论高等院校图书馆网络信息服务工作的发展
时间：2020-12-15 08:05:00 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(齐齐哈尔大学 图书馆，黑龙江 齐齐哈尔 161006)
摘 要：文章对网络环境下高校信息用户的需求特点进行 了分析，指出应从全方位、多角度进行图书馆网络信息服务体系的建设，以满足高校信息用 户的各种信息需求。
关键词：信息服务；
高校图书馆；
网络
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2008)15—0147—01
1 高校用户的信息需求从单一的学术信息拓展到社会生活的 全方位
教学科研人员和学生是高校图书馆信息服务的主体。随着因特网、局域网、校园网的开通与 使用，这些用户的信息需求，包括需求的内容、需求的程度、需求的实现途径等都发生了很 大变化。教学科研人员身兼艰巨的教学科研任务，他们具有较高的专业水平和外语水平，为 提高教研质量，需要了解和掌握本学科专业及专题领域的研究历史、研究现状和发展趋势， 因而对相关学术信息的需求较为迫切，他们需要个性化的专业学术信息。高校是智力资源最 密集、信息吞吐量与流动频率最高的地方，教学科研人员无论所处的环境、所面对的教育对 象，还是所肩负的教学和科研任务，都迫切要求他们不断地获取新信息，以更新知识结构， 进行科研创新，充实授课内容，让教学内容充满时代气息。本科生的信息需求表现为阶段 性的特点。大学学习的过程是从低年级到高年级、由浅到深的循序渐进过程，学习的内容与 环节是从基础课到专业课，从系统的理论学习到实验、实习、社会调查，直至进行毕业设计 ，每个阶段的信息需求都不尽相同。不仅如此，面对高度竞争的就业环境，高校学生为提高 自身的综合实力和适应能力，从踏入高校大门的第一天起，就需要积极汲取各专业领域的知 识，并密切关注社会发展动态。数字时代造就着高校信息用户对信息获取过程的“时间观念 “和“效率观念”，而互联网的“信息超载”、“信息污染”等问题对信息资源的有效利用 形成了障碍。信息用户希望获得更多的来自于信息服务部门的增值信息服务，并提供具有特 色化和个性化 的信息服务，希望信息内容的加工深度大幅度提高。高校信息用户对高层次信 息的需求处于增长状态，而这种需求不仅期待着查全率和查准率，而且期待快速高效的信息 获取过程。总之，用户对信息的需求逐渐从单一的学术研究拓展到社会生活的全方位。
2 建立全方位的网络信息服务体系
随着图书馆服务资源的网络化，网络服务目前已成为高校图书馆重要的服务手段。
2.1 加强数据库资源的引进与建设
数据库是高校师生教学、科研及学习中进行信息检索的重要工具，对高校教学和科研活动的 开展起到积极的文献保障作用。目前，各高校馆主要采用引进和自建的方式组建自己的数据 库资源。在数据库的采购中，目前普遍采用个体图书馆自行采购和电子资源联盟采购两种方 式。大型电子数据库的订购价格之昂贵令很多图书馆难以独自承担，而凭借联盟的联合购买 力可为电子资源的购买寻求一个更优惠的价格。通过集团采购的方式可以引进大批电子资源 库，涵盖所有的学科专业，而且引进电子资源的成本也越来越低。
图书馆自建数据库是指馆藏特色数据库的建设。图书馆各自的特藏，体现了每个图书馆不同 于其他馆的特色和价值，是图书馆在合作与竞争并存的信息时代更好地生存与发展的重要保 障。在网络环境下，实现馆藏特色文献的数字化，把具有特色的现实馆藏转换为电子格式， 已成为高校馆电子资源建设中必须探索与实践的重要问题。特色数据库的建设应统筹规划， 选择合适的建库目标，有计划、有步骤地建立起形式多样的特色馆藏数字化体系。应围绕本 校教学科研和读者的需求建设特色数据库，围绕本地区的特色文献和特色文化建设特色数据 库。在建设中，要根据本馆的财力、人力和物力等方面的情况来决定数字化工作的范围和程 度。如建立科研成果数据库、教师论著数据库、研究生学位论文数据库、地方文献数据库等 。
2.2 建立学科带头人档案，开展信息推送服务
