图书馆战略 谈图书馆少儿服务的创新战略
时间：2019-05-27 03:23:03 来源：柠檬阅读网 本文已影响 人 
［摘 要］综述了无锡市图书馆在创建“太阳花开”未成年人心理健康服务品牌的具体措施，并根据实践中碰到的问题提出了解决的建议。 ［关键词］ 图书馆；服务创新；未成年人；心理健康
［中图分类号］B844.1 ［文献标志码］B
［文章编号］1005-6041(2012)02-0065-03
1 图书馆打造服务创新品牌服务的必要性
打造创新及品牌服务，从服务的创新和质量着手，为图书馆事业注入新的活力，是图书馆突破传统、生存兴盛之道。少儿服务是图书馆服务的重中之重，新时期下，青少年问题又呈现出多发性和多样性特点，因此，笔者从少儿服务入手，着重探讨少儿服务如何创新的战略问题。
应当注意的是，当前图书馆少儿服务工作存在着不少共性问题，表现在：
（1）仅注重活动的形式，缺乏稳定性，不重视效果。开展的服务质量较低、周期较短，无法取得深层次的效果。
（2）拘泥于传统，缺乏创新。青少年不仅要接受大量庞杂的知识信息，还要应付填鸭式的应试教育，适应全球化的文化冲突，抵御社会各种不良诱惑，这都使得他们心理健康出现了很多新的问题。传统服务方式已经不能适应青少年的需求，图书馆需要更多地介入青少年心理健康教育［1］。
（3）缺乏具有广泛社会公信力的服务品牌。传统的图书馆少儿服务在专业性和公信力方面存在严重不足，公众对传统服务形式的了解远远多于实质认同，图书馆迫切需要树立具有高度权威性和公信力的服务品牌。
2 无锡市图书馆打造“太阳花开”未成年人心理健康系列活动品牌的实践
2.1 背景
2004年国务院发布《关于进一步加强未成年人思想道德建设的若干意见》，如何为未成年人营造一个健康、有益的成长环境，怎样为未成年人提供实实在在的帮助，成为全社会共同关注的热点。无锡市图书馆作为本地区爱国主义教育、思想道德建设的重要基地，在关注未成年人成长、加强未成年人思想道德建设工作中担负着义不容辞的社会责任。
2.2 举措
2.2.1 建设咨询网站，提供信息导航服务。无锡市图书馆充分认识到自身的行业优势以及所肩负的社会责任和使命，于2004年10月率先在业内建立了第一个专为未成年人提供心理咨询和服务的无锡市未成年人心理健康咨询网，为全市未成年人提供免费的心理健康咨询服务。
无锡市未成年人心理健康咨询网以网页的形式出现，由“成长心曲”“放松心灵”“专家咨询”等8个类目组成［2］，通过虚拟的网络让全市乃至更广范围的未成年人享受便捷的公益性心理健康教育服务，使心理健康知识得到更好的普及；网络服务的开放、自主、可匿名求助也吸引了越来越多的未成年人及其家长的主动求助；无锡市图书馆还聘请了卫生、教育、心理咨询等领域的十多位专家作为网站的特约咨询员，为无锡及外地的青少年提供个性化的网上心理咨询服务。
2.2.2 成立未成年人心理健康活动中心，开展特色服务。在平台成功运作的基础上，无锡市图书馆积极联合政府、文化机构、医院、学校、媒体等多方力量，建设无锡地区首个以“未成年人心理健康”为工作重心的社会公益服务平台。无锡市委、市政府对此创新举措高度重视，2005年10月，由市委宣传部主办、无锡市图书馆承办的作为无锡市“七彩阳光计划”内容之一的“无锡市未成年人心理健康活动中心”（以下简称“活动中心”）在无锡市图书馆揭牌成立。活动中心建立后，无锡市图书馆高度重视，倾注大量人力、物力，调动馆藏资源、场地资源、人力资源及社会资源，不断创新形式，拓展服务内涵，开展了灵活多样的心理健康服务与活动。这些活动吸引了大量未成年人参加，深受未成年人及其家长喜爱，并且获得社会各界的好评。
2.2.3 组织服务团队，提供专业人才保障。根据我国法律规定及心理咨询服务专业性的限制，要求提供心理咨询服务的人员必须具备国家二级以上心理咨询师资格，未成年人心理健康教育也必须由具备丰富的教育经验的专业人士进行。图书馆自身开展未成年人心理健康服务离不开相关社会机构及专业人员的参与。无锡市未成年人心理健康咨询网开通时，无锡市图书馆聘请了十多位专家作为平台的特约咨询员，在运作过程中又得到广大教育工作者和社会各界热心人士的支持。2006年，由无锡市10所心理咨询机构共同组成的无锡市未成年人心理健康服务志愿团队成立，至今，具有国家二级心理咨询师资格的志愿者已达近百人。无锡市图书馆还积极与市卫生中心、学校、法院等机构合作，联合多方力量，提升服务质量。
