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    百货公司活动管理提示

    时间：2020-10-19 08:10:01　来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 柠檬阅读网手机站

            活动即将到来各馆现场管理人员保证在活动期间全员待命，手机24小时开机，保持联络畅通，确保安全经营。

    一、服务方面　　

    1. 为顾客提供及时、亲切、礼貌、热情的服务；

    2. 杜绝任何服务投诉事件；

    3. 各馆各楼层组织所有员工学习活动方案，确保每人了解活动时间及内容；

    4. 售后事件快速解决。

    二、卫生方面　　

    1. 坚持注意细节卫生，保证卫生状态达到标准；

    2. 实行区域负责制，保证公共区域卫生干净、整洁；

    3. 落实保洁员责任制，确保楼层各主要通道及卫生间干净、整洁。

    三、安全方面 　　

    1. 商品安全：

    Ø 加强对员工的安全培训，提高警惕，严格按照销售流程操作，确保不丢失商品；

    Ø 保证安管、准确交接、客流突然增多进行增援；

    2. 人员安全：

    Ø 员工在活动期间注意安全，需攀爬或移动重商品时须有其他员工协助；

    Ø 员工在活动期间注意顾客安全，有拥挤或拥堵时应及时疏散；

    Ø 上下班交通安全、不携带过多的东西 。     

    3. 卖场安全：

    Ø 保证每个员工都能掌握对突发事件的处理程序，并牢记企业应急电话号码；

    Ø 热卖点处、各扶梯口处及四周围栏的安全维护；

    Ø 花车形象、布货、是否阻塞消防通道等。

    四、形象方面　　

    Ø 对各馆商品调整的合理性进行检查，要求卖场的热卖点突出、均匀分布在卖场。

    Ø 对促销POP 、气氛贴等渲染道具陈列及张贴检查 确保及时到位张贴规范。

    五、人员在岗状态　　

    Ø 商管处将对楼层人员班次及在岗情况进行检查

    Ø 随客流及时督促楼层做好员工的班次调整

    Ø 员工保证仪容仪表干净、整洁，工装熨烫平整；

    Ø 管理人员活动期间必须在卖场参与销售或维护工作，不准在办公室停留；

    Ø 关注支援人员的状况和各楼层员工的配备情况（保证销售和商品安全）；

    六、诚信方面 　　

    Ø 价格诚信：严禁私自打折、私自议价、涨价，私自抹零等影响大家庭诚信的行为

    Ø 质量诚信：对商品加强检查，确保质量，尤其针对加密、贴牌品牌

    Ø 活动诚信：活动价格要与对外宣传一致；

    七、商品管理　　

    Ø 所有DM商品及主推商品要凸显陈列，确保活动商品诚信于顾客。

    Ø 促销活动的目的在于拉动销售，主打产品、库存商品、高毛利商品等要确保货源及陈列重点以其实现高销售目标。　　

    八、高压线：　　

    Ø 任何员工不允许购买限量、限时及特供商品；

    Ø 严禁私自打折、私自议价、私自抹零；

    Ø 严禁私收现金、体外循环、私存积分等。      

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