[三网融合与图书馆信息资源建设和服务的对策研究] 苏州图书馆招聘

　　【摘 要】从三网融合是我国信息化建设和服务的发展趋势入手，阐述三网融合特点、概念及优势。通过三网融合给图书馆行业带来的影响和图书馆在三网融合应用先例分析，提出三网融合下图书馆信息资源建设和服务的建议、对策和措施，以便图书馆进一步拓宽服务的深度和广度。
　　【关键词】三网融合；数字图书馆；电视图书馆；手机图书馆；虚拟图书馆；资源共享；云计算
　　
　　1.前言
　　三网融合这一概念曾在1998年提出，之后一直被列入“十五”、“十一五”规划以及2009年电子信息产业振兴规划中，但限于技术条件、管理体制等问题，三网融合一直没有得到实质性的进展。2010年1月13日国务院常务会议首次明确提出推进三网融合的阶段性目标。其中，2010年至2012年，重点开展广电和电信业务双向进入试点，探索形成保障三网融合规范有序开展的政策体系和体制机制。2013年至2015年，总结推广试点经验，全面实现三网融合的发展，普及应用融合业务，基本形成适度竞争的网络产业格局，基本建立适应三网融合的体制机制和职责清晰、协调顺畅、决策科学、管理高效的新型监管体系。2010年7月1日，国务院办公厅印发第一批三网融合试点地区（12个试点城市）名单，正式揭开了三网融合试点序幕。进而“十二五规划纲要”又提出构建宽带、融合、安全的下一代国家信息基础设施。2011年伊始，官方即公布全年的宽带进入农村目标。根据发展规划，到“十二五”末，中国要实现宽带入户(城镇)进村(行政村)。[1]如今，第二轮试点有望启动，长春、天津、重庆等城市都在争取成为第二批试点城市[2]。这一重大决策来之不易，是大势所趋，民心所向，代表了中央的战略意图和国家的意志，必将促进信息通信业、信息服务业等行业进入新的发展阶段。
　　2.三网融合的特点及概念
　　三网融合，是指电信网、有线电视网和计算机通信网的相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络。三网融合是为了实现网络资源的共享，避免低水平的重复建设，形成适应性广、容易维护、费用低的高速宽带多媒体基础平台。其表现为技术上趋向一致，网络层上可以实现互联互通，形成无缝覆盖，业务层上互相渗透和交叉，应用层上趋向使用统一的IP协议，在经营上互相竞争、互相合作，朝着向人类提供多样化、多媒体化、个性化服务的同一目标前行，行业管制和政策方面也逐渐趋向统一。三网融合，在概念上从不同角度和层次上分析，可以涉及到技术融合、业务融合、行业融合、终端融合及网络融合。目前更主要的是应用层次上互相使用统一的通信协议。IP优化光网络就是新一代电信网的基础，是我们所说的三网融合的结合点。而数字技术的迅速发展和全面采用，使电话、数据和图像信号都可以通过统一的编码进行传输和交换，所有业务在网络中都将成为统一的“0”或“1”的比特流。光通信技术的发展，为综合传送各种业务信息提供了必要的带宽和高质量传输，成为三网业务的理想平台。软件技术的发展使得三大网络及其终端都通过软件变更，最终支持各种用户所需的特性、功能和业务。统一的TCP/IP协议的普遍采用，将使得各种以IP为基础的业务都能在不同的网上实现互通。人类首次具有统一的为三大网都能接受的通信协议，从技术上为三网融合奠定了最坚实的基础。有分析称，三网融合后，内容提供商将成为其中最大的受益者。业内人士表示，长期来看，广电运营商和电信运营商的网络条件和运营能力接近，谁能提供更具有吸引力的内容节目或应用服务显得尤为关键。而作为文献搜集、整理、收藏、传播、咨询、知识服务的机构——图书馆，如何面对三网融合的机遇和挑战来为读者提供服务，就是当前摆在我们图书馆人面前的一项重要的研究课题。[3]