2.2.4 建设活动基地，提升整体服务能力。经过多年的运作，无锡市图书馆在获得社会广泛认可的同时，获得了无锡市委、市政府及上级主管部门的大力支持。2009年，政府下拨专项经费，为无锡市图书馆辟出了200平米空间，并进行了装修、布置，配置了心理健康图书资料、电脑设备、软件系统及活动器材，开辟了阅读区、团体活动区、音乐放松室、沙盘室和个案咨询室，构建出一个功能齐全、设施先进的未成年人心理健康活动基地，成为活动中心的专门服务阵地，面向全市未成年人开展心理咨询、测试、矫治及各类特色活动。同时，活动中心还开通了全省统一的未成年人心理健康咨询热线96111和QQ在线咨询、邮箱咨询等服务，免费为学生和家长提供咨询和预约服务。
2.2.5 良性运作与创新服务，获得了政府和社会各界的认可。2007年、2010年，“太阳花开”未成年人心理健康系列活动连续两次被评为无锡市未成年人思想道德建设十大品牌，2008年被江苏省文化厅评为公共图书馆优秀服务成果一等奖，2009年被评为全省未成年人思想道德建设工作先进集体，2010年获第九届江苏省“五星工程奖”服务项目荣誉。参与活动的孩子们自称是“阳光下盛开的太阳花”，将孩子们送到图书馆来的家长们感谢志愿者和图书馆的老师们，说这一活动就像“一簇七彩阳光”照耀着孩子成长的心灵。从事心理咨询工作的人员积极投身到志愿服务队伍中去，在奉献爱心的同时，也获得了自身的成长。
2.3 措施
2.3.1 策划覆盖面广的社会活动，打造“太阳花开”心理辅导站品牌。无锡市图书馆在多年成功运作的基础上,于2010年正式启用“太阳花开心理辅导站” 这个品牌，为未成年人服务。活动中心面向社会策划了“太阳花开心理辅导站”徽标征集活动，收到了来自全国27省（市）设计爱好者的应征稿160余份。经过专家评审,选出了符合未成年人心理健康服务宗旨和目的的作品并向社会公开，经公众认可后定下徽标。徽标的运用提升了整体品牌形象。整个征集过程对活动品牌起到了广泛宣传的作用。
2.3.2 开展有针对性的社会调查，编印心理健康材料，树立专业的品牌形象。无锡市图书馆于2006年对全市部分中小学进行社会调查后形成抽样调查报告，2010年又联合无锡市精神卫生中心，在全市随机抽取28所中小学、3 500人进行过社会调查，并形成《无锡市未成年人心理健康和家庭教养方式调查报告》。报告公布后，无锡地区各媒体争相报道调查结果，引起了社会各界的广泛关注。2007年编制了《无锡市中小学生心理健康知识手册》。2009年编印了无锡市未成年人心理健康活动中心宣传活页，详细介绍活动中心的服务方式、内容、场地、联系方式等。2010年，编印了《太阳花开专题简报》，其内容涵盖“名家讲座”“太阳花絮”“案例参考”等，全面展示未成年人心理健康系列活动。以上所提及的宣传资料均免费向全市中小学生发放，在宣传“太阳花开”系列活动的同时，树立了专业的品牌形象。
2.3.3 依托图书馆阵地，设计形式多样、主题鲜明的活动。
（1）开设“未成年人心理健康”沙龙。每月一次的活动主要针对家长在陪伴、引导孩子成长的过程中所产生的现实问题来选择主题，如“叛逆的青春”“让孩子学会表达情绪”等。每次邀请一名专家主讲，由于活动范围小，活动参与者与专家、参与者之间能及时互动，且形式相对轻松休闲，容易建立互相信赖的参与群体。
（2）定期举办未成年人心理健康专题讲座。无锡市图书馆先后邀请李子勋、陈默等国内知名心理专家进行专题讲座，直接将未成年人心理健康知识向大众进行普及，指导家长和老师们转变教育观念，了解和掌握未成年人心理健康的教育方法。
（3）举办大型现场咨询活动。结合图书馆丰富的读者活动，为未成年人及其家长提供心理健康知识普及和心理公共卫生服务的现场咨询会。既能对青少年心理健康知识进行普及和宣传，又能有效的解决许多青少年心理健康的问题。参加咨询的青少年及其家长们可以与应邀的专家们进行随意的交流，发现问题后能获得直接的建议和帮助。
（4）策划组织寒暑期系列活动。学生在寒暑期有充裕的时间走进图书馆、利用图书馆，无锡市图书馆围绕孩子的心灵成长策划组织了丰富的寒暑期活动，如“EQ-儿童情商”训练营， “亲子情，暑期乐”团体辅导等。这些活动不仅能促使学生认识自我，还能提高学生适应环境的能力，丰富了学生的假期生活。
