　快递公司控制流量

　　昨天，宅急送的“应对双11指挥部”工作人员姚静告诉记者，快递高峰第一波已经安然度过，今年电商一再告知店主错峰发货，控制发货节奏，提醒他们不要盲目造成恐慌出货。她表示，尽管此前网友发图显示众多快递公司仓储设施内快递堆积如山，但这并不意味着爆仓，因为爆仓是指新增快件进入不了系统，而今年发生爆仓的可能性比较小。

　　昨天，记者从多家快递公司了解到，他们正全面应对快递高峰，除去前期额外招聘人手外，公司内二三线员工也纷纷赶到第一线。而为平稳度过快递高峰，多家快递公司召开内部沟通会，启动流量控制，因为中转和配送等已超负荷运营，中转中心对每个地方每天限量，希望能控制节奏。

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