销售主管岗位职责说明书
时间:2020-11-04 09:49:59 来源:柠檬阅读网 本文已影响 人
公司岗位工作说明书
、岗位标识信息
岗位名称:
销售主管
隶属部门:
市场部
岗位编码:
直接上级:
销售副总经理
工资等级:
直接下级:
销售专管
[可轮换岗位:
无
分析日期:
二、岗位工作概述
负责与客户信息沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控货款, 指导和考核下属工作。
三、工作职责与任务
(一) 信息沟通
?负责把客户要求传递到公司相关部门;
?负责与客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
?负责价格沟通;
?负责交货期沟通;
?负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
(二) 维护和服务
?访问客户,听取客户意见;
?向客户提供电路板加工技术服务;
?审查客户资料,提供报价、合同评审,签订合同,监控生产进度,制定 发货计划;
?提供送货服务;
?订单交付能力评价;
?跟踪客户对电路板要求的变化,提供最及时的服务;
?客户满意度调查和评价。
(三) 处理客户反馈
?负责客户反馈的内部传递;
?跟踪问题的解决过程;
?评价问题解决的满意程度;
?将问题的解决结果回复客户;
?客户反馈处理评价。
(四) 市场开发
?收集不同领域对电路板需求信息;
?根据市场信息制定开发计划;
?执行被批准的或上级下达的开发计划,定期做出开发报告;
?了解电路板行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略,成为 具有竞争力的供应商;
?走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户距离。
(五) 监控货款
?按规定开发票;
?在规定的账期内收回货款;
?对超账期货款,应采取有效措施催收,催收无效,应升级处理;
?要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
?对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
(六) 指导和考核下属工作
?负责对下属工作指导,并进行绩效考核;
2?负责对新上岗销售专管业务培训。
(七) 完成上级委派的其他任务 四、工作绩效标准
(一) 信息沟通及时准确,失误率为零;
(二) 客户(包括公司内部)没有对所提供服务投诉;
(三) 客户反馈在2小时内传递到品质部,并对问题处理全过程有监控,没有 客户再次投诉;
(四) 完成年度个人销售指标,没有人为因素造成客户丢失,并有新的客户 领域被开发;
(五) 没有呆账或死账发生;
(六) 下属能达到公司考核标准,没有突发事件产生,没有长期得不到解决的 问题。
五、岗位工作关系
(一) 内部关系
?监督:在基本的销售工作方面,接受销售副总经理的指示和监督;
?所施监督:在负责生产监督工作方面,向销售专管发布指示;
?合作关系:在处理客户问题方面,与质量保证部发生协作关系,在确认 客户提出的产品技术标准方面,与制造部生产工程发生协作关系。
(二) 外部关系
?在有关销售事宜方面,直接与客户的采购部发生联系,在有关质量处理 问题方面,与客户质量部发生联系,在公司货款回收方面,与客户财务部发生联 系;
?在产品出口方面,与海关、货代、船代发生联系。
六、岗位工作权限
(一) 对下属人员的临时工作调动权;
(二) 对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权;
(三) 对客户标准交货期、重复订单的确认权;
(四) 对订单交货期改变的申请权;
(五) 依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六) 对客户资信评价的建议权。
七、岗位工作时间
■勺时间内工作,因工作需要有时需要加班
八、岗位工作环境
在公司内工作,温度、湿度适宜;无噪音、无粉尘等污染;照明条件良好; 但需经常外出接触客户。
H、工作经验要求
大学本科文化程度,化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业,业绩优 秀者至少1年以上相关工作经验。
十二、其他素质要求
任职者需具有健康的体魄,充沛的精力;强烈的责任心和创新精神;无特殊 性别与年龄要求。