2.3.4 联合社会力量，建立覆盖全市的服务网络。为了满足更多未成年人身心需求，无锡市图书馆自2006年起先后启动了未成年人心理健康咨询进学校、进社区、进农村系列活动。近两年，无锡市图书馆在部分早教中心、幼儿园、中小学、特殊教育学校、社区、流浪儿童救助保护中心等20家单位挂牌，成立“太阳花开心理辅导站”分站，建立起覆盖未成年人各年龄段及弱势群体的心理健康服务网络。
2.3.5 重视志愿团队建设，保证品牌服务质量。无锡市未成年人心理健康志愿成员由具备相关资质的热心公益人士组成，他们在为未成年人提供心理咨询服务的同时，也通过无锡市图书馆举办的咨询师沙龙和专家进行业务交流，提高业务水平。无锡市图书馆定期邀请业内知名专家免费为参与志愿服务的咨询师举办专业督导培训和业务学习交流活动，此举吸引了更多的专业人才加入中心的活动，保证了品牌服务质量。
2.3.6 注重积累优质服务经验，吸引读者积极参与品牌活动。优质的服务能让参与者从内心接受并信赖图书馆的服务。无锡市图书馆在开展“太阳花开”未成年人心理健康系列活动时，非常注重参与者的感受。活动开展初期，大多数人对心理咨询抱有错误的理解，有的人虽然想尝试解决自己内心的困惑，却很难抛开世俗观念而主动寻求帮助。无锡市图书馆开通的网络咨询、电话咨询既帮助了许多有困惑的未成年人和家长解决了问题，又很好地保护了他们的隐私。有的孩子封闭自己不愿出门，工作人员会根据家长的请求及时安排志愿者主动上门提供帮助。在每次活动的开展过程中，工作人员还积极与孩子及家长沟通，了解他们的需求，并建议他们对活动中的收获积极思考，引导孩子和家长们从被动接受活动的信息到主动思考自己如何更好的受益。一些孩子和家长的感悟被编进《太阳花开专题简报》中，这吸引了更多的孩子和家长们参与到品牌活动中来。
3图书馆在创新少儿服务打造文化品牌中存在的问题及建议
3.1 存在问题
3.1.1 专家资源缺乏。图书馆本馆工作人员较少系心理专业出身，目前普遍的心理专业人员是来自社会上的心理服务志愿者和极少部分学者，几乎没有学界权威专家承担常务指导工作，专家资源匮乏。
3.1.2 家长关注意识不强。由于家庭对青少年心理健康的影响很大，在实施青少年心理健康服务过程中，往往需要针对家长开展专门的教育培训或指导，但是绝大部分家长都采取漠然处之的态度，根本没有意识到青少年心理健康的重要性。
3.1.3 人力和资金保障不足。成功的服务品牌往往具有范围广、服务深、活动多的特点，既有周期性的群体活动，又有长期性的个体跟踪。图书馆作为一般事业单位配置，在人力和资金保障方面尤显不足。
3.2 建议
3.2.1 建立专家资源共享库。由于权威专家数量有限，因此，建议以省为单位，建立专家资源共享库，可采取个案特别指导和定期对地方图书馆挂钩的专业志愿者业务辅导相结合的方式，提升地方图书馆心理健康服务的专业水平。
3.2.2 扩大青少年心理健康宣传，引起家长重视。要通过各种渠道扩大青少年心理健康宣传，比如学校在家长会时的宣传教育，电视、电台和网络等媒体的公益广告、专题节目，等等，让家长了解青少年心理问题的重要性，帮助家长建立心理健康教育意识，以此争取图书馆服务的主动性。
3.2.3 政府开辟绿色通道，专门部门负责保障实施。青少年心理健康问题已经不仅仅是图书馆的业务问题，而是关系到国家和民族未来的重大社会问题，政府应当予以高度关注，对与此相关的公益性服务机构要予以大力扶持，建立相应的福利制度，并由专门部门负责保障和监督，为该项服务提供充足的人力和资金保障。
3.2.4 与高校心理专业联系，成立心理专业实习基地。图书馆的心理健康服务面临着人力资源缺乏的障碍，而高校心理专业学生又存在实践经验不足的缺点。若两者结合，则可以各显所长、互补所短，通过学生毕业实习基地的建立，既保障图书馆的服务人力，又能让学生在具体案例和其他专业人员的指导下尽快完成理论与实践的融合，一举两得。
［参考文献］
［1］ 王素芳.国外公共图书馆弱势群体服务的发展研究［J］.图书馆，2010（1）:6—10.
［2］ 无锡市未成年人心理健康咨询网［DB/OL］. ［2011-04-01］.http://www.省略.
