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    新客户经理如何取得客户信任

    时间:2021-01-19 08:05:13 来源:柠檬阅读网 本文已影响 柠檬阅读网手机站

    新上任的客户经理在开展对零售户的工作时,首先就要努力取得零售户的信任,彼此信任是开展服务工作的基础和前提。那么如何取得客户的信任呢?笔者认为,新上任的客户经理要在以下几个方面下功夫:

    一是要勤。要尽快熟悉客户,让客户尽早记住你,就要勤于拜访,勤于和客户沟通交流。有时候,一句“老板,生意好吗?”既拉近了客我关系,又可以掌握客户的基本情况。

    二要用情。要坚持“以人为本”的服务宗旨,尊重客户权利,为零售客户提供个性化和差异化的亲情服务,多和客户沟通,真心实意地为客户解决问题,出谋划策,拉近客我之间的距离,消除他们的心理障碍,为客我之间的互动架起一座桥梁。

    三是要细。平时要注意拜访中一些细节,这些细节可能会成为提升你和客户关系的重要因素。有位客户经理向笔者讲过这样一件小事:某年春节前一天,“红双喜(硬)”放量,他查看订货名单时,忽然记起有个客户说他那里“红双喜(硬)”特别畅销,于是就提醒他多订些。虽然只是一个简单的电话,但是客户至今仍时常提起这件事,对客户经理的提醒表示感谢。就这样,一下密切了客我关系。

    四是要专。客户经理这个岗位需要掌握很多专业知识,具备相关的专业能力,作为客户经理,必须尽快了解卷烟的名称、价格、特点,还要知道各种卷烟在不同区域的销售情况,这样才能在对客户进行指导,新品牌推荐时才能做到有的放矢,让客户感到客户经理的专业化服务,增强客户对客户经理的信任。

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