主管卖场工作指导性规范及流程
时间：2020-10-19 08:10:02 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
根据卖场管理之需要，及时发现并解决卖场管理中存在的问题，为顾客创造良好的购物环境，现制定主管卖场工作规范及流程，具体规定如下：
一、 出勤
提前五分钟到岗，整理好仪容仪表，并在公司规定时间内进入工作状态。
二、 开馆
1、营业员进场：
1) 每个楼层轮流负责开启员工通道大门；
2) 各楼层值班人员负责在门外整队进场。
2、晨会：
根据卖场播音提示，各楼层分别在指定的位置开晨会（当日早晨会的内容应该是至少前一天已经准备好，确保员工积极性的调动）。
3、巡场：
含天、地、壁柱、人、事、物。
天：卖场的天花是否影响形象，天花上的筒灯、隔山灯都是否明亮、天花的灯是否合理的均部，如果有以上现象找公司养护帮忙调整
地：营业员必须在营业后把大面积的垃圾清理干净，柜内地面、动线、柜内死角有无垃圾、水迹存在；
壁柱：卖场的壁柱有形象画的及时的清洁，保证形象画的整洁，粘贴紧，不影响公司的整体形象，墙壁、柱子是否有外漏电线，及时的调整，专柜吊枚/层板/墙壁/陈列道具上是否有做活动留下的胶印，及时的调整
人：营业员是否全部到位，工装是否按规定穿戴整齐，胸卡是否佩戴完好，精神状态是否饱满已准备好进入销售状态；
事：营业员有无事情反映，厂商是否有需要沟通，商品是否安全，今天的工作重点员工是否已明确知晓；
物：商品陈列是否到位，模特出样是否已根据天气变化有所调整，新品是否已及时上柜，价签、特价标示、POP气氛贴等是否已备齐。柜内（杯子、拖把、盆子等）私人物品是否收好；
主要监督营业员卫生打扫，及专柜营业员在岗情况。
4、迎宾：
根据广播提示，由值班主管负责巡场，检查营业员迎宾动作是否规范，卖场有无异常。（如：动线是否有垃圾存在，POP是否整齐排列，营业员是否到位，柜内标准配件是否摆放整齐：POP架子、亚克力台牌等）
主管应于每日上午10:00之前全力以赴在卖场做好当日一切工作的指导工作，避免出现在办公室，提倡现场办公。
二、营业期间
在岗主管依据各自工作职掌做好卖场管理工作，重点应加强卖场的巡检，及时发现并处
理卖场管理中出现的问题，并完整填写值班记录本。
重点：监督客流及销售，及时发现员工在销售过程中存在的问题给予指导。跟进当日重点专柜帮扶销售。永远铭记当日工作重点及销售任务，并确保完成。
请记住：售后是我们销售的开始！顾客第一、员工第一、商户第一！
三、清馆
1、 根据播音提示，各楼层值班主管做好送宾前的巡场工作，并检查卖场里的顾客情况。
2、送宾：
根据播音提示，由值班主管巡查营业员送宾动作是否规范，卖场有无滞留顾客及异常。
3、晚会：
由值班主管主持，对当日营业状况简单分析，并做好营业员的提醒工作（如打卡、仓库门、电源插座及路上安全）。
4、清馆：
由值班主管锁闭安全通道的门，留一个门，员工排队有序的出场。由开启大门的楼层值班主管和安管共同巡查（安全通道是否落锁，卖场有无异常及滞留人员等）。检查无异常后与安管共同落锁，离开卖场。
四、晚上加班：
1、根据夜间加班申请单，提前做好夜间加班准备工作：
1) 养护类
2) 专柜装修类
3) 企划布置类
4) 其他部门配合
2、由夜班安管主管负责夜间加班的管理工作。
一、 出勤
提前五分钟到岗，整理好仪容仪表，并在公司规定时间内进入工作状态。
二、 开馆
1、营业员进场：
1) 每个楼层轮流负责开启员工通道大门；
2) 各楼层值班人员负责在门外整队进场。
2、晨会：
根据卖场播音提示，各楼层分别在指定的位置开晨会（当日早晨会的内容应该是至少前一天已经准备好，确保员工积极性的调动）。
3、巡场：
含天、地、壁柱、人、事、物。
天：卖场的天花是否影响形象，天花上的筒灯、隔山灯都是否明亮、天花的灯是否合理的均部，如果有以上现象找公司养护帮忙调整
地：营业员必须在营业后把大面积的垃圾清理干净，柜内地面、动线、柜内死角有无垃圾、水迹存在；
壁柱：卖场的壁柱有形象画的及时的清洁，保证形象画的整洁，粘贴紧，不影响公司的整体形象，墙壁、柱子是否有外漏电线，及时的调整，专柜吊枚/层板/墙壁/陈列道具上是否有做活动留下的胶印，及时的调整
人：营业员是否全部到位，工装是否按规定穿戴整齐，胸卡是否佩戴完好，精神状态是否饱满已准备好进入销售状态；
事：营业员有无事情反映，厂商是否有需要沟通，商品是否安全，今天的工作重点员工是否已明确知晓；
物：商品陈列是否到位，模特出样是否已根据天气变化有所调整，新品是否已及时上柜，价签、特价标示、POP气氛贴等是否已备齐。柜内（杯子、拖把、盆子等）私人物品是否收好；
主要监督营业员卫生打扫，及专柜营业员在岗情况。
4、迎宾：
根据广播提示，由值班主管负责巡场，检查营业员迎宾动作是否规范，卖场有无异常。（如：动线是否有垃圾存在，POP是否整齐排列，营业员是否到位，柜内标准配件是否摆放整齐：POP架子、亚克力台牌等）
主管应于每日上午10:00之前全力以赴在卖场做好当日一切工作的指导工作，避免出现在办公室，提倡现场办公。
二、营业期间
在岗主管依据各自工作职掌做好卖场管理工作，重点应加强卖场的巡检，及时发现并处
理卖场管理中出现的问题，并完整填写值班记录本。
重点：监督客流及销售，及时发现员工在销售过程中存在的问题给予指导。跟进当日重点专柜帮扶销售。永远铭记当日工作重点及销售任务，并确保完成。
请记住：售后是我们销售的开始！顾客第一、员工第一、商户第一！
三、清馆
1、 根据播音提示，各楼层值班主管做好送宾前的巡场工作，并检查卖场里的顾客情况。
2、送宾：
根据播音提示，由值班主管巡查营业员送宾动作是否规范，卖场有无滞留顾客及异常。
3、晚会：
由值班主管主持，对当日营业状况简单分析，并做好营业员的提醒工作（如打卡、仓库门、电源插座及路上安全）。
4、清馆：
由值班主管锁闭安全通道的门，留一个门，员工排队有序的出场。由开启大门的楼层值班主管和安管共同巡查（安全通道是否落锁，卖场有无异常及滞留人员等）。检查无异常后与安管共同落锁，离开卖场。
四、晚上加班：
1、根据夜间加班申请单，提前做好夜间加班准备工作：
1) 养护类
2) 专柜装修类
3) 企划布置类
4) 其他部门配合
2、由夜班安管主管负责夜间加班的管理工作。