　　3.三网融合的优势
　　3.1 信息服务将由单一业务转向文字、话音、数据、图像、视频等多媒体综合业务发展。
　　3.2 有利于极大地减少基础建设投入，并简化网络管理，降低维护成本。
　　3.3 将使网络从各自独立的专业网络向综合性网络转变，网络性能得以提升，资源利用水平进一步提高。
　　3.4 三网融合是业务的整合，它不仅继承了原有的话音、数据和视频业务，而且通过网络的整合，衍生出了更加丰富的增值业务类型，如图文电视、VOIP、视频邮件和网络游戏等，极大地拓展了业务提供的范围。
　　3.5 三网融合将打破电信运营商和广电运营商在视频传输领域长期的恶性竞争状态，各大运营商将在争抢同一市场，看电视、上网、打电话资费可能打包下调。
　　3.6 三网融合应用广泛，遍及信息服务、远程求知、智能交通、环境保护、政府工作、公共安全、智能消防、工业监测、老人护理、个人健康等多个领域。以后的手机可以看电视、上网，电视可以打电话、上网，电脑也可以打电话、看电视。三者之间相互交叉，形成你中有我、我中有你的格局。[3]
　　4.三网融合给图书馆行业带来的影响
　　4.1 三网融合为图书馆拓展信息服务提供了坚实的网络通道
　　三网融合必将形成覆盖全国各地的功能强大的、业务全面的新网络，为图书馆信息的传播提供强大的信息通道。而三网各自原有的网络优势不变情况下，可互相整合，有效利用，使原有网络带宽增大，这将为图书馆开拓新的信息服务提供坚实的网络通道。
　　4.2 三网融合为图书馆带来更多的用户
　　2011年国内互联网总用户数将达到6亿，有线数字电视用户数将达到1.1亿，3G用户接近5600万，而且显示逐年上升的趋势。对图书馆来说，三网融合后，图书馆的用户数量将会大量增加。以往图书馆由于受到地理条件或网络条件的限制，用户比较固定，一般局限在地域范围内。三网融合后，用户可以通过任何终端随时随地利用图书馆提供的资源和服务。特别对因信息不畅和文化落后而导致经济不发达的边、老、少、穷地区的发展，将产生巨大的推动作用。
　　4.3 三网融合使图书馆的服务平台增多
　　现阶段图书馆服务平台局限在图书馆的物理馆舍和图书馆网站。三网融合后，图书馆的服务平台除了互联网外，扩大到了广播电视网络形成电视图书馆平台，扩大到电信平台形成手机图书馆平台，在这一大一小的平台上，把原由图书馆系统和网站的服务移向电视和手机来推广、推送图书馆数字资源和产品等。三网融合将会彻底改变图书馆信息资源保存、管理、传播、使用的传统方式和手段，使图书馆信息资源得到充分的利用和共享，为信息的服务和知识创新，提供随时、随地，多种平台传播和获取信息的良好环境。
　　4.4 三网融合为图书馆提供信息传播途径多元化的统一
　　三网融合将有效整合当前的网络、各类媒体及终端设备，为图书馆信息服务提供全覆盖、多样化的一站式服务形式奠定基础。现代社会，信息的传播对媒体依赖性非常高，而不同的媒体对信息的选择性也非常强。手机媒体、电视媒体和互联网传播的信息内容截然不同。而信息传播的普及性和有效性，要求受众、覆盖全，这就必然要求全媒体覆盖。当前网络分割的局面而不利于信息传播的内容和形式的全媒体覆盖。三网融合后，网络的整体性有利于各类媒体和终端的整合，可以克服当前网络媒体的复杂多样、分散割据局面，达到信息内容通过多种媒体和终端传播的目标。当然，这并不意味着走向网络单一化和媒体单一化，而是要实现网络多元化、媒体丰富化和信息传播途径多元化的统一。[4]
　　4.5 三网融合促进信息公平的获取
