高校图书馆如何开展快捷查阅信息的创新服务

(钦州学院 图书馆，广西 钦州 535000)
摘 要：文章阐述了高校图书馆开展快捷查阅信息的方法 ，即：高校图书馆树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念，做好方便读者查 阅信息的创新服务工作；
提高工作人员的素质，为读者快捷查阅信息提供优质服务；
培养提 高读者素质，使读者能快捷查阅信息资料。
关键词：高校图书馆；
读者；
快捷；
查阅信息；
创新；
服务
中图分类号：G250  文献标识码：A  文章编号：1007—6921(2009)18—0130—03

高校图书馆的主要任务是为读者服务，最终价值的体现就是读者。高校图书馆只有努力为读 者服务，才能实现自身的价值。但如何为读者查阅信息提供最优质的服务，这是值得每个馆 员深思的。随着互联网的迅速普及，网络资源的膨胀和数字图书馆的发展，读者查阅信息资 料可通过纸质文献、电子文献查阅，也可从网上资源查阅。显然，高校图书馆的那种坐等 读者 上门的传统服务模式已经不能适应时代的发展要求了。因此高校图书馆应依据本馆的特色馆 藏、网上资源信息和主要服务对象文献信息需求的特点，树立“以人为本，读者第一、服务 至上”的服务理念，勇于创新，拓展新的服务手段，开展多种形式的特色创新服务，不断提 高工作人员的素质，尽可能为读者查阅信息提供快捷、优质、高效的服务；
培养提高读者素 质，使读者快捷地查阅到所需的信息资料。这是高校图书馆开展快捷查阅信息创新服务的途 径，也是高校图书馆“以人为本，读者第一、服务至上”，“急读者之所急，想读者之所想 ”，……的体现。
1 树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念

从哲学的角度看，所谓的“以人为本”，简单地说就是正确认识和处理人与其他生产要素的 辩证关系，重视人的创造力及其主导、能动和决定作用，将人作为“活力源”，从而形成的 关于人的科学理念。从知识的角度说，“以人为本”符合辩证唯物主义的认识论。作为高校 图书馆来讲，人、财、物、文献管理、信息开发、服务纵然千头万绪，但一切是受人统帅和 支配的，是通过人的工作和劳动去实现的。在高校图书馆服务中，坚持“以人为本”的服务 ，指的是在服务工作中，不管何时何地，都要“读者第一、服务至上”，要把“为一切读者 服务”、“一切为了读者”、“满足读者的一切合理需求”作为高校图书馆服务工作的出发 点和归宿［1］。这就要求高校图书馆在服务过程中要树立以人为本，强化对 读者的 服务意识，认识读者服务是一种无私的奉献。服务工作的重点不是怎样去规范和要求读者， 而是怎样使读者快捷查阅信息资料享受到更优质的服务。尊重读者利用图书馆的合法权益， 提高服务的文明水平，如有读者违反高校图书馆借阅规则要以教育引导为佳，绝不能出现对 读者的不恭用语；
牢固树立一切从方便读者出发的服务理念，千方百计地满足读者需求为已 任，以最大限度地开发利用图书馆为目标，并将图书馆的工作重心转到满足读者快捷查阅信 息的需求上；
树立“以人为本，读者第一、服务至上”的服务理念，为读者快捷查阅书刊信 息开展多种形式的创新服务。
2 做好方便读者查阅信息的创新服务工作
2.1 建立高校图书馆网络服务主页和图书馆虚拟馆藏，加强馆际协作

高校图书馆应根据各自的网络条件建立有本馆特色的图书馆服务主页，在主页上设有“服务 指南”、“资源指南”、“重点学科导航”、“各数据库使用”等栏，且栏目下都有相关内 容，不要设置内容空洞看样的栏目。有条件的高校图书馆可利用互联网建立图书馆虚拟馆藏 ，共享他馆及其他信息。贺定安先生说过：“如果一所图书馆不能在互联网络中承担起相应 部分的职能和作用，这样的图书馆就失去了在网络中存在的意义”［2］。因此为 了适应时代和网络发展的需要，各高校图书馆应该把本馆通过多年形成的特色馆藏作为支撑 ，并通过数字转换到互联网上，真正办出自己的特色，做到“人无我有、人有我优、人优我 特”，以人为本，树立高校图书馆的形象。另外，各高校图书馆应加强联系，成立图书馆协 作小组，组成一个图书馆协作网，对各个图书馆统一管理协调，使各个图书馆既分工协调， 又不失各馆的特点，避免重复建设。高校图书馆还应通过网络积极开展网上预约、催还和续 借服务，网上馆际互借和文献传递服务，网上电子公告、电子论坛和意见箱服务，网上信息 资源导引服务，最新信息定题通告服务等网络服务，让读者通过互联网，可以端坐家里、办 公室等不受时间、空间的限制轻松享受图书馆的特色服务。
2.2 建立多功能电子阅览室，Web服务器每天24h提供在线服务

