【MSN本土化失败】沃尔玛在德国本土化的失败

时间：2019-04-30 03:27:55　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　“病毒多、体验差、客服糟”，用户对MSN的投诉已呈递增的趋势。七年前，当MSN进入中国市场后，迅速风靡白领圈，对此，国内的一些IM厂商还纷纷商讨对策，避免让MSN蚕食整个IM市场。可是，七年过去了，不仅MSN国内的市场占有率骤降，已不足刚入华时的一半，其市场地位更是被排挤到边缘地带。业内人士预测，按照现在的产品状态，未来几年MSN很可能会退出中国市场。
　　不得人心“三宗罪”
　　产品是否好用、体验如何，只有用户最有发言权。对MSN 亲身体验后的用户，无一不持批评态度，而反映最多的几大问题便是：病毒多、体验差、客服糟。
　　首先，易中毒、恶意链接多。这个问题恐怕是众多MSN投诉意见中最令人恼火的。“程益中的MSN已经中毒，会自动给MSN好友发送相关的信息和链接，请各位不要进行点击，以免导致电脑中毒和MSN账号被盗。”这是知名媒体人程益中近日通过MSN给朋友的留言，提醒好友不要点击通过其MSN发过去的垃圾信息。无独有偶，很多网友都反映，自己的账号莫名其妙地被盗、莫名其妙地向好友传播恶意信息。
　　其次，体验差、垃圾邮件多。除了中毒、盗号这些硬伤之外，用户体验差也是MSN被投诉的“重灾区”。登录难、广告多、垃圾邮件多、添加好友看不到对方信息等等问题，在用户投诉中屡屡被提及。其IM界面和用户个人空间的整合度不好，很难或无法找到自己所需的信息。加之版本中的各种Bug，MSN服务可以说是屡遭用户诟病。
　　再次，客服糟，申报流程长。当账户出现问题，用户首先想到的是便是与客服沟通。然而拥有4000万左右活跃用户的MSN，在中国竟然没有客服电话。若用户账户被盗想找回密码，则要按照系统提示，填写一系列繁复的资料，而且填好后也未必能提交成功，反倒被系统认为不是账号的主人。正是因为用户对这种缺乏互动的沟通方式失望至极，往往采取的方式就是放弃使用MSN。
　　竞争加速“去MSN化”
　　在国内市场中，MSN不敌表现强劲的腾讯QQ。如果说在全球IM范围内，MSN可以以40%的份额称霸，但在中国，与超过7成占有率的QQ相比，MSN 几乎可以忽略不计。虽然曾在白领圈盛行一时，但由于MSN用户体验不好，功能无法与QQ相比，所以越来越多的人把一直作为工作用途的MSN 换成了QQ。看来，无法挽留用户群是MSN面临的最严峻考验。还有业内人士坦言，若不是一些公司屏蔽QQ，MSN的市场份额还要下降。
　　另外，随着微博、微信的兴起，MSN的边缘化被凸显的尤为强烈。最新数据显示，新浪、网易的微博注册用户数已超过4亿，活跃用户数超过6000万。而据微软MSN中国区总经理刘振宇透露，目前MSN中国客户端的每月活跃用户在4000万左右，算上MSN资讯门户，总共月活跃用户在6000万。
　　如今科技日新月异，尤其是移动智能领域呈现高速发展的态势。在中国市场屡遭挫败，MSN在移动终端同样落后很多。随着智能手机、平板电脑的逐步普及，越来越多的用户在手机、平板电脑上安装了IM客户端，使得IM市场规模进一步扩大。据有关数据统计，我国移动IM市场累计账户数目前已经接近6亿，累积账户数前三名分别是手机QQ、手机飞信和手机MSN，市场份额分别在60%、28%和10%左右，此外依托于QQ的微信、米聊等新兴IM工具也处于高速增长期。更重要的是，很多通信运营商会直接捆绑自己的移动IM终端，相对而言，MSN在移动终端的处境则显得十分被动。
　　中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易表示，“中国移动互联网发展迅速，虽然MSN在即时通讯领域可以充当一定的补充角色，但要获得新的发展，需要很长的时间。由于微软在中国的手机领域并没有太大作为，因此MSN也失去了一个发展的机会。可以看到，现在已经很少有手机用户使用MSN的客户端，这就足以证明MSN已经和这个时代脱节了。”
　　“水土不服”成顽疾
　　MSN本土化战略的失败，使得它水土不服的症状越来越明显。知名IT专家曲晓东表示，“MSN在中国的本土化战略不成功，与它所处的尴尬地位有一定关系。它并非微软的全资股，而只是一个合资的企业，微软的先进技术不能被MSN全面继承，微软也无法给它提供足够支持。没有微软这棵大树让MSN中国乘凉，它所拥有的技术革新力度自然也不够。”另外，MSN中国与微软总部之间隔着很多层，这一管理体系，使得MSN中国要根据本土需求进行创新，或者展开市场营销，都需要层层上报审批，响应速度跟不上。就连微软MSN中国区总经理刘振宇也曾对媒体承认：一些事不是MSN中国不愿做，而是想要改变微软全球的战略结构比较困难。
　　中国移动互联网产业联盟常务副理事长兼秘书长李易表示，MSN在中国走到今天这步，其实是一个典型的悲剧。“微软是一个垄断型企业，有与生俱来的傲慢。而MSN在本土，也带有了微软所具有的这种傲慢，根本看不起国内其他的即时通讯软件，更别指望它会根据用户需求进行本土化的技术改进了。对于企业发展而言，这种傲慢是很要命的。”
　　所以说，MSN在中国市场一直无法突破的原因就在于未能重视外界的变化，没有关注本土用户的需求。因为不了解用户的使用习惯，使得产品与用户群的距离越拉越大。如果不改进产品功能和服务态度，MSN在竞争激烈的国内即时通讯领域中则没有翻身的机会，那么离退出国内市场也不会远了。不过也有业内人士分析，MSN如今加大与Windows Phone的整合，倘若Windows Phone能够在中国市场获得较高的市场份额，或许MSN还会有东山再起的机会。

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