　　从信息公平、享受权利的角度来看，随着三网融合和电视用户、手机用户、网络用户群体不断增加、图书馆面临服务对象和服务范围的创新，图书馆的服务不在局限在某个地域或某类用户，用户对信息的需求也不在局限在某个地域、某几个图书馆。用户在需求信息时，在各种终端上通过各种搜索引擎查询需求信息或通过文献的传递得到需求信息，若需收费，通过终端直接支付。从而使传统模式下，将读者划分层次的服务门槛变得毫无意义。图书馆面对的是庞大公众用户群体，用户的年龄、身份、职称、地位等变得不那么重要。图书馆将会把注意力从读者身上转移至信息内容及服务的层面上，重视读者对信息的需求，建立适合各类人群信息需求库及推荐系统等，再加上电视、手机、计算机等媒体传播的可达性，电视图书馆、手机图书馆、虚拟图书馆完全可以满足大众信息需求，并引领大众的阅读趋势，促进信息获取的渠逍的公平，获得充分享受信息的权利。进而提高大众文化素养和全民族思想素质，以加快和推进图书馆虚拟化进程来改变传统的阵地服务模式，并以新媒体的面孔出现在大众眼前，从而催化出更多出人意料的创新服务品种。[5]
　　4.6 三网融合有利与图书馆员与用户（公众）互动
　　三网融合可以进一步调动大众的参与意识，增强参与文化创造和传播的主动性、积极性，以利于文化的传承和创新。只有提高大众的参与意识和参与能力，才能提高大众的文化创造能力、判断能力和接受能力。互联网以其内容丰富、内容表现形式多样、互动性和参与性强、传播速度快，越来越在文化传播中处于强势地位。三网融合后，新的网络将继承互联网在传播速度、互动参与、内容表现形式多样的优点，从而大大提高受众的主动参与意识、参与文化创造的积极性，改变当前多数地区和受众在文化传播中消极、被动接收的局面，从而大大提高文化传播的效率。
　　5.三网融合在国内图书馆的应用
　　一项彻底颠覆传统图书借阅方式的“数字革命”于2010年12月29日在杭州正式实施，杭州数字图书馆率先全国将网站、手机、电视“三网融合”并向市民开放。杭州数字图书馆对多媒体资源进行整合，实现网站、手机、电视“三网融合”的结果。通过与华数传媒等机构的合作，将数字电视平台、智能移动终端平台与网站平台整合成综合性的杭州数字图书馆——“文澜在线”。网站、电视和手机三个数字图书馆分别针对不同类型的受众：网络的定位是各层次市民，电视是中老年读者和周末休息人群，手机则针对上班一族和年轻人。市民通过网站、手机、电视都可以进入杭州数字图书馆尽情借阅，实现把杭州图书馆这个“市民大书房”搬回读者家中的构想。杭州数字图书馆的开通彻底颠覆了传统的图书借阅方式。电视图书馆使杭州市民足不出户，打开自家的电视，通过遥控器操作就能进行图书馆的书籍借还业务，可以阅读3000种期刊，可以在线观看图书馆的名家讲座，可以咨询各类图书借阅服务内容；同步开通的还有“手机图书馆”，任何杭州市民手持手机就能进行杭州图书馆内书籍的借阅。实现用户在哪里，服务就在哪里。杭州数字图书馆将服务直达用户桌面，杭州用户不需要注册都可通过“文澜在线”网站免费获取数字图书馆的各种资源；所有杭州图书馆的注册用户，不论是否在杭州地区，都可以通过杭州数字图书馆的手机平台使用数字图书馆的服务；所有杭州有线电视用户，都可二十四小时点击杭州数字图书馆的服务。这种通过多平台、多终端、开放性，无时空限制，整合社会资源，提供全时空的数字信息服务模式打破了传统图书馆馆内服务的限制，充分发挥了数字图书馆超越时空限制的优势，实现了服务的免费、无限制和无障碍，彰显了信息公平，呈现了数字图书馆“泛在”的状态，即：“无处不在、触手可及”，使杭州数字图书馆真正成为杭州市民生活的“第三文化空间”。[6]
　　6.三网融合下图书馆信息资源建设和服务的建议、对策和措施
　　6.1 三网融合下图书馆的资源建设
