浅谈高校图书馆图书预约服务
时间：2020-12-17 09:41:15 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
(江苏大学 图书馆，江苏 镇江 212013)
摘 要：文章着重阐述了图书预约服务及其开展的必要性 ,指出了图书预约服务在实际操作中存在的问题,并对优化图书预约服务工作提出了建议。
关键词：图书；
预约服务；
续借；
个性化；
优化
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1007—6921(2009)18—0135—02
高校图书馆历来存在有的读者将新到馆的图书长期据为已有而出现的“借—还—再借”周而 复始循环的不良现象,导致了大部分读者不容易借到新书、好书。尤其是近几年，图书价格 飞 涨,高校招生规模的大幅扩大,因而图书馆出现了读者对新书、好书需求越来越紧张的状况。
伴随着计算机网络技术的发展,图书馆网络预约服务也就应运而生。
1 图书预约服务开展的必要性
1.1 图书预约服务的内涵
图书预约是指读者所需借阅图书被他人借走，图书馆现时没有库存，读者通过图书馆提供的 检索平台或进入校园网的图书馆网页,对馆藏所需图书通过“预约”模块预订该书。当预约 图 书归馆后，或图书馆通知预约者或预约者自行查知前来办理借阅。这种借阅方式叫图书预约 。读者预约图书是读者利用图书馆的一种新方式。图书预约方式不受时间、空间的限制，能 充分体现读者个性化的需求特征。因此，网络环境下的图书预约模式越来越被广大读者接受 和利用。
1.2 图书预约服务完善了图书续借服务
在未开展预约服务的情况下开展续借服务,会使部分图书长期滞留在少数读者手中而影响图 书的正常流通和大多数读者的阅读需求。而取消续借服务，又可能是该书无人要借，而需要 继续用的读者却不予借而出现的不合理现象，所以续借的完善一直是亟待解决的问题。
传统预约模式下，工作人员常把每本归还的图书和预约单一一对应，不仅工作量大，而且容 易出错，效率极低，读者也不易满意。而网络环境下图书馆管理系统的预约服务，由系统自 动查对，准确可靠。网络环境下预约服务的开展，解决了由续借带来的图书长期滞留在少数 读者手中而影响图书的正常流通的问题。同时，为续借服务的真正展开提供了保障，大大提 高了图书的利用率，降低拒借率，这极大地肯定了预约服务开展的必要性。
1.3 图书预约服务能更好地满足读者的个性化需求
预约服务是为读者提供的一种个性化文献信息服务方式。所谓个性化服务是指针对每一位读 者独特的信息需求提供的有针对性的服务。预约服务能针对某个读者提供个体化服务,满足 个体需求。这种服务是满足读者文献信息需求的有效手段。网络环境下图书预约服务是在公 开、公平的网络平台上为读者提供的服务，其超越了时间与空间的限制，操作起来简单快捷 ，为越来越多的读者使用。从目前预约开展的趋势来看，读者满意度高。
1.4 图书预约服务是馆藏资源合理化的需要
图书馆员可以定时对预约数据进行统计整理，统计出预约图书的利用率、预约率、流通率， 并定期把数据反馈给采购人员，要求适当地添加复本，以满足读者的借阅需求。图书预约服 务为图书馆采购提供了有力的依据，满足了馆藏资源分布合理化的需要。
2 局域网下图书馆预约服务的实现
2.1 读者查询，登记预约信息
读者可通过图书馆公共查询台或校园网进入我的图书馆网页键入作者或书名、关键词等查询 所需图书。在所需图书全被外借的情况下，即可进入预约模块，预约模块有反应预约图书的 到期时间，使读者知道预约的图书大约需要多少时间才能借到，该图书有多少读者预约等信 息，读者根据提示信息完成对该书的操作。
2.2 计算机预约设定规则
2.2.1 预约排序。同一种书可能有多个读者预约，排序在前的自然先借到图书。排序有2种方法：①以预约 的时间为排序依据，先预约先借；
②教师、博士生享有优先借阅权，既在预约队列中教师 、博士生不管预约时间如何，排队均优先于其他读者。这样有可能出现其他读者难以借到热 门书的情况，但能较好地保证教师、博士生教学，科研工作的进行。
2.2.2 预约有效期。在实际工作中，可能会出现预约书到馆，但第一预约者因种种原因不能即时到馆借阅，如不 规定预约有效期，将使很多图书的利用率下降，并影响其他读者的借阅。所谓预约有效期是 指被预约的书到馆后，第一预约者多长时间不来取书就被取消预约资格的期限，规定为本科 生3天，研究生、教师5天。
2.2.3 可预约读者的规定。不是所有读者都能预约，只有以下读者才可进行预约：①持有有效借书证且无违章记录；
②本人未借需预约的图书；
③包括本人在内预约者不超过3个。
2.2.4 限制预约册数。每位读者可预约图书的册数为1册。研究生、教师可预约图书的册数最多为2册。
2.3 预约的实现
预约书到馆后，图书馆系统会提示工作人员，该书已被预约，工作人员将该书放于预约书架。用各 种联系方式(电话，Email等)通知读者到馆取书，若该预约者超过时间不到馆取书， 且此书还有其他预约者则顺序通知下一预约者，若无其他预约者，系统自动将书记录为预约 过期书，工作人员既可将该书从预约书架取出上架进入一般借阅状态。
