率土之滨步步为营好吗 [腾讯:步步为营好体验]

时间：2019-05-08 03:27:03　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　近年来，“微创新”的概念十分流行，这个词虽然道出了创新的“形”，但未道出“势”。我更喜欢用“渐进式创新”来描述我们在产品上做的循序渐进式的创新改良。没有所谓一步到位的划时代的创新，任何一个创新都是建立在已经存在的事物的基础上渐进发生的。
　　渐进式创新的点子可能很微小，但若在关键路径上，影响力将会很巨大。
　　减少不必要的环节
　　从QQ的第一个版本到现在，腾讯发布了数以百计个版本的QQ，这其中当然有大的重构和功能的革新，但更多的是遍布在无数小版本中的渐进式创新。
　　如果你碰巧是QQ的付费用户，比如你购买了绿钻，那么你头像的提示框底端会显示一个绿钻图标，作为已经购买该项服务的印记。在最初的版本里，我们只做了已购买服务的图标标记，直到某个版本的需求讨论会上，业务部门提出：如何增加业务的开通量?
　　关于提升业务开通量，能用的方法有很多，比如打广告。但设计能做的远不止帮产品做个广告那么简单。设计提出的思路是：有些增值服务我们的用户甚至都不知道，打广告虽然能增加业务曝光度，但从用户看到广告到开通业务，路径太长，链条太容易断掉。而提示框本身却是一个很好的接触点，于是灵光一闪，我们把未开通的业务图标，以灰色未开通的形式同样展示在提示框上面，而用户鼠标移过灰色图标的时候，显示对该项业务的说明，点击则会进入这个业务的详细介绍和开通页面。
　　这个小小的改进对QQ增值业务的开通拉动是非常巨大的，至今我们仍无法估算这个小改进带来的直接经济价值。
　　关注使用场景中的新需求
　　在即时通讯软件中，人和人最初只用文字沟通。虽然文字传情更有意境，但多媒体、全方位互联网沟通时代早已浩浩荡荡的到来了。视频、音频已经是即时通信软件的标配，关于沟通方式还能如何创新?截图功能可能是这个历史进程中的一支奇葩。
　　两个人在现实中沟通，往往以眼见之实物辅助，而在网络上沟通，往往以眼见屏幕中之物辅助，但首先要能截取并给对方看到。在UI设计师和程序员的合作联调过程中，这样的使用场景太常见了，QQ已经具备了传送图片的功能，为什么不做个截图功能，作为图片来源直接发送给好友呢?
　　第一个版本的截图，只是简单的截屏。在之后的版本中，我们渐进地在截图功能中加入了标记、文字说明等功能。现在，截图功能这个貌似和即时通信软件很不相关的功能，已经成了QQ的重要特性之一，甚至是某些用户坚持登录QQ的唯一动力。
　　用户习惯的局部创新
　　现在的中国互联网处于产品过剩的时期。任何一个产品形态，市场上都有超过10款免费的产品供你选择。虽然各个领域的竞争产品份额各有大小，但大家往往都很默契地遵循该形态的一些基本标准。比如：即时通信、邮箱、微博、新闻门户，基本都有已成型的产品形态，用户也习惯了这些产品形态。在这种情况下，全面的、颠覆式的创新是一种既费力又不符合用户预期的做法。
　　QQ的“主面板”+“聊天窗口”的设计模式，经过十几年的沉淀和发展，事实上已经成为了互联网即时通信软件的标准。后来者进入市场，很少在这个聊天基础体验上做颠覆，但各厂家结合自身业务和资源优势对产品做出创新是常见的。
　　我们对QQ的基础体验也做过颠覆性的创新尝试，比如主界面摒弃窄面板形式，采用更大的、可容纳更多内容的大界面，但通过用户研究发现市场接受度非常不乐观。但当我们不再纠结如何设计出一个颠覆性大创新而聚焦到局部的时候，我们发现即使是最基础的“信息输入”体验，可做渐进式创新的点就非常多。我们聚焦在“信息输入”这个小局部，结合用户输入困难设计和开发出了手写输入、语音输入等功能，很受用户欢迎。
　　持续渐进的创新思路
　　做产品的人一定很熟悉一句话：资源永远是不够用的。特别是在互联网行业快速迭代的产品节奏下，任何一个功能特性的开发资源都很有限。在有限的资源下，想说服所有人放下其他事情安心实现你的创新大计划几乎是不可能的。腾讯内部形成了一句话叫“小步快跑”，这句话本用以形容功能更迭，但在创新上其实一样适用。
　　如果你有一个大的创新计划，需要动用巨大的资源来实现，那么不妨先把它拆解，逐步制作、逐步发布。发布后依据用户反应进行下一步计划：如果反应不好，幸好这时的资源投人还不多，那就偃旗息鼓，还来得及反悔；但如果反应是正向的，提供给你资源的人也会有信心，这时就可以继续推进，逐步地把创新点的最终面貌呈现出来。
　　同时，产品体验被模仿的门槛比较低，特别是当提供免费的、高性能的服务已是标配，大家都不差钱，不差技术的时候，一个好的体验创新点，总是很快被竞争对手模仿出来。但模仿一个点容易，模仿一个思路比较难。清晰自己产品的方向，按照既定思路有节奏的不断创新，始终领跑对手一到两个月，是为后来者设立的最有效的门槛。
　　“找朋友”是微信这个产品里最核心的功能点之一，漂流瓶、摇一摇、查看附近的人、二维码……每个版本创新出新的“找朋友”、“加朋友”的方式，让微信在和竞争对手的赛跑中始终领跑。
　　在腾讯，渐进式创新的案例数不胜数，维持快速迭代的渐进式创新，是腾讯产品持续成功的重要因素之一。
　　太阳下没有全新的东西，人类的进步是在不断螺旋重复中上升的。在某些时间点，当渐进式创新进行到一定阶段，会有人进行整合和再创造，量变引发质变，一个可以划定时代的新事务就会怦然出现。但它一定不是凭空出现的，如果你发现了这样的东西，那么很有可能是你对它之前的历史并不了解。
　　如果你是一个产品研发者，从现在起，凝视你手上的产品，承认它的不完美，并发现可进行渐进式创新的方向吧。脚踏实地的逐步创新和改进，你的产品会在互联网的进化史上，拥有属于自己的位置。

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