　　三网融合为资源收藏中心图书馆知识资源传播提供更广、更多平台的传播途径，用户信息索取的渠道进一步拓宽，用户索取信息量增加，索取信息载体丰富，信息单位之间的竞争理念进一步强化，谁能为用户提供所需的各类信息，谁就在这场三网融合的进程中迎来主动。而要迎来主动，各图书馆已有资源的数据库建设要有目标和范围。各图书馆的数据库应该以用户需求为导向及结合各自的特点来建设。
　　6.1.1 在三网融合下为用户提供服务，必须建立完善的馆藏书目数据库，有条件的图书馆还可以将自己有特色的馆藏资源数字化，开发基于自身特色的数据库，充分发挥自身的优势，逐步形成比较完备的数据库系统供读者使用。而任何一个图书馆不可能拥有全部的信息资源，个体图书馆的存在与发展的理由在于自身特色文献的建设，只有与众不同的特色资源才能增加网络资源的有效供给，吸引读者的关注。另图书馆的特色建设能有效地避免个体图书馆信息资源的重复建设现象，实现科学合理配置文献资源，特色文献建设是三网融合下图书馆发展的需要。
　　6.1.2 在当前，多数图书馆没有能力和条件把所有馆藏资源数字化，而图书馆作为信息网络的一个结点，要为读者提供服务、咨询、专题导航以及文献信息的远程传递等服务，就必须根据用户需要建立学科导航系统和资源指引库，为用户提供网上信息的链接服务和指引服务。
　　6.1.3 购买或租用国内外的各种载体的数据库，把它作为一种新型的信息媒体类型纳入信息资源的采访范围。
　　6.1.4 加强各图书馆、信息单位、电信运营商、有线电视运营商、互联网站运营商等的各种合作机制，发挥其拥有不同的技术和资源优势，建立起资源的共享或使用机制，来弥补个体图书馆资源的不足，为用户提供一条龙或一站式服务的途径。
　　6.1.5 在三网融合下，用户信息需求的多媒体信息将占据信息资源的很大部分。流媒体技术为数字图书馆处理多媒体信息资源提供了新的思路。广泛应用于互联网多媒体新闻发布、在线直播、视频点播、远程教育、电子商务、远程医疗、网络电台等网络信息应用领域。而用户对多媒体资源的需求，就需要图书馆转换资源结构。依靠多媒体资源自身的优势，建立系列视频课堂，提供多媒体数据库服务，开发、加工声、色俱全的多媒体电子资源，来吸引更多的用户成为我们的读者。
　　6.1.6 在三网融合下，读者参与信息资源建设是今后图书馆以用户为中心建设数字图书馆的重要方法，因为，分散在读者手中的零散的个人信息资源非常丰富，让读者共建共享是当今图书馆信息资源建设的一个重要途径。在图书馆2.0时代，对于Web2.0的技术的应用使读者与图书馆之间的互动性增强(如目前Web2.0的技术的服务有维基(wiki)、RSS（新闻聚合）、标签（Tag）、Folksonomy（分众分类）、Blog（博客）等)，图书馆lib2.0提倡所有人的参与，不仅是指图书馆员，还有所有的读者，吸收知识、观点、技术并进行广泛的交流，读者可以通过多种途径贡献自己的知识，参与到图书馆的资源建设中来，从而使图书馆的信息资源建设不再只是图书馆员的使命。实现学科馆员与广大读者的适时互动，来鼓励这些读者贡献他们的专业知识，以更方便地共享、存储、加工各种多媒体信息资源，不断增加图书馆的信息量。比如目前备受关注的“博客”“微博”，包括视频中的“播客”也需要尽快的做接轨储备。简言之，图书馆必须与时俱进对网络资源等非正式出版物、虚拟出版物进行收集、整合、储备。
　　6.2 在三网融合下，用户阅读和知识的传播方式发生变化