信息推送技术是一种信息 发布技术，是网络环境下一种新的信息服务模式。其推送软件是一种基于Internet 网络环 境的高度专业化、智能化的软件系统，是对特定类型的数据进行知识发现和利用的一种应用 系统。它可以根据用户事先向系统输入的信息需求，包括用户的个人信息档案、个人信息主 题、研究方向等或通过对用户个性化习惯的分析，自动地在网上收集符合用户需求的信息， 并经过筛选、排序，按照每个用户的特定要求，在适当的时候将特定的信息传递至特定用户 的邮箱或频道。
学科带头人,也称为学科骨干教师。他们是高校学科专业的核心和支撑者,他们的教学科研状 况如何,关系到学校学科建设的声望及发展。为了使学校各学科专业发展具有自己的特色， 图书馆应建立学科带头人档案库，以便对此类读者群提供有针对性、深入性的个性化信息推 送服务。档案的内容可包括：本人基本情况、职称、职务、学历学位情况、个人兴趣爱好、 教学任务、课程名称、研究方向、科研成果等。可定期到各教学单位了解学科带头人具体的 工作情况，了解他们在每一阶段的教学及科研课题研究情况。把收集到的这些资料带回图书 馆,经过整理、归纳、分类后,输入到学科带头人档案库中。然后根据每个特殊读者的情况进 行逐条分析、研究,找出他们真实的信息需求。把有利于相关学科发展、最新颖、最前沿、 最有针对性的信息推送到每个学科带头人的桌面上,并且定期更新信息内容。这是图书馆实 现信息找读者的个性化的高层次服务。
2.3 加强网上数字化参考咨询服务工作
数字参考咨询是图书馆通过网络向读者提供信息咨询的一种新型服务方式。用户提问和咨询 专家的解答采用各种电子方式来进行，如电子邮件(E－mail)、电子公告板(BBS)论坛、网络 聊天室(IRC)等。其核心是在一种分布式信息网络中，具有特定知识和技能的“咨询专家” 对用户的个性化服务。数字参考咨询是网络环境下用户服务的一种新策略，适应了用户行为 和期望的新变化。在数字环境下，参考咨询服务的参考源已经不再局限于本馆馆藏的物理实 体，而是扩展到本国乃至全球范围的虚拟性馆藏。网上数字化、电子化的信息资源将会成为 数字参考咨询最重要的信息资源之一。数字参考咨询的内容主要包括通过计算机网络向用户 揭示和检索馆藏、网上咨询和网络导航等，借助网络通讯，还可利用数字化馆藏和各类数据 库在网上开展各种定题咨询和检索服务。
2.4 加强用户网络信息技能的培训
在信息社会中，只有具有强烈的信息意识，具备一定的信息能力，善于了解和捕捉国内外学 术新进展和新成果，用以指导和改善自身的学习与工作，才能做到不断创新和与时俱进。信 息能力是指人们从事信息活动所必须具备的技能，已成为信息社会中一项最基本的生存能力 ，包括信息获取能力、信息处理能力、信息利用能力及信息创新能力等。高校图书馆是培养 网络环境下用户信息能力的最佳场所。高校馆具有丰富的信息资源和现代化环境条件的优势 ，除了提供纸质文献资源外，更多地为用户提供数据库、光盘、多媒体电子出版物及网络信 息资源等。这些丰富的信息资源对培养用户的信息能力提供了物质上的保证。网络环境下， 应重点对读者进行数据库及网络信息资源检索技术的技能培训，使之能够快速准确地找到所 需要的信息资料。主要办法是加强新生的入馆教育，开设信息检索课或专题讲座，利用图书 馆主页，设立“入门教育”、“网络教育”等栏目。还可以通过BBS、Email等方式加强馆员 与读者的交流，通过解答咨询和实时帮助提高读者获取信息的能力。
3 把读者满意度作为网络信息服务的正式评估指标
读者“满意度”是图书馆服务质量的一种体现，图书馆评估应该重视读者满意状况的反映， 并将之作为衡量图书馆服务水平的指标。将读者对图书馆的满意状况作为评估体系的一个指 标，从理论和现实上来说都是必要的。一定程度上，图书馆是因读者产生，因读者而发展的 ，读者是图书馆的重要组成部分，读者的参与状况决定着图书馆建设与服务的效果。离开了 读者服务，图书馆事业就失去了存在的价值。把读者满意度作为图书馆评估的一个指标，加 重读者在图书馆评估中的地位，把读者真正作为图书馆活动的目标，图书馆才能变被动为主 动，增强生命力。
［参考文献］
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