各高校图书馆应建立有本馆特色的多功能电子阅览室,为读者提供利用网络信息资源的环境 。Web服务器每天24h提供在线查询馆藏及电子资源的服务，并借鉴其他馆的经验，为读 者快捷查阅信息资料增加新的服务项目和服务内容。如根据读者的需求增加电子出版物的品 种与数量，为读者提供多媒体电子出版物的阅览、因特网的应用、光盘塔（库）信息检索、 馆藏信息检索等多种服务；
如经济允许的情况下，对最热门最实用的网络数据库进行包库， 丰富信息资源。
2.3 提供读者快捷查找馆藏书刊的路径
2.3.1 要让读者知道自己要找的书刊属于哪个大类。高校图书馆应在图书馆主页“服务 指南 ”栏、大厅或宣传栏等地方写上书刊的22个基本大类，即A(马克思主义、列宁主义、毛泽东 思想、邓小平理论)、B(哲学宗教)、C(社会科学总论)、D(政治、法律)……让读者一进 大厅或一打开高校图书馆网络主页就能知道所找资料应属于哪一类，如“马克思主义理论” 应找“A”类的书籍，“法律”应找“D”类。
2.3.2 要让读者知道各大类书刊在该馆的哪个书库。一般情况下，书库是按自然科 学和社会 科学书籍来划分的，同时也要根据各图书馆的具体情况来定，如各个书库的使用面积、各类 书的数量等等。以本馆图书为例，本馆图书划分的书库及其所在的楼层分别为：H、J与所有 的外文为“语言文字、艺术和外文书库”在西负一层，A、B、C、D、E、F为“社会科学书库 一”在西一楼，G、N、O、P、Q、R、S、T、U、V、Z为“综合性图书、自然科学书库”在西 二楼，I、K为“社会科学书库二”在西三楼，……。这样要什么类的书籍到哪个书库找就一 目了然。
2.3.3 要让读者知道自己要找的书刊在书库的哪个书架。为方便读者快捷查找所需图书 ，还 要有书刊的“架标简表”。“架标简表”就是指书刊在书库排架位置的简单说明，它是将馆 里每一组正面（向门口）书架书和反面书架书在图书馆里的那一楼、那一书库、书架在书库 里的具体位置和始末书的索取号一一列出来,一个个书架,一个一个书库完成，那么整个图书 馆的书刊“架标简表”就编制完成。以本馆西一楼“社会科学书库一”（A、B、C、D、E、F ）书库为例：该书库书的“架标简表”可这样编制：

西一楼“社会科学书库一”左边第1组正面书架所放置书的始末索取号为A1/1～A2/1

西一楼“社会科学书库一”左边第1组反面书架所放置书的始末索取号为A21/1～A563/5
……

西一楼“社会科学书库一”右边第16组正面书架所放置书的始末索取号为F812/1～F830/177 

西一楼“社会科学书库一”右边第16组反面书架所放置书的始末索取号为F830/178～F84217 7

其他书库可仿“社会科学书库一”来编制。那么读者通过联机检索终端，要想找什么书一看 书名、索取号，对照书刊的“架标简表”就明白应到那个具体地方找。如读者要想找牛冠兴 主编/炒赢B股，索取号为F832/67，与书刊的“架标简表”对照就很快明白应到西一楼“社 会科学书库一”右边第16组反面书架找。笔者把本人工作书库的书刊“架标简表”编制好后 ，得到广大读者的好评。读者也迫切要求馆员把整个图书馆的“架标简表”编制好。编制好 书刊的“架标简表”，最好把它放在图书馆网络服务主页“服务指南”栏和检索机前等地方 方便读者查阅书刊信息，最好每个读者、每个工作人员也各有一份。读者通过计算机检索书 名、索取号，对照书刊的“架标简表”很快就能找到书刊。
2.4 实行开架借阅，积极开展参考咨询和文献信息检索等多种形式的服务