　　三网融合下，用户阅读方式主要通过电视、手机、计算机等媒体终端阅读，它不同于传统纸质文本阅读：1)网络信息资源在很大程度上是开放、可共享的，读者可以自由检索，随意阅读，按需取材。2)网络环境具有一定的虚拟特性，阅读者可以自由自在，无拘无束，可在一定程度上避免现实生活与课堂教学中阅读时可能带来的不适或尴尬。3)网络阅读不仅载体发生了变化，而且读物形势非常丰富多变，文字、图片、音像和色彩等超文本世界，给读者带来更多的感官刺激和更具吸引力的阅读体验，相比于传统图书馆，电了读物要鲜活、生动得多。4)网络阅读是一种超文本阅读方式，其对象是由一个个结点连接起来的信息集合，人与电视、手机、计算机可以进行交流，可以使阅读者思路开阔，增强其参与愿望，并激发读者的想象力、思维力和创造力。[7]媒体的出现和三网融合的到来，为图书馆知识传播提供了多维、立体的现代传播方式，促使知识传播的过程顺利通畅，使知识传播的主体和客体之间呈现一个丰富多彩的世界，在这个世界中，知识需求者与传播者之间可以充分展示不同的内心世界、不同的心理和不同社会群体的理想，让他们在实施显性知识传播的过程中，不断挖掘隐性知识，在潜意识层面进行价值设计以创造出更多的物质文明和精神文明。[8]图书馆必须为用户提供各类终端相应的资源及准备阅读环境，如电视、计算机等终端的阅读设备、丰富各类载体信息资源（电子图书、期刊、报纸、图片、音像及各类及时信息等）及处理用户阅读中的咨询、解答用户问题的馆员的学习和知识资源的储备。
　　6.3 三网融合下，图书馆个性化服务面临挑战
　　数字图书馆开展的WEB服务中的“个人数字图书馆”功能所具有的个性化数字门户（频道定制）、个人藏书架、RSS订阅、个人音乐、视频服务、个人好友、兴趣小组服务、书目、推荐阅读服务及虚拟参考服务中的E-mail、即时通讯、语音视频、推送等各种服务方式。在三网融合下，用户如何根据自己的需求，随时、随地通过各类终端（手机、电视、计算机）的查询、短信、推送、定制、音、视频服务及微博等功能来获取自己感兴趣的信息或服务。图书馆如何使这些业务及更多创新服务在各终端上完成，使单纯的互联网服务向三网融合的方向发展，使一些不起眼的时间段和休闲时间段，成为数字图书馆业务量新的增长点，使广大用户享受到图书馆随时随地无处不在的服务。图书馆面临服务个性化的巨大挑战。
　　6.4 强化数字图书馆门户网站的建设
　　三网融合下，为使电视图书馆、手机图书馆的用户方便有效搜集、发现和选择利用各种信息资源，数字图书馆应进一步优化自己的门户网站，门户网站的好坏将直接关系到数字图书馆的亲和力，影响它们的使用效果和频率。图书馆需要对信息资源进行深度加工，建立标准化的数据库，提供权威可靠的学科信息导航服务；提供统一的检索平台及交互式智能化数字参考咨询服务体制，创建丰富实用独具特色的网页。同时，要考率到电视大屏幕、手机小屏幕的特点，门户网站应该与台式机访问的区别。如简约的网站名与构图、明晰的结构、合理的分类，乃至适中的字体等，即适合电视图书馆，也要适合手机图书馆服务的网站。
　　6.5 服务方式与内容方面
　　三网融合后，图书馆需要转变服务方式与服务内容，提高信息服务的层次和水平。在服务方式上应深入拓展（如：实现适时订购、查重、查错、清点图书；实现资源共建互动，开展移动博客服务；建立移动信息查询平台，开展信息推送及信息导航服务；开展信息定制服务；移动定位服务；读者实时互动平台，实现适时音、视频咨询服务；虚拟付费服务；影视、频点播、视频讲座、虚拟图书馆、网上购物、远程教育、远程求知、医疗等），即要考虑到各类信息资源能同时在各类媒体、终端上的获取也要考虑到各种终端用户的使用特点，针对用户需求提供相应的服务形式，如手机用户，不受时间、空间的限制，有信号网络覆盖的地方，就可以连接在网上，就要重点提供简短、即时的实用信息；PC终端用户重点提供详细的解决问题的方案；电视用户重点提供多媒体信息资源。同时，图书馆应结合用户的特点，发展潜在用户，挖掘用户的潜在需求，主动提供信息推送服务。[9]
　　6.6 三网融合下远程服务与协助加强
