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    邮政揽收员工作心得

    时间:2020-11-08 09:51:07 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

     邮政揽收员工作心得

     加快邮政速递业务发展,既要看到邮政EMS的优势,更要看到与社会快递公司相比较的差距。这样才能弥补不足,赢得市常比如说,在对个人客户进行上门揽收时,邮政揽收人员在沟通技巧、业务素质等方面还须进一步提高。据一份社会调查显示:部分邮政揽收员到达现场后不主动向客户告知身份,与客户很少沟通,只是站在一旁等待客户填写邮件详情单;个别揽收人员的服务态度生硬、业务知识不足,无法对客户的咨询给予肯定的答复。这与一些比较知名的快递公司揽收员相比是有差距的。人家的揽收员都是上门后急于办成业务,会主动替客户封装邮件,在详情单上填写揽收员信息、资费信息及寄达地行政区域名称等,整个过程节奏比较快,操作也熟练。有的揽收员还会主动向客户推介新业务,核实客户提供的寄达地址是否详细、是否有联系电话,对应收资费也能做到立即告知,并能迅速说出计算依据。而邮政EMS的部分揽收员则需要查阅资费单,有时还无法明确向客户告知包装箱的费用。从服务时间来看,有些快递公司可以延续到晚上;而邮政EMS则是到下午就停止了揽收。这些都是我们的不足。当然,邮政EMS在一些方面也有优势,比如揽收员形象。邮政EMS的揽收员着装比较规范,都是身着全套工装并配备工号牌,从形象上给客户一种可信任的感觉。

     包括邮件投递人员在内,邮政EMS的揽投人员是企业形象的直接代表,揽投员的形象和素质如何,会第一时间影响客户对EMS品牌的认可度。因此,要有针对性地加强对揽投人员的教育培训。除了基本的业务知识及操作技能培训外,应设置系列的形象、礼仪、沟通技巧培训,并为揽收员配备必要的查询资料(如各类产品资费表、包装用品尺寸、资费表等);让揽投人员能够真正把揽投工作当成一项重要工作来做,主动、热情地服务客户,介绍邮政产品的优点,吸纳更多客户使用EMS。

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