2.4.1 高校图书馆首先在兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献的流通阅览，积极 推广纸质文献开架借阅，让读者直接与书刊接触，极大地方便读者查阅书刊信息。
2.4.2 积极开展参考咨询服务。图书馆的参考咨询服务是利用特定环境，通过参考咨 询馆员 与读者的交流，了解读者咨询的目的和需求，制定出合理的检索策略，依靠图书馆丰富的馆 藏资料和社会共享资源，运用现代信息技术和先进设备来搜寻读者的文献资料，为读者提供 快捷便利的优质咨询服务［1］。因此，高校图书馆的参考咨询馆员应多与读者交 流，了解读者咨询的目的和需求，以多年形成的特色馆藏为基础，收集、整理有关学科的馆 藏网络和公共网络资源，建立学科信息导航网页，并链接在图书馆的主页上，指导读者有效 地利用电子信息。如对网上信息检索数据库进行集中管理和使用指导。编制网上各种类型文 献信息检索导航系统。建立电子期刊、电子图书、电子科技报告，网上专利信息检索的导航 站点，将网上丰富的信息资源集中在信息导航页面上，为读者提供学科网上信息导航；
开展 网上专题检索和网上答疑等服务，在图书馆主页或网上设立“网上咨询”或类似窗口，在网 上开设电子邮件服务，读者有什么问题，点击“咨询”窗口，用E－mail的方式请教参考馆 员。带有普遍性的问题参考馆员直接在“网上答疑”页面上回答，非共性问题则直接将解答 用E－mail寄给读者，如咨询员遇到解答困难问题，可直接点击转至相关部门处理［2 ］。
2.4.3 开展文献信息检索服务。所谓的文献检索服务，就是根据读者研究课题的实际 需要， 按照一定的标识系统与途径，从大量的书目、索引、题录、文摘等二次文献和网络资源，全 文数据库中，查阅出与课题相关或有用的文献的一种服务方式。文献检索，帮助读者从各个 角度获取各方面的文献。据悉，全世界每天大约有近百亿信息单元的信息在传递，并以年增 18%的速度发展，这些信息鱼龙混杂，检索利用十分困难［1］。据 统计， 一个科研人员用于检索文献的时间约为科研总时间的50％，如方法不当，必然会陷入找不到 、读不完、记不住的困境。文献检索提供了摆脱这一困境的最好办法，它帮助科研人员在浩 翰如海的文献中快速、准确、全面地查阅所需信息资源［1］。这就要求高 校图书 馆的专业馆员围绕高校科研人员申请的国家级、省级、校级科研课题，各专业院系老师要求 每届毕业班学生读者所写毕业论文的参考题目，开展一系列的定题、跟踪和咨询服务，掌握 各类检索系统和不同数据库提供文献信息的侧重点，分析、归纳综合其内容，将各种类型的 文献和多种途径来源的信息，整合成便于科研人员等读者使用，最好还能建立不同研究课题 的网络数据库和各专业系毕业生论文题目参考信息库，提高科研人员等读者快捷查阅课题信 息、毕业生参考论文题目信息的检索效率。
2.4.4 高校图书馆应编制推荐书目、导读书目，编写有关二三次形式的文献报导；

开展馆 藏文献深层次的开发利用工作；
开展课题成果查新、信息编译和分析研究、最新文献报导等 信息服务工作，为读者查阅信息节省时间。图书馆如有条件应开辟新书架，使入馆新书集中 排架，定期更换，方便读者查阅快捷最新文献信息。
2.5 开展个性化服务

所谓个性化服务是充分考虑读者的个人特点和独特的信息需求，为读者提供个性化的信息环 境［3］。因此高校图书馆根据本馆情况和读者的特性建立个性化服务机制，设计具 体读者所期望的个性化服务模块，提供具有针对性的知识内容和系统，根据不同读者提出的 不同需求提供服务或通过对具体读者个性、使用习惯的分析而主动向读者提供其可能需要的 服务，使具体读者在任何地点、任何时间都可以便捷地获取所需要的知识信息。具体来说， 就 是开展这些工作：站在读者的立场思考处理问题；
设置人性化的图书馆文明用语；
推出为读 者购书服务；
从方便读者的角度出发，设身处地为读者着想，有条件的高校图书馆对残疾读 者开展送书上门服务等。
2.6 做好方便读者查阅信息的细节服务工作

现在很多高校图书馆都实行开架借阅，但是很多读者通过计算机检索所需资料的书名后，花 了不少时间才找到所需的书刊。原因有多方面，比较重要的是有些细节工作做得不到位。如 图书馆由于有些书刊要搬迁，出现有些书刊“收藏地”改变了，但图书馆书刊信息检索系统 里却没有更改；
有些书刊的“架标”不对，误导读者，错架的书刊不少；
有的分编书刊的人 员，在套录别处数据进行分编新书或书刊回溯建库时对于那些重复多余的数据没有删去，使 得读者查阅资料检索书刊时，出现很多书名相同的书刊，查阅了很长时间才找到馆内有数据 的那一本，还有读者检索时电脑上的检索窗口经常出现有书名但馆内没有书的现象，使得读 者经常问流通部的工作人员是什么原因，这样使读者查阅信息资料浪费太多时间。因此高校 图书馆的工作人员应加强工作责任感，做好各种细节服务工作，书刊改变了“收藏地”要及 时更改，书刊调架了“架标”要作相应更改，经常整理错架的书刊，保证书刊“收藏地”和 “架标”的正确，尽量减少错架的书刊，分编人员分编书刊时应把检索系统里多余重复的数 据删去，不要误导读者。工作人员应千方百计地做好各种细节服务，使读者能快捷查阅书刊 资料，提高书刊的利用率。
3 提高工作人员的素质，为读者快捷查阅信息提供优质服务