　　三网融合下，远程求医、远程求知、远程贸易、远程签约、远程教学等将会有突飞猛进的发展。因此，图书馆提供远程信息服务与协助应运而生。远程化服务与协助是一种新的服务方式，它可使用户和馆员的交流更加生动、准确，从空间上缩短用户和馆员的距离，即使相隔很远，可以通过声音和画面准确表达使用者的意图，如果语言交流不通，可以通过图像来消除沟通的障碍，改写了图书馆传统流通方式（文献-馆员-读者），进而发展为各类载体信息资源通过网络到读者的传输方式，它能提供最直接和最直观的面对面影像传输和协助及影视和全文信息浏览、数据库下载、信息传递和咨询，它是一种集咨询、检索、文献信息资源提供等功能于一体的现代化的服务，是图书馆服务方式的未来发展方向。
　　6.7 三网融合下图书馆云计算技术的应用将加强
　　云计算属于分布式计算行为，是通过网络在互联网上提供一种动态可扩展的虚拟资源（硬件、平台、软件）提供服务。是虚拟化技术和自主的管理运算，存储等形成高效资源池。通过公共通信网络整合IT资源，整合业务，向用户提供新型的业务产品和新的交付模式。是一种新的计算方法和商业模式，能够充分利用闲置的资源，通过共享的方式解决服务，按需分配，达到快速配制资源的目的。图书馆要在三网融合下做好服务，必须在三方面做作好工作：一是资源建设，二是平台建设，三是提供资源服务建设，三网融合提供了更广泛和更多形式的服务平台，而图书馆利用云计算就可以实现资源和业务分离，可以系统统一管理和统一全网数据服务，通过Iaas、Pass、Saas在图书馆建设服务中的应用，资源可以做到合理配置、按需使用，提高资源、设备的使用效率。同时，图书馆可以通过加入公共云服务平台和建立私有云（图书馆自己的云服务平台）为读者提供包括计算资源、存储资源、网络资源、信息服务在内的几乎所有资源的无缝整合和有效利用。将在三网融合过程中起到重要作用。因而，在三网融合下图书馆云计算技术的应用将加强。
　　6.8 提高馆员自身素质
　　随着三网融合技术发展及在图书馆领域的引进与应用，对数字图书馆的信息人员的服务提出了更高的要求。其服务更加个性化，多样化，服务更具针对性，提供一对一的即时参考咨询服务或指导性的服务将会越来越多。这就需要我们图书馆员必须努力学习、掌握新技术，提高自身业务素质，来不断提升图书馆服务的深度和广度。
　　
　　参考文献：
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　　[2]每日经营咨询[EB/OL]2011-2-16.[2011-03-19].Http://www.省略/upload/1616915750.doc.
　　[3]三网融合.[2011-03-20].http://baike.省略/view/1188418.htm.
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　　[5]丁宁.3G对图书馆服务的影响及对策[EB/OL].2009-06-26.[2011-04-19]http://www.省略.cn/pub/njlib/njlib_xsyj/njlib_tg/200906/t20090626_89601.
　　[6]叶辉摄.杭州图书馆的数字革命[EB/OL].[2011-04-30].省略nt.省略/sjzz/shwhs/gzdt/201102/t20110211_86888.html.
　　[7]李美琴.网络信息技术发展对高校图书馆的影响与服务模式创新[J].武汉科技学院学报,2010(6):47-49.
　　[8]孙玉英,刘艳惠.论图书馆知识传播与知识创新[J].情报资料工作.2007(2):84-85.
　　[9]周婉萍.三网融合背景下图书馆的应对策略[J].图书馆学研究,2010(9):36-38.