优化营商环境的重要性_论优化体检后续服务的重要性

时间：2019-04-06 03:10:47　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　【摘要】目的：优化体检服务质量，完善体检服务体系，展示体检人文关爱，为今后医院体检服务营销奠定基础。方法：建立电子档案，发放健康保健知识手册，设置短信提示、电话咨询定期回访，专家外出进行团体健康教育讲课。结果：通过医务人员对体检人员的体检结果进行及时回馈与制定相应健康教育处方，避免了病情的延误，并使体检人员对自身健康状况有了进一步了解，提高了医务人员的信任度，体检人员非常满意。结论：医务人员改变以往的被动服务为现在的主动服务，重视体检的后续服务工作，使体检人员对自身的状况有了更深入的了解，适应不断发展的社会健康需求。
　　【关键词】健康体检；后续服务；健康教育；重要性【中图分类号】R194.3【文献标识码】B【文章编号】1004-5511（2012）06-0336-01 近年来随着医学模式改变，服务意识的提高，体检人员对体检的后续服务也有了更大需求，体检后续的核心是为体检人员及时提供体检后的异常结果。使这异常结果得到明确诊断，及时治疗。防止病情蔓延与扩散，并对体检人员一些不良的生活方式与习惯进行健康教育。这就要求医务人员对待以往体检人员的异常结果要给予全面细致的评估。将体检资料结合病史与本次体检阳性发现相对照看是否密切相关。
　　笔者通过多年的医疗经验，以及对设有查体中心的数十个信誉良好的医院进行了具体工作方法的调研、总结。现将具体的方法总结如下：
　　1不断提高自身素质
　　1.1认识后续服务的重要性。后续服务是体检工作的最后一个环节，查体人员反馈查体是否满意的重要内容。医务人员对查体人员的健康指导最完善最实用最具体，医务人员明确了体检后续服务的重要性是职责所在，就会及时、积极、主动地对查体人员做好异常结果的总结回馈及健康教育。
　　1.2重视每一个异常结果，在向体检人员通过电话形式回馈重大阳性发现时注意用词得当、语气、语调恰到好处、既使体检人员明确接受此次体检的异常所在，又同时提高了对该异常结果的警惕性。
　　1.3提高业务水平，定期进行业务学习。为提高医务人员的自身素质，不但要掌握现代医学知识，还应掌握心理学。通过良好的服务密切医患关系。
　　2健康体检的后续服务措施
　　2.1首先建立信息通道，如电话、短信、网络、随访、随诊等方式。
　　2.2在查体人员查体结束时针对各自查体结果发放相应健康保健指导教育处方，建立电子档案，并随时上医院网站查询个人查体结果信息。使查体人员对自己目前的身体状况有个基本的了解，知道自己应该做什么、怎样做，同时使查体人员在短时间内掌握一些基本的医学知识，起到了普及医学知识的作用。
　　2.3对体检后体检单位的体检情况组织专家进行咨询、上课；在体检中心内安排专家定期咨询。
　　2.4制定随访计划时间表、主动与体检者联系、了解体检后的随访情况。
　　2.5在来检者生日、节假日发送祝福与问候的短信或寄贺卡。
　　以上这些服务虽然是事无巨细，但毫无疑问可以拉近与来检者及家属的距离，体检后续服务往往使来检者及家属感受到意想不到的关怀，能够打动他们的心，得到他们的信赖。应该说体检后续服务最能够展示体检人文关爱的特点，将成为今后医院体检服务营销的一个新的领域。
　　3讨论
　　体检后续服务是医院体检医疗机构服务的延伸，是新时期医院体检医疗服务的新概念，是进一步突出和表现医院人本知识化服务的特色。体检后续服务是超越传统医疗服务以外的服务，是医院体现人文关怀和社会责任感，也是医院服务营销和可持续发展的重要策略，是进一步提高满意度，建议永久忠诚客户关系的最有效措施，同时也能够使来检者最大限度收益。

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