移动集团客户部创业服务年百千万工作总结

时间：2020-10-26 08:05:13　来源：柠檬阅读网本文已影响人

按照县委县政府、市公司的“创业服务年”活动统一布署，我公司高度重视，切实加强组织领导，让各项工作按照计划进行推进，现总结如下：

1、提高员工创新能力，我们把创新和通信生产、经营、管理、服务有机结合起来，一同部署、一同检查、一同考核、将创新目标要求落到实处。并直接与绩效考核挂钩，对创新工作做出突出成绩的人员将作为年度评优评奖的优先条件给予表彰。

2、建立学习型团队，开展形势任务教育和企业精神教育。要以企业内部宣传刊物为主要阵地，通过专题讨论、典型报道、思想调查、形势报告会等方式，培育企业精神，认清企业发展形势，努力为企业的改革与发展、经营与服务提供强有力的思想保证和精神动力。开展以服务技能为重点的企业文化教育和职业技术教育、要鼓励员工通过各种渠道进行知识更新，努力组建学习型团队。

3、大力建设班组文化。要依据《公民道德建设实施纲要》在青年文明号团队中开展职业道德教育、诚信教育宣传，让“诚实守信”成为企业的职业风尚，成为每一位队员的自觉行动。深入开展以“爱岗敬业、诚实守信、善谋实干、团结奋进“为内容的塑造新时期**移动人形象活动。丰富业余文化生活。广泛开展寓教寓乐的文体生活，组织兴趣小组，增强员工体质，陶冶员工情操，倡导文明、健康、科学的生活方式。

4、坚持客户满意服务，把切实做好服务工作、追求社会效益作为创建工作的重中之重，把握行风建设的主动权，努力提高客户满意度，突出服务显性，使服务优势成为企业差异化优势的核心要素。要从健全制度入手，逐步完善服务体系，以《消费者权益保护法》、《中华人民共和国电信条例》和《电信服务标准》为依据，认真执行江西移动《客户服务规范》、《客户服务手册》等一系列规章制度，结合实际情况和创新服务要求，向社会公布服务承诺，从客户利益出发，认真做好前台规范服务工作。

我公司仍将进一步提升服务水平，改善服务质量，以客户需求为导向，给客户提供便捷服务，客户的满意是我们不断进步的动力！

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