目前，由于时代的发展和科学技术的进步，馆员的整体素质、知识结构还跟不上时代的步伐 ，而任凭现代资讯技术怎样变化，计算机的使用和新服务手段的开发还得依靠人来实现。因 此，高校图书馆应以人为本，采取多种方式方法如在岗人员业务培训、进修培训和参观学习 等，拓宽馆员知识面，使工作人员熟悉馆藏，起码知道哪类书刊在哪个书库找，不要一问三 不知，同时也要懂得寻找其他信息资料的方法，掌握计算机技术知识，熟悉信息网络知识， 了解现代信息技术环境下高校图书馆的信息处理工作。还应能够借助计算机和网络系统进行 电子信息资源的收集、加工、存储、组织、传送和开发利用；
对于各类文献、数据库的内容 和特点，要熟悉和了解，并且不断跟踪其发展变化；
能把大量随机分散、混乱无序的网络信 息经筛选转变为井然有序的知识信息，建立各类专业数据库，为读者快捷查阅书刊信息资源 提供优质服务。
4 培养提高读者素质，使他们能快捷查阅书刊信息资料
4.1 教育读者要爱护书刊，让读者养成良好的借阅习惯

现在，基本上所有的高校图书馆都实行开架借阅书刊，这样总的来说方便了读者。但有少数 读者不遵守借阅规则，以至造成排序错架的书刊不少，还有其他少数读者在书刊乱画乱写等 等，这些都给读者查阅书刊资料带来不便，因此馆员要教育读者，在借阅书刊时，要遵守借 阅规则，不要在书刊上乱画乱写,要爱护书刊，不得卷折、画线、圈点、涂批、撕割，严禁 窃书行为。读者从书架上取书刊翻阅时,须把“书位牌”放在此书刊的位置上,以免把此书刊 归架时放错位置。读者在开架借阅书刊时,查阅资料不要弄乱书刊，拿下书刊翻阅不合借阅 的，不要随手乱放，要放回原位，发现有排序错架或不整齐的书刊最好帮忙整理一下。当读 者要借此书刊时，需把“书位牌”取走，并用于寻找下一本书刊。办理借书手续时，需把“ 书位牌”归还原位，以方便读者再用。这样可方便读者快捷查阅书刊资料。
4.2 通过开设文献信息检索与利用课程等，提高读者快捷查阅信息的能力

目前，基本上所有的高校图书馆都实行了自动化管理，开设有多功能电子阅览室，开通了“ 中国知网全文数据库”、“中文科技期刊数据库”、“全国国际高校英语资源数据库系统” 等，读者可在网上直接查阅到很多所需的信息资料；
本地主要有电子图书和“人大复印资料 全文数据库”、“人大复印资料报刊索引”、“人大复印资料专题目录”等学术期刊光盘检 索及本馆的书刊检索。有了那么多的书海资源，高校图书馆应在电子阅览室、各个书库等地 方多放几台联机检索终端，方便读者检索。工作人员要做好书海的导航工作，通过开设文献 信息检索与利用课程以及其他多种手段，开展信息技能教育，对新读者进行《如何利用图书 馆》的教育，通过参观图书馆，向读者介绍图书馆的布局，介绍图书馆的各种措施和利用方 法。高校图书馆还应通过举办培训讲座有针对性地向读者介绍上网的一些常见问题及解决办 法，推荐优秀的网络搜索引擎和网上信息的检索技术，以便在读者需要时可以有目的地快捷 查阅各种信息资料，指导读者如何进入中外文数据库、如何快捷查阅信息资料，使读者掌握 利用现代信息检索技术在信息的海洋中遨游的技能，提高读者快捷查阅信息资料的能力。
［参考文献］
［1］ 鲁黎明.图书馆服务理论与实践［M］.北京：北京图书馆出版社，2005.
［2］ 朱建亮.图书馆服务效益策略——广东图书馆服务效益与发展政策研究［M］. 广州:暨南大学出版社，2004.
［3］ 上官冬梅.以科学发展观指导做好基层图书馆工作［N］.钦州日报，2008-10-3 0（6).
［4］ 中国图书馆分类法编辑委员会.中国图书馆分类法(第四版)［M］.北京:北京图 书馆出版社,1999.
［5］ 教育部.关于印发《普通高等学校图书馆规程(修订)》的通知（2002年2月21 日）　教高［2002］3号. HTTP://LAW.BAIDU.COM/PAGES/CHINALAWINFO/4/3/21321B6695398 A322EB9AA12338963AD_0.HTML.