计算工厂亏盈平衡点的销量_找好平衡点,让服务带来销量

时间：2019-04-16 03:23:20　来源：柠檬阅读网本文已影响人

　　三四级市场服务网点的缺失，对于安装类产品在三四级市场的发展一直是个瓶颈。如何突破这个瓶颈，是厂商都需要考虑的问题，本文所采访的这位二级市场的代理商，就是基于这样一个市场需求，充分整合了其代理的品牌资源，将售后服务很好的承担了起来，同时为与其合作的三四级市场的分销商提供服务。
　　金华市博海商贸有限公司（以下简称博海商贸）代理了吸油烟机、燃气灶、消毒柜、热水器等安装类电器产品，品牌包括海尔、法罗力、德乐、樱雪、好迪。博海商贸公司成立之初，就设有售后服务部，配有接线员、配件管理员。随着公司的发展，博海商贸又增加了信息员和售后服务维修工程师、核算员等售后员工。2012年，博海商贸公司单独成立了独立核算的售后服务公司，为公司销售的产品提供专业的服务。
　　烟灶行业的厂家通常都会为代理商提供产品进货价格的1%作为安装和售后服务的费用。众所周知，海尔公司有相当完善的售后服务体系和标准。博海的售后服务员工通过在海尔公司的不断培训和学习，逐渐海尔的售后服务标准建立和完善了自己的售后服务体系。目前，博海商贸已经承接了海尔的售后服务，并通过海尔的定期培训，不断的提高整个售后服务公司的服务技能。
　　在金华地区，博海商贸的服务始终走在同行的前面。他们是首家提供烟灶产品维修上门服务的公司。其它售后网点效仿之后，博海商贸又开展了清洗服务。为了使售后服务公司能够赢利，并带来销售业绩，博海商贸专门购置了高温清洗烟机的设备，开展烟机清洗服务。由于清洗是收费的服务，所以也能为售后服务公司带来很好赢利。自开展这项业务以来，解决了消费者清洗需求的同时，也体现了公司在当地服务业的专业性，市场效果良好。为顾客上门清洗后，服务人员就将顾客的信息输入客户信息管理档案，并定期进行回访。不管是收费标准，还是服务质量，都以提高消费者的满意度为最终目标。
　　当然，售后服务人员的激励很重要。博海商贸对服务人员的考核，除了基本工资＋提成，还有年底分红，以激励售后服务人员的服务热情，提高服务质量。总经理王庆宏告诉记者，通常，售后服务人员给公司带来的价值在当时是看不见，摸不着的，都是潜在的，因而对售后服务的重视以及相应人员的激励非常重要。由于博海公司高层对售后服务的重视，每年都会从公司盈利中抽取5%，作为售后服务公司的基金。由于待遇高，公司内售后服务队伍非常稳定，技术人员5年都没有变动。
　　对下游，博海商贸以专业的售后服务赢得了消费者和分销客户的口碑，给公司带来合作客户同时，也带来了潜在消费者，赢得了销量。提高了老客户的忠诚度，也增加了新客户；对上游，每个厂家都希望合作的下游代理商有售后的能力，售后做得好，可以给厂家带来品牌的美誉度，提升品牌在当地的市场占有率。
　　售后人员的工作是没有时间概念的。有一次，一位顾客做晚饭时，烟机突然坏了，当售后服务经理接到顾客的电话时，时间已经很晚，但顾客家第二天又有聚餐活动。博海公司的工作人员二话没说就奔客户家里去了。晚上10点多了，顾客家里得问题还没有完全解决，但服务人员没有怨言，为的就是满足顾客第二天的使用需求。
　　由于服务对安装类产品的重要性，代理商一方面要给终端消费者提供服务，同时也要给分销客户提供服务。博海商贸合作的分销客户以三四级市场为主，这些经销商虽代理多个品牌，但没有售后服务能力。因而博海商贸承诺，承接与之合作的分销商销售的任何品牌的售后服务工作。这种合作模式消除了客户的后顾之忧，分解了客户压力，使博海商贸在三四级市场的招商变得更为容易，同时也加强了与其合作品牌的主推力度，提高了分销客户对公司的忠诚度。
　　既然博海商贸的渠道定位在三四级市场，那就要选择适合三四级市场的性价比高的品牌和产品。博海公司代理品牌的产品线都很丰富，因此需要做好各个品牌产品的差异化，根据区域消费特点选对产品，并定好价格。同时在终端做好细节和形象，如哪款机型出在哪个位置，博海公司都有严格的要求。
　　金华厨卫行业竞争非常激烈，产品同质化已经非常严重，只能比拼服务。谁的服务到位，谁的销售就能做上去。博海商贸的优势主要体现在销量规模上。售后要做好，要实现赢利，必须要有销量规模的支持。因为博海商贸代理的品牌和品类较多，同时又为下面的分销客户提供服务，因而为售后服务公司提供了量的支持。未来，博海还会考虑整合资源，让售后服务公司更加专业化，争取在每个县城设立一个售后服务网点，形成售后服务的连锁化。
　　从2011年开始，博海商贸发现金华地区烟灶更新换代的数量在增加。因而博海公司上门清洗烟机时，会给客户提供一张优惠券，并告知消费者，持券可以到指定的商场，购买指定的品牌，享受优惠券面值等值的优惠。通过优惠券打折，让客户更新换代时首先想到博海商贸，协助分销商共同做好更新换代市场。
　　总经理王庆宏告诉记者，服务做得好，可以很好的带动销售；销售做得好，服务也会有量的支撑，这是一个相互支撑的关系。从博海公司的经营业绩来看，售后服务公司独立经营后，公司的销售业绩呈直线上升趋势。作为企业的决策层，一定找准销售和售后的平衡点，同时也要让销售和售后两个公司做好沟通，共同将服务做好，提升消费者满意度，提高公司知名度，给公司带来更大的销量规模和更好的发展。
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