3 图书预约服务中存在的问题
以江苏大学图书馆为例，在实际工作中不难发现图书预约服务中有些不尽如人意的地方,常 有图书预约 失效现象。主要表现为大约每天可从预约书架清理出约为1/4失效预约图书。而前几天其他 想借或想续借的读者因为不是某号预约者,流通借阅操作平台不能受理,于是造成错过时机， 预约书滞留现象。图书预约失效常有以下几个方面的原因：
3.1 从图书馆方面来看
3.1.1 管理不到位。当被预约的图书归还时,电脑会显示此书被预约,提醒管理员放到预约专架上。有时管理员疏 忽或责任心不强混到归还的图书中没有放到预约专架上,有时放到预约专架上,又被别的同学 拿去阅览,造成预约者难于找到自己预约的图书。
3.1.2 通知不及时。读者预约借书失效的一个重要的原因是没有及时得到预约图书回馆信息。图书馆或是缺乏主 动的预约到书通知,或是没有读者的联系方式,只能由读者到图书馆来查,因还书的不确定性 造成预约到书的不确定性,不能保证读者前来就能取到预约书,因此,有的读者便会选择放弃, 另寻其他解决问题的办法。
3.2 从读者方面来看
3.2.1 预约借书的随意性。网络环境下的预约借书服务非常方便,操作起来简单快捷,从而使读者的预约登记变得很随意 ,只是一时的念头,预约后就忘了,或改变主意不借,或发现有更加合适的书可借，却不取消预 约, 致使预约登记的书滞留在预约专架上,别人想借却不能借,给其他读者造成拒借,反而降 低了图书的利用率。这种随意性是造成预约借书失效的主要原因。
3.2.2 预约借书的集中性。受高校的教学计划、教学内容的影响,往往出现某一时期、某一批读者对某种图书预约,呈现 一种集中性。图书的副本量毕竟是有限的,只能满足部分读者的需要。当这门功课的教学任 务结束后,此种书又都还了回来,预约此种书的读者也不借了。
3.2.3 借书到期不还。有的读者对借到手的图书宁愿超期罚款也不还,因为超期罚金很少，大可忽略不计（江苏大 学图书馆目前 还是10年前的规定：0.10元/天，10天后0.02元/天）,慢慢用完再还,如计算机、英语、考研 类的图书尤为严重,别人想借,即使预约了也无法借到。
4 对于优化网上预约借书的几点建议
4.1 重视新生入馆教育
重视读者和图书馆的第一次接触,借助这个时机,及时宣传图书馆,让新生了解图书馆所具有 的各种功能,以及所能提供的各种服务,使新生在较短的时间内就能有效地利用图书馆。演示 实践操作,如登记预约及预约的取消。
4.2 完善图书馆管理系统
目前，开发的各图书馆管理系统都有着自身的优点和不足,随着图书馆管理自动化的完善和 网 上图书馆服务的发展,各系统应重视预约功能的开发与完善。图书馆应在实际运用过程中发 现问题,及时向供应商反馈意见,修改预约功能模块,以达到实现最有效的网上预约借书服务 。
4.3 利用网络资源,及时通知图书到馆信息
图书预约服务质量优劣的关键所在就是读者所预约的图书到馆后,图书馆能否正确及时地通 知读者。图书馆应利用网络资源,采用多渠道、多种形式的通报方式。①图书馆可以通过网 页发布图书到馆通知,读者利用计算机访问图书馆主页,就能方便获取预约通知。②批量发 送电子邮件实现预约通知,利用Outlook Expres很容易实现此项功能。③开通短信服务作为 新兴的信息传播手段,手机短信的方便、便宜、随时随地收发等特点,深受用户的欢迎。④ 在图书馆大厅的显示屏上滚动播放预约图书的到馆信息。
4.4 加强预约图书管理
4.4.1 加强图书馆工作人员的责任心。对归还的预约图书应及时放到预约专架上。限制 读者 随意拿书。在预约图书借出之前,如果有其他读者想看,需登记或压证,并且只限馆内阅览,保 证预约者的随时借书权。
4.4.2 加强图书馆人员合理配置。随着高校招生规模的扩大,以及预 约人次的递增,图书馆流通管理前台人员的工作量激增。同时,流通前台管理员层次参差不齐 ,这对预约图书的管理难免有不到之处。这种情况下可设置专人管理预约书架,及时通知读 者预约到书,回答读者咨询,宣传图书预约服务,这样可极大地提高网上图书预约服务的质量 与推广,使预约图书服务管理工作走上新台阶，更多、更好的满足读者的个性化需求。
4.5 对读者方面存在的实际问题采取的措施
①宣传教育。②预约图书的有偿性,建议一次一元。③对预约图书的超期罚款应 适当加重，罚款可随超期天数、预约人次而呈动态递增。④对于那些预约登记后不借书,又 不 取消预约的读者,限制其次数,以三次为准,超过三次的系统自动停止其预约权,过一段时间再 自动恢复。
这些并不违背“读者第一”的服务宗旨,采取这样的手段旨在保护更多读者的利益,降低拒借 率,加快周转率,提高图书的利用率。
图书预约服务是传统的图书馆文献信息服务在网络环境下的深化。充分利用计算机网络技术 使预约服务不断完善, 有效地提高图书利用率，降低拒借率，促进馆藏资源分布更趋合理 。网络环境下高校图书馆通过图书预约服务更好地满足了读者的个性化需求,更好地为广大 读者服务。 〖HS2〗[JZ]［参考文献］[HTF]
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